【正文】 的風(fēng)險管理方法，這樣挫折或失敗的范圍就會有所限制?！　?，并把它作為增加利潤的火車頭，以及一種新的事業(yè)運(yùn)作方式。　　可以這么說，只要存在過程（無論是無形的還是有形的），有改進(jìn)的機(jī)會，就有6σ發(fā)展的空間。　　五、使自己與6σ的成效直接掛鉤。通過組織內(nèi)的財務(wù)專家量化潛在的收益來證實(shí)他們的成果，可以幫助確認(rèn)所取得的成果是真實(shí)的，同時還可提升全體員工對6σ改進(jìn)的信心。當(dāng)然實(shí)施6σ離不開強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)的組織、協(xié)調(diào)、檢查和督促，只有這樣才能使企業(yè)更具生命力，在激烈的競爭中使企業(yè)走向成功！　　6σ管理是一種新的理念，新的文化，推行6σ是企業(yè)的一場變革！傳統(tǒng)觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、傳統(tǒng)勢力、傳統(tǒng)文化必須在變革中得到新生！企業(yè)必須在變革中得到發(fā)展。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以顧客滿意為目標(biāo)。　　雖然6SIGMA是新誕生的一種理論，但其中的很多方法原先就有，只是給予了新的內(nèi)涵以及加以實(shí)踐。6 SIGMA的目的是解決問題，而不是要得到一個最終的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。最后劉教授對項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)作表示贊賞，并希望6 SIGMA研究和實(shí)踐能夠繼續(xù)加強(qiáng)和推廣，摸索出結(jié)合中國實(shí)際的6 SIGMA管理的新路子?！　∷?、不要過分強(qiáng)調(diào)統(tǒng)計技術(shù)　　6 SIGMA中用到統(tǒng)計方法，但是統(tǒng)計方法不是6 SIGMA的全部?！　? SIGMA開始主要針對制造業(yè)，通過數(shù)據(jù)收集、研究分布規(guī)律，利用正態(tài)分布分析它可能產(chǎn)生的缺陷數(shù)。統(tǒng)計技術(shù)，特別是因果圖、流程圖、直方圖、檢查單、散布圖、排列圖、控制圖等被稱為老七種工具的方法，被普遍用于質(zhì)量改進(jìn)?！　?σ的實(shí)施對企業(yè)無疑是有利的，但同時它也是一項(xiàng)十分細(xì)致而艱巨的工作?！　×?、保證結(jié)果的度量是真實(shí)可靠的。領(lǐng)導(dǎo)必須制定清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)，目的是要重視制定切實(shí)可行的進(jìn)展計劃。因此在推行6σ之前首先必須讓所有員工明確這一思想，從而全力配合6σ工作的開展，掃除不必要的障礙，確保公司員工積極地參與到6σ改進(jìn)項(xiàng)目中去。正是韋爾奇的大力推進(jìn)和身體力行，才使6σ像野火般在GE熊熊燃燒，紅遍世界。不推行新的觀念和方法，沒有公司能夠接近6 Sigma水平，而新的觀念和方法通常包括一些風(fēng)險。6 Sigma，正如我們將會看到的，將綜合利用工具和方法，以動態(tài)的、積極的、預(yù)防性的管理風(fēng)格取代被動的管理習(xí)慣。這時問題能夠被更加有效地發(fā)現(xiàn)、分析和解決──永久地解決。這里僅結(jié)合我們的實(shí)踐，對比傳統(tǒng)全面質(zhì)量管理（TQM）作一個扼要闡述。假如一個產(chǎn)品（或一項(xiàng)服務(wù)）有10個機(jī)會，可用10個長方格表示機(jī)會，缺陷可用“|M181。若記總的數(shù)據(jù)個數(shù)為N，那么記其平均值為，樣本標(biāo)準(zhǔn)差為s，可以直接用它們來估計181。與常常是未知的，需要從過程中抽取數(shù)據(jù)獲得它們的估計?！　☆櫩蛯σ?guī)范的要求可以是雙側(cè)的，即要求在X在（LSL，USL）內(nèi)。表示，隨機(jī)變量的取值與均值的差，稱為偏差，反映了波動，由于這種偏差也是隨機(jī)的，為避免正負(fù)抵消，用它的平方的均值（統(tǒng)計中記為Var(X)=E(XE(X))2）來表示其大小，稱為方差，記為 ，方差的算術(shù)根便是標(biāo)準(zhǔn)差，記為 。其步驟如下：　?。?）識別并記錄潛在的失效模式、影響和致命度　　其目的是識別并記錄那些對顧客關(guān)鍵的過程業(yè)績和產(chǎn)品特性（即輸出變量）有影響的過程參數(shù)（即輸入變量）。我們能夠如何利用這一信息監(jiān)視并改進(jìn)該過程？　?。?）識別關(guān)鍵顧客需求　　按照朱蘭博士質(zhì)量思想，以及6 SIGMA質(zhì)量觀點(diǎn)，質(zhì)量應(yīng)包含兩層意思：因此，識別顧客需求，尤其是關(guān)鍵顧客需求，是6 SIGMA測量階段的又一關(guān)鍵，顧客滿意的質(zhì)量是由顧客的價值觀所確定的。循環(huán)有多少長？（步驟、時間損失、資源損失）　　不必要的環(huán)節(jié)和復(fù)雜的程序　　流線符號表示進(jìn)展。它表示在過程中一個單獨(dú)的步序，活動的簡要說明寫在矩形內(nèi)。使6 SIGMA管理一開始，即對過程現(xiàn)狀有一個準(zhǔn)確的評估。