【正文】 首先應當意識到企業(yè)信息化和管理信息化的必要性和迫切性，這是我們在信息化道路上能夠走得踏實而堅定的保證?！薄　￡P(guān)于信息時代的到來，他也有一番精辟而生動的評論：“到現(xiàn)在人們才清楚，充分利用信息高速公路和微電子技術(shù)的企業(yè)與傳統(tǒng)的企業(yè)是根本不同的。變化的速度越快，能夠有效學習的企業(yè)和那些做不到這一點的企業(yè)之間的差距就越大?！?現(xiàn)代企業(yè)的競爭實質(zhì)上是科技水平的競爭，現(xiàn)代企業(yè)的競爭也越來越體現(xiàn)出競爭的科技性。以50億美元的年銷售收人作為支撐，該公司每年投入12億美元用于廠房和設備，8億美元用于研究和開發(fā)，從而保證有新的、更有力的產(chǎn)品源源地推出，便公司相對于那些“復制商”保持競爭的領(lǐng)先地位。每一次新技術(shù)出現(xiàn)后，有的企業(yè)成功地把它投入使用，有的企業(yè)也試著這樣去做了，但是卻得到了徹底失敗的結(jié)果?？蒲泄ぷ髡呒纫龑τ趯⒆约撼晒D(zhuǎn)化的擔心，也要消除對成果轉(zhuǎn)化的誤解，因為常有搞科研的專家，一提到將其成果轉(zhuǎn)化，就會擔心上當受騙；另有一些人潛意識里認為，科技工作者的工作一旦與企業(yè)的盈利目的掛上了鉤，就不能再稱其為科技工作者了。這樣，能更好地保證科研成果的技術(shù)價值和經(jīng)濟價值，對雙方無疑都是有利的。具體可以分為三個層次。而隨著網(wǎng)絡技術(shù)的發(fā)展，尤其是國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）的出現(xiàn)，將改變傳統(tǒng)的營銷方式。但因為線上促銷基本上是被動的，因此如何吸引消費者上線，并且能夠提供具有價值誘因的商品信息，對于企業(yè)將是一大挑戰(zhàn)。但是網(wǎng)絡族正在迅速壯大，金融業(yè)也在積極推行電子商務的可行性。圖151 生產(chǎn)管理的任務內(nèi)容（取自《企業(yè)管理學》） 　　生產(chǎn)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化要素和非結(jié)構(gòu)化要素可以歸結(jié)為以下五個要素：　　即：生產(chǎn)過程、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)庫存、生產(chǎn)質(zhì)量和生產(chǎn)人員，即通常所說的生產(chǎn)中的PCIQW。 計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS，）于1974年在美國提出，其基本思路是，致力于全部工廠業(yè)務的計算機化，從產(chǎn)品設計、工藝設計到制造，以及通過計算機生產(chǎn)計劃制定系統(tǒng)完成生產(chǎn)與市場、庫存、財務、質(zhì)量、設備管理等方面的統(tǒng)籌與協(xié)調(diào)，使整個工廠，甚至全部企業(yè)的管理都能得到計算機的支持。制造資源計劃（MRPII）則綜合了企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的內(nèi)部資源要素，如構(gòu)成生產(chǎn)能力的設備、人員、動力、能源等，以及生產(chǎn)系統(tǒng)的非結(jié)構(gòu)化要素與相應管理體制，同時還有市場資源、財政資源、技術(shù)資源，對生產(chǎn)系統(tǒng)及其經(jīng)營活動建立了一種模型，從而把企業(yè)的制造資源和經(jīng)營任務需求進行平衡，以保證任務的完成。我國企業(yè)引人MRPII開始于80年代中期，目前約有上千家企業(yè)建立了自已的MRPII系統(tǒng)。而引進完善的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，則可以使這些任務的實現(xiàn)變得容易和高效。