【正文】 ，但顧客卻堅(jiān)持說(shuō)它不好用。它從多方面影響你的組織的決策與行動(dòng)，決不是一個(gè)可以忽略的問(wèn)題。它們的一個(gè)典型特征是，用一整套價(jià)值理念和規(guī)章制度規(guī)范企業(yè)的行為和人際關(guān)系。正是因?yàn)橛羞@樣的關(guān)系，所以，有些企業(yè)把它們混在一塊陳述。帕卡德在19561972年對(duì)“惠普之道”的描述有六個(gè)不同的版本。有了這個(gè)大方向，就有了確定組織的各個(gè)領(lǐng)域和中近期戰(zhàn)略目標(biāo)的前提，有了具體戰(zhàn)略方案選擇和決策的依據(jù)，有了配置組織資源的基礎(chǔ)，有了設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)、組織變革的前提。90年代末，微波爐生產(chǎn)企業(yè)格蘭仕準(zhǔn)備出讓一部分國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，以便集中精力向國(guó)外發(fā)展。經(jīng)營(yíng)理念也是表明態(tài)度、樹(shù)立形象的手段。研究表明，《財(cái)富》500家企業(yè)中，績(jī)優(yōu)公司比績(jī)劣公司有更好的理念陳述。企業(yè)的愿景就是要有這種氣魄。在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）?！褚鷦?dòng)。組織使命使命陳述的要求是：要描述組織的性質(zhì)和所從事的業(yè)務(wù)。例：奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂(lè)趣”。____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________美國(guó)迪斯尼公司對(duì)人的尊重/以人為本原因舉例并不是每個(gè)組織都需要上述每一個(gè)要點(diǎn)。一家高技術(shù)公司在討論其價(jià)值觀表述時(shí)，經(jīng)理層對(duì)是否把“質(zhì)量”放在清單上有不同意見(jiàn)，它的CEO說(shuō)，“假設(shè)10年以后質(zhì)量不會(huì)再造成任何競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品之間的差異，而速度卻是最重要的，我們還有必要把質(zhì)量作為核心價(jià)值觀嗎？”最后，大家同意“NO”。韋爾奇不滿足于這些。不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服、走路輕松。事實(shí)上，正如歌謠中所表達(dá)的，組織使命所要表達(dá)的核心思想，就是組織產(chǎn)品服務(wù)對(duì)顧客的功用的承諾。我們打算為哪些顧客服務(wù)？服務(wù)對(duì)象——大量普通百姓；我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么？產(chǎn)品和服務(wù)——富人能買到的東西；我們的產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)者的產(chǎn)品有何不同？與眾不同的方面——使普通百姓買得起富人能夠買到的東西；顧客選擇我們后能得到哪些好處？給顧客的利益——找到像富人一樣的感覺(jué)。這既有利于復(fù)習(xí)這幾個(gè)概念，也是你的個(gè)人戰(zhàn)略的重要組成部分。第二步：開(kāi)會(huì)布置任務(wù)，請(qǐng)每個(gè)人根據(jù)前面講述的方法對(duì)組織的經(jīng)營(yíng)理念進(jìn)行反思，列出他們認(rèn)為重要和合適的經(jīng)營(yíng)理念?？赡艿脑?，與相關(guān)的人討論你的結(jié)論。通過(guò)參與《基本法》起草過(guò)程的討論，培養(yǎng)一大批干部。經(jīng)過(guò)1997年一年的討論修改，《基本法》改到第八稿，在即將交付審定會(huì)討論之前，華為公司二級(jí)部門經(jīng)理以上的干部，每個(gè)人都認(rèn)真地寫下了自己最后的意見(jiàn)和建議。使命陳述的，是我們靠什么實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略愿景的問(wèn)題，要立意深刻，滿足組織的可持續(xù)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)力的要求；核心價(jià)值觀通常表述為35條?！颈局v重點(diǎn)】經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處經(jīng)營(yíng)理念必須貫徹到組織與管理的各個(gè)層面戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)人自身是貫徹經(jīng)營(yíng)理念的關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)理念必須深入人心是什么促成了這一幕呢？是起義戰(zhàn)士“為自由而戰(zhàn)”的共同理念。在實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)理念的實(shí)施既是最重要的，也是難度最大的。