防故障程序（Poka Yoke）方差分析（ANOVA）改進(jìn)（I）多變量圖（multiVari charts）控制圖項(xiàng)目的質(zhì)量圖13給出測量階段的數(shù)據(jù)收集要求活 動參加者信息源建立流程圖團(tuán)隊(duì)集體智慧建立因果圖，確定影響過程輸出的變量（KCC）團(tuán)隊(duì)集體智慧評價分析過程關(guān)鍵輸入變量KPIVKPC和過程關(guān)鍵輸出變量KPOVKCC之間關(guān)系團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù)失效模式分析FMEA團(tuán)隊(duì)集體智慧應(yīng)用排列圖來分析KPOV團(tuán)隊(duì)集體智慧進(jìn)行測量系統(tǒng)分析團(tuán)隊(duì)收集的數(shù)據(jù)　　參數(shù)文獻(xiàn)：　　6 σ管理企業(yè)追求卓越的有效途徑王金德《上海質(zhì)量》1999年第1期　　《Six Sigma Leadership》Juran 　　上海朱蘭質(zhì)量研究院《6 SIGMA管理系列教程》第四課：6SIGMA管理的計劃和實(shí)施(中)Lesson 4: the plan for 6SIGMA management and its execution (1)6SIGMA管理的計劃和實(shí)施（中）□ 王金德　　6 ，而是一套增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，保持持續(xù)發(fā)展的理論和實(shí)施方法。）　?。?）確定關(guān)鍵產(chǎn)品，特性和過程參數(shù)　　這是提高質(zhì)量降低成本的一個重要系統(tǒng)?；顒拥某杀?效益如何？ 　　　　其分析步驟為：　　① 檢查每個判定符號　　　　下圖為企業(yè)提供某項(xiàng)電訊服務(wù)的過程流程圖。文件符號表示信息。它表示過程中的一項(xiàng)判定或一個分岔點(diǎn)。常用的繪制流程圖的符號如下： 過程文件（程序）控制　　6 SIGMA的過程中所使用的統(tǒng)計方法不是新的。正交試驗(yàn)箱線圖（Box Plots）測量系統(tǒng)分析（MSA）在項(xiàng)目界定之后，依照MAIC過程實(shí)施6 SIGMA管理：過程階段要求M（測量）識別關(guān)鍵產(chǎn)品特性和過程參數(shù)，了解過程并測量性能A（分析）確定關(guān)鍵的過程業(yè)績和決定因素I（改進(jìn)）策劃設(shè)計優(yōu)化過程業(yè)績C（控制）實(shí)施和監(jiān)控以保持成果［圖８］　　由于6 SIGMA管理的關(guān)鍵是通過一套以統(tǒng)計科學(xué)為依據(jù)的數(shù)據(jù)分析，測量問題，分析問題，改進(jìn)優(yōu)化和控制效果。這是一個暴露隱藏工廠的有力的數(shù)據(jù)，也是揭示劣質(zhì)成本存在的有效的方法?？梢姡P(guān)鍵就是要減少不增值的活動，也就是降低劣質(zhì)成本。對團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)是：必須參加所有團(tuán)隊(duì)活動包括會議；完成每次會議所布置的工作；積極地參與并發(fā)揮專業(yè)知識和技能；注意傾聽其他成員的意見；有效運(yùn)用6SIGMA實(shí)施各階段（MAIC）適用工具來解決階段問題，致力于降低成本，提高顧客滿意度，從而實(shí)施效益目標(biāo)。界定（Define）即識別、評估和選擇正確的項(xiàng)目，其主程程序是（圖3）。根據(jù)國外資料表明，一般可以采用如下公式來確定黑帶和黑帶主管的人數(shù)：黑帶總數(shù)=公司每年?duì)I業(yè)總額（美元）247。為綠帶和員工提供6SIGMA管理工具和技術(shù)的培訓(xùn)，提供一對一的支持。管理和領(lǐng)導(dǎo)黑帶主管和黑帶。例如推行ISO 9000質(zhì)量體系認(rèn)證、顧客滿意度、零缺陷管理等。只有把6SIGMA作為企業(yè)的經(jīng)營管理的中心環(huán)節(jié)，成為一種規(guī)范化的工作體系，才能有效地實(shí)施6SIGMA管理，真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的以顧客為中心和以數(shù)據(jù)為依據(jù)的基本原則。因此，6SIGMA管理有能力讓顧客和組織同時獲得滿意?！　?SIGMA策劃（DFSS）著重消除與產(chǎn)品、體系或過程的設(shè)計有關(guān)的多種形式的錯誤和風(fēng)險。當(dāng)然，要做到這一點(diǎn)，就必須實(shí)施質(zhì)量成本分析，界定質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目。一方面可以降低顧客購買產(chǎn)品或服務(wù)的風(fēng)險；另一方面也降低了產(chǎn)品或服務(wù)提供者的風(fēng)險。組織要取悅于它的顧客，可能需要很大的投入。有些質(zhì)量改進(jìn)方面做得好的公司，其關(guān)鍵的財務(wù)指標(biāo)并不一定能獲得改進(jìn)。 　　下面表1給出的是對美國企業(yè)的現(xiàn)狀（約4σ質(zhì)量水平）和6σ質(zhì)量水平的對比，可以看出從4σ質(zhì)量提高到6σ質(zhì)量的意義。根據(jù)改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)施質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的層次結(jié)構(gòu)，我們可以看出，質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理的兩個基本要素：提高顧客滿意度和降低資源成本。