【正文】 個(gè)月至一個(gè)月的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加一年合同期，外派時(shí)間一個(gè)月以上的，在原勞動(dòng)合同有效期的基礎(chǔ)上附加兩年合同期。II 排除員工中不適合大中文化的風(fēng)氣。 打卡規(guī)定 員工無論因公、因私外出，無論何時(shí)到崗均應(yīng)打卡。 曠工：凡未提前辦理請(qǐng)假手續(xù)或未準(zhǔn)假而私自休假者；請(qǐng)假過期而未續(xù)假者；不服從調(diào)配或辭職未經(jīng)批準(zhǔn)而不出勤者，因打架斗毆導(dǎo)致受傷而影響出勤者均視為曠工。 人力資源部負(fù)責(zé)全公司所有員工考勤的審核、匯總工作，并有權(quán)隨時(shí)對(duì)各門店、部門考勤情況進(jìn)行檢查、核對(duì)，并負(fù)責(zé)考勤管理的監(jiān)督管理。 各門店選派人員擔(dān)任考勤員，并將名單報(bào)人力資源部。 新上崗員工佩帶有編號(hào)的實(shí)習(xí)員工胸卡，轉(zhuǎn)正后，更換為正式胸卡。如今后想回本公司工作，需重新填寫《工作申請(qǐng)表》，參加公司統(tǒng)一招聘面試。 各部門/門店退回人員處理辦法 退回人員種類：重新分配人員、待崗人員、勸退人員 退回人員處理辦法（1） 條件：與主管工作方法有沖突，但無大原則問題的。 人力資源部調(diào)查核實(shí)簽署意見后報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批。 根據(jù)需要和表現(xiàn)可以解雇或辭職，公司不負(fù)擔(dān)臨時(shí)工的社會(huì)保險(xiǎn)的繳納。如有需要重新安排崗位的需求，需通知人力資源部。 標(biāo)準(zhǔn)：（1） 一般員工（除門店收銀員、配送司機(jī)外的所有員工）：2000元/人（2） 門店收銀員：5000元/人 要求：？?jī)蓚€(gè)月內(nèi)不能繳納齊全的員工，需提出書面說明，公司將視其情況做適當(dāng)調(diào)整。 轉(zhuǎn)正 試用期滿，所在部門經(jīng)理必須在每月轉(zhuǎn)正考試前將新員工個(gè)人轉(zhuǎn)正申請(qǐng)、《新員工考核表》由店長(zhǎng)帶？至人力資源部，于每月16日（如遇周六、日，順延到下周二）到公司參加轉(zhuǎn)正考試。 人員外調(diào)結(jié)果處理：（1） 評(píng)價(jià)較好者，按分配意向給予錄用；（2） 評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其分配意向做適當(dāng)調(diào)整；（3） 評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。 通知應(yīng)聘人員帶齊各種證件復(fù)印件，參加初試并填寫“工作申請(qǐng)表”。 公正、公平、公開地對(duì)待每位員工，發(fā)揮每位員工的積極性和主動(dòng)性。工作經(jīng)歷不屬實(shí)或評(píng)價(jià)較差者，不予錄用。上級(jí)：經(jīng)理下級(jí)：無檔案主管： 人事檔案管理； 人力資源管理軟件的使用、維護(hù)； 勞動(dòng)合同、上崗責(zé)任書存檔。上級(jí)：經(jīng)理、主管下級(jí)：無人員調(diào)配主管： 招聘計(jì)劃執(zhí)行（含擬錄用人員外調(diào)）； 人員調(diào)配； 人才儲(chǔ)備庫管理。評(píng)價(jià)一般者，根據(jù)情況，可對(duì)其應(yīng)聘意向做適當(dāng)調(diào)整。按競(jìng)崗的程序進(jìn)行競(jìng)崗不合格合格上崗，并辦理相應(yīng)手續(xù)規(guī)章制度第四章 規(guī)章制度及操作說明人事管理的原則 因工設(shè)崗，以崗定員，精簡(jiǎn)高效，以德為本，唯才是舉。招聘錄用制度 招聘、各門店的用人需求和所缺崗位任職標(biāo)準(zhǔn)起草招聘啟事，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理審批后，與企劃部聯(lián)系刊登招聘廣告，或在各門店前臺(tái)明示招聘廣告，然后對(duì)應(yīng)聘資料進(jìn)行初選，并負(fù)責(zé)做好招聘準(zhǔn)備工作。 