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住戶服務(wù)手冊(cè)培訓(xùn)資料(存儲(chǔ)版)

2025-07-23 08:47上一頁面

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【正文】 立即通知物業(yè)服務(wù)中心管家部或消防中控室。v 千萬不要碰觸任何電器開關(guān)、撥打電話及產(chǎn)生金屬摩擦,以免產(chǎn)生靜電導(dǎo)致爆炸起火。v 物業(yè)服務(wù)中心人員或訪客上門均應(yīng)提前與您聯(lián)系并獲認(rèn)可,故請(qǐng)不要給陌生人士開門。v 如接觸鳥類活家禽后發(fā)現(xiàn)有類似流感癥狀要及時(shí)就診和通知物業(yè)服務(wù)中心。結(jié)扎時(shí)間不可以超過半小時(shí),如果沒有辦法在短時(shí)間內(nèi)送醫(yī),須每半小時(shí)放松一下。v 如房屋受到破壞,請(qǐng)震后通知物業(yè)服務(wù)中心管家部,提供必要的幫助。代為推薦家政服務(wù)公司物業(yè)服務(wù)中心管家部將根據(jù)業(yè)主要求推薦家政服務(wù)公司。清潔服務(wù)室內(nèi)清潔服務(wù)、清洗地毯、地板、打蠟、玻璃擦拭、石材保養(yǎng)、外墻清洗等。物業(yè)服務(wù)中心管家部聯(lián)系信譽(yù)較好的航空機(jī)票、火車客站、長途客站的票務(wù)代理公司提供準(zhǔn)確快捷的票務(wù)服務(wù)。由于“原河名墅”周邊的購物環(huán)境所限,物業(yè)服務(wù)中心將提供一些特需品的及時(shí)、專業(yè)配送工作,以滿足業(yè)主需求,起到貼心管家的優(yōu)勢(shì)作用,使住戶感到家的溫暖及親情。如因裝修造成公共設(shè)施或他人房屋受損,最終由業(yè)主承擔(dān)責(zé)任。6.結(jié)構(gòu)安全業(yè)主室內(nèi)裝修,必須確保建筑結(jié)構(gòu)安全,切勿在承重墻上切割或開孔,如需更改室內(nèi)墻壁、管道等,請(qǐng)?jiān)谘b修申請(qǐng)項(xiàng)目中列明,以免以拆除或更改結(jié)構(gòu)而構(gòu)成危險(xiǎn)。請(qǐng)勿將垃圾棄置于原河名墅內(nèi)任何公眾地方,否則產(chǎn)生的責(zé)任及費(fèi)用將由業(yè)主承擔(dān)。二、堅(jiān)決執(zhí)行原河名墅及消防部門安全防火有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真落實(shí)防火措施,配備必學(xué)的消防設(shè)備、器材。十、業(yè)主(住戶)須配合物業(yè)服務(wù)中心和消防部門對(duì)消防管道、閥門的使用、維修保養(yǎng)等方面的工作,并積極配合消防演習(xí)、演練等方面的工作。甲方:XX物業(yè)管理公司 消防安全責(zé)任人(業(yè)主)簽名:代表人:為保證本責(zé)任書的有效執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)有違上述條款造成火險(xiǎn)或存在火災(zāi)隱患等情況,物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)追究責(zé)任人的責(zé)任并上報(bào)消防主管部門,由消防主管部門對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理和處罰;本責(zé)任書自簽字之日起生效,至該房屋更換業(yè)主時(shí)為止,業(yè)主中間更換責(zé)任人則另行簽定消防安全責(zé)任書,更換責(zé)任人未重新簽定責(zé)任書的,其前任房屋的消防安全責(zé)任人承擔(dān)當(dāng)然責(zé)任人責(zé)任。