進入90年代以后，隨著技術(shù)的成熟、工程成本的大幅度下降以及國產(chǎn)軟件技術(shù)的迅速跟進，CAD大規(guī)模推廣應用條件基本具備?！　∈紫扰e一個人力資源管理系統(tǒng)的例子，其基本架構(gòu)包括如下內(nèi)容：　　1. 數(shù)據(jù)　　包括動態(tài)數(shù)據(jù)和靜態(tài)數(shù)據(jù)。簡潔明了的人力資源管理報告，不僅提高了人力資源的管理效率，而且便于企業(yè)高層從總體把握人力資源的管理狀況。財務狀況反映了企業(yè)的資產(chǎn)、損益、資金變動情況，也表現(xiàn)了其獲利和支付能力，反映財務狀況的系列指標直接給高層決策提供最可靠和真實的支持。　　3. 由于中國財務管理的特殊性，使得國外的財務管理軟件較難進人中國市場，從而使財務管理軟件產(chǎn)業(yè)成為軟件行業(yè)中最先行和最成熟的一項?！　∥濉⒇攧展芾怼　钠髽I(yè)管理的角度來看，企業(yè)財務管理分為成本管理、流動資金管理和投資決策。關(guān)系和規(guī)則要能夠很好地反映企業(yè)現(xiàn)實狀況，適應未來需求，能夠幫助處理人力資源數(shù)據(jù)和提供有價值的報告。短短的幾年，Linux從一個小小的內(nèi)核，發(fā)展到現(xiàn)在功能較為齊全的操作系統(tǒng)，效率驚人，而正是由于開發(fā)成員、開發(fā)方式的特性，Linux便沒有了微軟龐大的開發(fā)成本和令人咋舌的正版價格?！　≡诋a(chǎn)品開發(fā)方面，應用最廣泛的莫過于計算機輔助設計（CAD）技術(shù)，它起始于美國60年代中期。　　這里生產(chǎn)人員管理的目的就是：有效支持產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢并努力達到運行的高效率。當前，國外又在MRPII的基礎上，考慮離散型生產(chǎn)和流程型生產(chǎn)的不同特點，把質(zhì)量、設施維護、過程控制、數(shù)據(jù)采集和電子通信等結(jié)合起來，實現(xiàn)更廣泛的管理信息集成，即企業(yè)資源計劃（ERP）。除此之外，國內(nèi)一些企業(yè)也在主動引人CIMS，這類企業(yè)的數(shù)量大約為示范企業(yè)的5倍左右?！　崿F(xiàn)世界級制造系統(tǒng)有兩個現(xiàn)實的選擇：準時生產(chǎn)制（JIT）和計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）?！　×硗猓髽I(yè)通過建立內(nèi)部的顧客信息系統(tǒng)，并與網(wǎng)絡相連接，則可以代替以前的顧客卡片或顧客檔案，并及時進行更新，也便于隨時跟蹤顧客和對顧客情況進行統(tǒng)計分析?！　∑髽I(yè)上網(wǎng)，開展電子商務，國外已經(jīng)較為普遍了，國內(nèi)也炒得很兇，但網(wǎng)絡營銷不是萬能的，電子商務在中國也還沒有真正實現(xiàn)的基礎。而且，由于不許零售商的介入，零售價格易于在各地統(tǒng)一，企業(yè)也容易隨時改變價格體系。 　　本節(jié)將從信息化的方方面面進行透徹分析，使企業(yè)領(lǐng)導明確究竟信息化給傳統(tǒng)的生產(chǎn)、銷售、開發(fā)、財務管理等領(lǐng)域帶來了什么樣的革新，企業(yè)在制定信息戰(zhàn)略上應該從哪些方面著手考慮等問題。第五節(jié) 企業(yè)信息化的主要范圍如何更好地促進當前的企業(yè)信息化建設，最首要的一點就是要搞清楚，本企業(yè)搞信息化的范圍究竟是什么。這樣做，既可以為企業(yè)節(jié)約下大筆的科研經(jīng)費，也暫時解決了我國企業(yè)相關(guān)科技人才匱乏帶來的阻力。