【正文】 ④如果已經(jīng)打印營業(yè)日報，則不能修改或刪除；⑤如果已經(jīng)日切，則日切前收寄的郵件不能修改或刪除；⑥大宗用戶收寄的郵件不允許修改寄件客戶名稱；⑦如果已經(jīng)打發(fā)票，則不能刪除；但注銷發(fā)票后可刪除；（3）批量郵件的刪除可使用【F10】功能鍵，【CTRL+B】可刪除批次郵件；（4）【F1】可修改指定批次郵件的零星用戶名稱；【F3】可以查改代錄、補錄郵件信息，但要支局長權限授權；（5）【F8】可以重復打印大宗交寄清單；（6）【F11】可修改、查詢寄件用戶信息；（7）在【6后臺管理→7支局前臺日志查詢】模塊中可查看修改、刪除詳情。（二）調(diào)賬調(diào)賬處理包括業(yè)務調(diào)賬申請、業(yè)務調(diào)賬申請審批情況查詢、專業(yè)調(diào)賬申請、專業(yè)調(diào)賬審批情況查詢，各操作的界面基本相同，下面主要介紹業(yè)務調(diào)賬申請?！?支局業(yè)務參數(shù)維護２大宗客戶管理１大宗客戶申請】→進入相應界面→【F2】大宗用戶申請信息的登記→保存。圖 1871五、郵資機使用及管理（三級）【2郵資機管理】模塊主要實現(xiàn)營業(yè)網(wǎng)點郵資機的所有登記使用和管理功能。界面如“圖1874”所示；圖 1874③【F1】可切換顯示兩天內(nèi)的過戳批次，但隔天的過戳批次不允許做內(nèi)件的修改；【F5】可以查看該批次郵件詳細信息；【F6】可以查看歷史過戳批次郵件，并可實現(xiàn)未接收過戳批次的修改和撤銷功能；④對于“接收狀態(tài)”為已確認交接或被退回拒絕的過戳批次，只能查不能改；“接收狀態(tài)”為未接收的，可通過【F2】功能鍵查看和增減指定過戳批次；⑤兩天內(nèi)收寄的，且付費方式為非貼票的，已結(jié)算的函件類郵件，才可在本界面進行過戳交接處理。（1）操作流程【6日常管理－2郵資機管理－2郵資機使用－4對賬處理】→勾挑→【對賬】。（1）操作流程【6日常管理－2郵資機管理－2郵資機使用－5郵資機登記信息查詢統(tǒng)計－2郵資機過戳信息平衡統(tǒng)計】→輸入統(tǒng)計日期→【確定】→【F6】打印郵資機業(yè)務量統(tǒng)計報表。（1）操作流程【6日常管理2郵資機管理4郵資機查詢統(tǒng)計1郵資機日報統(tǒng)計】→輸入統(tǒng)計日期→【確認】。圖1883（１）“回車”切換光標所在記錄“選中”和“取消”狀態(tài)；（２）【F2】查看該入庫單號詳情，界面如“圖1884”所示； 圖1884（３）支局入庫單確認默認確認 50天內(nèi)的數(shù)據(jù)，如需修改請聯(lián)系數(shù)據(jù)庫管理員調(diào)整視圖查詢條件。 圖1887商品銷售數(shù)量不允許大于庫存。圖1890第九節(jié)　高級權限處理一、票據(jù)管理 （四級）實現(xiàn)對網(wǎng)點票據(jù)請領、庫存管理、調(diào)拔、回收、退回上級機構(gòu)等的業(yè)務管理功能。圖 1895圖 1896：（1）該模塊實現(xiàn)的是支局回收臺席票據(jù)的功能，要根據(jù)本臺席實際的數(shù)量做回收操作。（二）員工簽退管理實現(xiàn)員工簽退注銷和查詢的管理功能。界面如“圖18100”所示。界面如“圖18102”所示。1．員工維護（1）操作流程【9支局業(yè)務參數(shù)維護－４機構(gòu)相關信息維護－2員工信息維護】→輸入機構(gòu)編號→相關操作（修改密碼、【F5角色維護】、【F6替班維護】）→保存。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會看清一些人。（二）機構(gòu)相關信息維護實現(xiàn)機構(gòu)內(nèi)信息的維護功能，支局管理人員有權限進入本模塊查詢和維護。五、系統(tǒng)維護 （二級）（一）支局相關業(yè)務參數(shù)維護1. 