【正文】 款汽車(chē)的名字用意大利語(yǔ)來(lái)解釋正好是“不會(huì)動(dòng)”的意思，可想而知，意大利人當(dāng)然不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，這就是沒(méi)有調(diào)查市場(chǎng)的后果。當(dāng)一個(gè)企業(yè)對(duì)于顧客以及競(jìng)爭(zhēng)者來(lái)說(shuō)都遙不可及的時(shí)候，我們不能不懷疑它如何能有新產(chǎn)品的創(chuàng)意與徹底改善服務(wù)品質(zhì)的構(gòu)想產(chǎn)生。”但是反對(duì)這個(gè)意見(jiàn)的是日本人本田宗一郎，他主張員工永遠(yuǎn)都有劃一性，即很多工作完成之后需要再改進(jìn)，所以他的公司一年有6萬(wàn)件員工提案。最佳方法會(huì)影響員工的創(chuàng)新和自我督導(dǎo)的快速行動(dòng)。索尼的創(chuàng)辦人之一盛田昭夫先生說(shuō)：“我們永遠(yuǎn)不會(huì)沒(méi)有問(wèn)題。“我OK，你OK”是扼殺創(chuàng)新與行動(dòng)的第一步，在這種觀(guān)點(diǎn)的影響下，事業(yè)會(huì)失敗，工廠(chǎng)會(huì)倒閉，總之，絕不是大家都OK的結(jié)局。，你OK1899年，美國(guó)專(zhuān)利局董事查爾斯說(shuō)：“所有應(yīng)該被發(fā)明的都已經(jīng)被發(fā)明出來(lái)了。妨礙快速革新的七種致命過(guò)失創(chuàng)意發(fā)明的七堂課六項(xiàng)水平位移技術(shù)的應(yīng)用【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________在會(huì)議上，鼓勵(lì)每個(gè)人都提出一個(gè)新的意見(jiàn)，大家提出一百個(gè)意見(jiàn)，經(jīng)過(guò)篩選之后如果有十個(gè)建議可行，這也是非常可觀(guān)的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新要多于科技創(chuàng)新，前面說(shuō)過(guò)，創(chuàng)新很重要，管理更重要，創(chuàng)新之后的有效管理是問(wèn)題的關(guān)鍵。讓員工擁有公司股票，可以大大提高員工的參與性，激發(fā)他們的主動(dòng)性。【舉例】一家公司鼓勵(lì)“員工干掉老板”，當(dāng)然并不是讓老板真的死掉，而是說(shuō)鼓勵(lì)每一位員工盡可能的卓越，卓越到可以超越老板。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格也會(huì)影響企業(yè)的創(chuàng)新。因此，與其要避免公司累計(jì)的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)外流，不如不斷地提升自我的經(jīng)營(yíng)層次。我們無(wú)法擔(dān)心公司累計(jì)的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)外流，因?yàn)闊o(wú)從擔(dān)心。這些人利用工作之余的時(shí)間進(jìn)行課程翻譯，而年輕人自己則負(fù)責(zé)建立一個(gè)鏈接網(wǎng)站。他獲得了美國(guó)麻省理工學(xué)院的授權(quán)，并且立即通過(guò)網(wǎng)絡(luò)組織了一個(gè)翻譯的團(tuán)隊(duì)。創(chuàng)新的組織架構(gòu)形式有很多種，下面列舉其中幾種： 企業(yè)民主化該公司具有一種精神，那就是“我們敢于犯錯(cuò)”?！辈⑶曳?wù)員會(huì)當(dāng)著顧客的面把菜倒進(jìn)一個(gè)塑料袋，以表明飯店是真的重新做一份。授權(quán)、獨(dú)立首先在企業(yè)內(nèi)部要推行“第一線(xiàn)作主”，畢竟企業(yè)老總一個(gè)人的智慧有限，而第一線(xiàn)的現(xiàn)場(chǎng)工作人員最了解真實(shí)情況和即時(shí)情況，所以應(yīng)該鼓勵(lì)他們?cè)诒匾臅r(shí)候做主。企業(yè)文化直接影響著企業(yè)能否產(chǎn)生更大的創(chuàng)新。創(chuàng)新同樣需要在有紀(jì)律的原則之下去進(jìn)行，否則創(chuàng)新只是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的幻想而已?？墒乾F(xiàn)在去東南亞旅游的人，不論男女大多數(shù)都穿得很休閑，這就是一種觀(guān)念的轉(zhuǎn)變。