【正文】 ______________________________________________________________________________________________________________________________________索尼的創(chuàng)辦人之一盛田昭夫先生說：“我們永遠不會沒有問題。當一個企業(yè)對于顧客以及競爭者來說都遙不可及的時候，我們不能不懷疑它如何能有新產(chǎn)品的創(chuàng)意與徹底改善服務品質(zhì)的構(gòu)想產(chǎn)生。 創(chuàng)意發(fā)明的七堂課 “為什么不”巴比”因為哈爾濱的冬天外面溫度是攝氏零下30度，這個店運用了相對溫暖的概念?！九e例】如果一個產(chǎn)品真的非常好，那么我們必須讓它盡可能快的進入市場。如果把企業(yè)家定義成為冒著風險拿錢去賺錢的人的話，那么企業(yè)創(chuàng)新者就可以說是超級企業(yè)家，因為創(chuàng)業(yè)已經(jīng)是一件很困難的事情，而要以新產(chǎn)品為核心走一條新路，更是難上加難。各個環(huán)節(jié)結(jié)合在一起，力量不僅合為一體，還會加倍。包裝品牌的屬性【舉例】人們吃比薩一般吃剛出爐的熱騰騰的比薩，因為涼了以后就不好吃了，但是有的人有時候需要叫外賣或者把比薩打包回去吃，所以就吃不到熱騰騰的比薩?！九e例】用鋼筆寫字一旦寫錯了，要涂改很困難，于是出現(xiàn)了白板筆，這種筆可以在塑膠制品上寫字，用手就能輕易的擦掉筆跡?！九e例】股票市場的買單可不可以不要發(fā)生？這個問題引發(fā)了一項非常新穎的服務——網(wǎng)上下單。無印良品強調(diào)自己的產(chǎn)品不具有品牌，可是質(zhì)量很好、很便宜，所以同樣很有市場?！九e例】我們最常看到的是單人自行車，但是“可供兩人或三人騎乘的自行車”就是目前租用率最高的協(xié)力車的構(gòu)想來源?！九e例】以前人們刮完胡子之后要抹乳液，現(xiàn)在威廉公司創(chuàng)造出一種新產(chǎn)品——刮乳液，在刮胡子之前先涂抹乳液，讓刮胡子變得更容易?；靖拍钤鯓又贫ㄋ{海戰(zhàn)略藍海商機就在你身邊一般的試衣間都很簡陋，而一間豪華的試衣間不僅能給顧客更好的感覺，還會促進顧客的購買欲望?！九e例】選擇不同的電話公司可以降低通信費用，比如有的電信公司推出網(wǎng)內(nèi)互打免費，再比如可以通過SKYPE免費網(wǎng)絡電話來節(jié)省國際長途電話費。所以，一直都有新的需求出現(xiàn)。198。一樣的劇情，只不過換了演員、換了場景，就成為一部新的電視劇。從經(jīng)濟學觀點來看，“藍海策略”創(chuàng)造最大的消費者剩余價值（顧客的效益），同時產(chǎn)生比較大的生產(chǎn)者剩余價值（獲利）。總之，SWATCH不是去和別人競爭成本，而是改善流程，通過創(chuàng)造出新的功能性的產(chǎn)品來改變，這就是一種藍海戰(zhàn)略，也是“藍海策略”的精髓。任何一個小的需求，其實都是一個很大的市場，因為那個需求里有很龐大的人口。紅海戰(zhàn)略的核心是什么？把執(zhí)行納入策略所有優(yōu)秀的戰(zhàn)略都必須通過執(zhí)行來落實，所以企業(yè)必須加強執(zhí)行力建設。【舉例】很多工作以前是通過人工完成的，現(xiàn)在我們可以通過設備來實現(xiàn)自動化或者通過電腦來完成，但是不能完全消除人力的工作?！九e例二】寶馬和奔馳都是汽車界的領先者，但二者是兩種不同的理念，奔馳強調(diào)后座的乘客座非常舒適，因為使用奔馳的人一般都會使用司機，而寶馬汽車強調(diào)駕駛座非常舒適，因為開寶馬的人一般都是自己駕駛。通過這些改變，太陽馬戲團提升了票價，實現(xiàn)了前所未有的轉(zhuǎn)型。在這種情況之下，如果想在競爭中求勝，唯一的辦法就是不能只顧著打敗對手。創(chuàng)造藍海的獲利和成長結(jié)果圖５－２　創(chuàng)造藍海的獲利和成長結(jié)果提高顧客獲得的價值，則借著提升和創(chuàng)造這一行業(yè)以前沒有提供的因素來達成。