支局郵件封發(fā)關系維護主要實現(xiàn)對支局郵件種類的維護，并可指定各郵件種類對應封發(fā)種類。三、前臺日志查詢（三級）實現(xiàn)支局管理人員對前臺在營業(yè)系統(tǒng)操作變更情況的檢查。界面如“圖1898”所示。圖 1894(二) 票據(jù)回收【6日常管理－1票據(jù)管理－１票據(jù)請領、退回申請－1臺席票據(jù)退回】→輸入（發(fā)票種類代碼、票據(jù)起止號）→【確定】。八、物流管理 （四級）一般操作流程：【3關聯(lián)業(yè)務處理—5 物流管理】→【】（【】）→【】（【】、【9..會員結(jié)款單錄入】）→【】。（五）銷售登記【】→錄入【產(chǎn)品編號、產(chǎn)品名稱、銷售數(shù)量、產(chǎn)品單價】→【保存】。（一）入庫單確認（1）【】→回車選擇→確認或鎖定。包括郵資機日報統(tǒng)計、郵資機使用登記簿查詢、郵資機平衡合攏統(tǒng)計三個模塊。如果過戳件數(shù)和金額與委托過戳件數(shù)和金額不符，需輸入差錯原因；③【F2】可輸入差錯原因，功能類同對賬差錯說明；④已經(jīng)對過賬的郵資機登記記錄，不允許修改和退回。按委托過戳批次登記，一次只能選擇一個委托過戳批次，一個委托過戳批次可指定到多臺郵資機上進行過戳。圖 1873（2）注意事項①本局內(nèi)交接，光標直接跳過【委托機構(gòu)】欄，在【接收員工】欄輸入員工工號，系統(tǒng)將自動顯示員工姓名。圖 1869圖 1870（1）【F3】可指定允許收寄和賬務結(jié)算該大宗客戶的生產(chǎn)機構(gòu)；【F4】查詢大客戶基本信息；【F5】重新賦碼；【F6】查看大客戶意見要求；【F7】查看客戶合同信息；【F8】查看大客戶重要人士信息；【F9】查看客戶發(fā)票信息；（2）大宗用戶正式投入生產(chǎn)運行后，【F3】指定收寄局功能必須要維護，若當前用戶所屬局允許收寄和結(jié)算該客戶，則應維護當前機構(gòu)的信息，否則不允許收寄；（3）若想指定一個地市及其所轄所有機構(gòu)均允許收寄，則只要在如圖所示界面維護該地市局的機構(gòu)編號，在界面“含下級”欄中選擇“1”即可。營業(yè)信息系統(tǒng)與CRM、ERP系統(tǒng)互聯(lián)互通，在營業(yè)系統(tǒng)申請大宗用戶，經(jīng)CRM系統(tǒng)審批，再由ERP系統(tǒng)下發(fā)客戶14位編號，實現(xiàn)大客戶申請及在線實時賦碼功能。界面如“圖1864”、“圖1865”所示。圖1862（二）注意事項（1）查改交易只能查改當天收寄且未封發(fā)上傳的記錄，對已上傳的郵件將無法查改。圖1861 郵件當前狀態(tài)查詢界面（二）注意事項當用戶提出查詢申請時，應使用跟蹤查詢中“1～5”的功能處理。圖 1858圖 1859（1）登記證號即為“用戶編號”，如登記證起號止號都為“0”，系統(tǒng)將統(tǒng)計所有記欠用戶欠費詳情；（2）如要統(tǒng)計最新欠費數(shù)據(jù)，應在前臺先做個人日終繳款，再重新生成記欠數(shù)據(jù)。預付款繳款金額將反映在個人營業(yè)日報表中的相關統(tǒng)計項目中；（6）如次日發(fā)現(xiàn)繳款額誤輸入，應先繳一筆負數(shù)調(diào)整，并重新生成當日的個人營業(yè)日報表。三、對賬處理 （四級）對賬處理主要實現(xiàn)營業(yè)員個人繳款單與個人營業(yè)日報對賬功能。查賬處理模塊分為郵件收寄查賬、調(diào)賬補錄查賬、大宗結(jié)算查賬、窗投郵件查賬、定制型封片卡查賬、銷售型封片卡查賬六個功能；（5）付費方式為非貼票類收寄信息才會體現(xiàn)在個人繳款單中。操作流程：【4封發(fā)處理—8封發(fā)查詢統(tǒng)計—2總包出口信息中心局簽收查詢】→輸入或選擇【郵路代碼】→輸入（【統(tǒng)計日期】、【封發(fā)種類】）→【確定】。界面如“圖1847”所示。