【摘要】第三章旅游團(tuán)隊(duì)導(dǎo)游服務(wù)程序教學(xué)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí),使學(xué)生了解地陪、全陪各自的工作程序與標(biāo)準(zhǔn),熟悉掌握導(dǎo)游人員各工作環(huán)節(jié)的要領(lǐng)和技巧,學(xué)習(xí)接待計(jì)劃安排、旅途講解、生活服務(wù)等的方法,爭(zhēng)取達(dá)到良好的工作效果,做到標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的和諧統(tǒng)一。教學(xué)重點(diǎn)全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)程序教學(xué)難點(diǎn)地陪沿途導(dǎo)游地陪接站送站的實(shí)際操作全陪各站和末站
2025-07-30 00:49
【摘要】酒店員工手冊(cè)序言我們熱誠歡迎您加入世紀(jì)家美酒店,為了造就一流的酒店從業(yè)人員,保持本酒店系統(tǒng)化的管理水平,特編制此冊(cè)《管理制度》。冊(cè)中所有條文已經(jīng)酒店董事長批準(zhǔn),各位員工務(wù)必全面了解并切實(shí)遵守。從今天起您的言行舉止將直接影響到酒店的風(fēng)貌和聲譽(yù),我們衷心希望您發(fā)揮自己的才能和潛力,為酒店樹立良好的口碑。我們大家無論職務(wù)高低都要精誠合作,盡責(zé)盡力,酒店的成功離不開您的一份努力,
2025-04-06 05:55
【摘要】前言第一章基本禮貌第二章接聽電話的藝術(shù)第三章待客的態(tài)度及詞令第四章物業(yè)管理行業(yè)對(duì)客服務(wù)的策略前言若公司對(duì)所管理之樓宇提供完善之管理,但卻完全漠視與業(yè)主、住戶的關(guān)系,這樣的服務(wù)方針,遲早會(huì)遭受非議。因?yàn)樗麄兏械剿冻鲞@管理費(fèi)是物非所
2025-04-02 00:05
【摘要】中餐服務(wù)流程培訓(xùn)資料1目錄一餐廳儀表儀容二餐廳服務(wù)禮貌用語三端托服務(wù)規(guī)范四口布折花規(guī)范五餐廳擺臺(tái)規(guī)范六斟酒服務(wù)規(guī)范七上菜、分菜服務(wù)規(guī)范八訂餐服務(wù)規(guī)范九迎賓服務(wù)規(guī)范十送客服務(wù)規(guī)范十一中餐零點(diǎn)服務(wù)規(guī)范十二中餐
2024-11-07 10:13
【摘要】餐飲管理培訓(xùn)餐飲管理質(zhì)量手冊(cè)(潛能達(dá)2015)為了讓你知道和掌握更多對(duì)你有用的知識(shí)答案,你可以點(diǎn)一下本網(wǎng)頁右上方我的百度賬號(hào)名字,或搜一下我名字。1、“餐飲管理質(zhì)量手冊(cè)”的審核批準(zhǔn):“餐飲管理質(zhì)量手冊(cè)”必須經(jīng)管理者代表審核,總經(jīng)理簽字后可生效;2、“餐飲管理質(zhì)量手冊(cè)”的發(fā)布:A、“餐飲管理質(zhì)量手冊(cè)”批準(zhǔn)后,由行政辦組織印刷?!安惋嫻芾碣|(zhì)量手冊(cè)”分“受控”、“非受控”兩
2025-04-12 04:50
【摘要】酒店星級(jí)服務(wù)培訓(xùn)資料-----------------------作者:-----------------------日期:第六節(jié)客房安全管理技能培訓(xùn)JJ??????培訓(xùn)對(duì)象酒店洗衣房各崗位員工JJ??????
