酒店系統(tǒng)培訓(xùn)之35酒店產(chǎn)品知識(shí)(存儲(chǔ)版)
【正文】 游，當(dāng)然會(huì)超出賓客的期待，體現(xiàn)更高層次的服務(wù)水準(zhǔn)。6. 如何操作客房語音信箱？7. 正常洗衣服務(wù)和快洗服務(wù)的區(qū)別是什么？8. 酒店客房衛(wèi)生間內(nèi)擺放有哪些客用品和設(shè)施？●美容美發(fā)中心1． 美容美發(fā)中心的營業(yè)時(shí)間從幾點(diǎn)到幾點(diǎn)？2． 按摩服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？3． 酒店有幾個(gè)室內(nèi)溫泉按摩池？室內(nèi)溫泉按摩池的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)是多少？●前廳部１． 前臺(tái)接待位置在哪里？２． 請(qǐng)列出酒店總統(tǒng)套房和行政豪華套房的房號(hào)及房價(jià)分別是多少？３． 請(qǐng)列出酒店殘疾人客房的價(jià)格。酒店產(chǎn)品知識(shí)酒店產(chǎn)品知識(shí)是酒店所有從業(yè)人員必須掌握的最基本知識(shí)，現(xiàn)時(shí)靈活的服務(wù)技巧也是非常蒼白無力的。11．酒店的經(jīng)營理念是什么？12．請(qǐng)列出所在城市其他三星級(jí)以上的酒店，電話號(hào)碼是多少？●管家部1. 酒店共有多少間客房？幾間行政套、雙臥室套及豪華套？它們的房號(hào)是多少？2. 酒店豪華大床間有多少間？3. 客房內(nèi)的迷你吧提供哪種飲料、小食品和酒水？4. 客房每日收取客衣的規(guī)定時(shí)間是幾點(diǎn)？5. 簡(jiǎn)單介紹客房的設(shè)備設(shè)施。１． 員工攜帶非個(gè)人物品出店時(shí)，應(yīng)辦理什么手續(xù)？２． 員工公共區(qū)域發(fā)現(xiàn)可疑人員和閑散人員應(yīng)如何處理？３． 員工在公共區(qū)域或客房拾到客人的遺留物品該怎么辦？４． 員工能否穿制服離店？５． 員工如在遺失更衣柜鑰匙，需付多少錢？IC卡呢？６． 哪些部門有權(quán)隨時(shí)提供哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？７． 酒店免費(fèi)為員工提供哪些內(nèi)容的培訓(xùn)？８． 酒店有哪些紀(jì)律處分種類？９． 酒店內(nèi)部火警電話是多少？第二節(jié) 酒店周邊環(huán)境與本地旅游資源 除了要掌握酒店本身的各類常識(shí)之外，酒店從業(yè)人員還需要盡可能地掌握更多的知識(shí)，因?yàn)閷?duì)于賓客而言，不僅是酒店，而且酒店所在城市對(duì)于賓客而言都是陌生的，賓客不僅希望在酒店里得到稱心的待遇，而且也希望對(duì)這個(gè)城市或相關(guān)的事物有所了解。６． 酒店所在地區(qū)歷史悠久的民間傳統(tǒng)工藝是什么？７． 依據(jù)自然風(fēng)光的特點(diǎn)和旅游城市的重點(diǎn)，酒店所在地區(qū)旅游可分為哪些線路？請(qǐng)說出它們各自的特點(diǎn)?！猈ait a moment,please,I will go and ask somebody to handle it“請(qǐng)跟我來”——follow me please/this way please/I will take you there.：總統(tǒng)套房、豪華客房——Presidential Suite、Executive Suite、Deluxe Room：“How do you do?”、“how are you ”.——How do you do?第一次見面時(shí)使用。
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