【正文】 網(wǎng)購信息的途徑調(diào)查，結(jié)果顯示，朋友介紹這種方式能很大程度上提高同學(xué)們對網(wǎng)購網(wǎng)站的信用度。針對配送時(shí)限這個(gè)問題上，%的同學(xué)接受時(shí)限為5天之內(nèi)。本次調(diào)查，我們對網(wǎng)購行業(yè)的優(yōu)勢劃分為七個(gè)方面：節(jié)省時(shí)間、送貨上門、新穎好奇、價(jià)格低、品種全時(shí)尚新潮、商品信息全面、網(wǎng)上支付更安全，如圖4顯示，價(jià)格低（25%）、送貨上門（22%）、節(jié)省時(shí)間（20%），成了大學(xué)生參與網(wǎng)上購物的主要?jiǎng)訖C(jī)，這一論點(diǎn)與前面結(jié)論（大學(xué)生追求便捷生活）相符。通常假定,(單位陣)。表 5 變量共同度InitialExtraction產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品口碑產(chǎn)品信息描述售后服務(wù)交易安全個(gè)人隱私安全（3）圖6是碎石圖，碎石圖用于顯示各因子的重要程度，其橫軸表示為因子序號(hào)，縱軸表示為特征根的大少。產(chǎn)品價(jià)格與口碑與之相比還是其次。；基于因子分析對各網(wǎng)購優(yōu)劣因素進(jìn)行分析結(jié)果顯示，網(wǎng)上交易安全、個(gè)人隱私安全、售后服務(wù)是大學(xué)生在網(wǎng)購時(shí)最為擔(dān)憂的三大因素，這反映出網(wǎng)購行業(yè)發(fā)展有待改善，同時(shí)也說明該行業(yè)的社會(huì)信用度還是有待提高的。既要支持與引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)購物要沿著正確的軌道發(fā)展，也要加強(qiáng)監(jiān)督力度，嚴(yán)懲違規(guī)違法行為，力保網(wǎng)絡(luò)購物市場能健康發(fā)展。產(chǎn)品信息描述，成了網(wǎng)營店銷售產(chǎn)品的關(guān)鍵，產(chǎn)品信息描述是否詳細(xì)、產(chǎn)品圖片展示是否華麗，這并不是最重要的，它們的準(zhǔn)確性、真實(shí)性才是最重要的。；相比傳統(tǒng)電話客服，網(wǎng)絡(luò)客服的成本更低，信息更準(zhǔn)確，調(diào)研結(jié)果顯示，大部分同學(xué)喜歡選擇在線咨詢（騰訊、阿里旺旺等）與商家進(jìn)行互動(dòng)，由此，商家應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)客服的建設(shè)。每當(dāng)訂購產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)對訂購情況（產(chǎn)品訂單號(hào)、貨運(yùn)訂單號(hào)、產(chǎn)品預(yù)期送達(dá)時(shí)間）及時(shí)進(jìn)行跟蹤，避免各種損失。謝謝您的參與！ 華南師大統(tǒng)計(jì)系調(diào)研部2011年3月1日1 你的性別 A 男 B 女2 年級(jí) A大一 B大二 C 大三 D 大四 3. 你所處城市 省 市 鎮(zhèn)（區(qū)）4 你使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間A低于1年 B 12年 C 35年 D 68年 E 8年以上5 平均每天上網(wǎng)的時(shí)間約為 A、1小時(shí)及以下 B、1—3小時(shí) C、3—6小時(shí) D、6小時(shí)以上 6 你每月的消費(fèi)額為A 300以下 B300500 C 500700 D 7001000 E 1000以上 7 您每月網(wǎng)上購物的平均消費(fèi)金額是： A50元以下 B50—100元 C100—200元 D 更高 8父母對你網(wǎng)購態(tài)度如何: A 支持 B 無所謂 C 反對9是否有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷（如：淘寶、易趣等）？ A 是 B 否 10 您是否有瀏覽過購物網(wǎng)站，但沒有在上面消費(fèi)的經(jīng)歷？ A 是 B 否 11您經(jīng)常訪問哪些購物網(wǎng)站： A 淘寶網(wǎng) B 易趣網(wǎng) C 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) D 卓越網(wǎng) E 拍拍 F京東商城 E 其他12您從何種方式得知購物網(wǎng)站？ A 報(bào)紙/雜志廣告 B電子郵件 C 其他網(wǎng)絡(luò)鏈接 D 電視廣告 E 朋友介紹 F其他,注13您訪問購物網(wǎng)站的平均頻率：A 一周1次（含）以下 B一周23次 C一周4次以 D不確定14網(wǎng)上購物的那個(gè)優(yōu)點(diǎn)最吸引你：(最多選3個(gè))A 節(jié)省時(shí)間B價(jià)格低C送貸上門D品種全，時(shí)尚 款式新穎E好奇F獲得較大量的商品信息，可異地購物G. 