別讓企業(yè)發(fā)展留下知識缺口(存儲版)
【正文】 施者掌握到規(guī)劃知識管理措施的要點：一、公司、部門及相關業(yè)務的成功因素是什么？二、在這些業(yè)務循環(huán)中，哪些重要時點需要迅速而有效的行動？三、誰需要使用信息內容？四、這些業(yè)務重點需要哪些重要的信息？企業(yè)的核心競爭力，原本就是一連串知識積累、沉淀的結果，而企業(yè)的核心知識有70％存儲于員工的腦袋里，為了防止企業(yè)的核心競爭力因管理、技術崗位員工流失而削弱，即使留不住優(yōu)秀的員工，保住離職員工腦袋里的知識，就等于為企業(yè)留下了大筆可用資源，唯有如此，才能對戰(zhàn)略實施與執(zhí)行提供最佳的保證。另一種是隱性知識，它不容易以明顯的形式表達，高度個性化且難以歸納。雖然我們能清楚地劃分隱性知識與顯性知識，但它們并不是完全分離的，而是相互補充的。可通過員工跨部門或區(qū)域的輪調、頭腦風暴會議、跨部門的合作計劃或組建團隊，以及師傅帶學徒的方式進行；二、外部化：將隱性知識顯形化，轉換為可定義、可訴諸文字的顯性知識的過程，比如程序員編程、建筑師畫藍圖、咨詢顧問寫規(guī)劃建議書，或是建立企業(yè)內部的論壇網站或討論區(qū)；三、組合：由現有不同的顯性知識，經由分析、分類、分享及重組產生新的顯性知識的過程，比如財務知識加上信息科技知識而成為財務信息系統(tǒng)，信息化技術可以協助企業(yè)資料的數據化和系統(tǒng)化；四、內部化：將顯性知識隱形化的過程，通過不斷的教育學習或培訓，如教材研讀、吸收、思考等方式，使員工改善其價值觀、態(tài)度與行為，企業(yè)可加強由實做而學習的在職訓練，有助于知識內化的過程。除了不曉得自己擁有哪些有用的知識以外，也不知道什么時候將會失效，如果不能整合這些不同部門的有用信息作為競爭工具，不僅會隨著時間、人員流動、組織調整而流失，也同時喪失了取得商業(yè)價值的機會，等同于花費了巨額的機會成本。二、知識整理：過往成功或失敗的經驗，以及工作中采集的信息，如果沒有經過總結與歸集整理，當掌握相關知識的人員一旦離開企業(yè)，或是轉換到其它的崗位，對與過去曾經失敗的業(yè)務活動，極有可能照樣重蹈覆轍。二、新產品與市場開發(fā)知識管理對研發(fā)的影響可以用許多指標衡量。知識的交流在知識共享中相當重要，公司每天都會產生各種各樣的新思想和新技術，讓大家聚在一起通常會產生意想不到的效果。有些風險小組在使一個構思成功之前嘗試了3次或4次。由于工作的質量與效率得到大幅的提升，所以能夠直接從績效中體現出來，可以通過員工的工作滿意度、員工留任率及新進人員素質等量化指標，檢驗實施知識管理的效益。但若在一個沒有經過縝密規(guī)劃的管理方案之下進行，將無法發(fā)揮最大的經濟效益與提升企業(yè)價值。進入知識經濟時代，必須以知識管理作為企業(yè)發(fā)展的核心，搭建不斷增強企業(yè)素質水平的工作平臺，提供企業(yè)擁有持久成長的生命力，在知識競爭中實現制勝的先機。美國《哈佛商業(yè)評論》（Harvard Business Review）歸納出企業(yè)做KM要成功的6大原則：，加上最聰明的執(zhí)行團隊；；；；；。現階段的知識缺口評估在達到5000萬美元時，就成立一個獨立產品部門，他也成了部門的開發(fā)經理。該小組培育產品，并保護它免受公司苛刻的調查。3M公司的知識創(chuàng)新秘訣之一就是努力創(chuàng)造一個有助于創(chuàng)新的內部環(huán)境，它不但包括硬性的研發(fā)投入，如公司通常要投資約7％的年銷售額用于產品研究和開發(fā)，這相當于一般公司的二倍，更重要的是建立有利于創(chuàng)新的企業(yè)文化。比如，臺灣最大的民營制造業(yè)鴻海集團（富士康集團），去年營收超過一千兩百五十億元人民幣，不但專利權數量驚人，還有龐大的法律軍團“中央法務處”，法務團隊高達四百多人，正朝五百人逼近，擁有美國、中國大陸、臺灣等地跨國律師的堅實陣容，負責知識產權、購并、投資與商業(yè)法律等項目。事實上，戰(zhàn)略無法有效執(zhí)行，正是因為企業(yè)的戰(zhàn)略目標根本不被前線員工完全理解。如果沒有經過知識的挖掘，無從獲知到底有誰知道某些知識。為有效運營掛上加速器而隱性知識的主觀性特點卻使它們難以系統(tǒng)邏輯的方式處理或儲存。知識有兩種形式，一種是顯性知識，它可由語言，數字表示，并可以以數據，公式，產品說明書，原理等形式共享。所以戰(zhàn)略與執(zhí)行之間的核心，就是知識管理所扮演的角色，為企業(yè)發(fā)揮專業(yè)、能力與協作的整合功能，為戰(zhàn)略提供分析、決策、實施、執(zhí)行、評估與反饋的全過程管理。知識管理的目的，即在于應用系統(tǒng)性的方法，來找尋、了解并適時對合宜的人員提供正確之知識，做出最佳之決策以創(chuàng)造出價值。包括技能、經驗、習慣、直覺及價值觀等，此為可以被個人帶走的知識。當公司在實施一個能創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略的同時，沒有任何現有的或潛在的競爭者實施相同的戰(zhàn)略，那么我們就稱它具有競爭優(yōu)勢。但是，當幾乎所有人都能達到相同質量水平，彼此差異已近乎微不足道時，那么基層執(zhí)行能力策略的成功機率將大幅降低。這種核心能力不是一時的優(yōu)勢，而是一組最佳實踐能力與組織知識的總和，能為企業(yè)帶來長期的戰(zhàn)略利益，是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與持續(xù)競爭的基礎與來源。知識管理在企業(yè)的績效管理上，從上述既能達到效率與提升效果的兩項功能來看，恰巧是完全互補。怎樣把激勵轉變?yōu)榭冃?？績效的提升并非只有通過嚴謹的制度、任務指標的壓力，或是倚賴心理與物質上的激勵就能有效解決。不幸的是，現在有太多經營者毫不在意過去，甚至還對過去存有鴕鳥心態(tài)，不愿回顧，因而放棄了很有價值的知識。唯有具備豐富知識和知識管理良好的企業(yè)，通過不斷提升質量、創(chuàng)意、效率及顧客價值，才能持續(xù)不絕地維持競爭優(yōu)勢。知識是企業(yè)發(fā)展的核心經營企業(yè)的最大目的是讓企業(yè)價值最大化。在競爭如此激烈的環(huán)境中，勝出的企業(yè)必然不
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