【正文】 ..................28 提高管理能力 ........................................................................................................................32 提升人格魅力 ........................................................................................................................33 小結(jié) ..............................................................................................................................................352 / 35第 1 章 軟件工程與項目管理新視野：企業(yè) 軟件危機新理解IT 產(chǎn)業(yè)已經(jīng)逐步發(fā)展成為中國的支柱產(chǎn)業(yè)之一，然而充滿活力、優(yōu)秀的軟件企業(yè)太少了（苛刻地講，十個手指頭都能瓣完） ，絕大多數(shù)軟件企業(yè)長期面臨“產(chǎn)品質(zhì)量低下、進度延誤、成本高昂”的共性問題，就像患了惡劣的慢性病，無法根除。難道是書籍資料不夠?qū)е氯藗儾欢浖_發(fā)、不懂管理嗎？不是！書市上的軟件工程、項目管理、編程技術(shù)等書籍泛濫成災(zāi)，Inter 上有取之不盡的免費資料和代碼。內(nèi)因決定外因，是大部分軟件企業(yè)的內(nèi)功太差，以至成為扶不起的阿斗。何為方法論？方法論是用于指導人們解決問題的系統(tǒng)性的思想方法，而不是一堆孤立的方法、技術(shù)的集合。其實每個人都有自己的美好的和不好的經(jīng)歷，我只是把個人經(jīng)歷作了文學處理、寫得比較好而已。目前教科書的最大不足是沒有緊密圍繞“企業(yè)－產(chǎn)品－人”這三個主體來闡述方法論和模式。任何背離根本目標的行動都將對企業(yè)造成傷害，應(yīng)當杜絕 。只要企業(yè)有利潤、能活下去，它就已經(jīng)做出貢獻了。但是全世界的政府都不會出于道德而封殺煙草公司，因為煙草公司沒有犯法，并且給政府交納了巨額利稅。我曾經(jīng)給某大學軟件學院的工程碩士們講授《軟件工程》課程，幾乎每次講課我都要強調(diào)企業(yè)的根本目標，大講特講錢的重要性。 總之，在聽課的過程中，我總是忽略了 經(jīng)濟利益的作用，從未考 慮過軟 件危機的真正成因。想當年在我讀大學的時候，真是一心一意地想著振興民族產(chǎn)業(yè)、為國爭光，視金錢如糞土。史玉柱一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。一些政府領(lǐng)導建議巨人公司為珠海建一座標志性大廈。史玉柱曾設(shè)想了一個絕紗的財務(wù)運作機制：先用巨人大廈賣樓花的錢投入生物工程，再用生物工程產(chǎn)生的利潤來支持巨人大廈。1997 年，我去北京大學拜訪一位經(jīng)濟學研究生，他說自己正在研究明星科技企業(yè)的死亡規(guī)律。8 / 351997 年至 1998 年，我自己在讀博士期間也創(chuàng)辦了公司，公司經(jīng)營一年就倒閉了，我反省了好幾年。操作系統(tǒng)啟動之后，立即進入三維視窗，所有的軟件都在三維視窗中運行。大家工作都很勤奮，客戶越來越多，但是我們掙的錢卻越來越少了。 “正確地執(zhí)行” 是企業(yè)各個團隊的第一職責。特別要注意的是：在決策過程和執(zhí)行過程中，人們總是會遇到各種各樣的困難，任何優(yōu)化和折衷的措施都是圍繞企業(yè)利益最大化這個根本目標開展的。這個問題要透過表象才能看到本質(zhì)：科學技術(shù)是第一生產(chǎn)力，為了提高企 業(yè)的科技競爭力，國 際 著名的大企業(yè)不得不花巨資從事超前的研究。