八、有責(zé)任保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心和消防機(jī)關(guān)調(diào)查火災(zāi)原因。原河名墅客戶服務(wù)中心只負(fù)責(zé)核驗(yàn)施工項(xiàng)目是否與裝修申請(qǐng)相符、是否存在損壞共用部位及設(shè)施設(shè)備等違章裝修行為,不承擔(dān)任何施工質(zhì)量責(zé)任。9.白蟻預(yù)防為防止白蟻侵害您的房屋財(cái)產(chǎn),請(qǐng)您在裝修時(shí)做好白蟻預(yù)防。4.消防安全裝修期間不得在本小區(qū)內(nèi)留宿(生火做飯),未經(jīng)客戶服務(wù)中心批準(zhǔn)不得進(jìn)行燒、焊等動(dòng)火作業(yè),做好防火工作。未得到客戶服務(wù)中心書面認(rèn)可前,請(qǐng)勿動(dòng)工。特別做好客人用餐習(xí)慣的統(tǒng)計(jì)工作,為下次給客人提供服務(wù)做好準(zhǔn)備。個(gè)性化尊貴服務(wù)v 陪同就診服務(wù)了解周邊地區(qū)醫(yī)院的醫(yī)務(wù)情況并及時(shí)更新,如:門診專家情況、當(dāng)值時(shí)間、預(yù)約體制和費(fèi)用;夜間應(yīng)急專科服務(wù),提供??埔乖\服務(wù)的醫(yī)院清單、夜間當(dāng)值醫(yī)生名單等資料等,陪同住戶就診滿足應(yīng)急服務(wù)需要。v 居家生活服務(wù):如代您購買日常用品等。代辦電話、寬帶、有線電視初裝業(yè)主可將有效證件及相關(guān)要求和安裝費(fèi)用交付物業(yè)服務(wù)中心管家部,由管家部為業(yè)主代辦。v 地震時(shí)不要躲在樓梯底下,地震時(shí)樓梯為最容易坍塌的危險(xiǎn)區(qū)域。蛇傷救理常識(shí)v 急救要領(lǐng)是要先懂得判斷蛇傷。v 避免食用未經(jīng)煮熟的肉制品。第五節(jié) 安全防范v 業(yè)主外出或晚間入睡前,須妥善關(guān)閉所有門窗,開啟安全報(bào)警系統(tǒng),如發(fā)現(xiàn)有任何可疑情況,請(qǐng)立即用電話通知物業(yè)服務(wù)中心管家部。v 將門關(guān)閉以防水流向其他地方,造成損壞。v 切勿不顧生命危險(xiǎn)救火,以免給閣下帶來更大的傷害。v 在浴室內(nèi)觸電的危險(xiǎn)性最大,除原有插座外,不應(yīng)安裝其他插座。第四章 緊急情況應(yīng)變措施敬請(qǐng)廣大業(yè)主詳細(xì)參閱下列預(yù)防措施以應(yīng)對(duì)可能發(fā)生的突發(fā)事件。第六節(jié) 消防規(guī)則v 業(yè)主應(yīng)遵守《消防安全責(zé)任書》中的條款。第五節(jié) 園區(qū)綠化規(guī)則v 在綠化區(qū)域內(nèi),請(qǐng)勿堆放任何物品、設(shè)置廣告牌。第四節(jié) 園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生規(guī)則v 業(yè)主的生活垃圾必須置于垃圾袋內(nèi),每天將封裝好的垃圾袋放在垃圾桶內(nèi),由清潔人員清倒處理。v 進(jìn)入園區(qū)的車輛必須遵守園區(qū)內(nèi)交通規(guī)則,服從園區(qū)管理人員的指揮,如損壞路面或公共設(shè)施,必須按價(jià)賠償。電訊線路有故障時(shí),請(qǐng)及時(shí)向物業(yè)服務(wù)中心管家部報(bào)修,不要自行拆檢,以避免發(fā)生大范圍通訊障礙。v 業(yè)主如需特殊用電,可向物業(yè)服務(wù)中心提出申請(qǐng),并接受監(jiān)護(hù)指導(dǎo),保證安全用電,承擔(dān)用電費(fèi)用。 