外調(diào)方式電話了解： 適用崗位：一般人員走 訪： 適用崗位：董事長(zhǎng)秘書、總經(jīng)理秘書、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部助理、經(jīng)貿(mào)部文員、會(huì)計(jì)、出納、收銀領(lǐng)班、收銀員、庫管員。 通過培訓(xùn)期后，經(jīng)培訓(xùn)單位和人力資源部批準(zhǔn)后，交納置裝費(fèi)，并持人力資源部填發(fā)的“派遣單”到用人單位報(bào)到，開始40天到3個(gè)月的試用期。（2） 辦公區(qū)員工由人力資源部薪酬主管負(fù)責(zé)收??；門店或其他公司辦公區(qū)以外部門的員工由門店財(cái)物副店長(zhǎng)或部門經(jīng)理負(fù)責(zé)收?。唬?） 如不能一次性繳納的需在兩個(gè)月內(nèi)繳納完畢；（4） 繳納完畢的員工的繳納情況將存放于個(gè)人檔案中（5） 如發(fā)生調(diào)動(dòng)，需在調(diào)令中注明福利基金繳納情況明細(xì)。即：人力資源部向用人單位填發(fā)派遣單或調(diào)令，用人單位在接到通知后，必須按照通知書上所確定的崗位進(jìn)行安排。 臨時(shí)工要簽定《臨時(shí)工勞動(dòng)合同》，合同期限為 年，期滿可根據(jù)雙方意愿續(xù)簽合同。 經(jīng)各相關(guān)部門簽署意見后，交至人力資源部。 交接手續(xù)辦完后，連同離職申請(qǐng)交至人力資源部，離職后30天后到人力資源部領(lǐng)單到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)取工資和其他款項(xiàng)。待崗期過一周內(nèi)到人力資源部辦理離職手續(xù)。不同的員工以胸卡顏色區(qū)分，正式員工的胸卡將標(biāo)明崗位、職位、員工姓名及員工編號(hào)，員工編號(hào)是以公司所有員工為一個(gè)整體編寫的順序號(hào)，此順序號(hào)具有唯一性，不能重復(fù)使用。 考勤工作設(shè)定和請(qǐng)假審批權(quán)限。 未提前申請(qǐng)或未經(jīng)批準(zhǔn)而休假的，一概視為曠工。如來不及請(qǐng)假，應(yīng)以電話形式向有權(quán)限的領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，經(jīng)批準(zhǔn)方可休假，事后補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 喪假：直系親屬亡故（包括父母、子女、配偶）喪假3天。1培訓(xùn)制度 培訓(xùn)結(jié)構(gòu)：崗前培訓(xùn) 所有新上崗員工崗中培訓(xùn) 所有已轉(zhuǎn)正員工職能培訓(xùn) 所有員工（含促銷員）職務(wù)培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)（經(jīng)貿(mào)事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)） 骨干（門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)事業(yè)部助理） 目的I 增強(qiáng)員工對(duì)大中公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、工作需求的認(rèn)識(shí)和了解。 員工回國后，應(yīng)返回大中公司繼續(xù)服務(wù)。IIV 綜合考核合格者發(fā)上崗證，不合格者延長(zhǎng)試用期。（3） 組織部門：由人力資源部負(fù)責(zé)召集、課程安排等事宜。（4） 授課人員：授課人為人力資源部經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理、經(jīng)營管理部經(jīng)理。 若原來沒有參統(tǒng)的人員，須由原單位出具原因證明，留人力資源部備案。 能積極提出合理化建議，并被公司采納，獲得經(jīng)濟(jì)效益，減少開支，增加收入者。