【正文】 然后附上官方網(wǎng)站的新聞鏈接，在新浪微博上，由于字?jǐn)?shù)限制，旅游企業(yè)一般采用簡單的導(dǎo)語提示內(nèi)容，然后附上官方網(wǎng)站的新聞鏈接，可以說，在這兩個(gè)平臺上，大多數(shù)旅游企業(yè)的媒介利用方式幾乎都是一樣的，并沒有做出相應(yīng)的調(diào)整。這樣一來，企業(yè)雖然看似在兩個(gè)平臺都有數(shù)量可觀的粉絲，但是如果扣除其中的重疊用戶，那么企業(yè)的影響力就大打折扣了。除此之外，特殊的監(jiān)管環(huán)境、海量信息的難尋性、盈利模式未明等因素也影響著企業(yè)微博營銷的效果評價(jià)。 營銷策略選擇第一，全員參與策略。旅游企業(yè)開通微博以后，最重要的就是要把微博推廣出去，這就需要推式策略。由于企業(yè)家具有很高的知名度，因此，也可以為企業(yè)引來眾多粉絲。旅游企業(yè)還可以把關(guān)注自己微博的粉絲，按照一定的類別進(jìn)行分類，放在不同的組別里，這樣更方便企業(yè)與目標(biāo)客戶進(jìn)行在線交流，也可以增加企業(yè)的品牌親和力。企業(yè)官方網(wǎng)站由于其功能完善而平均，可以作為最基本的信息展示平臺，包括旅游企業(yè)的背景資料、發(fā)展歷程、部門設(shè)置、最新動(dòng)態(tài)等信息，如果受眾感興趣，都可以在上面找到答案。這就需要企業(yè)在進(jìn)行微博營銷時(shí)，不斷創(chuàng)新營銷方式，切忌單一的發(fā)布促銷信息。最后，網(wǎng)站的推廣效果，微博平臺和企業(yè)官網(wǎng)并不是替代關(guān)系，而是互補(bǔ)關(guān)系，受眾看到企業(yè)微博上的導(dǎo)語提示以后，會通過鏈接網(wǎng)址登錄企業(yè)官網(wǎng)進(jìn)一步了解相關(guān)信息。而微博作為一種旅游企業(yè)用于營銷推廣的工具，不但能夠幫助旅游企業(yè)建立一個(gè)與客戶建立良好關(guān)系的平臺，也是旅游企業(yè)利用微博的特點(diǎn)來推廣自己的品牌文化和產(chǎn)品服務(wù)的有效途徑。在這里還要深深的對您說上一句抱歉，因?yàn)槲业膽猩⒑托傅?，令您費(fèi)盡苦心。現(xiàn)在的自己已經(jīng)不再是剛進(jìn)大學(xué)的那個(gè)懵懂小女生了，四年的磨礪讓我的肩頭多了一份責(zé)任和承擔(dān)，已經(jīng)踏入社會開始工作的我，面臨的抉擇和困難也非常之多，但是不管前途多么的未知和艱難，我會毫無畏懼地前行。威廉姆斯(Evan Williams)創(chuàng)建的新興公司Obvious推出了大圍脖服務(wù)產(chǎn)品——Twitter。（二）理論與實(shí)踐相結(jié)合 在講述企業(yè)微博營銷策略理論的同時(shí)，結(jié)合一些相關(guān)實(shí)例進(jìn)行解釋和驗(yàn)證。而微博這個(gè)全新的名詞，以摧枯拉朽的姿態(tài)掃蕩世界，打敗奧巴馬、甲流等等名詞，成為全世界最流行的詞匯?？傮w而言，微博營銷在旅游企業(yè)市場營銷這一大環(huán)境下進(jìn)行的理論研究還處于比較淺顯的層次，也處于比較封閉的狀態(tài)，因而有待進(jìn)一步的研究。四年來，快樂的事情因?yàn)橛心銈兊姆窒矶鞓?，失意的日子因?yàn)橛心銈兊年P(guān)懷能忘卻傷痛，堅(jiān)強(qiáng)前行。首先，我要感謝我的導(dǎo)師——教授。對這個(gè)新型的營銷手段，對其研究文獻(xiàn)也很少，因此對旅游企業(yè)微薄營銷的研究不是十分深入。