基于主成分分析法的運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析論文(存儲(chǔ)版)
【正文】 滿意度良好，未來(lái)三年可能出現(xiàn)下滑波動(dòng)，但總體趨勢(shì)得滿意度在增加。同樣利用主成分分析法進(jìn)行求解。⑺%，即可以以的值來(lái)從客觀整體上反映后勤集團(tuán)發(fā)展能力的優(yōu)劣。即的值越大，后勤集團(tuán)的經(jīng)濟(jì)效益越好。由以上可知利用等權(quán)重加和得經(jīng)濟(jì)效益的綜合指標(biāo)，即經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)的模型： ⑵第三個(gè)主成分為： 表示第個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的第個(gè)主成分表達(dá)式。表示個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的原始數(shù)據(jù)矩陣。二、 問(wèn)題分析 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的各指標(biāo)可由下圖表示：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)發(fā)展能力指標(biāo)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)客戶滿意指標(biāo)圖1 運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)圖要分析后勤集團(tuán)運(yùn)營(yíng)績(jī)效，即對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分析研究，我們對(duì)利用主成分分析法對(duì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)、客戶滿意指標(biāo)進(jìn)行分析處理，得出后勤集團(tuán)運(yùn)營(yíng)績(jī)效分析。某高校后勤集團(tuán)為了研究公司運(yùn)營(yíng)績(jī)效走勢(shì)，詳細(xì)了調(diào)查了2000年至2009年的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)。再進(jìn)行主成分分析法之前先進(jìn)行無(wú)量化的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化處理，再利用MATLAB中函數(shù)求解出協(xié)方差矩陣、相關(guān)矩陣、特征值、特征向量，最后算出貢獻(xiàn)率確定主成分元素，運(yùn)用等權(quán)值加和法的綜合指標(biāo)來(lái)衡量各指標(biāo)的優(yōu)劣，再利用MATLAB做出其函數(shù)圖像預(yù)測(cè)未來(lái)三年的走勢(shì)。問(wèn)題一：對(duì)于經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，我們用綜合評(píng)價(jià)的定量分析法中主成分分析法對(duì)所給數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理。經(jīng)濟(jì)上自負(fù)盈虧，獨(dú)立核算。研究既要顧客滿意，又要追求經(jīng)濟(jì)效益的政策措施，最后提供1000字左右的政策與建議。表示第個(gè)主成分的變量。表示第個(gè)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的第個(gè)主成分的特征值。%，因此可以選取，來(lái)評(píng)價(jià)后勤集團(tuán)的綜合經(jīng)濟(jì)效益。⑷%，即可以以的值來(lái)從客觀整體上反映后勤集團(tuán)經(jīng)濟(jì)效益的優(yōu)劣。兩個(gè)主成分分別用、來(lái)表示，%，%，則可得：第一個(gè)主成分為: 由以上知利用等權(quán)重加和得內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的綜合指標(biāo)，即內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的模型為： 后勤消費(fèi)的比例與客戶滿意指標(biāo)是同性質(zhì)的數(shù)據(jù)，所以我們可以主要分析“客戶們?cè)敢庠诤笄谙M(fèi)的人員比例”的數(shù)據(jù)或?qū)⑺c“客戶滿意指標(biāo)”一起進(jìn)行數(shù)據(jù)處理分析。由以上知利用等權(quán)重加和得客戶滿意度的綜合指標(biāo)，即客戶滿意度指標(biāo)的模型： 根據(jù)我們上面對(duì)經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、發(fā)展能力指標(biāo)、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)和客戶滿意度的優(yōu)劣及未來(lái)三年走勢(shì)的詳細(xì)分析，我們可以為后勤集團(tuán)提出以下建議：第一、 學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，提高后勤部的整體技術(shù)水平。同時(shí)要求各部崗位職責(zé)、管理制度到位，要求每位員工都節(jié)約開(kāi)支、杜絕浪費(fèi)第三，建立優(yōu)良的服務(wù)體系在當(dāng)今這個(gè)發(fā)展迅速的社會(huì)，服務(wù)越來(lái)越重要，如果沒(méi)有良好的服務(wù)態(tài)度，怎么能讓顧客滿意呢？學(xué)校后勤工作的整體服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)在到每一個(gè)被服務(wù)者的身上，如果我們能讓每一個(gè)顧客都能感受到我們貼心的服務(wù)，那么來(lái)后勤消費(fèi)的顧客也會(huì)日益劇增，進(jìn)而提高學(xué)校的整體素質(zhì)。且計(jì)算過(guò)程簡(jiǎn)單只需用調(diào)用MATLAB內(nèi)部函數(shù)即可完成，為使用該模型提供了方便。北京：高等教育出版社2000。3372 649 199 105 。 a=[ ]a = c=cov(a)%計(jì)算向量的方差c = c1=corrcoef(a)%計(jì)算相關(guān)系數(shù)c1 = [V,D]=eig(c1)% D是特征值 V特征向量V = D = 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 附錄二（問(wèn)題二）： a=[ 0 。 。 。9767 1333 426 220 。2005。北京：高等教育出版社比如企業(yè)的業(yè)績(jī)效的和未來(lái)發(fā)展的測(cè)評(píng)，測(cè)評(píng)不會(huì)有過(guò)多的人為因素，其結(jié)果更具有公平、公正性和客觀性。并加強(qiáng)工會(huì)活動(dòng)和員工的培訓(xùn)力度，使職工們能增進(jìn)了解，加深友誼，工作中能互助互愛(ài)。 我們知道管理在一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方面占主導(dǎo)地位，我們必須制定科學(xué)的管理制度，并嚴(yán)格遵守。圖12 客戶滿意指標(biāo)與內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)的動(dòng)態(tài)關(guān)系圖由圖12可知，內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)整體上隨客戶滿意指標(biāo)的增加而降低。即的值越大，后勤集團(tuán)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)越好。表8發(fā)展能力指標(biāo)的綜合值年份發(fā)展能力指標(biāo)2000200120022003200420052006200720082009利用上表的數(shù)據(jù)用Excel繪制出圖像如下：圖6 發(fā)展能力隨年度變化的趨勢(shì)圖從上圖我們可以看出發(fā)展能力在20002009呈鋸齒型總體上增長(zhǎng)，且在2004年表現(xiàn)最劣，2007年表現(xiàn)最優(yōu)?？芍磥?lái)三年經(jīng)濟(jì)效益會(huì)在一定程度上有所增長(zhǎng)。 模型
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