【正文】 和從業(yè)人員。按旅游糾紛主體劃分：旅游者（團(tuán)）與旅游經(jīng)營單位的旅游糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游相關(guān)部門的旅游糾紛、旅游經(jīng)營單位與旅游經(jīng)營單位的……. 按內(nèi)容分：旅游合同糾紛、旅游服務(wù)糾紛、旅游交通糾紛……P196 旅游糾紛調(diào)解的形式，按其性質(zhì)分為三種：行政調(diào)解；仲裁調(diào)解；司法調(diào)解。P208 判斷各方面工作的是非得失，歸根到底，要以“三個(gè)有利于”為標(biāo)準(zhǔn)。必須堅(jiān)持統(tǒng)籌兼顧。P241 可持續(xù)發(fā)展定義：即滿足當(dāng)代人的需要，又不對(duì)后代人滿足其自身需要的能力構(gòu)成危害的發(fā)展。P249 道德的本質(zhì)是集體主義和為他人服務(wù)。（多選）P257 導(dǎo)游人員應(yīng)注意小節(jié)：（選擇）1導(dǎo)游人員不要隨便單獨(dú)去游客的房間，更不要單獨(dú)去異性的房間。P254 導(dǎo)游人員的基本職責(zé)：1根據(jù)旅行社與游客簽訂的合同或約定，按照接待計(jì)劃，安排和組織游客游覽、參觀；2負(fù)責(zé)向游客導(dǎo)游、講解，介紹中國地方文化和旅游資源；3配合和監(jiān)督有關(guān)單位安排游客的交通、食宿等，保護(hù)游客的人身和財(cái)務(wù)安全；4耐心解答游客的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；5反映游客的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)。P244 社會(huì)主義時(shí)期我國處理民族問題的基本原則是：維護(hù)祖國統(tǒng)一，堅(jiān)持民族平等、團(tuán)結(jié)、互助、促進(jìn)各民族共同繁榮。P232 目前，%，%。必須堅(jiān)持以人為本?！吧鐣?huì)主義的本質(zhì)，是解放生產(chǎn)力，發(fā)展生產(chǎn)力，消滅剝削，消除兩極分化，最終達(dá)到共同富裕”；在社會(huì)主義的根本任務(wù)問題上，把大力發(fā)展生產(chǎn)力作為壓倒一切的根本任務(wù)；在深灰注意的發(fā)展動(dòng)力的問題上，指出“改革是中國的第二次革命”，是社會(huì)主義制度的自我完善和發(fā)展，是社會(huì)主義社會(huì)發(fā)展的直接動(dòng)力；在社會(huì)主義建設(shè)的外部條件問題上，指出和平與發(fā)展是當(dāng)代世界兩大主題；在社會(huì)主義建設(shè)的政治保證問題上，強(qiáng)調(diào)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則；在社會(huì)主義建設(shè)的發(fā)展戰(zhàn)略問題上，提出了戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略步驟、戰(zhàn)略重點(diǎn)和發(fā)展戰(zhàn)略；在祖國統(tǒng)一的問題上，提出“一個(gè)中國，兩種制度”的創(chuàng)造性構(gòu)想。P193 旅游糾紛從法律方面分析，有以下四個(gè)特征：1法律關(guān)系復(fù)雜化；2 訴訟主體多元化；3訴訟內(nèi)容廣泛化；4合同內(nèi)容簡單化。投訴時(shí)效期間從投訴者知道或者應(yīng)當(dāng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算起。(選擇)P178 投訴者享有以下權(quán)利：了解投訴的處理情況；請求調(diào)解；與被投訴者和解；放棄或變更投訴請求。(多選)P166 購貨憑證是指商品的銷售者在買賣合同履行后向商品購買者出具的證明合同履行的書面憑證。P162求償權(quán)是指消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。