其次，意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量，意見領(lǐng)袖通常具有眾多的粉絲數(shù)量，而且在一定領(lǐng)域內(nèi)具有很高的知名度和影響力，意見領(lǐng)袖是否參與或者評論轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量多少，將直接關(guān)系到微博營銷的傳播效果。這種同個(gè)企業(yè)多個(gè)微博的策略，可以在旅游企業(yè)微博營銷時(shí)進(jìn)行有效地聯(lián)動(dòng)，特別是在品牌推廣階段，可以形成一股合力。 多種媒介結(jié)合，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)從企業(yè)官網(wǎng)到社交網(wǎng)站，再到微博平臺，企業(yè)營銷的媒介形態(tài)在不斷的改變，但媒介利用方式卻沒有做出相應(yīng)的變化。在這種新型的營銷方式中，企業(yè)不再是高高在上的商品售賣者，而是應(yīng)該放下身段，仔細(xì)聆聽客戶的需求和感受，并在此過程中獲得用戶對于各項(xiàng)產(chǎn)品和服務(wù)的建議，不斷完善經(jīng)營。明星代言是很多企業(yè)的選擇，如韓寒、王洛丹、黃曉明代言凡客誠品，利用明星本身的影響力吸引了大量粉絲。第二，整合營銷策略。 制定營銷計(jì)劃旅游企業(yè)的營銷活動(dòng)是具有一定的持續(xù)性的，這就決定了微博營銷不能一時(shí)興起、隨隨便便，而是應(yīng)該遵循科學(xué)、合理的計(jì)劃，根據(jù)旅游企業(yè)自身發(fā)展的需要制定長遠(yuǎn)的微博營銷戰(zhàn)略。但由于微博營銷的成本極低，這就意味著低門檻的背景下容易發(fā)生粉絲泛濫的情況，大量的“僵尸”粉絲會由此產(chǎn)生，這就會給旅游企業(yè)微博營銷帶來困擾，即粉絲數(shù)量在增加，但銷量并不見長，因此效果難以評估。其次，微博平臺和社交網(wǎng)站的很多用戶是重疊的?！币怨膭?lì)網(wǎng)友多評論，并挑選有價(jià)值的評論給予回復(fù)，這樣，一個(gè)雙向互動(dòng)機(jī)制就形成了，也是一個(gè)很好的榜樣。另一個(gè)重要的指標(biāo)是，在受眾對藝龍旅行網(wǎng)的評論中，藝龍旅行網(wǎng)很少對評論做出回復(fù)。約翰遜的一則回復(fù)，他說，捷藍(lán)航空并沒有使用什么軟件，“這僅僅是我和我的團(tuán)隊(duì)在認(rèn)真聆聽我們的客戶在論壇上的交流，目的在于改善我們的服務(wù)。”微博平臺對于用戶的信息發(fā)布沒有過多的限制和要求，因此，用戶的信息表達(dá)會呈現(xiàn)出隨意化和個(gè)性化的特征，而且與其他媒介相比更具有草根性。 旅游企業(yè)微博營銷發(fā)展所存在的問題 信息大量冗余由于微博的特性，不同年齡、不同職業(yè)、不同身份的人都可以隨時(shí)隨地的在微博平臺上發(fā)布消息，表達(dá)自己的觀點(diǎn)?！俺聊穆菪崩碚撜J(rèn)為：在某一特定時(shí)期內(nèi)，大眾傳媒的某些觀點(diǎn)在社會上占有優(yōu)勢，持非主要觀點(diǎn)的人隨著時(shí)間的推移會越來越少，以至保持沉默，形成一個(gè)“沉默的螺旋”。以微博為載體的精確營銷與傳統(tǒng)營銷有著很大的不同，在消費(fèi)者的溝通方式、溝通工具、預(yù)算經(jīng)費(fèi)所產(chǎn)生的效果等方面都有著很大不同（如下圖 33）。微博之力，希望能幫到需要幫助的人們?！