【正文】 未來(lái)企業(yè)都將充滿知識(shí)工作者，這些人熱愛工作，但不一定熱愛組織，隨時(shí)會(huì)流動(dòng)，企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)也就跟著他們走了。新產(chǎn)品搞出來(lái)了，不僅是工資，還包括晉升?？焖倩貞?yīng)市場(chǎng)的需求，并能提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)分析與決策。三、知識(shí)集中：企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，耗費(fèi)大量資源來(lái)研究新的產(chǎn)品或市場(chǎng)，重要的設(shè)計(jì)開發(fā)資料或營(yíng)銷信息若只為了服務(wù)當(dāng)時(shí)所需，散布、存放在不同的部門或區(qū)域，那么日后將常常因?yàn)闊o(wú)法得到集中的歷史資料，而要迫使人員反復(fù)做類似的調(diào)研或編寫工作。五、采用以知識(shí)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化作業(yè)方式，通過(guò)研究消費(fèi)者的行為模式，將大量數(shù)據(jù)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)有系統(tǒng)地整理成客戶知識(shí)，以改善客戶服務(wù)和回應(yīng)市場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。在認(rèn)知方面，它包括信仰，理想，感情等，雖然它們也很難用語(yǔ)言清楚表示，但卻決定了我們觀察世界的方式。沒有人會(huì)否認(rèn)戰(zhàn)略與執(zhí)行力的重要性，兩者之間其實(shí)是緊密而不可分割的，然而為何在企業(yè)實(shí)施的過(guò)程中，戰(zhàn)略與執(zhí)行常常無(wú)法聯(lián)系起來(lái)呢？缺少的環(huán)節(jié)就是最不被重視的知識(shí)管理。其次，能力產(chǎn)生于企業(yè)工作網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的相互關(guān)系，而不是個(gè)人的獨(dú)立技能，所以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以仿制。這種洞察前瞻能力的來(lái)源是多方面的：能創(chuàng)造一系列發(fā)明成果的技術(shù)或科學(xué)知識(shí)；獨(dú)有的數(shù)據(jù)，在交易流程中掌握最多交易量而獲得的情報(bào)；產(chǎn)品的創(chuàng)造性與卓越的分析與推理能力。其次，知識(shí)管理的次要功能是促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程的作業(yè)效率。對(duì)一個(gè)組織而言，若要將商業(yè)現(xiàn)場(chǎng)匯集而來(lái)的知識(shí)予以系統(tǒng)化，進(jìn)而建構(gòu)方法論與程序，積累成為組織知識(shí)，則必須回顧并有系統(tǒng)地評(píng)估成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)，記錄所學(xué)的教訓(xùn)，并開放給所有員工，讓他們都能取得這些教訓(xùn)。以戴爾和微軟為例，沒有一項(xiàng)技術(shù)、管理或是人才是世界上最領(lǐng)先的，但是都能用整合起來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)勢(shì)來(lái)獲取極大的成功，成為世界上的強(qiáng)者。市場(chǎng)是大家的﹐你既然不能限制別人做什么﹐那么你必須要反過(guò)來(lái)要求自己改變。所以，實(shí)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力、創(chuàng)造新價(jià)值的關(guān)鍵，還是由于知識(shí)管理的有效運(yùn)作所致。曾有一位專家引用知名哲學(xué)家喬治?桑塔亞那（George Santayana）的名字，把這個(gè)過(guò)程稱之為“桑塔亞那的回顧”（Santayana Review）。眾所皆知，管理的定義是通過(guò)他人完成任務(wù)，而把事情做對(duì)的方式，即是把復(fù)雜的過(guò)程簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化。而基層執(zhí)行能力可以界定為，提供一致高水平品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的獨(dú)特能力。在企業(yè)發(fā)展中，唯有通過(guò)知識(shí)管理的推動(dòng)與有效運(yùn)行，才能提供企業(yè)自行造血的功能，而非以大量資源不斷地投入來(lái)獲取企業(yè)績(jī)效的成功。人人皆意識(shí)到知識(shí)的重要，但是對(duì)于如何將知識(shí)整合為組織的能力，往往不得其門而入。六、突破傳統(tǒng)的管理觀念和思維模式，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)的發(fā)展不再是依靠增加土地、資金和擴(kuò)大規(guī)模，而是知識(shí)、技能、制度創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。