【正文】 源采集系統(tǒng)管理服務(wù)管理專業(yè)庫管理基礎(chǔ)數(shù)據(jù)配置資源管理 證照定制：主要實現(xiàn)證照信息的錄入、證照模板定制、格式標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范定制以及預(yù)覽功能。 系統(tǒng)管理：是證照共享庫系統(tǒng)的管理模塊，包括元數(shù)據(jù)集、用戶管理、部門管理、菜單管理、角色管理、系統(tǒng)日志等。.中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)是行政服務(wù)中心面向中心管理和各服務(wù)窗口的統(tǒng)一業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)面向各級管理人員和各級行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)提供業(yè)務(wù)協(xié)同和行政審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督管理等功能，并實現(xiàn)中心與窗口之間、中心各窗口與所屬各單位之間以及中心與申請辦事人員之間的交互，對各窗口綜合績效評估，并使監(jiān)察部門以及辦事人員可以對窗口服務(wù)進行評價以及監(jiān)督。系統(tǒng)公告：系統(tǒng)公告的管理，包括查詢公告、公告管理。、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)順德區(qū)（包括區(qū)、鎮(zhèn)、村居三級）的網(wǎng)上辦事服務(wù)。⑤、程序版本定期備份：每周五中午對開發(fā)環(huán)境程序進行版本備份，每月最后一周的周五對服務(wù)器程序進行版本備份，每次更新服務(wù)器程序時先對服務(wù)器程序進行版本備份。（）接口監(jiān)測及調(diào)整順德區(qū)行政審批一體化系統(tǒng)目前已經(jīng)與國家級、省級、市級、區(qū)級共約多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行了對接。如經(jīng)初步判斷屬于省、市相關(guān)系統(tǒng)問題，則協(xié)助上報市相關(guān)部門處理，并跟進處理情況。配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展網(wǎng)辦事項的梳理。、維護時限要求15 / 69（）日常維護：工作時間內(nèi)駐場維護人員需即時響應(yīng)用戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)反映的相關(guān)問題，提出解決方法，并在個工作日內(nèi)回復(fù)處理情況。④、四級故障：在產(chǎn)品功能、安裝或配置方面需要信息或支援，對用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎或無影響。③、投標(biāo)文件應(yīng)包含有關(guān)文檔的模板，模板格式和內(nèi)容最終由采購人確定。（）提供報障聯(lián)系電話和投訴電話，專人接聽服務(wù)熱線電話。采購人負責(zé)約束其所屬員工。（）未經(jīng)采購人許可，常駐人員不得同時負責(zé)與本項目無關(guān)的其他工作，如因此導(dǎo)致維護響應(yīng)不及時或未按時限要求完成相關(guān)工作，采購人有權(quán)拒絕支付當(dāng)期（即個月）合同款。、驗收要求及標(biāo)準(zhǔn)：符合國家、行業(yè)、廠家標(biāo)準(zhǔn)。 采購代理機構(gòu)是指：廣州順為招標(biāo)采購有限公司。 “中標(biāo)人”是指經(jīng)法定程序確定并授予合同的投標(biāo)人。如投標(biāo)人不擁有相應(yīng)的知識產(chǎn)權(quán)，則在投標(biāo)報價中必須包括合法獲取該知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)費用。（）中標(biāo)服務(wù)費不在投標(biāo)報價中單列。 