P160 消費(fèi)者的權(quán)利，是國家對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行保護(hù)的前提和基礎(chǔ)，享有九項(xiàng)權(quán)利：安全保障權(quán)；知情權(quán)；自主選擇權(quán)；公平交易權(quán)；求償權(quán)；結(jié)社權(quán)；獲得有關(guān)知識(shí)權(quán)；受尊重權(quán)；監(jiān)督權(quán)。P149 在帶團(tuán)游覽中，如果發(fā)生了旅游安全事故，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)立即向其所屬旅行社和當(dāng)?shù)芈糜涡姓块T報(bào)告。P141 旅客退票實(shí)際上是向鐵路運(yùn)輸企業(yè)提出解除鐵路運(yùn)輸合同的請求，由于是旅客單方面解約，應(yīng)繳納違約金，即“退票費(fèi)”。P133 安全運(yùn)輸原則是指把旅游者安全地、完整無損地運(yùn)送到預(yù)定地點(diǎn)。P118 對(duì)風(fēng)景名勝率旅游資源保護(hù)、開發(fā)和利用P119 人文旅游資源是指由于歷史發(fā)展所產(chǎn)生的各種有形或無形的舊物或文化傳統(tǒng)。P104 外國旅游者入出境要接受“一關(guān)四檢”的檢查制度：海關(guān)檢查；邊防檢查；安全檢查；衛(wèi)生防疫；動(dòng)植物檢疫。P101 L字簽證發(fā)給來中國旅游、探親或處理其他私人事物入境的人員，其中9人以上來中國旅游的發(fā)給團(tuán)體旅游簽證P101 我國采取的三種簽證制度：一次簽證一次有效，多次簽證，免除簽證P102 前往乙、丙、丁類地區(qū)應(yīng)辦理旅行證。P93 當(dāng)事人一方因不可抗力不能履行合同，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，以減輕可能給對(duì)方造成的損失，并且應(yīng)當(dāng)在合理期限內(nèi)提供證明。P91 當(dāng)事人一方違約后，對(duì)方應(yīng)當(dāng)采取適當(dāng)措施防止損失的擴(kuò)大；沒有采取適當(dāng)措施致使損失擴(kuò)大的，不得就擴(kuò)大的損失要求賠償。P88 合同解除有兩種形式：一是協(xié)議解除；二是法定解除。P87 合同變更，是指合同成立以后，尚未履行完畢之前由合同當(dāng)事人雙方依法對(duì)原合同的內(nèi)容所進(jìn)行的修改。第二，定金一般是按照合同標(biāo)的額的一定比例支付的，也即定金不能超過合同標(biāo)的額；而押金通常是超過或者等于合同標(biāo)的額的。P83 當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)遵循誠實(shí)信用原則，根據(jù)合同的性質(zhì)、目的和交易習(xí)慣履行通知、協(xié)助、保密等義務(wù)。P78 格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定并在訂立合同時(shí)未與對(duì)方協(xié)商的條款。必須的條件：第一，內(nèi)容具體確定。旅游合同的標(biāo)的是指旅游行程。合同是平等主體之間訂立的民事權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議，屬于民事法律關(guān)系。P70 導(dǎo)游人員等級(jí)考核分為外語導(dǎo)游員系列和中文導(dǎo)游員系列。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)P65 遇到可能危及旅游者人身安全的緊急情況時(shí)，導(dǎo)游人員經(jīng)征得多數(shù)旅游者的同意，也可以調(diào)整或變更接待計(jì)劃，并應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告旅行社。P62 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》規(guī)定導(dǎo)游人員佩戴導(dǎo)游證是導(dǎo)游人員執(zhí)行導(dǎo)游任務(wù)時(shí)的一項(xiàng)法定義務(wù)。第二，保險(xiǎn)費(fèi)由旅行社向保險(xiǎn)公司支付，該費(fèi)用不再旅游消費(fèi)報(bào)價(jià)中單獨(dú)列出。