2025-04-06 05:33
【摘要】 第二章星級(jí)服務(wù)技能培訓(xùn)第一節(jié)?員工一般禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象 商場(chǎng)(超市·連鎖店)全體員 工,尤其是賣場(chǎng)一線員工培訓(xùn)目的 讓員工掌握基本的工作禮儀禮節(jié)培訓(xùn)要點(diǎn) 員工儀容儀表要求與員工言談舉止要求一、商業(yè)企業(yè)員工儀容儀表要求(1)說話口齒清晰、音量適中,最好用標(biāo)準(zhǔn)
2025-04-01 23:52
【摘要】餐廳服務(wù)技能培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象酒店客房部全體員工 培訓(xùn)目的掌握餐廳服務(wù)的基本技能,為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 培訓(xùn)要點(diǎn)引座與點(diǎn)菜,擺臺(tái),托盤,斟酒水,上菜,分菜,換盤與撤盤,餐巾折花 一、引座與點(diǎn)菜 引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的第一感覺,同時(shí),引位技能恰到好處的運(yùn)用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,
2025-04-02 00:26
【摘要】住戶服務(wù)中心管理手冊(cè)第一章序言為保證業(yè)/租戶有一個(gè)舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;服務(wù)行為,合理規(guī)范;服務(wù)效率,及時(shí)快捷;服務(wù)效果,完好滿意。職能管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對(duì)住戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公
2025-07-18 18:43
【摘要】醫(yī)療服務(wù)價(jià)格手冊(cè)部分調(diào)整項(xiàng)目附件一:財(cái)務(wù)分類編碼項(xiàng)目名稱項(xiàng)目內(nèi)涵除外內(nèi)容計(jì)價(jià)單位說明指導(dǎo)價(jià)格A類B類C類I110500001a體檢費(fèi)含內(nèi)、外(含皮膚)、婦(含宮頸刮片)、五官等科的常規(guī)檢查,寫總檢報(bào)告 次 201613I1105000
2025-07-17 19:47
【摘要】茶藝服務(wù)第一單元基礎(chǔ)知識(shí)篇 2模塊1茶的基本知識(shí) 2模塊2茶藝服務(wù)設(shè)備及用品 11模塊3茶具簡(jiǎn)介 13模塊4茶藝服務(wù)場(chǎng)所 17模塊5茶藝服務(wù) 21模塊6人員配置和崗位介紹 23第二單元素質(zhì)能力篇 27模塊1職業(yè)素質(zhì) 27模塊2職業(yè)能力 31第三單元操作服務(wù)篇 34模塊1服務(wù)流程 34模塊2操作技能 39
2025-04-06 05:07
【摘要】第一篇:服務(wù)用語培訓(xùn)資料 服務(wù)用語培訓(xùn)資料 文明服務(wù)用語 1、您好 6、請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)講 2、請(qǐng)稍等 7、請(qǐng)慢慢填寫 3、請(qǐng)別著急 8、請(qǐng)您配合 4、很抱歉 9、對(duì)不起 5、請(qǐng)別...
2024-10-21 01:40
【摘要】XXXXXXX塑膠廠編號(hào)QS/AF-QM-2014版本A/0編制CC審核CCS批準(zhǔn)分發(fā)號(hào)受控狀態(tài)XXXXXXX塑膠廠2014-6-1發(fā)布 2014-6-1實(shí)施 質(zhì)
2025-06-25 13:10
【摘要】服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),河南合眾匯金實(shí)業(yè)有限公司,人力資源部-白好好4.12,培訓(xùn)大綱,為什么要有服務(wù)意識(shí),顧客是怎樣失去的,顧客要什么,我們應(yīng)做到的,服務(wù)意識(shí)的概念,1、服務(wù)意識(shí)概念,服務(wù)意識(shí)是指企業(yè)全體員工...
2024-11-22 03:18
【摘要】酒吧員工培訓(xùn)資料及手冊(cè)敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神敬業(yè)精神:是指為了事業(yè)全力:以赴去奮斗,為了學(xué)業(yè)持之以恒去學(xué)習(xí),為了理想堅(jiān)持不懈去追求,為了工作認(rèn)真努力去鉆研,甚至是為了一個(gè)愿望、一個(gè)承諾全心全意去完成。團(tuán)隊(duì)精神:就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。團(tuán)隊(duì)精神有兩層含義,一是與別人溝通、交流的能力;二是與人合作的能力。服務(wù)概念一、服務(wù)的概念:國際標(biāo)準(zhǔn)化組織認(rèn)為,服務(wù)指滿足顧客的
2025-06-22 22:20