投標(biāo)人在規(guī)定的時間內(nèi)未對招標(biāo)文件澄清或提出疑問的，采購人或采購代理機構(gòu)將視其為無異議。投標(biāo)人提交的支持文件或印刷的資料可以用另一種語言，但相應(yīng)內(nèi)容應(yīng)附有中文翻譯本，在解釋投標(biāo)文件的修改內(nèi)容時以中文翻譯本為準(zhǔn)。 投標(biāo)人應(yīng)按照“ 第二部分采購項目內(nèi)容 ”規(guī)定的內(nèi)容、責(zé)任范圍以及合同條款進行報價。14. 投標(biāo)人資格證明文件 投標(biāo)人應(yīng)按招標(biāo)文件的要求，提交證明其有資格參加投標(biāo)和中標(biāo)后有履行合同能力的文件，并作為其投標(biāo)文件的組成部分，包括但不限于下列文件：（1） 自查表；（2） 資格性文件；（3） 商務(wù)響應(yīng)文件；（4） 技術(shù)響應(yīng)文件；（5） 價格部分。）收款人：廣州順為招標(biāo)采購有限公司順德分公司賬號：開戶銀行：中信銀行廣州天河支行（遞交投標(biāo)保證金請注明：招標(biāo)編號：）23 / 69（）投標(biāo)保證金銀行劃賬后，請把劃賬單以掃描方式發(fā)送到代理公司郵箱（），并注明招標(biāo)編號，以便統(tǒng)計之用。 特殊情況下，在原有投標(biāo)有效期截止之前，采購代理機構(gòu)可要求投標(biāo)人延長投標(biāo)有效期。（2） 投標(biāo)人應(yīng)同時提交已蓋章簽字的正本投標(biāo)文件掃描電子文件一套（格式，以光盤或盤形式）及報價清單（格式），如果電子文件與紙質(zhì)版響應(yīng)文件不符時，以紙質(zhì)版響應(yīng)文件為準(zhǔn)。（2） 密封包裝上應(yīng)當(dāng)注明采購項目名稱、招標(biāo)編號和“在（招標(biāo)文件中規(guī)定的開標(biāo)日期和時點）之前不得啟封”的字樣。開標(biāo)時原則上應(yīng)當(dāng)有采購人代表和投標(biāo)人代表參加。22. 評標(biāo)評標(biāo)詳見《九、評標(biāo)方法、步驟及標(biāo)準(zhǔn)》。逾期質(zhì)疑無效。供應(yīng)商為自然人的，應(yīng)當(dāng)由本人簽字；供應(yīng)商為法人或者其他組織的，應(yīng)當(dāng)由26 / 69法定代表人、主要負責(zé)人，或者其授權(quán)代表簽字或者蓋章，并加蓋公章。投訴的事項不得超出質(zhì)。質(zhì)疑函應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容：）供應(yīng)商的姓名或者名稱、地址、郵編、聯(lián)系人及聯(lián)系電話；）質(zhì)疑項目的名稱、編號；）具體、明確的質(zhì)疑事項和與質(zhì)疑事項相關(guān)的請求；）事實依據(jù)；）必要的法律依據(jù)；）提出質(zhì)疑的日期。供應(yīng)商提出質(zhì)疑和投訴應(yīng)當(dāng)堅持依法依規(guī)、誠實信用原則。 投標(biāo)人對開標(biāo)過程和開標(biāo)記錄有疑義的，應(yīng)當(dāng)場提出，采購代理機構(gòu)及時處理。 投標(biāo)人所提交的投標(biāo)文件在評標(biāo)結(jié)束后，無論中標(biāo)與否都不退還。電子光盤密封包裝。每套投標(biāo)文件須清楚地標(biāo)明“正本”、“ 副本”。 投標(biāo)文件應(yīng)在提交投標(biāo)文件截止時間起天內(nèi)保持有效。（1） 以電匯、銀行轉(zhuǎn)賬形式交納保證金的，直接存入如下賬戶（交款時投標(biāo)人向銀行提供招標(biāo)編號，由銀行開具收款單蓋章交給客戶留底，作為保證金收取依據(jù)。12. 備選方案 只允許投標(biāo)人有一個投標(biāo)方案，否則將被視為無效投標(biāo)。 如果因為投標(biāo)人投標(biāo)文件填報的內(nèi)容不詳，或沒有提供招標(biāo)文件中所要求的全部資料及數(shù)據(jù)，由此造成的后果，其責(zé)任由投標(biāo)人承擔(dān)。 投標(biāo)人必須密切留意采購代理機構(gòu)指定的采購信息公告網(wǎng)頁。