P53 取得導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記后，持所訂立的勞動(dòng)合同或者登記證明材料，方可想省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申領(lǐng)導(dǎo)游證。國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額200萬元，國際旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償限額400萬元。1安排的飯店，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社應(yīng)退還旅游者所付房費(fèi)與實(shí)際房費(fèi)的差額，并賠償差額20%的違約金2安排的交通工具，低于合同約定的等級(jí)檔次，旅行社（選擇）P3839處罰規(guī)定都要了解P40 許可證分為《國際旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《國內(nèi)旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》P40 許可證有效期為3年，到期前3個(gè)月，到原頒證機(jī)關(guān)換發(fā)。P36 旅行社應(yīng)當(dāng)按照約定為旅游者提供各項(xiàng)服務(wù)，所提供的服務(wù)不得低于國家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。1自愿原則是指旅行社不得使用欺詐、脅迫等手段強(qiáng)迫旅游者和其他企業(yè)在非自愿的情況下與其發(fā)生旅游法律關(guān)系。企業(yè)形式為有限責(zé)任公司。國際、國內(nèi)社每增加一個(gè)分社、分別增加注冊資本75萬元人民幣和15萬元人民幣，增加質(zhì)量保證金30萬元人民幣和5萬元人民幣。P27 申辦旅行社的文件：；；；、副經(jīng)理履歷表和《旅行社經(jīng)理資格證書》；《資金信用證明》、注冊會(huì)計(jì)師及其會(huì)計(jì)事務(wù)所或?qū)徲?jì)事務(wù)所出具的《驗(yàn)資報(bào)告》；。第三、 經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招攬、組織中國境內(nèi)居民到外國和港澳臺(tái)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)，并接受旅游者委托，為旅游者代辦出境及簽證手續(xù)第四、 經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)，招攬、組織中國境內(nèi)居民到規(guī)定的與我國接壤國家的邊境地區(qū)旅游，為其安排領(lǐng)隊(duì)及委托接待服務(wù)第五、 為旅游者代購、代訂國內(nèi)外交通客票并提供行李服務(wù)第六、 其它經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的旅游業(yè)務(wù)P26 當(dāng)前我國對(duì)出境旅游實(shí)行“有組織、有計(jì)劃、有控制”發(fā)展的指導(dǎo)方針。職務(wù)代理指旅游企業(yè)事業(yè)單位的業(yè)務(wù)人員根據(jù)其所擔(dān)任的職而產(chǎn)生的代理。P14 四、諾成和實(shí)踐的旅游法律行為：諾成的旅游法律行為，是指雙方當(dāng)事人以意思表示達(dá)成協(xié)議即告成立旅游法律關(guān)系。平等關(guān)系的旅游法律行為，是指相互獨(dú)立的旅游法律主體之間的旅游業(yè)務(wù)活動(dòng)。此外，法律規(guī)范的結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，包括制裁措施，而道德規(guī)范則只提要求，無制裁手段。道德觀念和規(guī)范通常存在于人們的輿論中，或者是在理論化的倫理思想體系中。P8法律與道德的聯(lián)系：道德與法律具有一致性，它們都表現(xiàn)為社會(huì)的行為規(guī)范，二者相互滲透、相輔相成。