圖1846（3）如果要刪除路單中某個路單信息，則將光標移動到相應的路單信息上，按【Tab】鍵，將光標移動到【刪除】功能鍵，進行刪除；（4）如果要修改路單信息，則將光標移動到相應的路單上，按【Tab】鍵，將光標移動到【修改】功能鍵，進行修改。（二）注意事項（1）【F1】當日數(shù)據(jù)/全部數(shù)據(jù)查詢狀態(tài)切換鍵；（2）【F2】未封發(fā)/已封發(fā)查詢狀態(tài)切換鍵；（3）【F3】可將已封總包內(nèi)的郵件信息恢復到未封發(fā)時的狀態(tài)；（4）【F4】零星/大宗切換鍵；（5）【F5】可修改該總包的清單號碼；（6）【F6】可以進入郵件勾挑界面；（7）【F8】可生成并打印清單信息和總包袋牌信息；（8）【F9】在已封發(fā)查詢狀態(tài)下，可選擇打印預制袋牌；（9）【F10】可提供散件外走郵件電子勾挑并自動以郵件號碼作為總包號碼生成對應的封發(fā)信息功能；界面如“圖1843”所示：圖1843（10）【F7】可增加、刪除總包。下面主要介紹“封發(fā)處理”模塊。圖1837（五）總包勾挑轉(zhuǎn)移班次實現(xiàn)因趟車原因造成的當班郵件無法全部發(fā)運或由于所屬非郵路網(wǎng)點不了解本網(wǎng)點封發(fā)班次情況造成的交接總包封發(fā)班次錯誤，需將這部分總包的封發(fā)班次修改至正確的封發(fā)班次。界面如“圖1834”所示。圖 1829（10）【F5】按郵件明細交接是通過選中要交接的郵件來進行交接，而郵件交接處理是通過選中要交接的郵件種類匯總來進行交接。主界面選擇【4封發(fā)處理—1郵件交接管理—1郵件交接處理】→錄入（接收員工號、班次）→勾挑交接郵件（可按種類或按【F5】進行郵件明細交接）→確定→錄入接收員工密碼→確定。圖1821 窗投郵件轉(zhuǎn)退處理界面一圖1822 窗投郵件轉(zhuǎn)退處理界面二（二）注意事項（1）在改寄地址處輸入詳細的地址信息，系統(tǒng)會匹配出對應的郵政編碼及寄達局信息；（2）系統(tǒng)不對轉(zhuǎn)退郵件計費，可同收寄的郵件一起封發(fā)，并且會在封發(fā)清單備注中注明“轉(zhuǎn)”或“退”字樣；（3）投遞轉(zhuǎn)退的給據(jù)郵件信息應在【2窗投處理7投遞轉(zhuǎn)退郵件接收】接收，不必再做窗投轉(zhuǎn)退，相關郵件與收寄郵件一起封發(fā)。四、窗投郵件催領、逾退處理 （三級）該模塊主要實現(xiàn)未銷號窗投郵件的統(tǒng)計功能，并可打印出催領單及逾退清單。操作界面如“圖1815”所示。窗投總包接收及窗投郵件接收主要實現(xiàn)中心局下發(fā)支局的進口窗投郵件總包、散件信息的數(shù)據(jù)接收，以及總包、郵件詳細信息的勾挑功能；中心局數(shù)據(jù)先總包接收、再做散件接收；投遞數(shù)據(jù)通過【投遞轉(zhuǎn)窗投郵件接收】及【投遞轉(zhuǎn)退郵件接收】模塊來接收。(1)前置處理，并上傳至營業(yè)信息系統(tǒng)。其他郵件的收寄信息輸入與掛號信函基本相同，主要差別在交易碼、備注等信息。如果錄入信息有誤未提交，可通過＜修改＞或光標上鍵移至對應項修改；如提交了未封出，可通過CG交易來查詢、修改。收（寄）件人地址及單位錄入要點如下：①要確保系統(tǒng)錄入的名址與郵件封面書寫的名址一致。界面如“圖183”所示。交易代碼第1位數(shù)字為“1”的，備注信息有“HK（航空）、SAL（航空水陸路）、S（小信封）、L（大信封）”。CTRL+D：在當前光標所在行刪除一條記錄。（9）【F10】激活付費方式選擇界面，以及關聯(lián)郵資標志切換熱鍵。使用精確匹配模式可以在輸入中提高命中的準確度，使用模糊匹配則將命中的數(shù)據(jù)項，顯示在界面最底行進行選擇，減少記憶難度。收寄交易一般以3位匹配實現(xiàn)，窗投業(yè)務產(chǎn)品代碼一般以4位匹配實現(xiàn)。