crm系統(tǒng)項目需求分析說明書(存儲版)
【正文】 調(diào)查服務(wù)人員周期性的對客戶進行調(diào)查，針對性的發(fā)放調(diào)查表，便于客戶關(guān)系保持和收集客戶意見反饋（傳真表格、郵件回復(fù)、現(xiàn)場服務(wù)、電話記錄）8客戶關(guān)懷：系統(tǒng)對客戶公司或聯(lián)系人的重大事件或紀念日做出提醒，便于客服人員對客戶做出關(guān)懷服務(wù)9郵件群發(fā)：提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關(guān)懷時用到10短息群發(fā)：提供郵件群發(fā)工具，該工具可能在發(fā)放調(diào)查表，客戶回訪紀錄表，客戶關(guān)懷時用到。 客戶管理216。并且作為各方面溝通的依據(jù)，也作為下一步工作提供基準。本系統(tǒng)將使用SQL Server2005作為數(shù)據(jù)庫存儲系統(tǒng)，SQL Server2005軟件由用戶自行提供 術(shù)語、定義和縮寫定義：CRM 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是把有關(guān)市場和客戶的信息進行統(tǒng)一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。 服務(wù)管理216。可根據(jù)階段情況進行審批，（如：有購買意向后，領(lǐng)導(dǎo)可批準人員對銷售進行進一步的跟蹤；跟蹤到一定程度后，領(lǐng)導(dǎo)做下一步審批，進入銷售發(fā)貨等階段，如果審批不通過，業(yè)務(wù)人員對商機進行修改并提交部門經(jīng)理；審批通過后（部門經(jīng)理做出批示），部門經(jīng)理對商機（項目機會）進行分配，一旦被分配后，只有被分配到的業(yè)務(wù)人員或其上級領(lǐng)導(dǎo)才能看到該機會信息，其它人無權(quán)限查看，可以根據(jù)人員活動做后續(xù)信息補充及修改，修改后有歷史記錄。 匯總中心對于銷售能夠按照日、周、月、季度、半年、年期間段對營銷中心、大區(qū)、經(jīng)銷商及個人做利潤分析，包括發(fā)貨額、回款額、折扣率、當期支出等做匯總顯示。更改內(nèi)容擬制審查批準潘紅13江蘇淮微技術(shù)中心。 2．后臺管理人員可以修改，刪除訂單信息。業(yè)務(wù)人員通過市場渠道了解到的商機信息（銷售資源信息表，包括：客戶名稱、地址、負責人，聯(lián)系方式、采購時間、采購用途、需求產(chǎn)品、公司規(guī)模、行業(yè)等等）發(fā)布到系統(tǒng)中，同時根據(jù)操作人員的選擇，決定商機是否在保存的同時上報到高級管理人員，商機錄入字段包括：商機主題、客戶名稱、地址、負責人，聯(lián)系方式、采購時間、采購用途、預(yù)算、需求產(chǎn)品、公司規(guī)
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