很多知識(shí)和規(guī)則只有通過(guò)教育才能夠普及。隨著節(jié)目的結(jié)束，“超級(jí)女聲”的熱度很快就會(huì)過(guò)去，所以天娛也要開(kāi)始研究下一步的創(chuàng)新。【舉例二】2005年在中國(guó)有一檔非常出名的節(jié)目叫“超級(jí)女聲”，這個(gè)節(jié)目的創(chuàng)辦人是天娛傳播。使用仿制品要付出一百倍的代價(jià)，這說(shuō)明了世界越來(lái)越重視知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！九e例一】很多人都喜歡購(gòu)買(mǎi)仿制的名牌產(chǎn)品，比如LV的皮包。中國(guó)的企業(yè)不僅在內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，而且要與世界企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，為了贏得這樣的競(jìng)爭(zhēng)，我們一定要更規(guī)范。【舉例】百度公司2005年在美國(guó)納斯達(dá)克上市，百度的李彥宏先生的個(gè)人身價(jià)因此達(dá)到了100億，而百度公司2005年上半年的獲利才只有180萬(wàn)美元，按照兩者的比例，投資者需要多長(zhǎng)時(shí)間才可以拿到投資的盈余呢？但是，這些投資者關(guān)注的并不是百度今天的資本市場(chǎng)，而是看到百度以今天這樣的產(chǎn)業(yè)規(guī)模，加上資本市場(chǎng)的資金引進(jìn)，預(yù)估百度可以千倍成長(zhǎng)。利用資本市場(chǎng)衡量創(chuàng)新成果的回報(bào)。公開(kāi)上市（IPO）或合并購(gòu)并(Mamp?！九e例】 一個(gè)人建立了一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查公司，該公司的資本額是100萬(wàn)，一年的營(yíng)業(yè)額是2000萬(wàn)，利潤(rùn)額是10％左右，也就是說(shuō)一年盈利200萬(wàn)，但是后來(lái)這家公司被收購(gòu)的時(shí)候賣(mài)出了4000萬(wàn)，是該公司一年盈利額的20倍，收購(gòu)者之所以出這么高的價(jià)格，是因?yàn)楫?dāng)公司注入更多的資金之后，規(guī)模擴(kuò)大，盈利額也會(huì)隨之翻倍。創(chuàng)投公司因?yàn)橛型顿Y風(fēng)險(xiǎn)，需要分散資金，也就是投資各種不同的公司；如果你是一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，你一定要提升行銷(xiāo)與制作簡(jiǎn)報(bào)的能力，要帶著公司的企劃書(shū)到香港去尋找風(fēng)險(xiǎn)投資，因?yàn)橄愀凼侨澜顼L(fēng)險(xiǎn)投資最多的地方之一?！九e例】孫正義是軟件銀行（softbank）的創(chuàng)辦人，他目前掌握了國(guó)內(nèi)幾乎所有重要科技的資金，比如分眾傳媒的風(fēng)險(xiǎn)資金、阿里巴巴的主要資金以及雅虎的主要資金都來(lái)自軟件銀行。在垂直整合的時(shí)代，完整的產(chǎn)業(yè)架構(gòu)強(qiáng)調(diào)上下游完整，一般的企業(yè)做不到這一點(diǎn)，因此主動(dòng)權(quán)總是掌握在少數(shù)公司手里。一個(gè)人有1000萬(wàn)元的創(chuàng)新基金，和只有10萬(wàn)元的創(chuàng)新基金相比，研發(fā)的結(jié)果當(dāng)然是不一樣的，所以我們需要合作。因?yàn)槟ν辛_拉以前強(qiáng)調(diào)的是實(shí)用，卻不注重設(shè)計(jì)，所以在追求時(shí)尚的年輕人中失去了競(jìng)爭(zhēng)力。分工整合可以讓創(chuàng)新更有焦點(diǎn)，并且分散風(fēng)險(xiǎn)；【舉例】臺(tái)塑企業(yè)王友慶到大陸投資選擇進(jìn)行整片的投資，即行業(yè)的上游下游在一起投資，因?yàn)檫@樣比較容易降低成本。2. 產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)架構(gòu)市場(chǎng)規(guī)模對(duì)創(chuàng)新的影響：高度競(jìng)爭(zhēng)會(huì)刺激創(chuàng)新；根據(jù)這個(gè)預(yù)測(cè)，我們可以說(shuō)，中國(guó)未來(lái)最大的市場(chǎng)是二手車(chē)市場(chǎng)，因?yàn)樵絹?lái)越多的人擁有新車(chē)，擁有新車(chē)之后他還希望能夠更快速地更新。