當?shù)谝淮?產(chǎn)品沒有遇到競爭對手、或者市場沒有疲軟的時候，絕對不推出第二代產(chǎn)品（免得沖擊第一代產(chǎn)品，降低利 潤）。立項管理的主要目的是：通過規(guī)范化的流程，判斷并采 納符合企業(yè)根本目標的立項 建議，提供合適的 資金和資源，使立項建議成為正式的項目。如果開發(fā)成本太高，要么用戶買不起，要么利潤率太低。簡而言之，能成為賣點的質(zhì)量屬性才是質(zhì)量要素，才值得開發(fā)人員關(guān)注。從商業(yè)角度考慮 ，如果 A 和 B 存在競爭關(guān)系，那么弱者應(yīng)當設(shè)法與強者兼容，否則 無容身之地；強者應(yīng)當避免被 競爭對手兼容，否 則強者的市場將被瓜分。在正常情況下，開發(fā)團隊的工作效率是決定產(chǎn)品實際開發(fā)時間的主要因素。項目經(jīng)理應(yīng)當組織一些有針對性的培訓，提高項目成員的工作技能，使他們在開發(fā)產(chǎn)品時不僅做得好而且做得快。一般地可以相信成熟的東西總是比較可靠的，而大量成熟的工作可以通過復用來快速實現(xiàn)（即具有高生產(chǎn)率） 。所以無法說那個配置管理工具更好。人們常常關(guān)注開發(fā)成本而忽視了維護成本。產(chǎn)品的決策者一定要搞清楚質(zhì)量、效率、成本之間的復雜關(guān)系，判斷孰重孰輕，給出優(yōu)化和折衷的措施。請讀者參考作者的另一本著作《CMMI 3 級軟件過程改進方法與規(guī)范》 。團隊的人員結(jié)構(gòu)是金字塔形的，可以簡單劃分為三層：團隊領(lǐng)導、核心成員和普通成員，如圖 13 所示。但是團隊中的優(yōu)秀人才并不是越多越好，優(yōu)秀人才太多反而有更大的弊端。圖 14 團隊領(lǐng)導應(yīng)當具備的四項素質(zhì)據(jù)我了解，目前大多數(shù) IT 企業(yè)在物色團隊的領(lǐng)導時，主要考察候選人的管理能力和技術(shù)才能。商業(yè)頭腦是團隊領(lǐng)導最重要的素質(zhì)。近幾年，該公司對幾個重大研 發(fā)項目總共投資了近億 元。最不應(yīng)該的是，這些項目給公司造成了重大損失，似乎沒有一個 責任人認真反省過，從來沒有人寫過一篇總結(jié)為什么失敗的文章。區(qū)別“核心”與“普通”的要素是“才能、責任心、忠誠度” 。如果把核心成員比作醫(yī)生，那么普通成員就相當于護士，好醫(yī)生加上好護士才能把醫(yī)務(wù)工作做好。任勞任怨是指領(lǐng)導讓他干啥他就認真地干啥，即使很勞累、沒有多少成就感，他也樂意。重要的是利用現(xiàn)有的條件組建一支能戰(zhàn)斗的團隊，向目標前進并努力獲取勝利。團隊管理的策略：大部分的管理工作是成熟的，有成功的模式可以套用，應(yīng)當走規(guī)范化管理的路線；而另外小部分的管理工作可能是富有個性化的，并不適宜套用規(guī)范，那么應(yīng)當采用超越規(guī)范化的管理方式。軟件團隊的主要工作包含了技術(shù)開發(fā)和管理，因此至少需要兩類規(guī)范。企業(yè)一方面要用行政命令和獎罰措施來強制實施軟件過程規(guī)范，另一方面又要設(shè)法使員工們樂于執(zhí)行規(guī)范從而避免流于形式。三、超越規(guī)范化的管理在團隊的日常工作中，總有一些事情無法套用規(guī)范，因為干活的是活生生的人而不是機器。上述做法比起瞎指揮好得多了，但是該規(guī)范并沒有告訴我們哪個人最合適干什么事情，所以依據(jù)規(guī)范制定出來的計劃具有統(tǒng)計意義上的合理性，但并不是最優(yōu)的。一般地，規(guī)范化管理的目的是使企業(yè)和個人獲得預定的利益（實現(xiàn)這個目標已經(jīng)相當不錯了） 。知人善用的深刻含義是：不僅用最合適的人正確地做最擅長的事，而且 還要激勵他做得更好。先生性格粗獷 ，身材高大，穿一身運動服，天暖出汗，其言行舉止恰似一副打工歸來的模樣。據(jù)大致估計，上海、北京等發(fā)達城市的軟件白領(lǐng)平均年薪為 10 萬元左右。