某年度酒店房務部工作總結(存儲版)
【正文】 ，部門所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務理念深入各項工作，默契合作，追求完美，使房務部工作邁上了一個新的臺階。 針對一些突發(fā)事件，制定客房突發(fā)事件的應急方案，并對員工進行培訓，不斷完善客房服務，提高顧客滿意度。教育員工平日愛惜保護設備設施，勤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報修，有效制止損壞設備設施的行為，維修時也注意提醒施工人員避免帶來新的維修項目，也可采取控制客房洗地毯次數(shù)，控制保潔液體的配比濃度等方面來保護成品。在工作內容上，下期工作將對各崗位工作進行量化，合理分配，并加強檢查監(jiān)督管理；加強對地毯、墻紙、家具等成品采取措施進行保護。 在人員培訓上，下半年重點對員工進行禮儀培訓及英語對話能力的培訓并嚴格考核，在對外形象上不斷提升員工綜合素質。再次，做房時認真仔細，小件物品遺失必須仔細查找。②重視對員工的培訓教育，提高員工職業(yè)道德和服務意識?？刂脐P鍵點，將職責化解，層層落實到人，提高警惕，防患于未然。 積極組織員工參加各種文體活動，培養(yǎng)健康向上的高尚情操，創(chuàng)造競爭進取的學習氛圍，如組織他們參加體育活動，學校運動會，乒乓球，籃球隊、拔河比賽、秋游登山等。 制服房利用報廢的布草及棉織品，用來做抹布、口布、地秤套等。既嚴肅了紀律，又鼓舞了員工的工作積極性。 顧客滿意度。確保符合行業(yè)標準，客房經(jīng)過衛(wèi)生局檢查，接受不合格地方并進行整改，制定《客房衛(wèi)生管理制度》及《消毒間工作管理規(guī)定》，擬配備消毒柜，并將制度上墻。 各種標識的統(tǒng)一管理。期間，房務部主要負責院士會議的組織、會議室布置、會期服務、客房服務及保潔等工作。另一方面，加強監(jiān)督檢查。房務中心是酒店對外第二窗口，為加強對房務中心的規(guī)范化管理，本年度重點對工作人員進行了多次專業(yè) 培訓，包括服務意識、客房介紹與電話接聽技巧等各項具體工作；堅持每天對樓層服務質量、效率進行監(jiān)察；對各種報表進行收集整理，建立了完整的客房檔案。在大廈領導的正確指導下，05年我部門順利完成了上級領導下達的各項經(jīng)營、管理指標。在硬環(huán)境方面，為了給客人創(chuàng)造一個衛(wèi)生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛(wèi)生標準，貫徹執(zhí)行大廈客房管理制度，堅持按標準程序做住客房、退客房，進行布草更換，對杯具、衛(wèi)生間消毒。 加強對制服房、庫房的管理。首先，做好組織策劃工作，從各方面做好迎接會議的一切準備。領料過程及手續(xù)齊全，嚴格執(zhí)行審批制度。如保潔高空刮玻璃，有腐蝕性化學藥品
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