，公司將酌情處以200—2000元的罰款（1） 出售與價(jià)簽不符的商品；（2） 有問無答、不正面回答顧客詢問、用動(dòng)作代替語言、使用服務(wù)忌語，對(duì)顧客冷、頂、硬、推而造成顧客不滿者；（3） 在經(jīng)營中，違反《消費(fèi)者權(quán)益保障法》等法律法規(guī)規(guī)定，從而造成顧客不滿者；（4） 在解決、處理商品退換過程中，未遵守公司退換商品的有關(guān)規(guī)定，由于我方原因，造成顧客不滿意或投訴者；（5） 商品退換過程中推脫刁難顧客，該先行負(fù)責(zé)而未能先行負(fù)責(zé)，造成顧客不滿者；（6） 喜賣厭退，退換商品時(shí)人為地設(shè)置退換障礙、造成顧客不滿者；（7） 遇有商品退換疑難問題，未主動(dòng)引導(dǎo)或陪同顧客與有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系，致使顧客越級(jí)上找，造成不良影響者；（8） 對(duì)行動(dòng)不便的殘疾者購物，未根據(jù)顧客要求實(shí)行全過程陪購服務(wù)，造成顧客不滿者；（9） 需送貨入戶的大件、大宗商品，未協(xié)助顧客辦理送貨各項(xiàng)手續(xù)或錯(cuò)送貨物者；（10） 城近郊區(qū)24小時(shí)內(nèi)、遠(yuǎn)郊縣48小時(shí)內(nèi)未送到貨，時(shí)限內(nèi)又未能與顧客聯(lián)系說明，造成顧客不滿者，遇有顧客所住地區(qū)是禁行區(qū)、交通易阻塞地區(qū)、限時(shí)通行區(qū)或特殊區(qū)域，在送貨時(shí)限內(nèi)與顧客另行約定，但未按約定履行的而造成顧客不滿者；（11） 送貨未能按規(guī)定入室到位，未使用文明用語、服務(wù)忌語造成顧客不滿者；（12） 未按操作規(guī)范和程序完成商品交易全過程，造成顧客不滿者；（13） 大件商品需要安裝調(diào)試未能在三日內(nèi)上門服務(wù)（行業(yè)管理的除外，如空調(diào)等），在規(guī)定時(shí)限內(nèi)又未能與顧客重新約定，造成顧客不滿者。：工資是員工每月的固定收入，由基本工資、工齡工資、加班工資、崗位津貼三部分組成。獎(jiǎng)金以現(xiàn)金的形式于每月的15日發(fā)放。 述職組織者人力資源部根據(jù)公司規(guī)定，適時(shí)組織各個(gè)階段的述職。 由大中公司按招聘的程序進(jìn)行招用，面試合格后，由廠家負(fù)責(zé)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)后，方可上崗。，攜帶保證金發(fā)票復(fù)印件、崗位責(zé)任書到人力資源部備案存檔。 基本原則本公司績(jī)效管理規(guī)程運(yùn)行的基本原則是：（1） 公開性原則：管理者要向被管理者明確說明績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)、程序、方法、時(shí)間等事宜，使績(jī)效管理有透明度。 適用范圍本管理規(guī)程的適用范圍是本公司總部及所有各地分公司、門店的全體員工。 評(píng)估的時(shí)間與頻率績(jī)效評(píng)估每季度舉行一次，分別在4月、7月、10月、1月進(jìn)行。工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。如員工的申訴成立，必須改正申訴者的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，同時(shí)評(píng)估者個(gè)人的評(píng)估結(jié)果將因此受到影響。如果實(shí)施過程中，績(jī)效目標(biāo)發(fā)生變動(dòng)，則在《績(jī)效目標(biāo)變更表》中填寫，最后的評(píng)估以變更后的結(jié)果為準(zhǔn)。（2） 制定自我發(fā)展計(jì)劃被評(píng)估者根據(jù)自己在工作績(jī)效中有待改進(jìn)的地方，提出自我改進(jìn)與提高計(jì)劃，并提出自己未來職業(yè)發(fā)展的興趣點(diǎn)。 評(píng)估結(jié)果反饋直接主管和被評(píng)估者根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行績(jī)效反饋面談，根據(jù)被評(píng)估者自我評(píng)估和主管的評(píng)估，共同達(dá)成對(duì)該員工的最終評(píng)估結(jié)果，共同制定提高績(jī)效的方案，評(píng)估者與被評(píng)估者在評(píng)估表上簽名，并將此表上交上級(jí)主管，由上級(jí)主管審核評(píng)估結(jié)果。