qcc專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)
【正文】 c特性若可細(xì)分時(shí)，最好細(xì)分，再分別繪制特性要因圖c改善解析用c追查異常原因c檢討作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)c教育訓(xùn)練及經(jīng)驗(yàn)之交流 十、直方圖 將某期間所收集的計(jì)量值數(shù)據(jù)(如尺寸、重量、硬度……等)經(jīng)分組整理成次數(shù)分配表，并以柱形予以圖式化，以掌握這些數(shù)據(jù)所代表的情報(bào)。 例:項(xiàng)目評(píng) 價(jià) 特 性品質(zhì)不良率、錯(cuò)誤率、抱怨次數(shù)………………………………………產(chǎn)量產(chǎn)量達(dá)標(biāo)率、作業(yè)效率、交期延遲率……………………………成本制造費(fèi)用、材料成本、損耗率……………………………………安全意外件數(shù)、公傷工時(shí)、工安自我檢查不合格率…………………士氣出勤率、提案件數(shù)、QCC參與率………………………………… 由左向右畫(huà)一粗的箭號(hào)并于右側(cè)寫(xiě)評(píng)價(jià)特性后圍以□號(hào)背 骨特 性(大要因)(a)大骨個(gè)數(shù)以48較適當(dāng)，通常以4M(人員、設(shè)備、材料、方法)來(lái)分類，并可依工程(流程)別來(lái)分類。(3) 按分類項(xiàng)目作統(tǒng)計(jì)表 各項(xiàng)不良數(shù)c不良率%＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)不良數(shù) 影響度%＝ 100% 總不良數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)c百單位缺點(diǎn)數(shù)＝ 100% 總檢查數(shù) 各項(xiàng)缺點(diǎn)數(shù)影響度%＝ 100% 總?cè)秉c(diǎn)數(shù) c按項(xiàng)目數(shù)據(jù)大小順序排列（求各項(xiàng)數(shù)據(jù)、累計(jì)影響度） c其它項(xiàng)排在最后。六、如何提出有效的改善對(duì)策11提出對(duì)策的想法(1)提升實(shí)力：針對(duì)QCDMS 1？ 找KnowHow (新) ≠應(yīng)急、補(bǔ)漏洞 (現(xiàn)象) 從整體、從根本做起再發(fā)、源流真因 (對(duì)策易具體)(2)現(xiàn)象→真象→原因→真因→對(duì)策12提出對(duì)策的注意要點(diǎn) c對(duì)策要具體可行 c盡量為自己能力可解決的對(duì)策 c活用創(chuàng)造力思考原則 c治本而非治標(biāo) c提經(jīng)濟(jì)效益大的對(duì)策 c安全上須考慮 c管理上不發(fā)生矛盾13改善對(duì)策的寫(xiě)法 c條文式、數(shù)據(jù)化、圖標(biāo)、符合實(shí)際。選定理由：。會(huì)議記錄的準(zhǔn)備 c誰(shuí)來(lái)?yè)?dān)任記錄 c記錄哪些數(shù)據(jù) c是否考慮利用錄音機(jī)來(lái)輔助記錄 210。會(huì)議內(nèi)容離題 ─ 部份圈員無(wú)法參與(1)會(huì)前的準(zhǔn)備 202。經(jīng)常征詢其意見(jiàn)，引導(dǎo)其談話204。?相互溝通、相互協(xié)助。?工作心得、人生體念、報(bào)告。(3) 掌握圈(組)員對(duì)活動(dòng)之想法與做法，培養(yǎng)其自動(dòng)自發(fā)參與活動(dòng)之風(fēng)氣。(6) 對(duì)活動(dòng)本質(zhì)之正確認(rèn)識(shí)～信心與執(zhí)著。?QC手法應(yīng)用例。?約定下次會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。