滿懷激情地致力于促成用戶的成功如果他發(fā)現(xiàn)某個(gè)人或某個(gè)子公司的做法典型地反映了公司的理念，就會(huì)利用一切機(jī)會(huì)一而再、再而三地宣講這一故事?！咀詸z】舉例說(shuō)明你組織經(jīng)營(yíng)理念在具體的規(guī)劃和實(shí)施中的反映。人員考評(píng)和獎(jiǎng)勵(lì)制度要反映理念的要求假設(shè)一個(gè)企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)顧客滿意度，員工們?cè)谶@上面都很積極努力。韋爾奇還認(rèn)為，4個(gè)力都與1個(gè)P——激情相聯(lián)系。其一，收回該藥，但這會(huì)造成巨大損失，消費(fèi)者會(huì)轉(zhuǎn)向其他品牌?！咀詸z】如果你是組織的領(lǐng)導(dǎo)，你是怎樣宣傳你組織的經(jīng)營(yíng)理念的呢？通過(guò)學(xué)習(xí)，你認(rèn)為以后怎樣做才能更有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念呢？他在通用電器公司總體經(jīng)營(yíng)狀況還十分良好，是美國(guó)第十大企業(yè)的時(shí)候，就銳意進(jìn)取。他認(rèn)為，“單純”意味著“頭腦的清晰”和“意志的堅(jiān)定”。你打算超過(guò)他們的計(jì)劃是什么？”我主要的工作去發(fā)掘出一些很棒的想法，擴(kuò)張它們，并且以光速將它們擴(kuò)展到企業(yè)的每個(gè)角落。簡(jiǎn)明的信息流傳得更快，精巧的設(shè)計(jì)更易打入市場(chǎng)，而扁平的組織則利于更快地決策。當(dāng)員工遭受挫敗時(shí)，我會(huì)以正面的酬賞來(lái)鼓舞他們，因?yàn)樗麄冎辽僖呀?jīng)開(kāi)始改變。思路清晰韋爾奇崇尚“單純”和“精簡(jiǎn)”。【本講總結(jié)】本講強(qiáng)調(diào)了經(jīng)營(yíng)理念必須深入到全體員工的內(nèi)心深處的重要性。27 / 27。正確做事韋爾奇提倡做真正該做的事?！皵U(kuò)展”的意思為：當(dāng)我們想要達(dá)成這些看似不可能的目標(biāo)時(shí)，自己往往就會(huì)使出渾身解數(shù)，展現(xiàn)出一些非凡的能力；而且，即使到最后我們?nèi)匀粵](méi)有成功，我們的表現(xiàn)也會(huì)比過(guò)去更加出色。同時(shí)，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)速度也必須加快，因?yàn)楝F(xiàn)在市場(chǎng)門戶的開(kāi)關(guān)速度在不斷加快，產(chǎn)品的生命周期在不斷縮短。而培養(yǎng)企業(yè)員工自信心的辦法就是放權(quán)與尊重：“掐著他們的脖子，你是無(wú)法將自信注入他們心中的。同時(shí)你做了些什么？”但是，憑借它的信譽(yù)和質(zhì)量，現(xiàn)在又回到了市場(chǎng)占有率第一的位置。困難時(shí)刻嚴(yán)肅執(zhí)行理念的要求【案例】1995年，強(qiáng)生公司的一種止疼藥——泰諾被人摻進(jìn)了毒藥，有的患者因此而喪生。韋爾奇是這樣解釋他們所倡導(dǎo)的這些價(jià)值觀的。【自檢】舉出你組織高級(jí)管理者對(duì)經(jīng)營(yíng)理念身體力行的例子。它的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整戰(zhàn)略、6西格瑪戰(zhàn)略(6西格瑪是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測(cè)算一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度)等都不折不扣地反映它們的要求（可參看《韋爾奇自傳》《通用商戰(zhàn)實(shí)錄》）?！景咐宽f爾奇在任20年，在通用電器培訓(xùn)中心給18000名員工親自交流通用電器的價(jià)值觀、通用電器的“數(shù)一數(shù)二”愿景。實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念的方法請(qǐng)用線段的長(zhǎng)度表示符合各種情況的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的百分比。下一個(gè)人站起來(lái)也說(shuō)，“不，我才是斯巴達(dá)克斯”。在這一講里，我們就討論如何有效地實(shí)施經(jīng)營(yíng)理念。其次，戰(zhàn)略愿景要生動(dòng)形象，要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個(gè)清晰動(dòng)人的圖景。為了把《基本法》的討論引向深入，華為公司各大部門的主管們想出了不少好辦法。從第一稿發(fā)布起，任總就在各種場(chǎng)合動(dòng)員華為的干部員工參與討論。正在創(chuàng)業(yè)的小企業(yè)最適合這種辦法。【自檢】反思一下我們自己。顧客是企業(yè)的基礎(chǔ)，是顧客決定了企業(yè)的存在。不要給我東西，我要的是想法、情緒、氣氛、感覺(jué)和收益。