【正文】 的情況采?。? a)返工； b)經(jīng)授權(quán)人或顧客批準(zhǔn)，予以返修或不經(jīng)返修做為特采； c)改作它用； d)報(bào)廢或拒收；對(duì)不合格品采取適當(dāng)?shù)拇胧┎⒃诩m正后由生產(chǎn)部再次驗(yàn)證其符合性。為能保證糾正措施的有效，公司編制《糾正和預(yù)防措施程序》來規(guī)定以下要求：a) 評(píng)審不合格(包括顧客投訴)；b) 確定不合格原因并評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施需求； c) 確定并實(shí)施所需的措施，并記錄所采取措施的結(jié)果；d) 評(píng)審所采取的糾正措施的有效性。 為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的效率以及質(zhì)量管理體系的有效性，公司對(duì)持續(xù)改進(jìn)的過程與活動(dòng)進(jìn)行策劃和管理：a. 建立與實(shí)施質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系，提供一個(gè)激勵(lì)改進(jìn)的氛圍與環(huán)境；b. 質(zhì)量目標(biāo)明確了改進(jìn)的方向；c. 通過資料分析、內(nèi)部審核尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)，并做出適當(dāng)?shù)母倪M(jìn)活動(dòng)安排； d. 通過實(shí)施糾正和預(yù)防措施及其它適用的措施實(shí)現(xiàn)改進(jìn)；e. 在管理評(píng)審中評(píng)價(jià)改進(jìn)效果，確定新的改進(jìn)方向。 為防止不合格產(chǎn)品的非預(yù)期使用，公司對(duì)不合格品進(jìn)行了控制，具體見《不合格品控制程序》。在監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)中利用恰當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析：a)品質(zhì)分析必要時(shí)可用統(tǒng)計(jì)表、直方圖曲線圖等圖表；b)顧客滿意度用調(diào)查表、分析表；c)其它統(tǒng)計(jì)技術(shù)。監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備直接影響到測(cè)量監(jiān)視結(jié)果的正確性，必須予以控制，保證其測(cè)量能力與測(cè)量要求的一致性。為防止在實(shí)現(xiàn)過程中產(chǎn)品的混淆和誤用，以及實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的追溯，生產(chǎn)中各環(huán)節(jié)利用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法予以控制特將此要求形成在《生產(chǎn)過程控制程序》中。采購產(chǎn)品回廠，由倉庫進(jìn)行清點(diǎn)核對(duì)后，由品保部按相應(yīng)的品質(zhì)檢驗(yàn)規(guī)范進(jìn)行檢驗(yàn)或驗(yàn)證，確保合格產(chǎn)品投入使用。設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)更改對(duì)產(chǎn)品組成部分和已交付產(chǎn)品的影響。 在適宜的階段，技術(shù)部應(yīng)根據(jù)策劃的安排對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審，以便：a. 確定評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)和開發(fā)的結(jié)果滿足要求的能力；b. 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中的任何問題加以識(shí)別，并提出必要的措施；c. 參加評(píng)審人員為與所評(píng)審的設(shè)計(jì)和開發(fā)階段有關(guān)的職能代表，評(píng)審的結(jié)果及任何必要措施都應(yīng)保持記錄。 在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃時(shí)，技術(shù)部對(duì)以下方面進(jìn)行確定：a. 設(shè)計(jì)和開發(fā)階段； b. 適合于公司內(nèi)部每個(gè)設(shè)計(jì)和開發(fā)階段的評(píng)審，驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)； c. 明確各個(gè)部門的職責(zé)和權(quán)限； d. 對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)各個(gè)部門之間的接口進(jìn)行管理。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 由技術(shù)部對(duì)公司產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃與質(zhì)量管理體系的現(xiàn)行文件要求相一致，并確定以下方面的內(nèi)容： 產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求； 確定產(chǎn)品過程、文件和資源的需求； 產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、測(cè)量、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接受準(zhǔn)則； 為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。管理評(píng)審按《管理評(píng)審控制程序》進(jìn)行，其輸入和輸出結(jié)果予以記錄。為了確保質(zhì)量管理體系的有效性，公司建立《信息溝通管理程序》以規(guī)范溝通過程。2. 負(fù)責(zé)文件、資料及質(zhì)量記錄的保存、管理。倉庫 ：1． 嚴(yán)格按公司質(zhì)量體系中相關(guān)規(guī)定，執(zhí)行入庫和出庫程序，確保入庫、出庫物資和產(chǎn)品的良好放置環(huán)境與質(zhì)量。7． 配合采購部對(duì)供方的選擇評(píng)估及監(jiān)督工作。6．正確使用生產(chǎn)設(shè)備，做好設(shè)備、工裝夾具、量具的維護(hù)保養(yǎng)工作。11．負(fù)責(zé)合格供方及其它有關(guān)文件的批準(zhǔn)。2．組織實(shí)施公司年度經(jīng)營計(jì)劃和投資方案。2） 質(zhì)量方針正本記錄在質(zhì)量手冊(cè)中，修改質(zhì)量方針時(shí)必須收回并銷毀所有舊版本。