在我國，70%以上的專利成果鎖在柜里無人問津，據(jù)有關(guān)部門介紹，我國這幾年在省一級登記的技術(shù)成果每年有2萬項，但真正能夠批量生產(chǎn)、取得一定市場占有率和經(jīng)濟效益的項目不超過20%，即只有大約4000項成果稍成氣候，而能夠形成規(guī)模產(chǎn)業(yè)的則是微乎其微。另外，有關(guān)信息技術(shù)含有許多相關(guān)培訓需求的課程。英特爾公司投入巨資進行芯片的設計和革新，從而在芯片微型化方面領(lǐng)先于所有的制造商。技術(shù)的影響不僅表現(xiàn)在高技術(shù)企業(yè)，其他企業(yè)也是一樣。如果按照企業(yè)在經(jīng)營中運用技術(shù)的情況對它們進行排序，那么最好的企業(yè)與最差的企業(yè)之間的差別要比十年前大得多。最初，不需要馬拉的車看上去也像被設計成需要馬拉的一樣。這種傾向固然會阻礙企業(yè)信息化的進展，此外，它還可能會造成對信息化過程中人們積極性的挫傷，這才是最讓人擔憂的。首先，以前需要人做的工作，現(xiàn)在由計算機和自動化設備來完成，所以中層管理人員幾乎都不需要了。 對于企業(yè)由等級化組織管理結(jié)構(gòu)向信息化的新型組織管理結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變，我國的學者也有較長時間的思考。其特點是以權(quán)力為中心和嚴格的等級制，勞動分工精細，職能部門眾多，往往一個組織結(jié)構(gòu)由許多的層次構(gòu)成?！　〖夹g(shù)的發(fā)展使得管理機構(gòu)和管理過程必須進行相應的變革，這樣才能發(fā)揮出技術(shù)所蘊含的生產(chǎn)力的作用。如果像傳統(tǒng)的那種等級森嚴的企業(yè)結(jié)構(gòu)，經(jīng)過層層的匯總、審核、上報，再組織生產(chǎn)，怎么能使客戶在提出要求后一天之內(nèi)拿到衣服？這種經(jīng)營方式不是突發(fā)奇想得來的，而是由于技術(shù)的進步、競爭的加劇令企業(yè)做出的反應。因為未來的競爭是全球化的，而國外的許多企業(yè)信息化建設相對于我們領(lǐng)先很多，我們應當末雨綢繆，更何況一些行業(yè)已經(jīng)很明顯地感覺到了國外企業(yè)的威脅。管理上的信息化變革，出于對信息的時效性和準確性的考慮，管理機構(gòu)肯定要進行相應的變化。看起來很簡單的一個改進，卻收到了意想不到的效果。對于管理上的改革，如果現(xiàn)在就有能力進行徹頭徹尾的重組固然很好，但許多企業(yè)要一下子完成大幅度的資金投人和人員調(diào)整，可能困難很大。以前，國外的信用卡服務公司要處理一項顧客投訴其信用卡賬單出現(xiàn)錯誤的業(yè)務，需要進行大量的信件往來，經(jīng)過40個環(huán)節(jié)，有時處理這種問題要花上數(shù)周的時間?！　∨f式的管理過程，可能在原來的物質(zhì)技術(shù)條件下是非常合理的，能夠起到提高效率、保證質(zhì)量、幫助決策的作用?！　∪魏纹髽I(yè)謀求生存和發(fā)展都離不開其嚴密的內(nèi)部管理。今天的時代，企業(yè)僅僅靠市場調(diào)研員去發(fā)一發(fā)問卷，做一做訪談是遠遠不夠的。而且，當用戶有需求，在網(wǎng)上進行查詢的時候，一般只能按照產(chǎn)品名稱或服務內(nèi)容的關(guān)鍵詞進行搜索，所以不會有因為公司名氣大，它在網(wǎng)絡上的廣告效應就一定好的因果關(guān)系。在勞動力市場，由于信息技術(shù)的應用，一些傳統(tǒng)的工、農(nóng)行業(yè)中的企業(yè)將不再需要以往所需的那么多勞動力，而信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，又要使很多的人力資本流向?qū)π畔⒃O施的體力、腦力建設當中去。企業(yè)的市場競爭將不得不面對來自全世界各個國家的企業(yè)的競爭壓力，當然，企業(yè)也可以利用這樣的契機將自己推向世界市場。 實施網(wǎng)上顧客服務的較好入手點是回答顧客的常見問題。