電子商務下顧客忠誠度的建立和管理論文(存儲版)
【正文】 c merce faces numerous challenges and the increasingly fierce petition, the establishment and management of customer loyalty, emerce has bee the key point of success. Based on the electronic merce development present situation, this paper writing structure is divided into the following four chapters: The first chapter of the electronic merce overview。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。在這種環(huán)境下忠誠的顧客可以給企業(yè)帶來更豐厚的利潤，據(jù)相關研究顯示，企業(yè)80%的利潤來自20%的忠誠顧客，因此，獲取忠誠的顧客是每個企業(yè)想要達到的目標。個性化互聯(lián)網(wǎng)更便于收集用戶信息資料，從而能夠更多發(fā)現(xiàn)和滿足用戶需求，建立和管理顧客忠誠度。顧客忠誠度已被提上一個更高的層面,這也是給現(xiàn)代企業(yè)的新挑戰(zhàn)。另外，企業(yè)可以在任何時間、任何地點與任何人，無論是原有顧客還是潛在顧客，進行溝通、交流，網(wǎng)站暢通無阻。由此可見，保有忠誠度的顧客對企業(yè)經(jīng)營者來說是相當重要的任務。企業(yè)經(jīng)營中著名的二八理論就是指的80％的利潤來自20％的顧客，而這20％的顧客往往就是指的對品牌具有忠誠度的老顧客。 傳播口碑經(jīng)常接受企業(yè)服務而且感到滿意的顧客會對企業(yè)做出正面的宣傳，而且會將企業(yè)的服務推薦給朋友、鄰居、生意上的合作伙伴或其他人。Reichheld說到衡量一個顧客的忠誠度只需問他這樣一個問題：你怎樣把我們公司推薦給你的朋友？對于答案的測定，Reichheld認為通過和競爭者比較，可以預測我們的公司將會以怎樣的速度發(fā)展？他的研究表明了在許多行業(yè)中，擁有極大熱情的顧客選擇他的朋友或同事所占的比例與競爭者增長率之間的差異是相互關聯(lián)的。 網(wǎng)站形象首先，網(wǎng)站設計風格是訪問者對企業(yè)的第一印象，只有獨具特色的網(wǎng)站才能吸引顧客，才能讓其體會到消費樂趣；其次，網(wǎng)站信息的可靠性和內(nèi)容豐富與否決定了顧客對網(wǎng)站的興趣傾向；再次，網(wǎng)站使用的方便性直接影響消費者的感知價值；最后，服務的個性化及多樣化也是網(wǎng)絡消費者的需求；當然還需要一個簡潔、易記的域名。一個具有良好形象的網(wǎng)站能吸引顧客的第一美好印象，一個獨具特色的網(wǎng)站能激起顧客的消費興趣，從而留住顧客。 提高服務質量服務質量是電子商務網(wǎng)站與顧客建立、保持和發(fā)展長期關系的重要前提。一個好網(wǎng)絡營銷企業(yè),有良好的信譽作后盾,才能吸引更多的忠誠客戶。參考文獻[1]. 楊艷琴. 服務型企業(yè)顧客忠誠度的提升策略淺析[J]. 《中國商貿(mào)》， 2008年第18期[2]. （美）KarenDonoghue. 電子商務大贏家[M]. 北京： 清華大學出版社， 2006年 [3]. 張言彩. 顧客忠誠度研究[M]. 北京：中國社會科學出版社， 2011年[4]. 唐紹祥、邵冉. 顧客忠誠度問題研究評述[A]. 經(jīng)濟學動態(tài)， 2010年第5期[5]. 易鐘. 如何提升客戶忠誠度[M]. 北京：北京高教音像出版社， 2009年 [6]. 田鈴. 電子商務中客戶關系管理的研究[M]. 北京： 知識產(chǎn)權出版社， 2009年[7]. 邵康. 電子商務概論[M]. 上海：華東理工大學， 2005年[8]. 滕秀榮. 論電子商務發(fā)展前景[J]. 商場現(xiàn)代化， 2006年第8期[9]. 馬剛. 客戶關系管理[M]. 吉林：東北財經(jīng)大學出版社， 2008年[10]. 朝暉. 客戶關系的建立與維護[M]. 北京：清華大學出版社， 2007年 致 謝從論文的選題、資料的收集到論文的撰寫編排整個過程中，我得到了許多的熱情幫助。在論文即將完成之際，我的心中充滿了感激之情，從論文的選題、資料搜集到最終完成都離不開幫助過我的父母、老師還有朋友們，在這里請接受我誠摯的謝意。本人完全意識到本聲明的法律后果由本人承擔。經(jīng)過這次畢業(yè)設計，我的能力有了很大的提高，比如操作能力、分析問題的能力、合作精神、嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L等方方面面都有很大的進步。另外，我還要感謝大學四年和我一起走過的同學朋友對我的關心與支持，與他們一起學習、生活，讓我在大學期間生活的很充實，給我留下了很多難忘的回憶。在我的十幾年求學歷程里，離不開父母的鼓勵和支持，是他們辛勤的勞作，無私的付出，為我創(chuàng)造良好的學習條件，我才能順利完成完成學業(yè)，感激他們一直以來對我的撫養(yǎng)與培育。第13頁。學友情深，情同兄妹。再次對周巍老師表示衷心的感謝。本次畢業(yè)設計大概持續(xù)了半年，現(xiàn)在終于到結尾了。除了文中特別加以標注引用的內(nèi)容外，本論文不包含任何其他個人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫的成果作品。感謝我的父母。建立和管理顧客忠誠度將是電子商務管理和成功發(fā)展的關鍵。 提升企業(yè)的信譽信譽在任何時候都足十分重要的,它關系到企業(yè)的發(fā)展。將曾經(jīng)購買過企業(yè)產(chǎn)品的顧客，以及未來可能購買企業(yè)產(chǎn)品的潛在顧客的相關資料，存入企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，通過數(shù)據(jù)挖掘等技術，探尋顧客的消費需求和消費心理。面臨廣闊的電子商務前景，企業(yè)必須根據(jù)自身情況，針對影響顧客忠誠度的因素，制定有
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