網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全15您網(wǎng)上購買產(chǎn)品時(shí)的判斷標(biāo)準(zhǔn)：（最多選2個(gè)）A網(wǎng)店信用度 B產(chǎn)品品牌 C，產(chǎn)品口碑 D產(chǎn)品價(jià)格 E 產(chǎn)品質(zhì)量 F 服務(wù)態(tài)度 G發(fā)貸速度16您在網(wǎng)上購物時(shí)，會(huì)詳細(xì)翻閱該店鋪六個(gè)月內(nèi)交易的評(píng)價(jià)嗎？A 一定會(huì) B 有時(shí) C 不會(huì)17您對網(wǎng)上購買的商品的滿意程度： A 很不滿意 B 不滿意 C 一般 D 滿意 E 很滿意 18您通常在網(wǎng)上選購哪類產(chǎn)品： （可多選）A 圖書/音像制品/辦公用品/文具耗材等B 運(yùn)動(dòng)與休閑產(chǎn)品，如體育/健身/野營/服裝服飾C 家電類，如電視/洗衣機(jī)/冰箱/音響/吸塵器等D 收藏品，如古董/郵票錢幣/模型等E 虛擬/數(shù)字產(chǎn)品，如點(diǎn)卡、彩票等F 時(shí)尚用品，如鮮花/香水/禮品等G 家居生活，如家居/化妝品/服裝服飾/餐具/成人用品等H 電腦軟硬件/數(shù)碼產(chǎn)品/手機(jī)I 二手商品19您比較喜歡哪些促銷手段 （最多選2項(xiàng)） A 打折 B專題促銷 C 購物送禮 D免運(yùn)費(fèi) F其他 20 您對網(wǎng)上購物最長可以接受的配送時(shí)限 A．1天以內(nèi) B．12天 C．35天 D．57天21如果在網(wǎng)上購物，您最喜歡使用下列那種付款方式？ A 貨到付款 B 郵局電匯 C 信用卡付款 D 網(wǎng)上銀行支付 E 其他 22你對網(wǎng)上購物的顧慮是（可多選）：A網(wǎng)絡(luò)安全（信用卡信息、個(gè)人信息等） B貨物質(zhì)量 C配送速度 D配送費(fèi)用 E 網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不好，查找和訂貨困難 F登記手續(xù)繁瑣 G售后服務(wù)保證 H其他 23您對網(wǎng)絡(luò)購物的安全交易制度是否有所了解( )A 很了解 B一般 C一無所知 24您在網(wǎng)絡(luò)購物時(shí)是否有過上當(dāng)受騙的經(jīng)歷( )A有過多次 B很少有過 C從來沒有 25如果在網(wǎng)絡(luò)上購買的物品不和心意或有質(zhì)量問題,您會(huì)怎么辦：A 反正東西不多,吃點(diǎn)虧算了 B 非常生氣,再也不在網(wǎng)絡(luò)上購物 C 想退換貨,但不知道通過什么渠道 D 向銷售網(wǎng)點(diǎn)提出退貨要求 E 向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴 F 向有關(guān)管理部門提出申訴26你覺得購物網(wǎng)站上需要改進(jìn)的是：A商品質(zhì)量 B配送及時(shí)性 C信息描述 D支付手段 E誠信經(jīng)營 F法律的保護(hù) G網(wǎng)絡(luò)的安全保障27更愿意在購物網(wǎng)站中享受怎樣的互動(dòng)服務(wù)？A在線咨詢（網(wǎng)絡(luò)客服，即時(shí)溝通）B網(wǎng)絡(luò)留言板CVOIP語音服務(wù)D在線視頻服務(wù)E電話F其他28今后你會(huì)選擇網(wǎng)上購物嗎A 會(huì)嘗試一下 B 應(yīng)該會(huì) C 不知道 D 不會(huì)29你會(huì)向身邊的人推薦網(wǎng)購嗎？A 有 B 沒有 C 暫時(shí)沒有，以后可能會(huì)30 網(wǎng)購影響因素偏重程度　很不注重（1分）不注重（2分）一般（3分）注重（4分）很注重（5分）產(chǎn)品價(jià)格　　　　　產(chǎn)品口碑　　　　　產(chǎn)品信息描述　　　　　促銷活動(dòng)　　　　　配送速度　　　　　售后服務(wù)　　　　　交易安全　　　　　個(gè)人隱私安全　　　　　運(yùn)用SPSS，對產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品口碑、產(chǎn)品信息描述售后服務(wù)、交易安全、個(gè)人隱私安全這6個(gè)變量進(jìn)行因子分析，具體操作步驟可見參考文獻(xiàn)[1]；此次因子分析選擇樣本如下：產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)品口碑產(chǎn)品信息描述售后服務(wù)交易安全個(gè)人隱私安全543433555535544344444433455555455355334233433334445555554354455455545453454555445223543344533355322443443434344234544334545455554334444344553234443222344344554335554233344543453444453444444244544344455444534245433