經(jīng)過(guò)調(diào)查的結(jié)果顯示，人員花費(fèi)在找文件、收集資料的時(shí)間，大約占了20%的工作時(shí)間，所以搜尋知識(shí)的來(lái)源是工作效率低落的殺手。美國(guó)3M公司以創(chuàng)新聞名于全世界，公司的目標(biāo)是：每年銷售量的30％從前4年研制的產(chǎn)品中取得。比如開始創(chuàng)新時(shí)是一位基礎(chǔ)工程師，當(dāng)他創(chuàng)造的產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，他就變成了一位產(chǎn)品工程師，當(dāng)產(chǎn)品銷售額達(dá)到100萬(wàn)美元，他的職稱、薪金都變了。所以，他認(rèn)為，企業(yè)核心策略該改變了：“管理之道不在管人，而在管理知識(shí)”。管理大師彼得?德魯克曾經(jīng)預(yù)言：“下一個(gè)社會(huì)，是知識(shí)社會(huì)”。提供經(jīng)營(yíng)保證和按酬創(chuàng)新，只要誰(shuí)有新主意，他可以在公司任何一個(gè)分部求助資金。一般而言，如果組織的知識(shí)管理運(yùn)作得宜，計(jì)劃執(zhí)行的速度與順暢度將會(huì)提升。當(dāng)犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)少了，花在救火的時(shí)間相對(duì)也少了，那么為客戶提供價(jià)值的時(shí)間勢(shì)必增加，反映出來(lái)的就是作業(yè)效率的提升。四、創(chuàng)建實(shí)踐社區(qū)，通過(guò)激勵(lì)方式，對(duì)員工、流程及技術(shù)等多方面信息的提煉與總結(jié)，獲取員工的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與專有知識(shí)。比如工匠或廚師經(jīng)過(guò)多年的經(jīng)驗(yàn)積累都形成了自己的專長(zhǎng)，但他們卻很難將這種技能用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)。當(dāng)今最能引起企業(yè)之間廣泛討論的管理理論與觀念，恐怕就是戰(zhàn)略與執(zhí)行力了。企業(yè)的核心能力必須經(jīng)由知識(shí)管理所提煉，才能形成企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵在于該能力是企業(yè)內(nèi)部積累而形成的，不是通過(guò)市場(chǎng)獲得的，因此，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法得到。洞察前瞻能力是指有助于公司開發(fā)或追求能建立先發(fā)優(yōu)勢(shì)的能力。若能幫助員工培養(yǎng)事物的預(yù)見能力與應(yīng)變能力，減少突如其來(lái)的意外之事，不僅達(dá)到激勵(lì)的目的也增進(jìn)管理的效果。常言道：失敗為成功之母，然而在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上，反而是“成功為失敗之母”、“忽視失敗為失敗之祖”！！如果說(shuō)一個(gè)企業(yè)最大的失敗原因是源于無(wú)法忘懷過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，那一個(gè)企業(yè)徹底的失敗原因，是根本不在意過(guò)去失敗的經(jīng)驗(yàn)，刻意逃避挫折的打擊。是誰(shuí)為因經(jīng)驗(yàn)不足所做的決策付出高額的代價(jià)買單？當(dāng)代成為強(qiáng)者的新理念已不再是強(qiáng)調(diào)企業(yè)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)，而是把焦點(diǎn)放在范圍經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；同樣地，已不再談生產(chǎn)規(guī)模，而是關(guān)注在服務(wù)規(guī)模和知識(shí)規(guī)模。從上例可知，當(dāng)經(jīng)營(yíng)的外在環(huán)境發(fā)生劇烈變化，決不可安逸于繁榮的現(xiàn)況，若無(wú)法一次又一次地進(jìn)行自我改造，將在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中失去原先取得的優(yōu)勢(shì)。企業(yè)生存發(fā)展的解決方案因?yàn)樯Ｋ喣窃f(shuō)過(guò)：“不記得過(guò)去的人注定會(huì)重蹈覆轍”。因此，通過(guò)流程的發(fā)展及作業(yè)的分享，總結(jié)錯(cuò)誤的經(jīng)驗(yàn)，或是在成功的基礎(chǔ)上創(chuàng)新，使組織與員工在決策與執(zhí)行的效率上達(dá)成迅速及精確的目標(biāo)。由于第一線人員的優(yōu)異表現(xiàn)，在顧客心目中，某一公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)將明顯勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)品牌，換言之，最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量會(huì)因第一線人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。對(duì)企業(yè)而言最有價(jià)值的知識(shí)，有三大類型：一、人員知識(shí)：指組織成員的個(gè)人知識(shí)。從企業(yè)整體的經(jīng)營(yíng)管理層面