快件、掛號(hào)信、匯款單、包裹單、掛號(hào)信、特快專遞等經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后,由物業(yè)服務(wù)中心員工直接送交業(yè)主簽收,如業(yè)主不在家則征得業(yè)主同意后由物業(yè)服務(wù)中心管家部代收并轉(zhuǎn)交業(yè)主。如閣下發(fā)現(xiàn)供水系統(tǒng)出現(xiàn)問題,請(qǐng)及時(shí)通知物業(yè)服務(wù)中心管家部或您的管家。第二節(jié) 家居安防、智能系統(tǒng) 室內(nèi)安裝有安居寶智能家居系統(tǒng),為閣下提供集家電、照明、安保、聲音、圖象于一體的智能安防保障:門窗采用微波雙監(jiān)探測(cè)器布防,并裝有燃?xì)庑孤短綔y(cè)器,戶內(nèi)緊急呼叫器,可視對(duì)講系統(tǒng)等;園區(qū)內(nèi)設(shè)有消防保安控制中心,配備電子巡更,周界電子圍欄、周界及重點(diǎn)區(qū)域監(jiān)控、周界防范系統(tǒng),全方位保護(hù)您的家居安全。同時(shí)建議您對(duì)自己?jiǎn)卧獌?nèi)的財(cái)產(chǎn)(房屋本體、機(jī)動(dòng)車輛、其他貴重物品等)及時(shí)投保相應(yīng)的保險(xiǎn)。倘若業(yè)主對(duì)維修服務(wù)結(jié)果存有異議或意見,請(qǐng)閣下在《維修工作單》上予以說明或向物業(yè)服務(wù)中心管家部進(jìn)行投訴。如閣下需要特約有償性服務(wù),請(qǐng)閣下在《特約服務(wù)工作單》服務(wù)報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn);服務(wù)完畢后,請(qǐng)閣下在《特約服務(wù)工作單》上簽署服務(wù)意見并支付服務(wù)費(fèi)用。從您辦理入住手續(xù)起,我們將委派一名訓(xùn)練有素的管家專屬為您提供一站式服務(wù)。為此,物業(yè)服務(wù)中心人員已于前期進(jìn)行了各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,但仍可能會(huì)有令您不十分滿意之處,非常希望聽到您的意見和建議,以利在服務(wù)之中不斷改進(jìn)工作,歡迎您隨時(shí)與我們聯(lián)系。這不僅意味著您將在“原河名墅”享受到更多的方便與愉悅,也預(yù)示著我們將全心全意面對(duì)更高的追求和更嚴(yán)格的考驗(yàn)?!霸用睂?duì)每一個(gè)住戶而言,是一個(gè)親切、溫馨的家,在這里物業(yè)服務(wù)將采用“私屬管家”的服務(wù)模式,努力為住戶打造和諧、舒適、便利的居住氛圍,并為住戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。閣下可以直接支付現(xiàn)金或支票,也可通過匯款或轉(zhuǎn)賬方式將物業(yè)管理費(fèi)用劃撥至物業(yè)服務(wù)中心指定銀行:開戶銀行 : 賬戶名稱:帳 號(hào):對(duì)不按規(guī)定時(shí)限繳納物業(yè)費(fèi)用的業(yè)主,物業(yè)服務(wù)中心將依照《原河名墅業(yè)主臨時(shí)公約》有關(guān)條款的約定進(jìn)行追償。維修之前,請(qǐng)閣下在《維修工作單》中維修報(bào)價(jià)一欄中簽字確認(rèn);維修結(jié)束后,請(qǐng)閣下在《維修工作單》上簽署維修意見并向物業(yè)服務(wù)中心管家部支付維修費(fèi)用。第八節(jié) 保險(xiǎn)物業(yè)服務(wù)中心將對(duì)園區(qū)的公共場(chǎng)地及共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任進(jìn)行投保。戶內(nèi)切勿超負(fù)荷用電或私拉電源及違規(guī)安裝家用電器。業(yè)主可自行或委托管家到自來水(或物業(yè)公司)公司指定銀行充值。