必要時21 / 69，采購代理機構(gòu)將組織相關(guān)專家召開答疑會，并將會議內(nèi)容以書面的形式發(fā)給每個購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人（答復(fù)中不包括問題的來源）。（）中標(biāo)服務(wù)費以人民幣支付。 “服務(wù)”是指除貨物和工程以外的其他政府采購對象,其中包括：投標(biāo)人須承擔(dān)的運輸、安裝、技術(shù)支持、培訓(xùn)以及招標(biāo)文件規(guī)定的其它服務(wù)。、在信用中國（）、中國政府采購網(wǎng)（）等網(wǎng)站渠道被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單及其他不符合《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規(guī)定條件的供應(yīng)商，不得參與政府采購活動。18 / 69第三部分 投 標(biāo) 人 須 知19 / 69一、說明1． 適用范圍 招標(biāo)范圍：本招標(biāo)文件僅適用于本次招標(biāo)所述項目的政府采購。（）本項目采購預(yù)算為人民幣元，若投標(biāo)人的投標(biāo)報價超出此金額，其報價將視為無效，按無效投標(biāo)處理。（）因中標(biāo)人維護人員誤操作造成重大故障、蓄意破壞信息系統(tǒng)設(shè)施、發(fā)布非法信息或造成泄密事件的，一經(jīng)查證，則視作中標(biāo)人嚴重違約，采購人有權(quán)終止合同，并扣除半年維護費作為罰款，追究其法律責(zé)任。（）保密制度.維護服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守有關(guān)法規(guī)和政府內(nèi)部規(guī)章制度，不得擅自翻閱、復(fù)制、傳播所接觸的用戶資料或數(shù)據(jù)。（）常駐人員必須全部到位，未經(jīng)采購人同意，不得隨意更換維護人員；如果維護人員存在工作態(tài)度、責(zé)任心、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)溝通能力等方面的問題時，采購人有權(quán)要求運維方更換符合要求的駐場人員。在每次維護服務(wù)后詳細記錄報障單位、故障現(xiàn)象、維護內(nèi)容、日期、處理結(jié)果、完成時間、滿意度等資料。③、三級故障：系統(tǒng)的操作性能受損，但大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常工作。（須在投標(biāo)文件中提供承諾函）（）二線維護：作為非駐場維護技術(shù)人員，二線維護技術(shù)人員要求為人或以上，作為非常住人員，二線技術(shù)人員要求為人以上，要求：具有國家承認的全日制本科或以上學(xué)歷，具有較強軟件開發(fā)、系統(tǒng)分析能力，年以上電子政務(wù)軟件開發(fā)工作經(jīng)驗。根據(jù)省、市、區(qū)各級各部門的要求完成相關(guān)統(tǒng)計及材料填報工作。、網(wǎng)上辦事維護服務(wù)內(nèi)容包括但不限于以下內(nèi)容：（）日常巡檢：①、每日對廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)內(nèi)順德區(qū)（包括區(qū)、鎮(zhèn)、村居三級）的在線申辦頁面進行抽查、巡檢。為進一步提升系統(tǒng)性能，需要對系統(tǒng)中數(shù)據(jù)查詢、數(shù)據(jù)統(tǒng)計等進行優(yōu)化處理。③、統(tǒng)計工作：根據(jù)用戶需求從系統(tǒng)數(shù)據(jù)中統(tǒng)計出結(jié)果。.與相關(guān)系統(tǒng)接口區(qū)行政審批電子網(wǎng)絡(luò)一體化系統(tǒng)與市行政審批事項標(biāo)管理系統(tǒng)、市效能監(jiān)督庫等多個各級各部門系統(tǒng)對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的實時交互。