【正文】 況：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進(jìn)行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》（附件5），評估成績視同各中心總監(jiān)和各子公司總經(jīng)理的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心，納入《總經(jīng)理/總監(jiān)季度/半年度/年度平衡計分卡》（附件6）。若有差異或延遲情形發(fā)生，應(yīng)自行檢討并即采取改進(jìn)措施。5 目標(biāo)設(shè)置原則. 應(yīng)以戰(zhàn)略性目標(biāo)優(yōu)先。 當(dāng)代投資集團(tuán)有限公司 2002年12月8日當(dāng)代集團(tuán)全面績效考核實(shí)施細(xì)則1 目標(biāo)管理實(shí)施細(xì)則. 年度績效目標(biāo)設(shè)置流程. 集團(tuán)整體目標(biāo)是全集團(tuán)年度經(jīng)營計劃希望達(dá)成的主要成果，由集團(tuán)總裁于財務(wù)年度開始前兩個月擬訂草案，經(jīng)董事會核定，于財務(wù)年度開始前一個月與子公司總經(jīng)理、各中心總監(jiān)充分溝通，于12月5日前確定總裁目標(biāo)，并填制《年度績效任務(wù)書》（見附件1）。 客戶服務(wù)考核在全面考核系統(tǒng)中所占權(quán)重： 總監(jiān)、總經(jīng)理20%； 其他職員10%。 品德考核主要包括思想品德和職業(yè)操守。8 績效考核工作管理： 績效考核管理系統(tǒng)由集團(tuán)人力資源中心負(fù)責(zé)制訂并監(jiān)約實(shí)施。 引導(dǎo)下屬提出一、二項(xiàng)尚可提升或改善的績效項(xiàng)目。 對當(dāng)代集團(tuán)各級職員來說：績效指的是職員在一個財務(wù)年度時間內(nèi)為企業(yè)所作的貢獻(xiàn)。 集團(tuán)目標(biāo)通過年度經(jīng)營計劃的制訂，分解成為各子公司和中心的年度經(jīng)營管理目標(biāo)。5 考核原則： 全面績效考核管理工作堅持考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核程序事先公開，考核由直接上級主持，保證考核工作的公開性和透明度； 強(qiáng)調(diào)客觀性，避免主觀性，依據(jù)關(guān)鍵業(yè)績確定不少于3項(xiàng)的量化衡量指標(biāo)，進(jìn)行績效任務(wù)評估，保證考核的客觀性和公正性； 個人績效與公司整體績效并重； 各子公司/中心計劃預(yù)算、客戶服務(wù)考核成績視同團(tuán)隊(duì)每位職員相關(guān)的考核成績； 部門經(jīng)理以上崗位績效考核以工作成果為導(dǎo)向，以戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)為主，強(qiáng)調(diào)“做正確的事情”； 職員績效考核以工作過程為導(dǎo)向，結(jié)合其崗位工作職責(zé)，以例行工作和解決問題為主，強(qiáng)調(diào)“將事情作對”； 職員必須就績效考核內(nèi)容進(jìn)行自我績效規(guī)劃及自我績效評估； 上級與下屬進(jìn)行約定日期“績效考核面談”，通過雙向溝通，了解下屬績效任務(wù)達(dá)成程度，并共同確認(rèn)考核結(jié)果。 以鼓勵性、支持性的話語結(jié)束。集團(tuán)人力資源委員會對集團(tuán)和子公司職員績效考核結(jié)果有最終調(diào)整權(quán)。 關(guān)鍵問題的改善即在工作中出現(xiàn)的問題以專題項(xiàng)目的形式提出改善方案，納入考核管理之中，每人每月不少于一項(xiàng)。 針對表現(xiàn)績效的評分標(biāo)準(zhǔn)評分等級(15分) 績效表現(xiàn)說明5下屬表現(xiàn)始終遠(yuǎn)超過預(yù)期4表現(xiàn)全部達(dá)到預(yù)期值，甚至有部分超過預(yù)期，值得肯定3表現(xiàn)大多符合預(yù)期值，仍有部分需要改進(jìn)2表現(xiàn)大多不符合預(yù)期值，需立即改進(jìn)1表現(xiàn)始終低于預(yù)期值，令人失望，需立即檢討該職員是否適合該崗位11 績效等級評定 績效等級 集團(tuán)在半年及年終分兩次對全體職員的績效評定等級。2 月度績效規(guī)劃設(shè)置流程. 副總經(jīng)理、副總監(jiān)及各部門經(jīng)理，在每月最后2個工作日前，依據(jù)本人《年度績效任務(wù)書》及本部門當(dāng)月工作重點(diǎn)制定完成《管理者月度績效規(guī)劃與行為評估表》（見附件2）。. 應(yīng)具有階段性，不能制定一蹴而就的目標(biāo)。. 