以前人們覺(jué)得汽車(chē)越大越好，可是現(xiàn)在人們的想法不一樣了?，F(xiàn)在很多人富起來(lái)了，所以汽車(chē)市場(chǎng)變得越來(lái)越大，車(chē)型也越來(lái)越多。一些企業(yè)總是說(shuō)：“我也想創(chuàng)新，可是市場(chǎng)規(guī)模不夠大。【舉例】溫州人被稱(chēng)為中國(guó)的猶太人，溫州的打火機(jī)行銷(xiāo)全世界，占領(lǐng)了70%的市場(chǎng)份額，溫州的鞋子、眼鏡也控制了市場(chǎng)。任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)在起步的時(shí)候，都要考慮如何擴(kuò)大自己的市場(chǎng)規(guī)模。198。198。我們要不斷地創(chuàng)造更良性的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。198。 市場(chǎng)很大，比較容易復(fù)制成功的模式。 市場(chǎng)很大，雖然承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，可是回收也比較可觀(guān)，那么可以考慮去做。影響創(chuàng)新環(huán)境的外在因素影響創(chuàng)新環(huán)境的因素分為兩種：外在因素和內(nèi)在因素。彼得創(chuàng)新的環(huán)境需要去塑造、去培養(yǎng)。影響創(chuàng)新的九種因素 見(jiàn)參考答案21 （ ）(5)服務(wù)周期越長(zhǎng)，服務(wù)越周到，客戶(hù)越滿(mǎn)意。 （ ）(3)企業(yè)結(jié)成一個(gè)策略聯(lián)盟、共同開(kāi)發(fā)新的技術(shù)或者設(shè)定產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)，都是合作創(chuàng)新的模式。(1)我國(guó)現(xiàn)在是制造大國(guó)，通過(guò)制造業(yè)獲得的利潤(rùn)已經(jīng)足夠，不需要什么創(chuàng)新。將全世界按照人口分類(lèi)，可以分為“年輕的國(guó)家”和“年老的國(guó)家”，從而形成重新定義的“新世界”和“老世界”。中國(guó)20世紀(jì)70年代之后實(shí)行一胎制度，這一代人也有很多共性，比如人際關(guān)系比較疏離，需要更多的朋友，所以網(wǎng)絡(luò)對(duì)他們來(lái)說(shuō)很重要。以上每個(gè)敘述都代表一股趨勢(shì)，當(dāng)數(shù)以百萬(wàn)的人都做（或不做）相同的事時(shí)，每一點(diǎn)改變都會(huì)對(duì)社會(huì)和企業(yè)造成舉足輕重的影響。1. 嬰兒潮世代獨(dú)領(lǐng)風(fēng)騷所謂嬰兒潮是美國(guó)在世界大戰(zhàn)之后，從1946年到1973年，％，這一代人已經(jīng)成為美國(guó)今天的主力，對(duì)社會(huì)具有深遠(yuǎn)的影響。法國(guó)的歷史社會(huì)學(xué)家、第二代大師費(fèi)而南說(shuō)：“這世界上的歷史有三種，一種是迅速動(dòng)作的，一種是緩慢動(dòng)作的，一種是完全不動(dòng)的。我們每天都會(huì)接觸很多的產(chǎn)品、企業(yè)或服務(wù)，其中就有許多值得學(xué)習(xí)的經(jīng)驗(yàn)。【舉例】沃爾瑪百貨以最低價(jià)吸引客戶(hù)，戴爾電腦第一個(gè)推出電腦直銷(xiāo)，他們之所以成功，就是因?yàn)樗麄儧](méi)有依循一些原有的模式，他們能夠看到別人沒(méi)有看到的問(wèn)題，并且把自己的理想和所看到問(wèn)題的解決方法結(jié)合在一起，從而找出新的出路。在《課堂外的觀(guān)點(diǎn)》一書(shū)中作者提到：抄襲現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者絕對(duì)不是成功的竅門(mén)，成功之道并非現(xiàn)有領(lǐng)導(dǎo)者的思考，而是要具有不同的思考模式和思考方向，要用原創(chuàng)的方式去思考。再談創(chuàng)新哈默爾（GaryHamel）與普哈拉（）在他們充滿(mǎn)真知灼見(jiàn)的著作《競(jìng)爭(zhēng)大未來(lái)》（Competing for the Future）中說(shuō)的再恰當(dāng)不過(guò)：精簡(jiǎn)人事、重組與重構(gòu)，其實(shí)就是“這些公司沒(méi)有為未來(lái)做好準(zhǔn)備的懲罰”?！