昂喍灾褪侵改切┰趫F(tuán)體中，構(gòu)成消息和影響的重要來源，并能左右多數(shù)人態(tài)度傾向的少數(shù)人” [13]微博營銷中的意見領(lǐng)袖是能夠直接影響其他消費(fèi)者購買行為的人，他們是口碑傳播影響力的源頭?！盵12]2010年7月14日，據(jù)香港《壹周刊》披露，“霸王”品牌旗下的中草藥洗發(fā)露、首烏黑亮洗發(fā)露以及追風(fēng)中草藥洗發(fā)水，經(jīng)香港公證所化驗(yàn)后，均含有被美國列為致癌物質(zhì)二惡烷，但具體含量并沒有透露。可以預(yù)見，廣告業(yè)務(wù)將成為Twitter重要收入來源之一。當(dāng)然，也可以通過具有創(chuàng)意搞笑的圖片，印公司logo形式做植入式廣告。微博的信息一般20秒更新一次[11]。就傳播渠道來看，微博支持web、手機(jī)短信等方式進(jìn)行溝通。整個(gè)過程完全是用戶的自主行為，較為簡易地實(shí)現(xiàn)了微博系統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)其它系統(tǒng)的信息輸入與輸出，因而微博的出現(xiàn)形成了一種有別于其他互聯(lián)網(wǎng)工具的信息流動(dòng)模式。用戶可以通過微博平臺與熟悉或不熟悉的人即時(shí)互動(dòng)，滿足了用戶社交和娛樂的需要。而微博這個(gè)全新的名詞，以摧枯拉朽的姿態(tài)掃蕩世界，打敗奧巴馬、甲流等等名詞，成為全世界最流行的詞匯。關(guān)于對微博營銷的理解，我們可以抓住兩個(gè)關(guān)鍵詞：140個(gè)字符限制和網(wǎng)絡(luò)營銷。鑒于此，本文首先根據(jù)國內(nèi)學(xué)者的研究，提出微博營銷的基本概念，總結(jié)微博營銷的發(fā)展現(xiàn)狀，并通過將微博營銷與其他網(wǎng)絡(luò)營銷工具的比較得出微博營銷具備4A元素（anyone，anywhere，anytime，anything）的特性。根據(jù)“十二五”規(guī)劃，未來五年中國政府將多策并舉，把旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)。本文對微博的發(fā)展概況，國內(nèi)微博網(wǎng)站的發(fā)展及國內(nèi)旅游企業(yè)微博的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，提出旅游企業(yè)微博營銷所存在的問題，并指出旅游企業(yè)應(yīng)將微博營銷作為一個(gè)長期的戰(zhàn)略，通過組建微博營銷團(tuán)隊(duì)，重視微博的雙向互動(dòng)，利用多種媒介等方式，持續(xù)不斷的投入資源，從而實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)的營銷目的。 Actualities；Problems。不得不說，作為一種新的信息傳播形態(tài)，微博的傳播速度是呈幾何級的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于之前任何一種媒介產(chǎn)品的傳播速度和廣度。在理論基礎(chǔ)方面，本文結(jié)合了經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、傳播學(xué)、廣告學(xué)，在問題研究過程中，采用定性分析、定量分析、案例分析的方法，針對旅游企業(yè)微博營銷所存在的問題提出應(yīng)對之策，為旅游企業(yè)利用微博開展?fàn)I銷提供借鑒和參考。Twitter的出現(xiàn)把世人的眼光引入了一個(gè)叫微博的小小世界里。