對于生活在上海、北京等發(fā)達城市的人民而言，如果他的年收入只有 1000 美元，那么他就是赤貧階層了。當他大學畢業(yè)到企業(yè)工作之后，頭兩年對生活質(zhì)量要求不高，住在集體宿舍或者合伙租差一點的房子，每月的幾千元工資不算多也不算少，如果一個人吃光用光的話，日子的確比較瀟灑。薪資越高的人，買的房子越貴。《讀者》曾經(jīng)刊登了一篇文章叫“中國的男人為什么不浪漫？” ，估計是悠閑女人寫的。不幸的是，女士們不僅廣泛接受了“三十而立”這個觀念，而且還把它升華為考核男人成敗的標準。所以對于程序員這個職業(yè)而言，絕對無法倚老賣老。而我以前只熟悉 C++，這回我發(fā)現(xiàn)自己不會編寫 JSP、Servlet、JavaBean 這些程序了。 格雷博士現(xiàn)在仍在寫代 碼。我放棄編程并不是因為自己老得編不動了，或者偷懶，而是因為我繼續(xù)編程的話將使自己沒有精力去做更加重要的事情， “機會成本”實在太高。軟件白領(lǐng)處于第一階段為合格，處于第二階段為良好，處于第三階段為優(yōu)秀。書呆子呆就呆在全盤接受了“好的和愚昧的”教育，結(jié)果讓自己成為有知識的無知者。世界上的知識無窮無盡，沒有人能夠?qū)W得完。比如，讓出色的藝術(shù)家和軟件專家互換角色鉆研對方的學問，兩者可能都將一事無成。當人開始讀大學了，這個時候再也不能被動地接受知識，要好好分析自己究竟對什么感興趣。1990 年我到西安電子科技大學技術(shù)物理系讀大學，剛好碰上海灣戰(zhàn)爭，全校人都在大談打仗。由于我沒有學過計算機專業(yè)基礎(chǔ)課程，其實內(nèi)功很差，但是當時誰也覺察不到，我也誤以為自己是軟件天才呢。我到企業(yè)工作后，再也沒有接觸過圖形學，也沒有再編程，雖然可惜，但是并不心疼。我在讀中小學的時候，對學士、碩士、博士無比地向往。但是直到博士畢業(yè)之際，我才發(fā)現(xiàn)自己在圖形學方面沒有天賦（數(shù)學和技術(shù)兩方面都沒有天賦） ，不適合干這一行，不得不放棄。盡管我的本科和碩士專業(yè)都是“半導體物理與微電子” ，但只是掛名的專業(yè)，我連三極管的工作原理都搞不清楚，自己的興趣全部轉(zhuǎn)向了軟件開發(fā)。我讀高中的時候最喜歡學物理，成績一直很好，我的理想是成為一名物理學家。所以教育部門會實行強制的基礎(chǔ)教育，可謂用心良苦。二、把事業(yè)建筑在強勢知識之上誠然，世界上的強勢知識是無窮盡的，人人都有自由學習的權(quán)利。我原先以為研究杜甫是為了讓人們更好地欣賞高雅的詩詞，沒想到有人執(zhí)著到用 19 年時間研究杜甫是吃什么死的。學校正規(guī)教育的大部分內(nèi)容是對人生有益的，但是也夾雜了不少愚昧的教導。（2）第二階段，成為項目經(jīng)理或同等級別的技術(shù)負責人，從事項目管理、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計之類的工作，帶領(lǐng)一批程序員干活。我到企業(yè)工作幾年后，逐漸改變了“編程至上”的觀念。有一位讀者寫了如下 給我：微軟的副總裁里克大約工作 1 年左右，我寫了《高質(zhì)量程序設(shè)計指南——C++/C 語言》這本著作，之后就再也沒有編寫過 C++程序。由于軟件技術(shù)更新極快，編程語言和編程工具都會革新?lián)Q代，新生代程序員在掌握新技術(shù)方面具有先天優(yōu)勢。由于古時候中國男人的平均壽命不到 50 歲，而且都是男人當家，所以如果男人活到 30歲還不能立起來，基本上就沒有指望了。這就是目前普通軟件白領(lǐng)的生活寫照，如果他不能在事業(yè)上有大的躍進，生活的壓力將逐漸磨滅他的斗志，后半生就平淡如水。盡管全國都崇尚男女平等，但是根據(jù)中國的傳統(tǒng)習俗，買房子這個重任主要由男士來挑，女士的主要本事將用在有房子之后治理這個家。這是因為他們所負的壓力遠遠超過了經(jīng)濟收入。要知道中國有 13 億人口，大約有 10 億人在拖小康的后腿啊。社會上改行搞軟件的人更是不計其數(shù)。