安排QC手法、專業(yè)技術(shù)等的教育訓(xùn)練，由充實(shí)知識(shí)來(lái)提高其信心(3)圈長(zhǎng)主持圈會(huì)技巧不佳202。應(yīng)該參加人是否皆能出席？ c打聽(tīng)一下不能參加人員之原因 c無(wú)法出席人員以書(shū)面意見(jiàn)表達(dá) 205。有人發(fā)言時(shí)須注意下列幾點(diǎn)： c有人發(fā)言時(shí)，勿立即征求反對(duì)或批評(píng)的發(fā)言 c有人發(fā)言時(shí)，勿馬上轉(zhuǎn)到其它主題 c有人發(fā)言時(shí)，底下有人聊天，心不在焉，圈長(zhǎng)須巧妙制止 c好意見(jiàn)應(yīng)給予肯定、贊美 (口語(yǔ)、體語(yǔ)) 203。 (例2)問(wèn) 題 點(diǎn)評(píng) 價(jià)合計(jì)順序本身問(wèn)題顧客抱怨主管要求參與度達(dá)成性顧客等待時(shí)間長(zhǎng)35111114與顧客時(shí)有爭(zhēng)議3311195銷售額無(wú)法突破51531152顧客討價(jià)還價(jià)又未成交53533191銷售傳票弄錯(cuò)31333133選定主題：如何提升詢價(jià)成交率。21決定收集數(shù)據(jù)的項(xiàng)目與數(shù)據(jù)項(xiàng)目：?jiǎn)栴}點(diǎn)的原因或特性數(shù)據(jù)：衡量問(wèn)題點(diǎn)“ 好 ”或“ 壞 ”的程度大小。(6) 累計(jì)數(shù)以折線記入。大要因因因因 大 60176。 各該組之上組界(較大境界值)＋各該組之下組界(較小境界值) 中心值＝ 2組號(hào)組 界中心值劃 記次數(shù)123435816，橫軸為特性，縱橫為次數(shù)次 數(shù) 31由圖較易了解分配的型態(tài) ┌ 掌握制程全貌→├ └32可了解制程的安定或異常33與規(guī)格比較可判斷制程能力41報(bào)告用─將數(shù)據(jù)繪成直方圖，另附上數(shù)據(jù)總數(shù)n，平均值x，標(biāo)準(zhǔn)差0讓人一目了然。32原材料─批別、供應(yīng)廠家別、產(chǎn)地別、成分、等級(jí)、零件別。c層別分類需符合「周延」「互斥」原則。王得富王宗華王子訓(xùn)王培榮王玉仙王惠芳王水清王富興王時(shí)坤王生云 (2) 制作順序 202。 206。 十三、矩陣圖法1. 何謂矩陣圖法(1) 為能解決問(wèn)題須整理兩種以上之目的或現(xiàn)象與兩種以上之手段、要因等其對(duì)應(yīng)關(guān)系的整理手法。 (4)問(wèn)題多元思考整理，將現(xiàn)象、原因、對(duì)策整理，并使關(guān)系著參與以得問(wèn)題解決之效果。例:方針管理中實(shí)施對(duì)策與上司方針之對(duì)應(yīng)，以理出重點(diǎn)對(duì)策新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中顧客要求質(zhì)量與質(zhì)量特性關(guān)連以作為QC工程圖實(shí)施質(zhì)量管理。 208。 204。 十二、系統(tǒng)圖法(Tree diagram Method ) 設(shè)定目的、目標(biāo)、結(jié)果等標(biāo)的而將達(dá)此標(biāo)的之手段或方策的事項(xiàng)展開(kāi)。36產(chǎn)品─批、品種、新舊制品。?21要迅速有效解決問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中皆需透過(guò)比較方式。 (a)反復(fù)為何?為何?為何?追至較具體之小要因。不良統(tǒng)計(jì)表收集期間:7/18~7/30不良項(xiàng)目不良數(shù)不良率%累計(jì)不良率%影響度%累計(jì)影響度%A83B46C11D9E2其它1100合計(jì)152100總檢查數(shù):438 100%%7
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