其中最主要的變化就是通過網(wǎng)絡對顧客進行幾乎是全方位的服務。新品種的推出當然要有的放矢，缺少了對市場深度和廣度上的信息采集分析，就只能像沒頭蒼蠅一樣亂撞，直撞到頭破血流也找不到出路。有文章介紹，在國外，一種自動化工廠能生產(chǎn)10種基本型號和3000種可供選擇樣式的卡車。正是由于市場競爭的壓力最終迫使企業(yè)無法安于單一產(chǎn)品的現(xiàn)狀，所以要推出多種多樣的產(chǎn)品來滿足市場需求。很多行業(yè)已經(jīng)在自覺不自覺之中進行著這方面的工作了。比較典型的信息系統(tǒng)像MRPII、JIT、ERP、CIMS等等，在企業(yè)中得到了廣泛的應用，而且它們對于節(jié)約成本、提高效率的作用是比較明顯的。說通俗一點，就是在對手沒有反應過來之前搶占市場?！　τ谄嚬I(yè)而言，從新型汽車概念的形成到向第一位顧客交貨，通常需要6年到7年的時間。有許多的企業(yè)都打出了“以質(zhì)量為本”的口號，雖然比起國外許多的知名公司晚了二三十年，但總還是讓人感到欣慰的。全球競爭加上信息化使世界各國從工業(yè)經(jīng)濟走向信息經(jīng)濟，擺脫工業(yè)化模式，探索信息化途徑。　　分布式網(wǎng)絡和協(xié)同應用軟件的出現(xiàn)使人們以前所未有的方式聯(lián)結(jié)起來，有助于推動真正的信息經(jīng)濟的到來。在80年代中期和后期，隨著連接、集成、網(wǎng)絡、存取和友好界面等技術(shù)融合到一起，信息化的概念就越來越有力地得到了闡明，越來越多的人開始理解它并對它發(fā)生了興趣。因此，人類最先認識物質(zhì)資源，然后及于能量，最后才逐漸認識信息資源。通信技術(shù)的普及應用，是現(xiàn)代社會的一個顯著標志。 三百年機械技術(shù)電氣技術(shù)機電信號機械式儀表電報電話圖書館機械及電動計算機穿孔卡片印刷廣播這些技術(shù)與設備使人類在信息處理方面有了進一步的提高。與此同時，在信息的存儲、加工、傳遞和顯示方面，也有了相應的進步與發(fā)展。原始的人類在利用工具延長自己的手臂，利用鉆木取火獲取能量的同時，也已經(jīng)開始利用各種原始的技術(shù)協(xié)助自己處理信息。語言的出現(xiàn)，可以說是人類獨有的交流信息的最初步驟，也是人類成為社會人的最基本條件。例如，關(guān)于信息產(chǎn)權(quán)的有關(guān)規(guī)則，關(guān)于通信安全與保密的有關(guān)規(guī)則等，特別是在政府與企業(yè)的各級管理中形成了有關(guān)信息的各種管理體制與管理辦法。由信息化驅(qū)動的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整，將大大提高各種物質(zhì)和能量資源的利用效率，大大提高企業(yè)在市場經(jīng)濟中的競爭力。因此，從某種意義來說，一部人類文明史就是一部信息技術(shù)發(fā)展史。就信息的傳遞來說，它是信息技術(shù)的重要組成部分。信息技術(shù)對其他高新技術(shù)的發(fā)展起著先導作用，而其他高新技術(shù)的發(fā)展又反過來促進信息技術(shù)更快地發(fā)展?！　?. 智能系統(tǒng)包含能夠根據(jù)實際需要和針對各種目的對各種信息進行各種處理，并且在處理這些信息的基礎上再生新信息的信息處理和信息再生系統(tǒng)，如各種數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、人工智能專家系統(tǒng)等。在這里，信息再生是表示在信息處理的基礎上重新產(chǎn)生新的信息（一般是產(chǎn)生更深入更本質(zhì)的信息，或產(chǎn)生用來指導實際行動的策略信息）的過程。一般來說，聲音可以用來表示或攜帶可聽信息，圖像或文字可以用來表示或攜帶可見信息，數(shù)據(jù)則可以用來表示或攜帶可測信息?！　?) 