在地域分布上，京滬穗企業(yè)占地域分布榜前三名。表12 微博與其他即時(shí)通訊工具比較名稱博客論壇SNSIM微博傳播方式一對多的形式一對多的形式兼具一對一、一對多的形式一對一的形式為主，也有群組的一對多的形式一對一的形式為主，也有群組的一對多的形式內(nèi)容形式重內(nèi)容，一般為階段性總結(jié)，有豐富的文本編輯不限文本，內(nèi)容和形式豐富輕內(nèi)容，重人際關(guān)系，不限文本不限文本，形式豐富（可采用圖片、音頻、視頻的形式）有140字符的限制，形式豐富（可采用圖片、音頻、視頻的形式）人際關(guān)系非熟人圈子非熟人圈子熟人圈子熟人圈子兼具熟人圈子和非熟人圈子發(fā)布渠道web或手機(jī)wapweb或手機(jī)wapWeb、手機(jī)wap、手機(jī)客戶端、API客戶端、web、手機(jī)客戶端web、手機(jī)wap、客戶端、手機(jī)短信彩信、Email等即時(shí)互動(dòng)即時(shí)性弱，更新頻率不高，互動(dòng)性弱即時(shí)性和互動(dòng)性弱即時(shí)性和互動(dòng)性較強(qiáng)即時(shí)性較強(qiáng)，互動(dòng)性很強(qiáng)即時(shí)性很強(qiáng)，更新頻繁，互動(dòng)性強(qiáng)我們從上表可以看出，微博在傳播方式上，融合了前幾者的部分功能，用戶可以隨時(shí)隨地的傳播、轉(zhuǎn)發(fā)或評論信息，從而將一個(gè)“點(diǎn)”與互聯(lián)網(wǎng)上的無數(shù)個(gè)“點(diǎn)”相連接，最終形成“一對多”的組合營銷。第一，anyone都是傳播者。從信息傳播的內(nèi)容來看，微博所傳播的信息具有鮮明的自身特色。這樣的更新速度比起專業(yè)傳媒機(jī)構(gòu)、博客以及其他一些新媒體，都要快得多。由圖31我們可以看到廣告主Starbucks在該平臺發(fā)布廣告的詳細(xì)步驟。旅游企業(yè)通過微博可以最為直接地獲取消費(fèi)者對產(chǎn)品的感受以及最新的需求的心聲。“霸王”針對這次致癌風(fēng)波于12小時(shí)內(nèi)在新浪開通官方微博，僅2010年7月14日，就在新浪微博官網(wǎng)發(fā)布了17條信息做出相關(guān)的說明，霸王洗發(fā)水在新浪微博的危機(jī)公關(guān)一直持續(xù)到2010年7月31日。旅游企業(yè)利用微博提升營銷效果時(shí)，可以讓這條信息在普通大眾中傳開。這次姚晨為支持抗旱救災(zāi)活動(dòng)，借助西南五省干旱事件，加上借助影星姚晨的名人效應(yīng)，這條信息通在廣大微博受眾中廣為傳播?！盵14]新媒體微博的傳播特性，是實(shí)施精確營銷的最佳載體之一。2010 年 4 月 6 日，肯德基中國公司推出“超值星期二”秒殺活動(dòng)：64 元的外賣“全家桶”只要 32 元，但當(dāng)消費(fèi)者拿著從網(wǎng)上辛苦“秒殺”回來的半價(jià)優(yōu)惠券到店里消費(fèi)時(shí)，肯德基中國公司卻單方面宣布優(yōu)惠券無效，原因是部分優(yōu)惠券是假的。由于用戶可以更加簡短、方便、隨意、即時(shí)地發(fā)布信息，微博平臺上每天都會出現(xiàn)超量的信息內(nèi)容。以美國捷藍(lán)航空 (Jet Blue Airways)為例，它是第一個(gè)在Twitter上開設(shè)微博的航空公司。需要注意的是，奧巴馬關(guān)注的人超過了關(guān)注他的人(“Following me”135229人，“Followers me”132252人)，兩者之差有4000左右，而希拉里關(guān)注的人