薄彼€說(shuō)：“這是你必須要做的發(fā)現(xiàn)?！九e例三】大來(lái)卡（Diners Club）是最早的信用卡，在早期的競(jìng)爭(zhēng)中敗給了美國(guó)運(yùn)通（American Express），現(xiàn)在美國(guó)運(yùn)通又在競(jìng)爭(zhēng)中敗給了萬(wàn)事達(dá)（Visa）?！九e例二】世界上最先出現(xiàn)的可樂(lè)是皇冠可樂(lè)—RC Cola，但是可口可樂(lè)和百事可樂(lè)卻后來(lái)居上，占據(jù)了大部分的市場(chǎng)。票務(wù)大師不是第一家提供訂票服務(wù)的公司，但是他是第一家提供組合訂票服務(wù)的公司，所以它做得更及時(shí)、更多元化、更成功。【舉例】3. 莫遲疑，模仿跟進(jìn)如果發(fā)現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)大市場(chǎng)，就應(yīng)該立即跟進(jìn)，在跟進(jìn)中發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，然后通過(guò)創(chuàng)新超越對(duì)手，實(shí)現(xiàn)后來(lái)者居上。”創(chuàng)新部門(mén)的員工與制造部門(mén)的員工、企劃部門(mén)的員工一樣重要，我們需要的是團(tuán)隊(duì)合作?！傲_柏梅德”羅柏梅德（Rubbermaid）一再被《財(cái)星雜志》評(píng)為美國(guó)最受尊敬的公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官舒茲告訴我們，成功的方程式是：創(chuàng)新與穩(wěn)定管理。能創(chuàng)新的公司應(yīng)該如何更好的規(guī)劃未來(lái)？應(yīng)該如何經(jīng)營(yíng)才能使創(chuàng)新成為常態(tài)？他們的行為來(lái)自什么心態(tài)？下面的幾點(diǎn)建議可以幫助我們解決這些問(wèn)題。圖22 創(chuàng)新組合的管理與平衡然而事實(shí)卻證明這些衍生事業(yè)往往表現(xiàn)不佳，不是在幾年之后重回母公司，就是被出售或關(guān)閉?！九e例】某企業(yè)原來(lái)的主要業(yè)務(wù)是眼鏡制造，后來(lái)衍生了一個(gè)新的業(yè)務(wù)，就是制造擦眼鏡的眼鏡布；在銷(xiāo)售大閘蟹的攤位上一般會(huì)同時(shí)出售另一個(gè)產(chǎn)品，那就是吃螃蟹用的鉗子，這也是一個(gè)衍生事業(yè)。所謂衍生事業(yè)就是從原有的事業(yè)中生成的新的事業(yè)，因?yàn)榭缧薪?jīng)營(yíng)比較困難，而從事衍生事業(yè)則相對(duì)比較方便。需要提醒的是，僅僅依靠收購(gòu)很難維持長(zhǎng)久的獲利，所以企業(yè)不能完全仰賴(lài)收購(gòu)來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。企業(yè)結(jié)成一個(gè)策略聯(lián)盟、共同開(kāi)發(fā)新的技術(shù)或者設(shè)定產(chǎn)業(yè)鏈標(biāo)準(zhǔn)，都是合作創(chuàng)新的模式?！九e例二】臺(tái)灣某工廠(chǎng)和瑞士的羅斯大藥廠(chǎng)聯(lián)系，希望能獲得羅斯藥廠(chǎng)的授權(quán)，在臺(tái)灣地區(qū)生產(chǎn)治療禽流感的藥品，該工廠(chǎng)準(zhǔn)備制造10萬(wàn)人的藥，所有的成本都由自己負(fù)擔(dān)，但是藥的配方是羅斯藥廠(chǎng)的，羅斯藥廠(chǎng)開(kāi)出來(lái)的授權(quán)價(jià)格是10億美元！相當(dāng)于一份藥要1萬(wàn)元，而藥的制造成本可能不過(guò)10元。每一家企業(yè)都應(yīng)當(dāng)參加一個(gè)競(jìng)賽，即申請(qǐng)專(zhuān)利的競(jìng)賽，任何東西一旦擁有專(zhuān)利，就可以轉(zhuǎn)化為巨大的財(cái)富。在密集型經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來(lái)之后，企業(yè)界開(kāi)始把比較沒(méi)有價(jià)值的生產(chǎn)活動(dòng)委托給別人做，自己只抓經(jīng)濟(jì)發(fā)展的獨(dú)有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，獲得知識(shí)產(chǎn)權(quán)的收入?！