第九節(jié) 信箱普通郵件將由物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)人員接收并分發(fā)至每戶的信箱內(nèi)。v 業(yè)主請(qǐng)勿使用公共區(qū)域配電設(shè)施設(shè)備,如有違反而由此造成的經(jīng)濟(jì)及人身損失責(zé)任自負(fù)。v 電話使用、安裝、拆移、更名、過戶等按電信公司規(guī)定辦理。如業(yè)主需要搬家服務(wù)可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心管家部或管家為您聯(lián)系。v 裝修或搬家車輛如需使入園區(qū),應(yīng)提前告知管家部由閣下的管家為您安排車輛的使入路線、??康攸c(diǎn)和時(shí)間,車輛駕駛員不得離開車輛,如對(duì)其它行使車輛造成妨礙應(yīng)及時(shí)挪動(dòng)避讓。v 為保持環(huán)境整潔和寧靜,請(qǐng)勿于晚間22:00至次日上午10:00、中午12:00至下午14:00之間使用高分貝音響器材,以致影響鄰居。業(yè)主可聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心管家部或管家為您提供有償私家花園養(yǎng)護(hù)服務(wù)。v 業(yè)主請(qǐng)勿將具有商業(yè)性質(zhì)的私人名牌安裝于大門或外墻上。v 應(yīng)將煙頭及火柴之余燼熄滅,勿在床上吸煙。 v 保持鎮(zhèn)靜,通知家人立即離開住所,關(guān)上門戶,切勿慌張亂走,不要乘坐電梯。v 業(yè)主應(yīng)盡量將居所內(nèi)貴重物品移開水浸的地方。v 業(yè)主若離開房屋,請(qǐng)將窗戶緊閉及確保所有明火熄滅。v 可以用濃度比例1比99的消毒水保持地面、天花板、家具及墻壁清潔;確保排水道順暢;使用可清洗的地墊,避免使用難以清理的地毯。v 不要害怕,面對(duì)著它向后退,只要離開就好,蛇類不會(huì)主動(dòng)攻擊人類。v 遠(yuǎn)離窗、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。代發(fā)郵件將需發(fā)郵件及郵資交付后,物業(yè)服務(wù)中心管家部負(fù)責(zé)每天統(tǒng)一發(fā)出。v 文化教育服務(wù):如為您推薦適合您及家人的教育機(jī)構(gòu)等。娛樂服務(wù)v 安排會(huì)議、酒會(huì);v 租賃影帶、影碟。v 名廚送餐服務(wù)原河名墅會(huì)所名廚將為住戶提供高質(zhì)量的送餐服務(wù),從菜品的色、香、味、形、溫,各方面達(dá)到客人的滿足。三、清潔服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注一、室內(nèi)整體開荒清潔5元/平米各種清潔劑二、單項(xiàng)清潔清洗瓷磚專用清潔劑擦洗玻璃玻璃工具、玻璃清潔劑清洗地毯(普通)地毯清潔劑清洗地毯(純毛)地毯清潔劑坐便器清潔潔廁劑木質(zhì)地板一般清潔全能清潔劑木質(zhì)地板上蠟莊臣地板蠟云石地面晶面處理意大利3817云石堅(jiān)固劑人造大理石清潔、上蠟二合一拋面蠟廚房清潔除油劑浴缸清潔浴缸專用清潔劑外墻玻璃內(nèi)側(cè)清刮玻璃工具、玻璃清潔劑家具一般清潔清潔劑、碧麗珠家具上蠟家具蠟(進(jìn)口)排油煙機(jī)濾油網(wǎng)除油劑、消毒水排油煙機(jī)除油劑、消毒水冰箱清潔清潔劑、消毒水烤箱清潔清潔劑、除銹劑、消毒劑吊燈清潔(小型)毛巾、清潔劑吊燈清潔(大型)毛巾、清潔劑天花風(fēng)口清潔一個(gè)進(jìn)風(fēng)口、一個(gè)出風(fēng)口為一套,毛巾、清潔劑、消毒水滅蟲服務(wù)噴殺蟲劑、投放鼠藥、蟑螂藥四、其他特約服務(wù)原河名
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