文件是實(shí)施并保持體系的基礎(chǔ)，適宜的文件會(huì)促使質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，因此公司對(duì)文件進(jìn)行了有效控制，具體按照《文件控制程序》執(zhí)行：a)在文件發(fā)布前應(yīng)能得到授權(quán)批準(zhǔn)人的認(rèn)可，以確保文件的充分性；b)必要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審，可確定是否需要修改或更新，若修改則須再次批準(zhǔn)；c)所有文件應(yīng)有更改和現(xiàn)行的修訂狀態(tài)，在《文件總覽表》中明確；d)確保在使用場(chǎng)所能得到有效版本的文件；e)文件應(yīng)清晰可辨，易于識(shí)別及檢索；f) 確保公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量體系所需的外來文件進(jìn)行識(shí)別，管控并控制其分發(fā)狀況；g)若要保留作廢文件需采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識(shí)方法，并將作廢文件從所有使用場(chǎng)所及時(shí)收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使用。這種展示反映了本公司在規(guī)定輸入要求時(shí)，顧客起著重要作用。，總經(jīng)理批準(zhǔn)后由行政部負(fù)責(zé)執(zhí)行，換回舊版文件作廢處理，發(fā)放新版文件?！　　」粳F(xiàn)有注塑機(jī)2臺(tái)，沖床3臺(tái)，油壓機(jī)1臺(tái)，員工20人，擁有成熟的生產(chǎn)技術(shù)。 本手冊(cè)規(guī)定了上海托菲機(jī)科技有限公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，它是質(zhì)量體系建立、保持和改進(jìn)的總體要求和基本原則，是用來指導(dǎo)公司質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行并統(tǒng)一協(xié)調(diào)公司的質(zhì)量管理活動(dòng)、在質(zhì)量管理工作中起綱領(lǐng)性作用的文件, 并為第三方審核提供依據(jù)，必要時(shí)可用作對(duì)外介紹公司的質(zhì)量體系。本手冊(cè)適用于與全公司有關(guān)的質(zhì)量管理體系活動(dòng)和組織的需要，包括：。 、管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人每年通過管理評(píng)審來評(píng)審質(zhì)量手冊(cè)的適宜性，進(jìn)而評(píng)價(jià)質(zhì)量體系的有效性，并由指定人員執(zhí)行適當(dāng)?shù)拇胧┎⒏欜?yàn)證。質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)要求顧客法律法規(guī)顧客法律法規(guī)管理職責(zé)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)滿意產(chǎn)品開裁粘樸修剪車縫手工整燙查衫包裝進(jìn)倉配貨面輔料查驗(yàn)排料開裁粘樸修剪車縫手工整燙查衫包裝出貨產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 輸入 輸出 圖釋: 增值活動(dòng) 信息流（圖1） 以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理體系模式規(guī)范性引用文件GB/T 190002008 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 (ISO9000:2005 ,IDT)GB/T 190012008 質(zhì)量管理體系 要求 (ISO9001:2008 ,IDT)CNCA01C011：2007 電器電子類產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則 低壓電器 開關(guān)和控制設(shè)備術(shù)語及定義本手冊(cè)采用GB/T19000和CNCA01C011：2007 電器電子類產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證實(shí)施規(guī)則 低壓電器 開關(guān)和控制設(shè)備中所確立的術(shù)語和定義。管理職責(zé)總經(jīng)理對(duì)建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性作出承諾，具體表現(xiàn)為：a) 意識(shí)到顧客要求、與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的法律法規(guī)要求必須同時(shí)予以滿足，并向全體員工及時(shí)傳達(dá)滿足顧客和法律法規(guī)要求對(duì)公司成功的重要性；b) 建立適合公司自身的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；c) 通過定期實(shí)施管理評(píng)審對(duì)管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行正式評(píng)價(jià)；d) 確保獲得與建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性有關(guān)的必要的資源。公司質(zhì)量目標(biāo)：目標(biāo)類型責(zé)任部門目標(biāo)值統(tǒng)計(jì)方法統(tǒng)計(jì)頻率統(tǒng)計(jì)部門總目標(biāo)顧客滿意度 ≥ 80分顧客調(diào)查滿意分之和/調(diào)查顧客總數(shù)每年銷售部成品一次檢驗(yàn)合格率98%以上客戶投訴次數(shù)每月品保部部門分解目標(biāo)生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率≥96%準(zhǔn)時(shí)達(dá)成批數(shù)/計(jì)劃總批數(shù)X100%每季度生產(chǎn)部品保部成品一次檢驗(yàn)合格率98%以上一次合格數(shù)/總投產(chǎn)數(shù)每月品保部采購部供應(yīng)商交貨合格率≥95%交貨合格批數(shù)/采購計(jì)劃總批數(shù)X100%每季度采購部行政部培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)達(dá)成率100%準(zhǔn)時(shí)培訓(xùn)次數(shù)/計(jì)劃培訓(xùn)次數(shù)X100%每季度行政部技術(shù)部新產(chǎn)品開發(fā)及時(shí)達(dá)成率100%按時(shí)完成產(chǎn)品開發(fā)數(shù)/計(jì)劃開發(fā)產(chǎn)品數(shù)X100%每季度技術(shù)部，本公司由管理者代表/質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃，質(zhì)量管理體系策劃要與質(zhì)量體系文件所有的要求一致，在對(duì)質(zhì)量管理體系的更改進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持質(zhì)量管理體系的完整性。 5．制定公司的具體規(guī)定。5. 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)工作的領(lǐng)導(dǎo)生產(chǎn)部1．認(rèn)真貫徹質(zhì)量方針及有關(guān)質(zhì)量規(guī)定。2． 負(fù)責(zé)糾正和預(yù)防措施的跟蹤驗(yàn)證管理。2. 負(fù)責(zé)了解市場(chǎng)信息，顧客的需求及質(zhì)量要求的信息，接受顧客的意見或投訴，及時(shí)傳遞給相關(guān)部門。4． 建立庫內(nèi)物品臺(tái)帳，每個(gè)品種有相應(yīng)標(biāo)識(shí)。5. 協(xié)助總經(jīng)理室協(xié)調(diào)部門間的相關(guān)事務(wù)。外部溝通