我有一對朋友，夫婦倆都是國內(nèi)著名 IT 企業(yè)的軟件工程師，先生還是位小領(lǐng)導。利益有許多種，如金錢、地位、榮譽、成就感等等，不同的人在不同的時刻追求的利益是有很大差異的。 “善用”是指讓團隊各成員揚長 避短，使 團隊戰(zhàn)斗力達到最強。一般地，規(guī)范化的做法是：（1）先分解產(chǎn)品的功能，給出 WBS（work breakdown structure）圖；（2）根據(jù) WBS 圖估算產(chǎn)品的規(guī)模（例如用代碼行或者功能點來度量） ；（3）根據(jù)產(chǎn)品的規(guī)模和團隊的平均生產(chǎn)率，進一步估算工作量（如用人月來度量） ；（4）根據(jù)工作量和團隊的人力資源，確定人數(shù)和工作時間。18 / 35圖 15 SPP 模型關(guān)于軟件過程規(guī)范更多的論述，請參考作者的另一本著作《CMMI 3 級軟件過程改進方法與規(guī)范》 。在參考業(yè)界推薦的過程標準或規(guī)范時，要舍棄那些聽起來很先進但是對本企業(yè)無益處的東西，只選取對企業(yè)有實用價值的東西。阻礙中國軟件企業(yè)發(fā)展的瓶頸問題通常不是技術(shù)，而是雜亂無章的管理，這個共性問題值得業(yè)界人士高度關(guān)注。一、團隊管理的目標與策略團隊管理的基本目標是：讓所有成員有條不紊地開展工作，在預定的時間和成本之內(nèi)，開發(fā)完成質(zhì)量合格的產(chǎn)品，從而使企 業(yè)和個人獲得預定的利益。小結(jié)：就如人們找對象一樣，你極難找到心目中完美的人，你目前所擁有的其實就是最符合你的。安分守己的成員讓領(lǐng)導放心。反之，平庸的領(lǐng)導常常重用親近自己但是才能平庸、責任心不強的人，當他自己陷入困境的時候，團隊就樹倒猢猻散。不僅分派重要的任務(wù)給他們，而且也要給他們更多的利益。最糟糕的是他們都缺乏商業(yè)頭腦，缺乏產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗，竟然拿大學里搞科研的方式在企業(yè)里開發(fā)產(chǎn)品，焉有不 敗之理。幾年前我已經(jīng)意識到“技術(shù)才能、管理能力、 產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)驗 、商業(yè)頭腦”是團隊領(lǐng)導者必須具備的素質(zhì)，只是四項要素的重要性 剛好和圖 14 的顛倒。反之，如果項目的技術(shù)難度不高，但是規(guī)模比較大，只要團隊成員超過十人，那么領(lǐng)導者的管理才能比技術(shù)才能更加重要。圖 13 所示的團隊結(jié)構(gòu)比較 “穩(wěn)定安全”并且 “經(jīng)濟實惠” 。優(yōu)秀人才要價通常比較高，但是他物有所值。圖 12 組建團隊的基本流程團隊的人員從哪里來？通常先在企業(yè)內(nèi)部挑選，最大程度利用現(xiàn)有的人力資源。規(guī)范化之13 / 35路就是本書致力探索的成功模式。在絕大多數(shù)情況下，設(shè)法降低成本將有益于企業(yè)獲取更多的利潤，但并不是絕對的。人力資源成本等于雇員的工資乘以工作時間，所以企業(yè)招聘員工的理想狀態(tài)是：以最低的工資招聘恰好滿足工作需要的人。然而管理工具就一言難盡了，因為功能先進但是價格昂貴的管理工具對于大部分項目而言并不見得是最合適的。復用就是指“利用現(xiàn)成的東西” ，軟件中可以復用的對象有設(shè)計模式、代碼庫、文檔模板等等。在不對質(zhì)量和成本產(chǎn)生負面影響的前提下提高工作效率，這才是真本事，常見措施有：? 提高項目成員的工作技能。對于合同性的項目而言，開發(fā)方應(yīng)當在合同指定的期限內(nèi)交付軟件，否則違約的話將損害雙方的利益。從商業(yè)角度考慮，如果某個軟件將不斷地推出新版本，那么可擴展性很重要。一、關(guān)于軟件質(zhì)量軟件的質(zhì)量屬性很多，如正確性、精確性，健壯性、可靠性、容錯性、性能、易用性、安全性、可擴展性、可復用性、兼容性、可移植性、可測