比如某人要到位于美國阿肯色州邊的沃爾瑪總部去辦事，如果坐航空公司的飛機，出了機場之后還要開車8個小時才能到達沃爾瑪總部，但是如果租用私人飛機，則可以直接到達沃爾瑪總部，而且費用差不了太多。【案例二】〔沒有洗頭服務的發(fā)廊〕據(jù)調(diào)查，男士在發(fā)廊理發(fā)的時間不到在發(fā)廊消耗時間的1/4，其他3/4的時間都用在洗頭、按摩等服務上。感性的定位經(jīng)常能提供很多噱頭，從而提高產(chǎn)品的售價，去掉這些噱頭可能會創(chuàng)造更低成本的經(jīng)營模式，并且受到顧客的喜愛。藍海戰(zhàn)略是一種。QB之家正在新加坡和馬來西亞積極發(fā)展，預計到2013年的時候?qū)⒃趤喼抻?000家店面。事實上，NetJets是借著放眼另類行業(yè)，重建市場邊界，并創(chuàng)造出自己的藍海。表6－1 紅海戰(zhàn)略和藍海戰(zhàn)略的對比列表紅海戰(zhàn)略藍海戰(zhàn)略在現(xiàn)有市場空間競爭創(chuàng)造沒有競爭的市場空間打敗競爭者把競爭變成沒有意義利用現(xiàn)有的需求創(chuàng)造和掌握新的需求采取價值與成本抵換打破價值—成本抵換整個公司的活動系統(tǒng)，配合其對差異化或低成本選擇的策略整個公司的活動系統(tǒng)，配合同時追求差異化和低成本 當公司的行動對本身成本結(jié)構(gòu)以及公司對顧客提供的價值都發(fā)揮有利影響時，才能創(chuàng)造出新價值。研究發(fā)現(xiàn)，新開創(chuàng)的市場獲利非常高，有86%的業(yè)務推動案屬于擴大既有產(chǎn)品的系列，就是在現(xiàn)有市場空間形成的紅海中逐步改善，但是這些業(yè)務占據(jù)了公司整體營收的62%，對整體獲利的貢獻卻只占39%，剩下的14%的新業(yè)務旨在創(chuàng)造新的藍海戰(zhàn)略，但是這14%的業(yè)務卻可以為公司創(chuàng)造38%的整體營收，并且實際的獲利高達61%，也就是說14%的心血可以創(chuàng)造61%的回收，開發(fā)藍海的效益顯而易見。藍海商機就在你身邊 現(xiàn)在很多西方國家都非常重視保護動物，馬戲團的演出常常遭到動物保護人士的抗議，而且馬戲團到世界各地表演的成本很高，這些都是馬戲團面臨的困境。這就是創(chuàng)造出需求的例子，汽車廠不是強調(diào)為了開車而買車，而是為了按摩買車。有哪些因素應該減少到遠低于同行業(yè)中的標準規(guī)定？這些因素可以保留，但是必須降低?？朔匾慕M織障礙進行創(chuàng)新一定會遇到困難和挑戰(zhàn)，所以我們要克服這些困難和阻礙。藍海戰(zhàn)略的制定可以從以下六個途徑入手：這種方式在日本已經(jīng)運作了20年，他們將其稱為海外建設之旅。只要你生產(chǎn)的服裝滿足這一需求，就能成為社會新鮮人第一套服裝的第一品牌。比如不用螺絲，改用 射焊接，從而大幅度降低成本，即使SWATCH在瑞士生產(chǎn)，仍然比在亞洲生產(chǎn)便宜。198。【舉例三】韓劇早已經(jīng)席卷中國大地，很多人都喜歡看韓劇?？腿巳胱〉习葜?，可以享受世界上最豪華的服務，比如吃飯，不是到外面去就餐，而是從酒店直接進入一個碼頭，碼頭上有一部潛水艇，客人坐潛水艇在海底餐廳吃飯。選擇性的降低成本降低成本是提高利潤的一個重要戰(zhàn)略?！九e例一】某百貨公司用250萬人民幣打造了一個試衣間，當顧客走進試衣間的時候，會看到里面珠光寶氣，每面墻上都有落地大玻璃，從而產(chǎn)生走進皇宮的感覺。有形產(chǎn)品或服務【舉例】越小越好的汽車是向下強調(diào)，這就是奔馳公司開發(fā)出Smart小房車的構(gòu)想來源。【舉例】在很多超市和商場，我們都可以看到一個服裝品牌：無印良品。調(diào)整包括對某個產(chǎn)品或服務的某項或某幾項做出逆向思考的調(diào)整。【舉例】把桶栓加上五公升的水，消費者就可以把五公升的水放在冰箱里面，把桶栓當成水龍頭使用。 