被評(píng)估部門的某項(xiàng)工作產(chǎn)出是提供給哪個(gè)或哪些部門的，對(duì)該項(xiàng)工作產(chǎn)出的滿意度就由哪個(gè)或哪些部門來評(píng)估。每月月末，人力資源部向各部門發(fā)出回收《部門間滿意度評(píng)估表》的通知，評(píng)估部門根據(jù)一個(gè)月來對(duì)被評(píng)估部門所提供的服務(wù)的記錄，對(duì)被評(píng)估部門的總體滿意度做出評(píng)價(jià)，同時(shí)給被評(píng)估部門工作提出改進(jìn)的建議。提供的服務(wù)維持或偶爾超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，不影響接受服務(wù)部門的正常工作。（3） 作為職位晉升（降）和崗位調(diào)配的依據(jù)。人力資源部有責(zé)任依據(jù)公司目前的員工狀況，制定有針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，安排、組織各部門員工參加培訓(xùn)。：所有例會(huì)不得阻礙人力資源部的參會(huì)。 人力資源部參會(huì)管理辦法（經(jīng)貿(mào)部例會(huì)、店長(zhǎng)例會(huì)）為了更好地對(duì)經(jīng)貿(mào)部和門店部門經(jīng)理進(jìn)行考核評(píng)估，特制定此辦法。 薪資調(diào)整依據(jù)績(jī)效評(píng)估結(jié)果，依照一定的程序和方法，改變崗位薪資等級(jí)，從而激勵(lì)員工在更好地做好本職工作的基礎(chǔ)上，享受公司更好的待遇。提供的服務(wù)顯著低于接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，服務(wù)態(tài)度不好，嚴(yán)重影響接受服務(wù)部門的正常工作。提供的服務(wù)始終超越接受服務(wù)部門的常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，能夠設(shè)身處地地為接受服務(wù)的部門著想，積極主動(dòng)溝通，態(tài)度熱情，給接受服務(wù)部門的工作帶來極大的方便。 滿意度評(píng)估的實(shí)施人力資源部是滿意度評(píng)估工作的組織者和協(xié)調(diào)者。業(yè)務(wù)支持部門的工作性質(zhì)決定了其為其他部門提供服務(wù)的特點(diǎn)，其他部門對(duì)其提供的服務(wù)是否感到滿意應(yīng)該成為其績(jī)效中的重要組成部分。（3） 主管人員對(duì)下屬的評(píng)估應(yīng)以發(fā)展和提高下屬的工作績(jī)效和工作能力為最終的目標(biāo)，不得以個(gè)人的好惡進(jìn)行評(píng)判。對(duì)工作負(fù)責(zé)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真進(jìn)行自我評(píng)估。（2） 確定各項(xiàng)工作目標(biāo)的主要工作產(chǎn)出和預(yù)計(jì)完成的期限。被評(píng)估者如對(duì)評(píng)估結(jié)果存有異議，應(yīng)首先通過溝通方式解決。工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具體表現(xiàn)如下：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的滿意。（被評(píng)估者）被管理者（被評(píng)估者）只有通過個(gè)人自身的長(zhǎng)期不懈努力，才能得到績(jī)效管理規(guī)程的高度評(píng)價(jià)，進(jìn)而享受到公司的高級(jí)待遇。（4） 差別性原則：對(duì)不同部門、不同崗位進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要根據(jù)不同的工作內(nèi)容制定貼切的衡量標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估的結(jié)果要適當(dāng)拉開差距，不搞平均主義。 用途績(jī)效管理是本公司人力資源管理體系的基礎(chǔ)，績(jī)效評(píng)估的結(jié)果是確定員工晉升、崗位輪換、薪酬、福利、獎(jiǎng)懲等人事決策的客觀依據(jù)，同時(shí)也是員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃與教育培訓(xùn)的客觀依據(jù)。 