【自檢】你的組織的根本任務(wù)，即使命是什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________請(qǐng)聽(tīng)下面的歌謠，看歌謠中說(shuō)的能不能讓你發(fā)現(xiàn)新的東西。公司是美國(guó)10佳企業(yè)之一。設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)理念在本質(zhì)上是一個(gè)思考、反思過(guò)程。寶潔公司的創(chuàng)始人在150年前提出“關(guān)注卓越的產(chǎn)品”，這一理念至今仍是該公司的核心價(jià)值觀。核心價(jià)值觀具有持久性，即使經(jīng)營(yíng)環(huán)境變了，即使遵循它會(huì)使公司短期內(nèi)遭受損失，也要遵從它。常見(jiàn)的價(jià)值觀要點(diǎn)有：做看似不可能的事例：迪斯尼的使命定位是讓人們快樂(lè)，這樣，它的業(yè)務(wù)就不僅僅限于“米老鼠和唐老鴨”，而是不斷發(fā)展各種娛樂(lè)產(chǎn)品和娛樂(lè)服務(wù)。如果沒(méi)有的話，為你的公司寫出新的愿景陳述：____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________貴公司戰(zhàn)略愿景內(nèi)容要求類型表述：●要大氣。在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；打敗敵人型成功的愿景表述大都具有這樣的特點(diǎn)。這樣，愿景才能成為一面旗幟?！竟芾砻浴课锔穸笾?，知致而后意誠(chéng)，意誠(chéng)而后心正，心正而后身修，身修而后家齊，家齊而后國(guó)治，國(guó)治而后平天下。經(jīng)營(yíng)理念有助于擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)視野、提高思想層次；因此，經(jīng)營(yíng)理念從根本上說(shuō)，是企業(yè)的根本經(jīng)營(yíng)之道。好的經(jīng)營(yíng)理念能夠使人產(chǎn)生好感，能夠產(chǎn)生激勵(lì)作用，樹(shù)立正確的方向、形象、基調(diào)。它還指明了組織應(yīng)該采取的負(fù)責(zé)任的行動(dòng)，這也是維持企業(yè)的生存、持續(xù)增長(zhǎng)和贏利的基本要求。意義詳解經(jīng)營(yíng)理念為組織的發(fā)展確立了大目標(biāo)、大方向?！裨谠S多情況下，組織使命和核心價(jià)值觀的變化只是表述的變化，而實(shí)質(zhì)內(nèi)容卻沒(méi)有變。首先，前面一個(gè)都是以后面一個(gè)為指導(dǎo)的，要體現(xiàn)后一個(gè)的精神。它們用這些理念來(lái)調(diào)整企業(yè)與社會(huì)、顧客和競(jìng)爭(zhēng)者的關(guān)系，以及企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。你會(huì):□削減用于顧客服務(wù)方面的開(kāi)支□減少當(dāng)前對(duì)新產(chǎn)品的投資□不管這個(gè)季度目標(biāo)，認(rèn)為必須堅(jiān)持長(zhǎng)期行為在做公司人員報(bào)酬計(jì)劃時(shí)，你會(huì)支持：□主要以獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人努力為基礎(chǔ)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)□能夠促進(jìn)達(dá)到小組目標(biāo)的報(bào)酬體系在發(fā)現(xiàn)你公司的某項(xiàng)產(chǎn)品與其說(shuō)明不符，你會(huì)做出怎樣的反應(yīng)？□馬上告訴顧客這一點(diǎn)□在告訴顧客之前，了解一下這個(gè)問(wèn)題□不聲不響地改正錯(cuò)誤，認(rèn)為如果顧客發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，他們?cè)缇蜁?huì)找你了按照對(duì)經(jīng)營(yíng)的重要性，把右面的內(nèi)容排序□最大利潤(rùn)□使顧客滿意□創(chuàng)造工作機(jī)會(huì)□促進(jìn)新技術(shù)發(fā)展□制造出高品質(zhì)產(chǎn)品□擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手□保持長(zhǎng)期發(fā)展□覆蓋市場(chǎng)【管理名言】使命是一個(gè)組織存在的理由，是一個(gè)組織與別的組織區(qū)別開(kāi)來(lái)的內(nèi)在標(biāo)志。問(wèn)到第一個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在砸石頭”；問(wèn)到第二個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在掙錢糊口”；問(wèn)到第三個(gè)人時(shí)，他說(shuō)：“我在建造教堂”。企業(yè)要回答為誰(shuí)、做什么這樣一些問(wèn)題?！弊非髷?shù)一數(shù)二，這正是通用電器的新戰(zhàn)略愿景。