用途或購買【舉例】某學校采用學生教學生的方法來取代教授教學生的方法，每個學生在講課之前都要準備一個報告，為了做好報告，學生會主動搜集大量的材料，找教授咨詢，所以對自己所要講的知識了解得更透徹。巴克明斯特想要開發(fā)出理想的產(chǎn)品，必須不斷嘗試，犯過幾次嚴重的錯誤，做過一些莫名其妙的舉動，然后，如果運氣好的話，才有可能大獲全勝。198。由于拋棄式紙尿布使用方便，功能強大，很快就成為年輕父母生活中必不可少的產(chǎn)品。、越“傻瓜”越好產(chǎn)品越簡單，針對單一項目的功能越強，越有可能成為生命當中不可或缺的必需品。“我OK，你OK”是扼殺創(chuàng)新與行動的第一步，在這種觀點的影響下，事業(yè)會失敗，工廠會倒閉，總之，絕不是大家都OK的結(jié)局。管理創(chuàng)新要多于科技創(chuàng)新，前面說過，創(chuàng)新很重要，管理更重要，創(chuàng)新之后的有效管理是問題的關(guān)鍵。因此，與其要避免公司累計的知識和經(jīng)驗外流，不如不斷地提升自我的經(jīng)營層次。創(chuàng)新的組織架構(gòu)形式有很多種，下面列舉其中幾種：企業(yè)文化直接影響著企業(yè)能否產(chǎn)生更大的創(chuàng)新。很多知識和規(guī)則只有通過教育才能夠普及?！九e例一】很多人都喜歡購買仿制的名牌產(chǎn)品，比如LV的皮包?！九e例】百度公司2005年在美國納斯達克上市，百度的李彥宏先生的個人身價因此達到了100億，而百度公司2005年上半年的獲利才只有180萬美元，按照兩者的比例，投資者需要多長時間才可以拿到投資的盈余呢？但是，這些投資者關(guān)注的并不是百度今天的資本市場，而是看到百度以今天這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加上資本市場的資金引進，預估百度可以千倍成長。創(chuàng)投公司因為有投資風險，需要分散資金，也就是投資各種不同的公司；如果你是一個企業(yè)的領導者，你一定要提升行銷與制作簡報的能力，要帶著公司的企劃書到香港去尋找風險投資，因為香港是全世界風險投資最多的地方之一。分工整合可以讓創(chuàng)新更有焦點，并且分散風險；根據(jù)這個預測，我們可以說，中國未來最大的市場是二手車市場，因為越來越多的人擁有新車，擁有新車之后他還希望能夠更快速地更新。一些企業(yè)總是說：“我也想創(chuàng)新，可是市場規(guī)模不夠大。198。 市場很大，雖然承擔風險，可是回收也比較可觀，那么可以考慮去做。創(chuàng)新的環(huán)境需要去塑造、去培養(yǎng)。 （ ）(5)服務周期越長，服務越周到，客戶越滿意。將全世界按照人口分類，可以分為“年輕的國家”和“年老的國家”，從而形成重新定義的“新世界”和“老世界”。在《課堂外的觀點》一書中作者提到：抄襲現(xiàn)有領導者絕對不是成功的竅門，成功之道并非現(xiàn)有領導者的思考，而是要具有不同的思考模式和思考方向，要用原創(chuàng)的方式去思考?！彼€說：“這是你必須要做的發(fā)現(xiàn)?！九e例】“羅柏梅德”羅柏梅德（Rubbermaid）一再被《財星雜志》評為美國最受尊敬的公司董事長兼首席執(zhí)行官舒茲告訴我們，成功的方程式是：創(chuàng)新與穩(wěn)定管理?！九e例】某企業(yè)原來的主要業(yè)務是眼鏡制造，后來衍生了一個新的業(yè)務，就是制造擦眼鏡的眼鏡布；在銷售大閘蟹的攤位上一般會同時出售另一個產(chǎn)品，那就是吃螃蟹用的鉗子，這也是一個衍生事業(yè)。由于成功的案例太少，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)放棄了這種創(chuàng)新方式，但是我們必須具備這樣的基本思維。 使用新的生產(chǎn)方法，例如從人工生產(chǎn)改為流水線生產(chǎn)；198。創(chuàng)新價值是企業(yè)的核心競爭力?！九e例】很多買車的人對汽車并不了解，他們只知道怎樣開車，但是對怎樣保養(yǎng)和維修汽車則一無所知，所以在汽車出現(xiàn)故障的時候往往是一籌莫展。