質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性如從利益和成本兩個方面考慮，就有：在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費(fèi)用、改進(jìn)適用性、提高滿意度和忠誠度；對企業(yè)而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、等待損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、保養(yǎng)費(fèi)、停機(jī)損失和修理費(fèi)以及可能的處置費(fèi)用；對企業(yè)而言，必須考慮由識別顧客需要和設(shè)計中的缺陷，包括不滿意的產(chǎn)品返工、返修、更換、重新加工、生產(chǎn)損失、擔(dān)保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費(fèi)用，以及承擔(dān)產(chǎn)品責(zé)任和索賠風(fēng)險等都是圍繞經(jīng)濟(jì)性。 　　在解決復(fù)雜問題時，如果無法確定多種因素以及因素間的因果關(guān)系，是很困難的。尋找新方法要具有創(chuàng)造性，以把事情做得更好、更快、更節(jié)約成本。在作業(yè)層目標(biāo)可以是增加某個制造部門的產(chǎn)出。第一課： 對6σ的認(rèn)識Lesson 1: the realization for 6 SIGMA 第二課：質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性6SIGMA管理的基本原則Lesson 2: Economics of Quality(Basic Principle of Six Sigma)第三課：6SIGMA管理的計劃和實(shí)施(上) Lesson 3: the plan for 6SIGMA management and its execution (1) 第四課：6SIGMA管理的計劃和實(shí)施(中)Lesson 4: the plan for 6SIGMA management and its execution (1) 第五課：6SIGMA管理的計劃和實(shí)施(下)Lesson 5: the plan for 6SIGMA management and its execution (1)第一課： 對6σ的認(rèn)識Lesson 1: the realization for 6 SIGMA對6σ的認(rèn)識：高層次的目標(biāo)可以是組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，如高的投資回報率或市場　 份額。4．改進(jìn)體系。論述了6SIGMA管理與質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理的關(guān)系，并結(jié)合推行6SIGMA管理理論和方法的運(yùn)用，描述了6SIGMA管理是致力于把質(zhì)量和財務(wù)業(yè)績聯(lián)系起來的新概念，提出質(zhì)量經(jīng)濟(jì)是6SIGMA管理的基本原則的觀點(diǎn)。也就是說質(zhì)量對企業(yè)和顧客而言都在錢即經(jīng)濟(jì)性上斤斤計較?！　SO/TR10014《質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性指南》給出如下改進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的結(jié)構(gòu)圖（圖1）。因此，作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn)，σ的數(shù)量越多，質(zhì)量就越好?！　∶绹顿|(zhì)量進(jìn)展》雜志最近公布的一項(xiàng)調(diào)查表明，傳統(tǒng)的質(zhì)量活動對財務(wù)業(yè)績的影響并不象想象中那樣明顯，波多里奇國家質(zhì)量獎的得主并不比其他的一些公司業(yè)績好。 　　在任何時候，顧客滿意的情況對組織而言都是極為重要的，它在很大程度上決定著組織的市場份額，因此也可以說決定著組織的生存和發(fā)展。6SIGMA的目的在于降低風(fēng)險，而非僅僅降低缺陷。消滅所謂的隱蔽工廠（hidden factory），從而降低成本和風(fēng)險。PFSS的目標(biāo)很簡單，即在對體系或過程的操作很關(guān)鍵的使顧客滿意和成本最少的價值點(diǎn)上?！　?SIGMA管理從其實(shí)施形式來說，應(yīng)該是管理整個組織經(jīng)營的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)體系。一、6SIGMA管理的實(shí)施條件　　實(shí)施6SIGMA管理，可以把企業(yè)質(zhì)量管理水平用數(shù)據(jù)來反映，任何一個企業(yè)只要看其SIGMA值是多少就可以與它的參與市場競爭的能力和實(shí)力掛鉤。此時可用比6SIGMA管理更簡單的辦法，將85%提高到95%即可。確保按時、按質(zhì)完成既定目標(biāo)。同時肩負(fù)培訓(xùn)綠帶的任務(wù)。因此，要建一支符合項(xiàng)目開展要求的6SIGMA專業(yè)隊(duì)伍。這是6SIGMA模型的基礎(chǔ)，也是6SIGMA成功實(shí)施的前程。作為團(tuán)隊(duì)隊(duì)員，主要是由綠