按法律規(guī)定的內(nèi)容不同：實(shí)體法和程序法實(shí)體法，規(guī)定公民權(quán)利和義務(wù)的法律程序法，規(guī)定實(shí)現(xiàn)實(shí)體法的訴訟程序或手續(xù)的法律按法律效力范圍的不同所做的分類：一般法和特別法從空間效力看，適用于特定地區(qū)的法，從時(shí)間效力看，只在特定時(shí)期內(nèi)有效的法，是特別法。3法律規(guī)定人們的權(quán)利和義務(wù)，具有普遍適用性。廣義的法律，指法的整體，通常稱之為法；狹義的法律，指又有立法權(quán)的國家機(jī)關(guān)依照立法程序制定和頒布的規(guī)范性文件。2法，是被“奉為法律”的統(tǒng)治階級(jí)的意志。P4法律的社會(huì)職能和作用：法律作為階級(jí)統(tǒng)治的工具，具有階級(jí)統(tǒng)治的職能，起著鎮(zhèn)壓被統(tǒng)治階級(jí)的反抗和調(diào)整統(tǒng)治階級(jí)內(nèi)部各階級(jí)、階層之間關(guān)系的作用。各國的政黨都力圖使自己的政策對(duì)法律的制定與實(shí)施產(chǎn)生影響，使政策轉(zhuǎn)變?yōu)榉?，從而成為國家意志。守法本身也具有了某種道德意味，在道德規(guī)范中也有了守法的內(nèi)容，二者相互補(bǔ)充，共同規(guī)范著社會(huì)生活。因此，道德比法律調(diào)整的范圍要廣。書面的意思表示方式指當(dāng)事人用寫成書面文字的方式，包括簽訂合同、申請登記、辦理公證等，去確立、變更或終止旅游法律關(guān)系。旅游企業(yè)依法向國家納稅，屬于無償?shù)穆糜畏尚袨?。行為人要合格；行為人的意思表示要自愿、真?shí)；行為人的行為內(nèi)容要合法。P20 承擔(dān)旅游法律責(zé)任的條件：１行為具有違法性；２行為人要有過錯(cuò)３；要有旅游損害事實(shí)的存在；４旅游違法行為與旅游損害事實(shí)之間的因果關(guān)系；５旅游違法行為的行為人要具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。第二、 為我國旅游者代購、代訂國內(nèi)交通客票并提供行李服務(wù)第三、 其它經(jīng)國家旅游局批準(zhǔn)的與國內(nèi)旅游有關(guān)的業(yè)務(wù)。工商部門應(yīng)當(dāng)自收到申請后30日內(nèi)作出核準(zhǔn)登記或者不核準(zhǔn)登記的決定。P30 外商投資旅行社，是指外國旅游經(jīng)營者獨(dú)資或與中國投資者依法共同投資設(shè)立的外商獨(dú)資旅行社、中外合資旅行社和中外合作旅行社。P32 外商投資旅行社，可以經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。4誠實(shí)信用原則要求旅行社對(duì)旅游者和其他企業(yè)誠實(shí)不欺，恪守諾言，講究信用。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)該承擔(dān)響應(yīng)的法律責(zé)任。保證金的所有權(quán)及其在旅游行政部門管理期間所產(chǎn)生的利息，每年將1/3一次性退還旅行社，其余作為保證金管理費(fèi)用；保證金為現(xiàn)金形式；各級(jí)旅游管理部門在規(guī)定的職權(quán)范圍內(nèi)，根據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，作出支付保證金金額的決定；保證金必須保持滿額，支付賠償后，不足部分旅行社須在60日內(nèi)補(bǔ)足；繳納保證金的有關(guān)憑證不得作為抵押或償還債務(wù)的憑證。P45 投保范圍：1旅游者人身傷亡賠償責(zé)任；2旅游者因治療支出的交通、醫(yī)療費(fèi)賠償責(zé)任；3旅游者傷亡處理和遺體遣返費(fèi)用賠償責(zé)任；4對(duì)旅游者必要的事就費(fèi)用；5旅游者行李物品的丟失、損壞或被盜引起的賠償；6由于旅行社責(zé)任爭議引起的訴訟費(fèi)用；7旅行社與保險(xiǎn)公司約定的其他賠償責(zé)任。P47 旅行社就其事故責(zé)任要求保險(xiǎn)公司向旅游者賠償或給付保險(xiǎn)金的有效期是兩年。P55領(lǐng)隊(duì)證的領(lǐng)?。?通過倒有資格考試并取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員在組團(tuán)社