美特斯邦威店鋪營運(yùn)完全手冊(存儲(chǔ)版)
【正文】 HANDBAGS手袋－24SHOES鞋－25CAP帽－30WATCHES手表－31OPTICAL眼鏡－32OVERALL吊帶褲（裙）H33DRESS裙H/F34EASY PANTS輕便長褲H (續(xù))品種編號(hào)CAT CODEDESCRIPTION解釋HANGING（H）掛裝FOLDING（F）折裝40DENIM SHIRT牛仔H/F41DENIM BOTTOM牛仔褲H/F42DENIM SHORTS牛仔短褲H/F43DENIM DRESS牛仔連身裙H/F44DENIM SKIRT牛仔裙H45DENIM JACKET牛仔外套H46DENIM OVERALL牛仔吊帶褲（裙）H47DENIM VEST 牛仔背心H8191KNITTEDSHIRT針織T恤F8292KNITTED SWEAT衛(wèi)衣/褲H/F8393KNITTED SWEATER毛衫F8494WOVEN TOP梭織上身－8595WOVEN BOTTOM梭織下身－8696WOVEN BOTTOM（EASY）梭織下身（輕便類）－8797ACCESSORIES配襯品－8898MISCELLANEOUS雜項(xiàng)－ 4. 層板必須齊備所有尺碼及顏色，若有缺貨情況，則暫用其他尺碼/顏色來填位，使陳列高度不會(huì)參差。 對(duì)于缺乏笑容及信心的人，必須自我訓(xùn)練，做出予人好感的表情。 轉(zhuǎn)介給其他店員。早上好，歡迎光臨，請(qǐng)隨便看看。退站一旁，讓顧客隨意參觀，留意顧客的需要及反應(yīng)需要幫忙嗎？友善語氣鼓勵(lì)試穿在貨架上取貨當(dāng)顧客從試身室出來時(shí)…當(dāng)顧客需要修改服務(wù)時(shí)…麻煩你站直，量起來會(huì)準(zhǔn)確一點(diǎn)麻煩你站直和伸直雙手，量起袖長會(huì)準(zhǔn)確點(diǎn)嘗試推銷其他貨品時(shí)…邀請(qǐng)式手勢當(dāng)顧客要付款時(shí)…當(dāng)顧客在收銀柜臺(tái)時(shí)…微笑眼神接觸多謝，下次再來，再見!查看貨品狀況，并邀請(qǐng)顧客出示收據(jù)請(qǐng)你等一下，我去看看有沒有你要的號(hào)碼2． 在語句方面，專賣店可以按當(dāng)?shù)胤窖裕右宰兺?。LAMB’S WOOL ： 羊毛來自68月大之小羊， 比較柔軟。 3. 針織布的一般用途：T恤、毛衣、衛(wèi)衣。 恤衫、西褲、外套、牛仔衣物等。 布身多孔，透氣能力極高；NEW WOOL or VIRGIN WOOL ： 所用羊毛未經(jīng)任何加工處理；要友善的態(tài)度?。∠霌Q大點(diǎn)的號(hào)碼主動(dòng)與顧客接觸，及詢問問題所在把貨品禮貌地遞給顧客收你XX人民幣，請(qǐng)等等！眼神接觸不應(yīng)反目相向要微笑先生/小姐，請(qǐng)問貴姓呀？改褲明天有得取，你現(xiàn)在可以把褲子換出來替顧客將褸扣全部扣齊，及整理好褸之外型蹲下替顧客折好應(yīng)修改的長度保持真誠禮貌的邀請(qǐng)式手勢邀請(qǐng)式手勢雙手展示所介紹的貨品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心 試穿情況步驟語句注意事項(xiàng)面帶笑容當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物訊息：；；；當(dāng)看到顧客時(shí)當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí) 盡快完成要求。此章節(jié)提供給各專賣店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)店員及作為顧客的服務(wù)的指標(biāo)。 700㎜貨架：1條掛通要捨充8個(gè)折裝單元，但卻可換來12個(gè)掛裝單元。 店鋪公仔配飾店內(nèi)及櫥窗公仔的配飾須經(jīng)常更換，以增加新鮮感，在正常情況下，櫥窗公仔需每十天更換一次，而店內(nèi)公仔需每星期更換一次。2. 制服：穿著公司指定的制服（包括鞋），制服必須整齊清潔及熨平。人手分布須知：1． 門口的范圍均需有店務(wù)員禮貌地招呼進(jìn)入與離開店鋪的顧客，另外亦可預(yù)防店鋪盜竊。3. 檢查貨品的狀況及購物收據(jù)。2. 查詢及聆聽對(duì)方換貨原因。4. 將白色及顏色較淺的陳列衣物，用掛衣袋套好。聽從店長指示擺放貨品。同左 職級(jí)事項(xiàng)店長/副店長店主管組長店務(wù)員監(jiān)督交易留意貨物銷售和品質(zhì)。提供快捷、有禮服務(wù)。督促員工及時(shí)補(bǔ)貨。提供快捷、有禮服務(wù)。配合保安作好店內(nèi)安全工作。處事公正，令下屬信服。】4. 培訓(xùn)在職員工，以提高員工整體質(zhì)素。店鋪管理主要分三大部分，分別是：一、 人事管理二、 貨品管理三、 貨場管理 人事管理店員是店鋪?zhàn)钋熬€之隊(duì)伍，由于直接面對(duì)客人，店員之好壞即影響銷售及店鋪之整體形象；經(jīng)常性流失人員亦嚴(yán)重影響店鋪運(yùn)作。有關(guān)用品詳細(xì)資料，請(qǐng)參閱【附件一】。 人事管理 47 / 47第1章： 開張前準(zhǔn)備工作 為確保專賣店能如期開張，各專賣店負(fù)責(zé)人于簽約后，請(qǐng)確實(shí)地執(zhí)行及完成以下開張前工作。 店鋪管理 貨品由東莞運(yùn)輸當(dāng)?shù)厮钑r(shí)間由于店鋪所需用品繁多，而且準(zhǔn)備需時(shí)，故專賣店負(fù)責(zé)人必須于開張前準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。 第3章：店鋪管理系統(tǒng)化的管理，有助店鋪提高員工工作效率及增加效益。另一方面，店員的假期盡量安排在平日，在星期六/日及假期，則安排較多員工上班。有效地運(yùn)用資源，如人力、貨品、店鋪陳設(shè)、宣傳用品。監(jiān)察員工
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