（九）支局業(yè)務參數(shù)維護（1）封發(fā)關系、總包關系、總包號碼、業(yè)務單據(jù)格式等支局業(yè)務參數(shù)的維護功能；（2）大宗用戶信息申請、維護，用戶優(yōu)惠率維護，跨境業(yè)務用戶維護等功能；（3）推薦業(yè)務產(chǎn)品維護，機構(gòu)信息查詢和部分信息維護功能。 （二）窗投處理（1）進口窗投郵件的接收、補錄、查改、銷號、轉(zhuǎn)退、逾退催領、統(tǒng)計等功能；（2）投遞轉(zhuǎn)退接收、電話通知用戶領取郵件登記、自取郵件處理等功能。 （10）實現(xiàn)系統(tǒng)運行監(jiān)控管理功能。（2）實現(xiàn)業(yè)務的多渠道受理。. . . .附件《郵政營業(yè)員（第2版）》教材更新內(nèi)容第十八章 郵政營業(yè)信息系統(tǒng)本章主要介紹了郵政營業(yè)信息系統(tǒng)的構(gòu)成、功能，講述了系統(tǒng)交易代碼、熱鍵、備注等應用知識，以及與具體工作相結(jié)合的前臺收寄處理、投交處理、封發(fā)處理、日終處理、郵件查詢處理和其他處理的流程、方法和注意事項，闡述了系統(tǒng)維護等管理工作的主要方法和注意事項。一、營業(yè)信息系統(tǒng)的特點及構(gòu)成 （三級）（一）特點（1）實現(xiàn)業(yè)務綜合處理。（9）實現(xiàn)資金管理及賬務清分結(jié)算功能。圖181 營業(yè)信息系統(tǒng)主界面功能模塊（一）前臺受理（1）用戶信息采集、資費試算、所有零星、大宗平常和給據(jù)郵件的收寄、重量采集、計費、生成打印票據(jù)等郵件的處理功能；（2）大宗收寄數(shù)據(jù)文件的導入和信息處理，大宗流水錄入等；（3）郵件信息的查詢和修改、刪除和單據(jù)的重打功能；（4）手工網(wǎng)點數(shù)據(jù)的代錄、補錄功能；（5）使用票據(jù)的查詢、統(tǒng)計，回收、作廢，手工開票等功能；（6）報刊零星訂閱、報刊大宗訂閱、報刊大宗訂閱繳款、報刊訂閱繳款功能。（八）查驗與檔案檔案歸繳，驗單、復驗單，進、出口查單，催查單，查復結(jié)果，郵件賠償處理等的登記、查詢、修改、刪除、打印等功能。全國性業(yè)務產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(00)；各省區(qū)域性業(yè)務產(chǎn)品代碼：4位組成+2位區(qū)域代碼(行政區(qū)劃前兩位)。（3）【F3】切換交易代碼輸入以及地名代碼輸入的匹配模式，系統(tǒng)在輸入代碼中大多支持兩種查詢模式：精確區(qū)配、模糊匹配。（8）【F9】結(jié)算。CTRL+A：在當前光標所在行插入一條新記錄。（3）多個備注時，備注之間用“╱”隔開。零星客戶信息應采集客戶電話、姓名、證件類型、證件號碼、地址、單位、郵編等；大宗用戶可通過中文名稱、用戶14位編號、用戶首拼三種方式進行匹配；對于包裹、特快、給據(jù)印刷品、國際小包業(yè)務，要求強制采集證件類型和號碼?！镜刂贰?、【單位】必填其中一項，否則不允許繼續(xù)收寄?！?前臺受理】（或按【F1】）→輸入交易代碼→采集或匹配選擇寄件客戶信息→【F2】選擇件數(shù)模式→采集或匹配選擇收件客戶信息→錄入郵件信息（如郵件號碼、備注、重量等）→【F10】選擇付費方式（一般取系統(tǒng)默認付費方式）→計費→提交→打印單據(jù)→結(jié)算（單件收寄系統(tǒng)提示，多件收寄【F9】結(jié)算）。若在收寄過程中發(fā)現(xiàn)采集的寄件客戶信息有誤，可批量修改當前批次郵件的寄件用戶信息。（二）大宗導入收寄模式處理流程：大宗郵件信息前置處理→營業(yè)信息系統(tǒng)處理。 第四節(jié) 投 交 處 理一、窗投郵件進口處理 （四級）窗投進口處理包括窗投總包接收、窗投郵件接收、窗投郵件補錄三個模塊。二、窗投銷號 （四級）（一）操作流程【2窗投處理2窗投郵件銷號】→錄入郵件信息（業(yè)務產(chǎn)品代碼、郵件