廣東開放大學(xué)商務(wù)禮儀形成性考核任務(wù)答案解析(存儲版)
【正文】 。（正確）三、簡答1 、商務(wù)人員在工作場合，不適宜談?wù)撃男┰掝}？參考答案：商務(wù)人員在與交往對象進(jìn)行溝通交流的過程中，要特別注意言談禮儀，講話時要選擇合適的話題，如雙方商定的話題、必須傳達(dá)給對方的話題等。日常生活中，結(jié)婚儀式、節(jié)日慶典、喪葬祭祖等儀式都與人們息息相關(guān)。是什么原因呢？請你說說看?！眲⒗蠋熣肱c她打招呼，她竟視而不見，擦身而過。新聞發(fā)布會對于宣傳單位形象具有重要的意義，是單位公關(guān)工作的重要組成部分。7 、坐飛機(jī)時，應(yīng)熱情、主動地與鄰乘客交流，也許他正好是促使你銷售成功的重要人物。（正確）5 、如果不打算在會議上發(fā)言，穿什么衣服無所謂。宴請活動的整個組織安排自始至終都應(yīng)該嚴(yán)格、細(xì)致，合乎宴請的禮儀規(guī)范。為了感謝客戶的支持、同事的幫助、上司的指點(diǎn)，他決定舉辦一次宴會，宴請所有幫助過他的人。（6）請客人喝茶或去茶室赴約時，不要使用香水或其他氣味濃烈的化妝品。托盤不可靠在身體上，并稍偏向一側(cè)，避免呼吸的氣息正對茶杯。（錯誤）三、簡答1 、給客人敬茶時要注意哪些問題？參考答案：（1）給客人奉茶之前一定要把手洗干凈。停下來的時候，手要放在餐桌上面。（錯誤）10 、西餐餐具使用的原則是：從里側(cè)向外側(cè)取用。于是，劉經(jīng)理親自動手把冰箱里里外外清理了一番。2 、鞠躬禮參考答案：鞠躬禮在日本和韓國比較常用，方法：腳后跟對齊站好，男上雙手貼放于兩腿外側(cè)的褲縫處，腳尖分開60度，女士兩手相握自然下垂置于身前，腳尖分開30度，保待上身、頸部、頭部筆直，以胯為軸前傾身體。（2）在公眾集會場合以及重要公務(wù)場合必須關(guān)閉移動電話或?qū)⑩徛暷Ｊ睫D(zhuǎn)為“靜音”狀態(tài)。（錯誤）15 、在辦公室里見到熟悉的老客戶，可以用他（她）的小名或綽號來稱呼他（她），這樣顯得更加親切。（正確）5 、當(dāng)我們見到任何人時，都應(yīng)當(dāng)主動握手?！?第二天，伊朗報紙登出了兩人握手的照片。而當(dāng)時楊尚昆已經(jīng)86歲高齡了。如果非親密關(guān)系卻凝視親密凝視區(qū)域，對方會覺得受到了冒犯甚至侮辱，是很不禮貌的行為。凝視的區(qū)域分為以下幾種：1．公務(wù)凝視區(qū)公務(wù)凝視區(qū)適用于洽談公務(wù)的正式場合，例如磋商、談判等。（正確）8 、男性商務(wù)人員的站姿可以是雙手插于衣褲袋中（錯誤）。 （難度系數(shù)：）參考答案：禮儀的一個重大作用就是“區(qū)別”，通過外在的形象、著裝、位次等，區(qū)分不同的性別、地位和職務(wù)，只有這樣才能秩序井然，讓賓主雙方都不至于由于誤會而產(chǎn)生失禮的行為。五、案例分析1 、1972年，一位中國女外交官帶中國新聞代表團(tuán)到歐洲訪問，因?yàn)榉b問題鬧出了笑話。色相：又叫做色名，是指色彩的名稱。而人的情緒又會互相“傳染”，積極的人常以發(fā)自內(nèi)心的微笑面對他人，凡事往好處想、往好處努力，人際關(guān)系就會比較和諧，工作進(jìn)展也會比較順利；消極的人常以悲觀淡漠甚至憤怒的表情面對他人，凡事往壞處想，不積極地爭取，人際關(guān)系就會常有沖突，遇到?jīng)_突時如果再以消極的方式來處理，結(jié)果只會更糟。11 、色彩理論中，把黑色、白色、灰色稱為“無彩色”。（錯誤）8 、人和人之間的基因序列，％是相同的。3 、商界男士的正裝襯衫可以是短袖襯衫（錯誤）。（錯誤）2 、男士正裝鞋子，系帶的款式比不系帶的更正規(guī)。商務(wù)人員在日常工作中要真正做到“以禮待人”，就要學(xué)會調(diào)整自己的情緒，主動地、有意識地將自己的情緒引導(dǎo)至積極的狀態(tài)，學(xué)會接受現(xiàn)實(shí)，學(xué)會尋找快樂，也要學(xué)會適度、合理地發(fā)泄情緒。明度高的色彩感覺比較明亮，而明度低的色彩感覺比較灰暗。但是當(dāng)他看到女外交官和另一位男士并排走在前面走下舷梯的時候，他一臉困惑，不知道哪一位是女士。(右側(cè)) 5 、在馬路上行走時，一般（女士或長者走在右側(cè)，男士或年輕者行于靠近車輛的一側(cè)）4 、軍人穿軍裝戴軍帽與人握手時，應(yīng)怎樣行禮：（先行軍禮再握手）2 、在參加公務(wù)活動時，女士脫穿大衣時，男士應(yīng)如何做：（主動幫助，掛拿存取衣服）3 、在飛機(jī)上，公共用餐時間里，您的座椅靠背應(yīng)調(diào)到什么位置：(調(diào)直) 7 、聽音樂會不應(yīng)遲到，如萬一遲到，應(yīng)何時坐到座位上：(兩首曲子中間)10 、在女士需要的時候，男子應(yīng)幫助女士提包或者其他物品東西。12 、身材高而瘦的女性，適宜選擇盤頭發(fā)型（錯誤）。2．社交凝視區(qū)社交凝視區(qū)適用于各種社交場合，例如會見朋友、與熟悉的同事談輕松的話題等。2 、敏感性皮膚特點(diǎn)及保養(yǎng)要點(diǎn)參考答案：敏感性皮膚特點(diǎn)：皮膚表皮較薄，毛細(xì)血管明顯，使用保養(yǎng)品時很容易過敏，出現(xiàn)發(fā)炎、泛紅、起斑疹、搔癢等癥狀。在與伊朗典禮局長多次交涉無效之后，中方?jīng)Q定取消這次會面。（難度系數(shù)：）參考答案：俗話說，“站有站姿，坐有坐相”，也就是說，任何一種身體姿態(tài)，都有一定的禮儀規(guī)范，既讓自己舒適得體，又讓他人賞心悅目。（錯誤）2 、見面問候很重要，是否道別無所謂。（錯誤）10 、國際體育比賽的頒獎儀式中，亞軍站在冠軍的左邊。（3）與他人會面（用餐）時，如果實(shí)在有重要電話要接，在鈴聲響起之后應(yīng)當(dāng)向會面的人說聲“對不起”，然后到洗手間或方便的地方接聽，通話時間不要太長。五、案例分析1 、一天中午，突然聽到一名員工大聲叫喊：“冰箱壞了，帶便當(dāng)?shù)娜讼瓤纯醋约旱谋惝?dāng)有沒有壞再拿去蒸。《商務(wù)禮
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