這里，我們把經(jīng)營(yíng)理念概括為三個(gè)組成部分：名稱含義舉例（具體內(nèi)容見(jiàn)下文）戰(zhàn)略愿景組織希望創(chuàng)造的生動(dòng)的未來(lái)景象通用電器的數(shù)一數(shù)二目標(biāo)組織使命組織存在的目的和理由迪斯尼的使命是讓人們快樂(lè)核心價(jià)值觀調(diào)整組織內(nèi)外關(guān)系、保證發(fā)展方向的準(zhǔn)則山西票號(hào)的規(guī)矩如果不從根本上反思經(jīng)營(yíng)理念，企業(yè)就很難上新臺(tái)階，進(jìn)入新境界。用公司任總的話說(shuō)，回顧過(guò)去十年，華為是靠企業(yè)家行為、靠創(chuàng)業(yè)者們的艱苦奮斗、遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)發(fā)展起來(lái)的。老同志袁寶華說(shuō)：華為有了基本法，就做到了從心所欲而不逾矩。這個(gè)上層次問(wèn)題，就是經(jīng)營(yíng)理念要解決的問(wèn)題。它跟組織的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性發(fā)展有什么關(guān)系呢？我們看一個(gè)例子。為什么探討經(jīng)營(yíng)理念【本講總結(jié)】首先，指出戰(zhàn)略就是在競(jìng)爭(zhēng)條件下，組織發(fā)展的方向性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、全局性謀劃和行動(dòng)。組織變革戰(zhàn)略：企業(yè)成長(zhǎng)戰(zhàn)略：戰(zhàn)略分析這個(gè)過(guò)程就是戰(zhàn)略管理的過(guò)程，它應(yīng)包括如下四個(gè)方面的課題：課題內(nèi)容從大方向上看：怎樣設(shè)置組織的整體發(fā)展目標(biāo)、把握組織的發(fā)展方向。怎樣實(shí)現(xiàn)、甚至超越顧客滿意，創(chuàng)造忠誠(chéng)的顧客？能超越顧客滿意、“創(chuàng)造”需求□能實(shí)現(xiàn)顧客滿意、贏得信賴□難以滿足顧客需求、無(wú)法贏得顧客□■采用什么方式購(gòu)買。過(guò)去，通用電器公司有些人認(rèn)為，你有眼力買我的產(chǎn)品是你的榮幸。顧客遲疑一下，走到另一個(gè)柜臺(tái)。【自檢】變化蘊(yùn)涵的戰(zhàn)略課題如下，請(qǐng)據(jù)實(shí)判斷自己公司的情況并列出改進(jìn)計(jì)劃。市場(chǎng)中對(duì)衣、食、住、行的需求和供給年年在變。其實(shí)，就世界范圍而言，新成立的企業(yè)中有40%存活不到10年就夭折了。變化成為常態(tài)我們?cè)倏词袌?chǎng)方面。這意味著對(duì)商戰(zhàn)中的選手的綜合素質(zhì)要求高了。汽車關(guān)稅的逐步下調(diào)使得沒(méi)有哪家改裝廠能逃避倒閉或轉(zhuǎn)向的命運(yùn)。同類的外國(guó)品牌的確沒(méi)有這樣的大手筆。如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟呢？我們的想法是先向中國(guó)國(guó)內(nèi)成功的企業(yè)學(xué)習(xí)，借鑒他們?cè)谥袊?guó)市場(chǎng)上的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。不斷加劇的競(jìng)爭(zhēng)我們先來(lái)看作為供給方的企業(yè)。這當(dāng)然是件好事。為什么當(dāng)前需要特別關(guān)注戰(zhàn)略另外，需要強(qiáng)調(diào)的是，戰(zhàn)略管理不僅適用于企業(yè)，也適用于其他需要靠競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能生存和發(fā)展的組織，如律師事務(wù)所、會(huì)計(jì)師事務(wù)所、醫(yī)院、私立學(xué)校、一些社會(huì)團(tuán)體、中介機(jī)構(gòu)等。實(shí)行急則治標(biāo)，緩則治本，標(biāo)本兼治。過(guò)了一會(huì)兒，獅子又回來(lái)了，說(shuō)：猴子，那條河我過(guò)不去。所以，戰(zhàn)略包含三個(gè)方面的意思：背景——競(jìng)爭(zhēng)條件下，沒(méi)有生存的競(jìng)爭(zhēng)談不上戰(zhàn)略。什么是戰(zhàn)略別忘了，你是戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施課程學(xué)習(xí)的主體，而本書，就是你掌握戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施方法的媒介。企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略設(shè)計(jì)與實(shí)施要?jiǎng)?wù)（節(jié)選）內(nèi)容提要 第一部分 導(dǎo)論 第一講 為什么需要戰(zhàn)略發(fā)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略課題 第二部分 經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)與實(shí)施 第二講