九e例】現(xiàn)在中國(guó)有越來(lái)越多的企業(yè)引進(jìn)外部資金進(jìn)行改革和創(chuàng)新，比如中國(guó)建設(shè)銀行在香港上市，吸引了80億美元，是2005年全世界最大的上市投資案。由于成功的案例太少，大多數(shù)企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)放棄了這種創(chuàng)新方式，但是我們必須具備這樣的基本思維。臭蟲(chóng)工廠(chǎng)（Skunk Works）最早是美國(guó)航太公司洛克希德馬?。↙ockheed Martin）研發(fā)中心（Advanced Development Project Unit）的昵稱(chēng)，這個(gè)研發(fā)中心在成立的當(dāng)年就締造了傳奇，只花了143天的時(shí)間就開(kāi)發(fā)出XP80噴氣發(fā)動(dòng)機(jī)，從此成為洛克希德馬丁的研發(fā)心臟，而臭蟲(chóng)工廠(chǎng)這個(gè)術(shù)語(yǔ)也被廣泛用于稱(chēng)呼各個(gè)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行的創(chuàng)新專(zhuān)案。 發(fā)現(xiàn)新的原料或半成品，例如使用鈦金屬來(lái)制作眼鏡的鏡框；198。 使用新的生產(chǎn)方法，例如從人工生產(chǎn)改為流水線(xiàn)生產(chǎn)；198。熊彼得的創(chuàng)新包括下列5種具體情況：198。創(chuàng)新的五種選擇 創(chuàng)新價(jià)值是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。不要錯(cuò)過(guò)任何顧客價(jià)值創(chuàng)新的機(jī)會(huì)；198。要用“競(jìng)爭(zhēng)力公式”評(píng)估企業(yè)的各種投資及經(jīng)營(yíng)方法；198。圖21 過(guò)去與現(xiàn)在的對(duì)比創(chuàng)新的六種形式（下）創(chuàng)新的五種選擇 3. 服務(wù)的第三個(gè)原則是不斷的學(xué)習(xí)、了解顧客的取向和習(xí)性每一位顧客的習(xí)慣都是不一樣的，同樣是到餐廳吃飯，有的人希望熱鬧一些，有的人希望安靜一些，有的人喜歡菜咸一點(diǎn)，有的人喜歡淡一點(diǎn)，所以我們必須根據(jù)顧客的不同習(xí)性提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)?！九e例】很多買(mǎi)車(chē)的人對(duì)汽車(chē)并不了解，他們只知道怎樣開(kāi)車(chē)，但是對(duì)怎樣保養(yǎng)和維修汽車(chē)則一無(wú)所知，所以在汽車(chē)出現(xiàn)故障的時(shí)候往往是一籌莫展。2. 服務(wù)的第二個(gè)原則是讓顧客更安心讓客戶(hù)更安心就是要幫助客戶(hù)考慮周全，讓客戶(hù)可以坐在家里什么都不用管。此外，這個(gè)人和牙醫(yī)合作，如果他的客戶(hù)患了牙病，他就會(huì)開(kāi)著奔馳車(chē)帶客戶(hù)去看牙，所以客戶(hù)對(duì)他非常滿(mǎn)意。【舉例】我們每天早上起床都要刷牙，根據(jù)牙齒保護(hù)理論，牙刷每個(gè)月要更換一次，所以每三個(gè)月?lián)Q一次牙刷的人就是牙刷廠(chǎng)家的目標(biāo)顧客，如果能夠游說(shuō)這些人每月?lián)Q一次牙刷，那么銷(xiāo)售量就可以提高三倍。、隨地、更便宜、更有彈性我們提倡服務(wù)要隨時(shí)可以得到，隨處可以得到，服務(wù)要更便宜，還要更有彈性，只有這樣的服務(wù)才是令客戶(hù)滿(mǎn)意的服務(wù)。創(chuàng)新的六種形式（下）【心得體會(huì)】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________【舉例】讓我們回想一下，你和朋友吃飯的時(shí)候是不是經(jīng)常會(huì)去自己熟悉的餐廳？在超市購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)選擇自己熟悉的品牌？這些都是忠誠(chéng)度的表現(xiàn)。3. 增加顧客的忠誠(chéng)度怎樣提高顧客的忠誠(chéng)度是企業(yè)必須研究的課題。這些公司今天在中國(guó)的孩子身上投資，幫助他們認(rèn)識(shí)科技產(chǎn)品，將來(lái)這些孩子就是這些企業(yè)產(chǎn)品最忠誠(chéng)的使用者?！九e例】很多跨國(guó)的大型電腦公司都在中國(guó)捐贈(zèng)