績效管理：包括考核項目分類管理、考核項目管理、考核項目內(nèi)容管理、考核管理。包括賬戶配置、收費種類管理、收費項目管理。 專業(yè)庫管理：是根據(jù)部門的業(yè)務(wù)需要，對審批過程中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息進行采集和分類管理，形成某個領(lǐng)域的專業(yè)庫。 證照共享庫系統(tǒng)證照共享庫系統(tǒng)通過制定審批證照與材料的內(nèi)容和格式的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，實現(xiàn)各類證照和審批材料的定制、打?。ㄌ状颍?、審核、比對、檢索等功能，采集證照中的共享數(shù)據(jù)，并按照共享數(shù)據(jù)類別逐步建立審批共享庫，以便為更全面的共享使用各種證照信息?？啥ㄖ撇煌０暹m應(yīng)不同的證照情況。 審批辦理：主要是各審批部門的內(nèi)部審批過程，包括接收審批受理服務(wù)傳來的審批業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，進行審批處理以及將該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)材料送至其他審批業(yè)務(wù)服務(wù)進行處理。（）前置審批事項實施情況模塊：是否有前置事項（有無）。（）受理范圍模塊：適用申請人分為個人辦事和企業(yè)辦事、分別包含服務(wù)對象分類、事件分類、主題分類、適用申請內(nèi)容、適用申請條件。審改部門可對系統(tǒng)的角色進行定義維護、為角色分配或撤銷權(quán)限，并可把角色信息賦予用戶。審批知識主要包括審批程序、審批依據(jù)（國家法律、地方政策、法規(guī)以及各部門的專業(yè)規(guī)章制度）、申請表格、申報材料等，系統(tǒng)需要實現(xiàn)對審批知識的管理及維護。通過與市事項系統(tǒng)對接，及時同步更新市系統(tǒng)中我區(qū)相關(guān)事項信息。權(quán)限管理要實現(xiàn)了對每一類或每一個用戶分配不同的系統(tǒng)操作權(quán)限，并可以分級授權(quán)和分級維護管理以及相關(guān)的查詢功能。包括流程定義、控制引擎、流程監(jiān)控三部分內(nèi)容。實現(xiàn)對審批業(yè)務(wù)過程進行電子監(jiān)察，為監(jiān)察部門考核各部門服務(wù)市民、企業(yè)的效能提供客觀依據(jù)。二、采購項目技術(shù)要求（一）項目概況、項目背景本項目主要是對順德區(qū)行政審批電子網(wǎng)絡(luò)一體化系統(tǒng)及我區(qū)網(wǎng)上辦事相關(guān)的維護服務(wù)。選擇郵寄方式需另付快遞手續(xù)費用人民幣元，在任何情況下采購代理機構(gòu)對郵寄過程中發(fā)生的遲交或遺失均不承擔(dān)責(zé)任。十一、 投標(biāo)報價人如需對項目提出詢問或質(zhì)疑，在法定質(zhì)疑期內(nèi)以書面形式（加蓋單位公章的原件和必要的證明材料，其它形式無效）向采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。四、 投標(biāo)報價文件應(yīng)按順序編制頁碼。切勿將款項轉(zhuǎn)錯賬戶，以免影響保證金退還的速度。對您的支持與配合，謹此致謝。（如需郵寄招標(biāo)文件，請遞交上述資料及標(biāo)書款憑證并與工作人員聯(lián)系。、報名并獲取本項目招標(biāo)文件的。四是建成區(qū)電子監(jiān)察子系統(tǒng)。系統(tǒng)功能架構(gòu)圖如下所示：支 撐 平 臺 系 統(tǒng)工作流系統(tǒng)系統(tǒng)管理組件表單定制工具統(tǒng)一消息平臺報表引擎統(tǒng)一認證授權(quán)系統(tǒng)流程定義控制引擎流程監(jiān)控表單定制工具表單引擎工作流系統(tǒng)工作流系統(tǒng)主要實現(xiàn)可由具有相應(yīng)權(quán)限的人員對審批流程進行維護和定制，并能通過圖形化、拖拽的方式定制各中不同類型的流程，流程還需支持預(yù)定義流程及自由流的雙引擎流轉(zhuǎn)方式。