浙江移動(dòng)年?duì)I銷渠道優(yōu)化整合指導(dǎo)意見(jiàn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 等，形成廣泛的農(nóng)村營(yíng)銷服務(wù)渠道。承擔(dān)銷售，客戶服務(wù)，新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)推廣，渠道延伸管理等職能。l 建設(shè)目標(biāo)：——2月底前，各地要完成合作營(yíng)業(yè)廳、指定專營(yíng)店的規(guī)劃、布點(diǎn)以及建設(shè)進(jìn)度安排等工作，并將規(guī)劃報(bào)備省公司。承擔(dān)公司基本銷售業(yè)務(wù)（入網(wǎng)、有價(jià)卡銷售）。 新業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)渠道建設(shè)。l 面向社區(qū)、校園、大型企事業(yè)單位、政府等開(kāi)設(shè)客戶服務(wù)部、客戶服務(wù)點(diǎn)，主要為此類區(qū)域的客戶提供有形化的、方便快捷的業(yè)務(wù)辦理、服務(wù)及宣傳；可以在各分公司的指導(dǎo)下由緊密層渠道延伸建設(shè)及管理。——集團(tuán)客戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)代理?！獏^(qū)域性促銷組織、實(shí)施。每戶每月不重復(fù)計(jì)算，酬金按月支付?！蛲ㄌ撞停捍?。（三）渠道管理——盡快充實(shí)渠道管理隊(duì)伍，注重銷售經(jīng)理素質(zhì)，提高渠道管理水平。 通過(guò)檢查、監(jiān)督和考核加強(qiáng)對(duì)各種類型營(yíng)銷渠道的規(guī)范和管理，使渠道進(jìn)入良性競(jìng)爭(zhēng)和發(fā)展軌道：l 各地應(yīng)加強(qiáng)對(duì)緊密層營(yíng)銷渠道服務(wù)運(yùn)作規(guī)范性、客戶滿意度、業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量等方面的考核。l 代辦費(fèi)支付方式：必須按照相關(guān)規(guī)定執(zhí)行；優(yōu)化支付流程，縮短支付周期。 各分公司要加強(qiáng)對(duì)渠道物流資源的合理利用，保證收支平衡，提高使用效率。各地要高度重視這項(xiàng)工作，積極探索、勇于創(chuàng)新，使公司的渠道建設(shè)在2002年獲得一個(gè)大的提升。五、 加強(qiáng)渠道物流管理渠道物流管理是健全渠道管理的必要環(huán)節(jié)，是提高公司、渠道經(jīng)濟(jì)效益的保障。l 代辦費(fèi)使用范圍：僅限于用于支付與公司簽訂代辦協(xié)議的各類代理商，不得挪為它用或支付給其它單位和個(gè)人。 銷售經(jīng)理還應(yīng)掌握市場(chǎng)營(yíng)銷基礎(chǔ)理論，具備市場(chǎng)調(diào)查、分析能力，有較好的宣傳、促銷組織能力和經(jīng)驗(yàn)，有很好的書面、口頭表達(dá)能力，以及敏銳的市場(chǎng)觀察力。l 服務(wù)及業(yè)務(wù)管理支持：可對(duì)合作營(yíng)業(yè)廳派駐服務(wù)及業(yè)務(wù)管理指導(dǎo)員。l 延伸性業(yè)務(wù)與服務(wù)（僅限合作營(yíng)業(yè)廳）：——綜合服務(wù)酬金：如新入網(wǎng)客戶、部分集團(tuán)客戶的發(fā)展及服務(wù)、部分商業(yè)網(wǎng)大客戶的服務(wù)等，按客戶當(dāng)月回收話費(fèi)不超過(guò)1％的標(biāo)準(zhǔn)按月支付。一次性買斷，當(dāng)場(chǎng)折扣?！唐诨蚺R時(shí)性的業(yè)務(wù)辦理或服務(wù)工作?！獛?wù)查詢、繳費(fèi)、投訴受理及業(yè)務(wù)咨詢。門面設(shè)計(jì)為“中國(guó)移動(dòng)通信客戶服務(wù)中心”；在杭州、寧波、溫州等較大城市可另開(kāi)辟1－2個(gè)客戶服務(wù)中心，其它地區(qū)自定，建設(shè)面積不超過(guò)100m2，以“小而精”為原則。——自動(dòng)售卡機(jī)：先行試點(diǎn)，視試點(diǎn)情況推廣。合作營(yíng)業(yè)廳建設(shè)數(shù)量參考：地區(qū)杭州寧波溫州嘉興湖州紹興金華衢州麗水臺(tái)州舟山全省合計(jì)現(xiàn)狀32170003114435上半年1510256471044105100全年2525351210152088208186 特約代銷點(diǎn)、普通零售點(diǎn)等松散型渠道是公司營(yíng)銷渠道的補(bǔ)充。以銷售功能為主，在條件許可的前提下，可以適當(dāng)承擔(dān)部分客戶服務(wù)、新業(yè)務(wù)推廣以及渠道延伸管理功能，各地可根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r作適當(dāng)延伸，應(yīng)在農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)大力發(fā)展。 在明確定位，因地、因時(shí)而宜，合理布局的基礎(chǔ)上，大力建設(shè)合作營(yíng)業(yè)廳、特許專營(yíng)店、指定專營(yíng)店、合作/戰(zhàn)略聯(lián)盟等緊密層（半緊密層）營(yíng)銷渠道。三、 2002年?duì)I銷渠道整合意見(jiàn)總體思路：2002年，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的變化以及公司戰(zhàn)略的整體要求，全省各地要有步驟地建立起以自辦營(yíng)業(yè)廳、客戶服務(wù)中心為示范，合作營(yíng)業(yè)廳、特許經(jīng)營(yíng)店
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