總經(jīng)理與中心總監(jiān)績效考核內(nèi)容包括：戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核、品德考核和能力考核三項(xiàng)。5 能力考核. 考核時間：考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由人力資源中心組織實(shí)施；. 考核內(nèi)容及權(quán)重：. 領(lǐng)導(dǎo)能力包括領(lǐng)導(dǎo)意識、愿景、決策能力、危機(jī)意識、創(chuàng)新能力、親和力、用人能力、表達(dá)能力、協(xié)調(diào)能力、控制力10項(xiàng)；考核總權(quán)重為50%。. 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理績效考核內(nèi)容、考核人及相關(guān)權(quán)重見下表：考核內(nèi)容編號績效考核內(nèi)容考核人考核權(quán)重匯總K101戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)考核計劃預(yù)算執(zhí)行計劃財務(wù)中心20%人力資源中心/人力資源部門客戶服務(wù)市場開發(fā)中心10%其他目標(biāo)達(dá)成直接上級自行確定K102例行工作直接上級自行確定K103關(guān)鍵問題改善直接上級自行確定K104相關(guān)行為直接上級10%2 副總經(jīng)理/副總監(jiān)/部門經(jīng)理考核流程. 計劃預(yù)算考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由計劃財務(wù)中心計劃預(yù)算部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司計劃預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行評估，填制《計劃預(yù)算執(zhí)行評估表》，評估成績視同副總監(jiān)/副總經(jīng)理/部門經(jīng)理的計劃預(yù)算考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《管理者月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》（附件2）。. 客戶服務(wù)考核：. 考核周期結(jié)束后2日內(nèi)由市場開發(fā)中心客戶服務(wù)部，依據(jù)集團(tuán)各中心和各子公司客戶服務(wù)情況進(jìn)行評估，填制《客戶服務(wù)評估表》，評估成績視同職員的客戶服務(wù)考核評估成績，匯總至人力資源中心/人力資源部門，納入《職員月度/半年度/年度績效規(guī)劃與行為評估表》。本人簽名：日期直接上級說明：上級在下面可對你下屬在本考核周期績效成績、相關(guān)行為表現(xiàn)、職業(yè)發(fā)展?jié)摿σ约爸饕獑栴}等進(jìn)行說明，如果任職人作了說明，直接上級也可列舉與下屬行為有關(guān)的其他說明，直接上級應(yīng)在空格內(nèi)簽字。 銷售回款完成率：實(shí)際回款額/計劃回款額*100%銷售回款是指實(shí)際的貨幣資金入帳，即根據(jù)有效簽約收回的貨幣資金；計劃回款額：指根據(jù)公司經(jīng)營計劃，預(yù)計的貨幣資金在每個財務(wù)核算月度周期的金額；實(shí)際回款額：指根據(jù)預(yù)算的財務(wù)核算月度周期實(shí)際取得的貨幣資金入帳金額； 利潤計劃完成率：實(shí)際利潤額/計劃利潤額*100%利潤是指營業(yè)收入成本；計劃利潤額：指根據(jù)公司經(jīng)營計劃，預(yù)計的公司年度計劃利潤在每個財務(wù)核算月度周期的金額；實(shí)際利潤額：指根據(jù)預(yù)算的財務(wù)核算月度周期實(shí)際結(jié)轉(zhuǎn)完成的所得稅前利潤金額； 銷售費(fèi)用率：實(shí)際銷售費(fèi)用/實(shí)際簽約額*100%銷售費(fèi)用=市場推廣費(fèi)用+銷售傭金+管理酬金+銷售管理費(fèi)用實(shí)際銷售費(fèi)用：指根據(jù)預(yù)算的財務(wù)核算月度周期實(shí)際發(fā)生的銷售費(fèi)用金額； 人均管理費(fèi)：管理費(fèi)用總額/直接編制人數(shù)管理費(fèi)用總額=薪酬福利+車輛費(fèi)用+辦公費(fèi)用+專項(xiàng)費(fèi)用+公共費(fèi)用；直接編制人數(shù)：指根據(jù)年度經(jīng)營計劃預(yù)算確定的直接人員編制，并納入集團(tuán)人力資源中心進(jìn)行統(tǒng)一管理體系中的人員編制數(shù)量； 