、隨地、更便宜、更有彈性我們提倡服務要隨時可以得到，隨處可以得到，服務要更便宜，還要更有彈性，只有這樣的服務才是令客戶滿意的服務。3. 增加顧客的忠誠度怎樣提高顧客的忠誠度是企業(yè)必須研究的課題。所謂符合生活形態(tài)的產(chǎn)品，就是融入客戶的生活習慣當中，成為必不可少的東西?！九e例三】香港減肥成風，所以就出現(xiàn)了一種量身打造、瘦身媒體產(chǎn)業(yè)，這些行業(yè)的公司會針對不同的顧客制定專門的減肥方案。1. 為顧客量身定制的產(chǎn)品這是一個越來越個性化的時代，每個人都希望自己被當作一個獨特的個體，而不是大量客戶中的一員，所以為顧客量身定制產(chǎn)品就變得非常重要。2. 通過標準的平臺發(fā)揮影響力當一個行業(yè)的標準由你來制定的時候，事實上這個行業(yè)的市場就掌握在你的手中。【舉例】有一家公司鼓勵員工休假，規(guī)定每年員工都可以休假7到14天，資深者甚至可以休假一個月，在這段時間公司讓員工到世界各地去走走看看，去接受新事物，以便回來有更多新的創(chuàng)意?！边@就是改變銷售的過程，這個舉措使得產(chǎn)品的彈性更大。如何通過經(jīng)營模式創(chuàng)造價值因為缺少創(chuàng)新，所以創(chuàng)造力消失，因為缺少創(chuàng)造力，所以構(gòu)想消失，因為缺少構(gòu)想，所以產(chǎn)品消失，因為欠缺客戶，所以生意消失，因為欠缺生意，所以公司消失……所有這一切都只因為欠缺了創(chuàng)新?！九e例六】在一個城市里第一家賣珍珠奶茶的人就是創(chuàng)新者，所以他賺了很多錢。如果一個企業(yè)生產(chǎn)了產(chǎn)品，也銷售出了產(chǎn)品，可是一段時間之后，顧客不再購買了，這說明是產(chǎn)品沒有不斷的進行創(chuàng)新?！九e例一】耐克運動鞋把很大的業(yè)務放在中國制造，制造一雙鞋的成本最多150元，包括設立工廠、聘請工人、購買原料和機器等等，花費150元制造一雙運動鞋之后，制造企業(yè)能夠獲得的利潤可能只有15元。對創(chuàng)新的認知對創(chuàng)新的認知創(chuàng)新的六種形式（上）【舉例】【舉例三】如果一個企業(yè)把產(chǎn)品生產(chǎn)出來之后，放在倉庫里孤芳自賞，可是卻銷售不出去，那么說明該企業(yè)的行銷沒有做好。有創(chuàng)意的行動把具有生產(chǎn)力的行為、具有創(chuàng)造力的實驗結(jié)合在一起，因而促進了人類潛能的發(fā)展?！九e例】在20年前，城市中并沒有一個行業(yè)叫做速遞，可是現(xiàn)在，我們即使是買一張車票，也會找速遞去取送，可以說速遞就是一種新的事業(yè)?！九e例】某生產(chǎn)純凈水的企業(yè)為客戶主動上門安裝飲水機，該企業(yè)宣稱：“我們的飲水機不要錢，您只要使用我們生產(chǎn)的純凈水就可以了。 4. 通過科技更有效的傳遞形象有時候應用科技，只需要一個很簡單的舉措和很低的成本就可以把企業(yè)的形象傳遞出去。如何通過產(chǎn)品創(chuàng)新提供更符合生活形態(tài)的產(chǎn)品【舉例二】在很多年輕人當中，用手機發(fā)短信已經(jīng)成為一種生活形態(tài)；在全世界眾多女士減肥和美容也是一種生活形態(tài)；在中國大陸創(chuàng)業(yè)也成為了一種生活形態(tài)……生活形態(tài)很多，就看你能否發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造。取得客戶認可最簡單有效的方法就是直接詢問客戶：“我可以把你的名字印在產(chǎn)品的宣傳單上面嗎？”這樣做的好處是從客戶的角度來闡述產(chǎn)品，利用客戶宣傳自己的產(chǎn)品，能夠取得更好的效果。如何通過服務創(chuàng)新【舉例】汽車經(jīng)常需要換輪胎，輪胎換下來之后外面是一個大大的輪胎蓋，對換下的輪胎蓋，處理方法一般是重新回爐制作二手胎，但是在臺灣地區(qū)，有人把這種輪胎蓋專門賣給健身公司，健身公