【正文】 根據(jù)個人及公司目標(biāo)制定明確的目標(biāo) 何地 在哪里進(jìn)行培訓(xùn)完全由你決定。評估過程由一個模擬過程開始，在這個階段你應(yīng)檢查內(nèi)容是否合適、信息是否清楚及講授方法是否恰當(dāng)。核對表包括： 會面活動： 會面活動有哪些及你從中得到了什么？ 衛(wèi)生及安全： 離你最近的出口在哪里？ 集合地點在哪里？ 如果發(fā)現(xiàn)火災(zāi)你怎么辦？ 公司信息 公司提供的主要服務(wù)項目是什么？ 誰是主要顧客？ 公司未來的目標(biāo)是什么？ 你所在的部門的職能是什么？ 培訓(xùn)者核對表 所有做上崗培訓(xùn)的人都應(yīng)該有一份所負(fù)責(zé)內(nèi)容的核對表。與經(jīng)理會面，與部門人員見面。 5 月末 已經(jīng)開發(fā)了新的數(shù)據(jù)庫，團(tuán)隊正在使用。這就可以用來： ? 定期向高級管理層提供反饋，使他們繼續(xù)支持上崗培訓(xùn) ? 改善上崗培訓(xùn)計劃的內(nèi)容及執(zhí)行情況 ? 找出差距 ? 為上崗培訓(xùn)執(zhí)行者提供反饋信息 注意 你可以向那些回答調(diào)查問卷的人保證結(jié)果在匯總后發(fā)布，故而個人的反饋信息實際上是不會被所提及人看到的。 隨著這些變革的發(fā)生，人員調(diào)整的情況變得很突出，所以管理決定采取措施增強(qiáng)凝聚力。比如桌子、電話、計算機(jī)終端、口 令及安全通行證等各項事務(wù)都要事先準(zhǔn)備好。 評估 上崗培訓(xùn)計劃已實施了 3 年，來自問卷調(diào)查及離職采訪的評估結(jié)果一直很好。 。 模塊 5 到公司其他部門實習(xí)。通過問卷調(diào)查和隨機(jī)采訪找出人們的需求，進(jìn)而確定如下目標(biāo)： ? 使新雇員了解公司，其職能、目的、結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品、市場及策略 ? 使新雇員了解其職責(zé)及其職責(zé)與整個公司的關(guān)系 ? 提供充分的培訓(xùn)使新員工勝任他 /她的工作 ? 鼓舞現(xiàn)有員工的士氣并激勵新雇員 規(guī)程 大家感到為了 滿足畢業(yè)生、非畢業(yè)生及那些升職和轉(zhuǎn)調(diào)的人的不同需求，最 好用模塊化的課程模式。幾年前，公司推行了一系列變革，這使得員工人數(shù)減少，管理機(jī)構(gòu)精簡。 進(jìn)行離職采訪的技巧： ? 由一個中立的人進(jìn)行采訪；而不是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 信息要保密 ? 設(shè)計的問卷要適合所有員工 ? 定期匯總調(diào)查結(jié)果并向資方匯報 離職采訪：實例 1． 對于你的工作你喜歡什么？ 2． 對于你的工作你不喜歡什么？ 3． 你對自己的工作負(fù)擔(dān)的評價如何？ 4． 你受過足夠的上崗指導(dǎo)嗎？ 5． 你受過相關(guān)培訓(xùn) 嗎？ 6． 你如何評價你的經(jīng)理？ 7． 你為什么要離開？ 8． 如果可能的話，你要改善公司的哪一方面？ 如何處理結(jié)果 要使評價有用，你必須對結(jié)果加以處理。提供可選答案。 生產(chǎn)線經(jīng)理報告：例子 目標(biāo) 如何去做 截止日期 業(yè)績評價 了解你的職責(zé)及部門的職責(zé)。 受培訓(xùn)者核對表 用這些核對表檢查新員工已經(jīng)理解了多少以及是否有需要進(jìn)一步澄清的地方?？梢栽趲讉€地點進(jìn)行：辦公地點內(nèi)外結(jié)合。不要讓新員工無事可做，否則他們會感到受了冷落 長期需求 一旦新員工開始進(jìn)入角色，他們就會去尋找能使他們進(jìn)步的信息和活動。 你期望新員工達(dá)到的水準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)在你自身的行為中反映出來，所以通常要： 準(zhǔn)時 留出充足的時間 避免干擾 預(yù)訂房間或帶他們?nèi)e處 第一天：實例 晚開始，早結(jié)束并 且注重基本需求。他們一接受工作，你就要讓他們知道你多么高興他們能接受這份工作及你多么盼望他們能和你一起工作。如果小心操作，該方法很有效，而且在組織和費用方面也不會需要花費什么。在確定何種培訓(xùn)合適時，要保證： ? 明確培訓(xùn)需要包括的所有技能和知識 ? 做些調(diào)整以適應(yīng)被培訓(xùn)者的年齡、背景和經(jīng)驗 ? 已經(jīng)考慮過如何進(jìn)行培訓(xùn) ? 已經(jīng)確定了評估培訓(xùn)效益的方法 小組活動 這在使新員工與 將要一起工作的團(tuán)隊融為一體方面很有效。下面是一家公關(guān)公司文化簡介的示例： 非政工的、私營的、非政府的公司，旨在管理一系列醫(yī)藥產(chǎn)品的公眾形象，在人 文化 結(jié) 構(gòu) 管理 本公司里提供服務(wù)的人對工作作全權(quán)負(fù)責(zé)。