管理費(fèi)用總額：薪酬福利+車輛費(fèi)用+辦公費(fèi)用+專項(xiàng)費(fèi)用+公共費(fèi)用薪酬福利包括：任職薪金、績效獎金（月度+半年）、津貼（通訊津貼+制裝費(fèi)+教育培訓(xùn)費(fèi)+旅游費(fèi)+節(jié)日津貼）、補(bǔ)貼（午餐補(bǔ)助+交通補(bǔ)助+出差補(bǔ)助）、福利（養(yǎng)老保險+工傷保險+失業(yè)保險+醫(yī)療保險+住房公積金+年假、婚假、喪假、產(chǎn)假、哺乳假、公假帶薪休假）、利潤分享計劃（總監(jiān)基金+上年度的利潤分享）；車輛費(fèi)用包括：公務(wù)車使用費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽油費(fèi)、維修保養(yǎng)費(fèi)、存車過路費(fèi)、驗(yàn)車費(fèi)、車船稅）、車改車費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽車補(bǔ)貼）、福利車費(fèi)用（車輛保險費(fèi)、車輛養(yǎng)路費(fèi)、汽車補(bǔ)貼、福利購車補(bǔ)貼金額）；辦公費(fèi)用包括：辦公用品（辦公雜費(fèi)+書報資料費(fèi)+郵寄費(fèi)+座機(jī)電話費(fèi)+名片印刷費(fèi)+加班誤餐費(fèi)）、辦公交通費(fèi)、招待禮品費(fèi)；專項(xiàng)費(fèi)用包括：根據(jù)地產(chǎn)公司部門工作職能的完全劃分，進(jìn)行專項(xiàng)費(fèi)用的劃分，如：信息管理部有網(wǎng)站維護(hù)費(fèi)、人力資源部的培訓(xùn)費(fèi)、財富俱樂部、計劃財務(wù)部的審計費(fèi)等；公共費(fèi)用包括：集團(tuán)統(tǒng)一安排及子公司確認(rèn)的分?jǐn)傊帘竟境袚?dān)的費(fèi)用，如：財富俱樂部的費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)、會議費(fèi)等； 成本費(fèi)用總額：土地成本+前期成本+建安成本+市政成本+配套成本+物業(yè)成本+銷售設(shè)施成本土地成本包括：拆遷補(bǔ)償費(fèi)用（包括前期拆遷補(bǔ)償）＋地價款+土地評估費(fèi)、契稅+其他；前期成本包括：可研費(fèi)+方案咨詢費(fèi)+招投標(biāo)費(fèi)+設(shè)計費(fèi)+質(zhì)量監(jiān)督+預(yù)算審查費(fèi)+測量費(fèi)＋勘探費(fèi)+執(zhí)照費(fèi)+竣工圖費(fèi)+綠化費(fèi)+其他建安成本包括：基礎(chǔ)+土建+水暖＋設(shè)備安裝+地下車庫+電氣安裝+其他 *人防工程計入“土建”項(xiàng)目 *“地下車庫”項(xiàng)目包括建設(shè)地下車庫的基礎(chǔ)、土建、水暖、設(shè)備安裝、消防、電氣等方面的開支市政成本包括：上水+雨水+污水+供氣+熱力+供電+電信+道路+園林景致＋環(huán)衛(wèi)+其他配套成本包括：會所+網(wǎng)絡(luò)+商業(yè)配套+安防設(shè)備+鍋爐房+教育配套+其他 *路燈項(xiàng)開支計入“道路”項(xiàng)目物業(yè)成本包括：物業(yè)費(fèi)+房屋托管費(fèi)+供暖費(fèi)+其他銷售設(shè)施成本包括：銷售設(shè)施工程+售樓處+樣板間+開發(fā)間接費(fèi)+其他102房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司 營業(yè)計劃完成率：實(shí)際收入額/計劃收入額*100%計劃收入額：指根據(jù)各地產(chǎn)服務(wù)業(yè)公司2003年年度經(jīng)營計劃確定的年度營業(yè)收入總額，并根據(jù)計劃合理分布在每個財務(wù)核算月度周期的計劃收入金額；實(shí)際收入額：指根據(jù)財務(wù)核算月度周期（暫定1月份為127日，211月份為上月28日至下月27日，12月份為11月28日—12月31日）為計算周期，（以下財務(wù)核算周期相同），實(shí)現(xiàn)的經(jīng)營收入金額。審核人員簽名。. 職員績效考核周期為：月度、半年度和年度。. 例行工作：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實(shí)際工作情況自行確定；. 關(guān)鍵問題改善：所占權(quán)重依據(jù)各中心/子公司各部門實(shí)際工作情況自行確定，問題不少于一項(xiàng)；. 相關(guān)行為：所占權(quán)重為10%。. 考核人和考核依據(jù)：. 被考核人直接上級（即總裁）依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進(jìn)行評估，權(quán)重為60%；. 隨機(jī)抽取被考核人3位同級，依據(jù)《管理者品德評價表》對其品德進(jìn)行評估，權(quán)重為20%；. 隨機(jī)抽取被考核人3位直接下級，依據(jù)《管理者品德評價表》對其品