系統(tǒng)管理組件系統(tǒng)管理組件主要對組織機構(gòu)、用戶、權(quán)限、角色等進行管理，各種管理功能需靈活簡便；系統(tǒng)需提供組織機構(gòu)的建模、與順德電子政務(wù)公告平臺的組織機構(gòu)和用戶的整合以及系統(tǒng)用戶操作日志功能；在權(quán)限管理方面，需可以讓經(jīng)過授權(quán)的用戶正常合法的使用已授權(quán)的功能，而對那些未授權(quán)的非法用戶拒之門外。 事項管理系統(tǒng)事項管理系統(tǒng)是供通用審批系統(tǒng)、電子監(jiān)察系統(tǒng)等系統(tǒng)同步使用。審批知識管理。系統(tǒng)配置管理。此次需對從是標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)讀取的內(nèi)容進行維護服務(wù)，具體模塊內(nèi)容包括：（）目錄管理模塊：主管部門（事項設(shè)定管理部門）、實施部門（法定實施主體）、實施部門（具體實施部門）、網(wǎng)廳編碼、事項名稱、設(shè)定事項編碼、二級子項名稱、設(shè)定二級子項編碼、三級子項名稱、設(shè)定三級子項編碼、事項性質(zhì)、復(fù)雜程度、事權(quán)級別、 是否本級終審、是否備案事項、事項所屬類別。（）審批收費模塊：有無收費（是否）、繳費時間、收費環(huán)節(jié)、繳費地點、繳費方式、是否有多項收費（是否）、收費項目（項目名稱、收費主體、收費性質(zhì)、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費減免情形）、收費依據(jù)。系統(tǒng)功能架構(gòu)圖如下所示：9 / 69通 用 審 批 系 統(tǒng)統(tǒng)一登記受理審批辦理審批表單定制綜合查詢統(tǒng)計分析審批監(jiān)督統(tǒng)一打證發(fā)證統(tǒng)一收費管理審批流程配置 統(tǒng)一登記受理：主要實現(xiàn)所有申報業(yè)務(wù)通過通用審批系統(tǒng)進行統(tǒng)一登記受理，包括審批現(xiàn)場登記受理、網(wǎng)上申請受理（通過政務(wù)內(nèi)網(wǎng)接收來自區(qū)網(wǎng)上審批大廳的申報信息）以及待辦點登記受理。 統(tǒng)一打證發(fā)證：在發(fā)證環(huán)節(jié)提供統(tǒng)一的打證發(fā)證功能。 系統(tǒng)管理：實現(xiàn)對系統(tǒng)用戶、角色、短信接收等系統(tǒng)管理。 資源管理：是對審批過程中采集的審批信息資源進行分類管理，包括企業(yè)管理、申請人管理、資源數(shù)據(jù)管理、審批材料管理等。收費配置管理:是對審批業(yè)務(wù)中的收費項目進行配置。評價管理：是對窗口人員的評價信息進行管理，包括評價管理、評價變更、評價統(tǒng)計等。審批業(yè)務(wù)量匯總：對部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的業(yè)務(wù)量進行上報和匯總，并根據(jù)業(yè)務(wù)量上報的情況和一體化系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)量進行匯總統(tǒng)計。每天對前一天部門更改過配置信息的事項進行同步配置。②、性能優(yōu)化、數(shù)據(jù)查詢優(yōu)化隨著系統(tǒng)的不斷應(yīng)用推廣，順德區(qū)行政審批一體化系統(tǒng)積累了大量數(shù)據(jù)。進一步修復(fù)完善系統(tǒng)缺陷、漏洞，確保系統(tǒng)平穩(wěn)、高效地運行。（）統(tǒng)計及材料報送。工作責(zé)任心強，具有較強的網(wǎng)絡(luò)運維、服務(wù)器、業(yè)務(wù)系統(tǒng)運維服務(wù)技能，具備良好的表達和溝通能力，能夠?qū)τ脩暨M行操作培訓(xùn)，解決系統(tǒng)運行中的各種問題。響應(yīng)要求：分鐘內(nèi)響應(yīng)，二線維護人員小時內(nèi)到達現(xiàn)場或遠程維護，小時內(nèi)采取相應(yīng)措施使系統(tǒng)可以降至三或四級別的故障，并提出最終解決方案或替代方案。、工作制度