信息是客觀事物（或系統(tǒng)）的表征 企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營情況正是通過其產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、產(chǎn)值產(chǎn)量、經(jīng)營總額、利稅總額等信息來體現(xiàn)的。 　　4) 整體性 即系統(tǒng)性?，F(xiàn)代“信息”的概念，已經(jīng)與半導體技術(shù)、微電子技術(shù)、計算機技術(shù)、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)、信息服務業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)、信息經(jīng)濟、信息化社會、信息管理、信息論等含義緊密地聯(lián)系在一起。463 / 463第一節(jié) 信息與信息化一、信　息 　　近50年來，科學界一直在對信息的定義進行積極的探索?！　∷鼈兌紡牟煌膫?cè)面反映了信息的某些特牲，而且隨著時間的推移，時代將賦予信息新的含義，是一個動態(tài)的概念。這里需要強調(diào)的是，人們往往將主要注意力集中在信息的載體（例如計算機網(wǎng)絡的建設）或技術(shù)手段上，而忽略了信息的內(nèi)容，這種本末倒置現(xiàn)象的產(chǎn)生就源于對信息的抽象性缺乏明確的認識?！　?. 信息的地位和作用　　1) 信息是聯(lián)系客觀事物（或系統(tǒng)）各部分的紐帶 一個企業(yè)，正是通過其物流（原料、半成品、成品等）、能量流（水、電、汽、風等）和信息流（物流、能量流的量、質(zhì)及控制信息等）三者的緊密聯(lián)系，才構(gòu)成一個有機的整體。最常見的媒體包括聲音、圖像、文字、數(shù)據(jù)等等。圖中所示的各種信息活動都是一目了然的，唯一需要說明的是信息再生?！　?. 通信系統(tǒng)包含能夠傳輸和交換各種信息的傳輸系統(tǒng)和交換系統(tǒng)（如光纖通信系統(tǒng)、衛(wèi)星通信系統(tǒng)．微波通信系統(tǒng)、移動通信和個人通信系統(tǒng)、ATM交換系統(tǒng)等），以及覆蓋指定服務面積的網(wǎng)絡及網(wǎng)絡組織體系等技術(shù)系統(tǒng)。它的發(fā)展是以電子技術(shù)，特別是微電子技術(shù)的進步為前提的。而各種使信息發(fā)揮作用的技術(shù)不但現(xiàn)代有，古代有，就是遠古時代也有。70年代后，特別是進人90年代，計算機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，使信息處理技術(shù)好像插上了強勁有力的翅膀，進入了一個全新的迅速發(fā)展階段?！　【攀甏詠?，信息產(chǎn)業(yè)對國民生產(chǎn)總值增長的貢獻率不斷上升，已經(jīng)成為當代經(jīng)濟發(fā)展的主要驅(qū)動力之一?！　〉谖澹c經(jīng)濟生活的變化相適應的法規(guī)、制度等經(jīng)過一定時期的探索，已經(jīng)逐步健全形成，并且走向完善，為全社會成員所了解和遵守。以后，經(jīng)過漫長的進化演變，人類處理信息的方式逐漸由自然到自由，由被動到主動，由低級到高級，由本能到理智，由動物的共性到人類獨有的個性。因此，應當說，信息技術(shù)的萌芽在這里已經(jīng)開始了。至此，人類才擺脫了緩慢發(fā)展、無法積累經(jīng)驗成果的史前時期，在相對比較短的幾千年的時間內(nèi)（與上百萬年的史前時期相比），推動了古代社會的發(fā)展。在信息的加工與傳遞上，由于電的使用，人類又發(fā)明了一系列新的技術(shù)，如電報（包括有線的與無線的）和電話。 近代現(xiàn)代通信技術(shù)主要包括數(shù)字通信、衛(wèi)星通信、微波通信、光纖通信等。在物質(zhì)、能量、信息這三種資源中，物質(zhì)資源比較具體，信息資源比