這意味著要考慮： 結(jié)構(gòu) 長度 時間安排 與公司文化的融合 傳達(dá)方式，包括及表達(dá) 結(jié)構(gòu) 上崗培訓(xùn)有兩種主要形式： 模塊式的 持續(xù)性的 模塊化的形式將信息分成部分，在新員工來的最初幾個月的不同階段講授。 因此，你的上崗培訓(xùn)小組可以收集任何現(xiàn)有的制度或準(zhǔn)則，并在負(fù)責(zé)特定領(lǐng)域人員的幫助下補(bǔ)充其他內(nèi)容。然而，如果要激勵新員工并使他們了解其職責(zé)，這些信息是必不可少的。這使他們在與你一起工作時能更有效地實現(xiàn)要達(dá)成的目標(biāo)。然而，這有時是不必要的。 搭檔 讓另一個員 工在新員工上崗的頭幾周負(fù)責(zé)支持和指導(dǎo)。這會使此人承受過多的壓力，并可能減少計劃的有效性。好的上崗培訓(xùn)會向新員工說明單位重視他們并會想盡辦法盡可能長地留住他們。 4. 自我 隨著他們對自己角色的深入了解及參加培訓(xùn)，他們開始擁有自尊并變得更有成效。 每個人都有需求，而馬斯洛相信這些需求可以排列成層級，由基本的生理需求開始，以更具精神特質(zhì)的需求結(jié)束。 一個好的上崗培訓(xùn)應(yīng)該通過以下方法 贏得（ WIN） 新員工： 歡 迎（ W）他們來做新工作、進(jìn)入新公司、接觸新同事 讓他們?nèi)谌耄?I）公司的文化氛圍 從實物和理念兩種意義上引導(dǎo)（ N）他們熟悉公司 本書通過介紹進(jìn)行上崗培訓(xùn)的原因、人員、內(nèi)容、方式及時間地點，通過提供實用的技巧和優(yōu)秀的培訓(xùn)實例，來指導(dǎo)你完成上述各項任務(wù)。 新員工上崗培訓(xùn) 前 言 第一印象 凱瑟琳 ?布朗滿懷期待和熱情到一家中型廣告機(jī)構(gòu)擔(dān)任賬目經(jīng)理這一新職。所以，介紹做得越好，員工越容易進(jìn)入角色并確定取得成功的適當(dāng)行為方式。 馬斯洛理論 新員工 從緊張和缺乏安全感到成為一個能為公司的目標(biāo)做貢獻(xiàn)的信心十足的公司成員的歷程，可以與馬斯洛激勵理論的層次相比照。他們 開始適應(yīng)工作程序，并漸漸變得如魚得水。 上崗培訓(xùn)的益處 對公司 經(jīng)濟(jì)上 很多人離職是由于幻滅、失望或得到了錯誤的信息。 開發(fā)活動 ? 找一組志愿者來幫助設(shè)計、開發(fā)、實施和監(jiān)控上崗培訓(xùn) ? 這個做好后，確定進(jìn)行上崗培訓(xùn)的關(guān)鍵目標(biāo) 誰來參與 培訓(xùn)方面 做上崗培訓(xùn)計劃的常見錯誤是讓一個人去組織一切活動。這可以防止錯誤或誤解的產(chǎn)生。尤其是： ? 休長假后復(fù)職的婦女 ? 大學(xué)畢業(yè)生 /中學(xué)畢業(yè)生 ? 兼職人員 ? 殘疾人員 ? 調(diào)轉(zhuǎn)和升職者 復(fù)職的婦女 考慮以下情況 ? 她們可能失去信心 ? 她們 的技能可能過時 ? 她們需要了解自己不在公司發(fā)生的變化 ? 她們可能喜歡一對一的培訓(xùn)，而不喜歡團(tuán)體培訓(xùn)，因為那可能會使她們感到跟不上其他人 大學(xué)畢業(yè)生及中學(xué)畢業(yè)生 有些招收畢業(yè)生很多的公司會有專門的畢業(yè)生上崗培訓(xùn)計劃。 借調(diào)人員及實習(xí)者 雖然這些人不是長期工，像對長期工一樣給他們做介紹仍是很重要的。 4 個 P：地點 雇主信息：你對雇主的歷史及目標(biāo)了解多少？ 你的職責(zé)對達(dá)成這些目標(biāo)起什么作用？ 很多人不能回答這些問題。可能包括下列各項： 人事策略 ? 條款和條件 ? 利益分配 ? 工資發(fā)放：時間，計算方法，如何支付 ? 病假規(guī)定 ? 假日 ? 評分標(biāo)準(zhǔn) ? 升職 ? 紀(jì)律制度 ? 投訴 溝通策略 ? 員工如何接到通知 ? 員工代表組織 ? 咨詢安排 ? 告示牌 ? 電子郵件 ? 企業(yè)內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng) ? 會議 ? 工會 ? 閉路電視頻道 ? 非正式社交聚會 衛(wèi)生和安全策略 ? 安全條例 ? 急救者 /設(shè)備 ? 火災(zāi)時出口的位置 ? 吸煙的規(guī)定 ? 事故 報告 開發(fā)活動 在確定上崗培訓(xùn)所包括的內(nèi)容時，常常會發(fā)現(xiàn)員工缺少為其提供指導(dǎo)的文獻(xiàn)，學(xué)習(xí)的唯一途徑是試錯或口頭指導(dǎo)。一般來講，與下列人員見面并呆上一段時間會很有益處： ? 生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 處理人事問題如報酬和假日的人；有時目此人可能是生產(chǎn)線經(jīng)理 ? 高級管理層的一員 ? 團(tuán)隊成員，如果會在團(tuán)隊工作的話 ? 新員工將會與之接觸的任何其他員工 ? 相關(guān)顧客 ? 做類似工作的人 如何實施上崗培訓(xùn) 要考慮的事情 有了一隊盡職盡責(zé)的人馬 (他們愿意就哪些信息 \活動有用做出反饋