crm系統(tǒng)項目需求分析說明書-文庫吧
2025-06-10 21:48 本頁面
【正文】 一管理、共享，并能進行有效分析的處理的新型應(yīng)用系統(tǒng)，它為企業(yè)內(nèi)部的銷售、營銷、客戶服務(wù)等提供全面的支持。具體說來，系統(tǒng)的目標包括：216。 客戶管理216。 事物管理216。 銷售管理216。 采購管理216。 商務(wù)管理216。 服務(wù)管理216。 匯總中心216。 權(quán)限管理 用戶的特點客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷售漏斗為理念研究開發(fā)，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過程，幫助企業(yè)更好的獲取和保存客戶信息，有效的避免客戶信息流失。根據(jù)訪問站點的頻繁程度，系統(tǒng)每天操作完成一個功能點應(yīng)該在1001000次之間對用戶界面的友好性，應(yīng)由一定的要求設(shè)計和實現(xiàn)上的假定：A、 B、 C 多層結(jié)構(gòu)進行開發(fā)C、 系統(tǒng)采用B/S結(jié)構(gòu)D、 系統(tǒng)采用Microsoft SQL Server 2005數(shù)據(jù)庫第三部分 需求規(guī)定 客戶管理標號功能基本管理客戶服務(wù)客戶投訴客戶積分與B2C網(wǎng)站對接，注冊網(wǎng)站的用戶信息直接導入系統(tǒng)中 事物管理標號功能聯(lián)系活動市場活動 銷售管理標號功能信息來源管理信息分段管理、跟蹤、分析商機錄入商機上報商機審批商機查詢 商務(wù)管理標號功能銷售簽約合約回款 服務(wù)管理標號功能客戶服務(wù)客戶投訴 匯總中心 權(quán)限管理 系統(tǒng)功能概述 客戶管理 基本管理 客戶服務(wù)1客戶投訴/服務(wù)請求處理：紀錄內(nèi)容包括：客戶名稱、投訴內(nèi)容（產(chǎn)品損壞、服務(wù)不周到等）、投訴類別、投訴時間、服務(wù)人員等2客戶投訴查詢：按時間段、客戶名稱、內(nèi)容關(guān)鍵字、類別、服務(wù)人員等綜合統(tǒng)計進行查詢3 服務(wù)資源：包括常見問題，培訓教材，產(chǎn)品教材，營銷知識、相關(guān)知識等，服務(wù)人員在對客戶服務(wù)的過程中，相關(guān)的資料會自動保存到公司知識庫中（分類存儲）4聯(lián)系人管理：包括客戶聯(lián)系人，公司服務(wù)部門聯(lián)系人等5合同訂單/服務(wù)合約：查看公司與客戶簽訂的各種合同/合約，以便對決定對
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