促銷員離職或解聘,由其所在部門經(jīng)理上報(bào)店長(zhǎng),店長(zhǎng)上報(bào)人力資源部后,促銷員到人力資源部辦理離職手續(xù)后方可離職手續(xù).后，按規(guī)定辦理完通知書規(guī)定的內(nèi)容后方可上崗。 述職分類及評(píng)述人要求第一類 中層副總經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)述職；第二類 門店部門經(jīng)理、經(jīng)貿(mào)各事業(yè)部經(jīng)理助理，由部門主管組織內(nèi)部述職；第三類 員工寫季度工作總結(jié)，在部門內(nèi)宣講；（注：所有述職人員均不參加本類別人員的述職評(píng)分工作） 評(píng)分規(guī)則、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本類別人員述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。：擔(dān)任過三年以上店長(zhǎng)、經(jīng)貿(mào)部經(jīng)理級(jí)職務(wù)，熟悉公司各部門工作流程，愛崗敬業(yè)，具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)，在公司內(nèi)享有較高的聲譽(yù)，曾對(duì)公司做出過突出貢獻(xiàn)人員；、事業(yè)部經(jīng)理職位競(jìng)崗條件：在公司服務(wù)兩年以上，擔(dān)任過重要職務(wù)，熟悉相關(guān)崗位業(yè)務(wù)知識(shí)、業(yè)務(wù)流程，積極參加公司舉辦的各項(xiàng)學(xué)習(xí)，愛崗敬業(yè)，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較強(qiáng)，有較強(qiáng)的組織管理能力，在相關(guān)部門有突出業(yè)績(jī)的人員；：在相關(guān)崗位工作一年以上，愛崗敬業(yè)，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，且業(yè)績(jī)突出者； 經(jīng)貿(mào)助理任職資格：半年以上部門經(jīng)理實(shí)際工作； 競(jìng)崗評(píng)議 競(jìng)崗人制定的工作目標(biāo)，以及目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的措施符合公司的發(fā)展和現(xiàn)狀，該競(jìng)崗人符合上崗條件； 由公司副總經(jīng)理、店長(zhǎng)及經(jīng)貿(mào)部各部門經(jīng)理組成評(píng)委（本系統(tǒng)述職時(shí)，不再擔(dān)任評(píng)委）。：（1） 各副總、公司及各店員工、營業(yè)員、部門經(jīng)理，事業(yè)部經(jīng)理、店長(zhǎng)（2） 售后服務(wù)人員（3） 理貨員（庫房）（4） 防損員（包括夜保）公司實(shí)行下發(fā)薪制度。（3） 私吞專供顧客的贈(zèng)品，盜竊公司財(cái)產(chǎn)，擅自將公司財(cái)物據(jù)為己有者。 主動(dòng)上交顧客遺失的貴重物品和現(xiàn)金者。 參統(tǒng)員工調(diào)動(dòng)工作時(shí)，本公司負(fù)責(zé)將統(tǒng)籌關(guān)系開出并轉(zhuǎn)移。1福利制度 養(yǎng)老保險(xiǎn)制度根據(jù)勞動(dòng)部門辦法的“關(guān)于企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)制度改革決定”的基本內(nèi)容，結(jié)合本公司的實(shí)際情況，為確保社會(huì)安定，消除企業(yè)員工后顧之憂，現(xiàn)就本公司養(yǎng)老保險(xiǎn)統(tǒng)籌工作做以下具體規(guī)定： 凡具有本市戶口的在職員工均可參加統(tǒng)籌。班長(zhǎng)負(fù)責(zé)全班參培人員的日常事務(wù)，例如：出勤統(tǒng)計(jì)、教材發(fā)放、作業(yè)收集、班內(nèi)其他情況協(xié)調(diào)。III