【正文】 禮品名稱元/件禮品總數(shù)送行送到地點送到人員費用費用預(yù)算費用承擔(dān)(部門)交流內(nèi)容其它要求□ 錄像 □ 拍照 □ 翻譯 □ 會議紀(jì)錄 □ 其它 配合部門部門經(jīng)理審批簽字： 日期： 總經(jīng)理、董事長審批簽字： 日期： 附件二：訪客接待禮儀 （供參考）親切燦爛的笑容比如，當(dāng)客戶說“對不起，請問你們總經(jīng)理在不在”時，接待人員應(yīng)該馬上回答“您找我們總經(jīng)理嗎？請問貴公司的名稱？麻煩您稍等一下，請這邊走……”與此同時，要自然展現(xiàn)出合宜的肢體語言?！比菀桌斫鉃椤霸俪詻]多久就要翹辮子了”。6過節(jié)時面對長輩說話不注意。所以，贊美用語就成為公關(guān)工作最好的潤滑劑。下面是一些簡單示例：“某某甘敗下風(fēng)了，能不能請教一下您經(jīng)過了怎樣的努力，才擁有了今天事業(yè)的成果？”——贊美其事業(yè)成功；“不知道哪一天才可以像您一樣，能夠有這么好的事業(yè)，這么多的員工來幫您賺錢。1．交談時視線要看著對方接待人員在回答客戶的咨詢時，眼睛一定要看著客戶，這是尊重客戶最基本的禮節(jié)。異性之間交談，若女性不自主的往后退了一步，就表示你與她的距離沒在安全距離之外。如何引導(dǎo)訪客3．引導(dǎo)手勢要優(yōu)雅接待人員在引導(dǎo)訪客的時候要注意引導(dǎo)的手勢。對訪客進行危機提醒，讓其高高興興地進來、平平安安地離開，這是每一位接待人員的職責(zé)。7．如何開啟會客室大門會客室的門分為內(nèi)開和外開的，在打開內(nèi)開的門時不要急著把手放開，這樣會令后面的客戶受傷；如果要開外開的門，就更要注意安全，一旦沒有控制好門，很容易傷及客戶的后腦勺。有些人位居高職，卻不喜歡坐在主位，如果他堅持一定要坐在靠近門口的位子時，你要順著他的意思，讓客戶自己去挑選他喜歡的位置，接下來你只要做好其他位子的順應(yīng)調(diào)整就好。6避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞尚未做到 □基本做到 □做得很好 □【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________除此之外，還要隨時注意會客室內(nèi)的時鐘，要保證時鐘所示時間是準(zhǔn)確無誤的；要及時更換過期掛歷或臺式的日歷，千萬不要將錯誤的信息留給客戶；要讓會客室內(nèi)的空氣保持流通，這樣，客戶就不會有憋悶的感覺，在舒暢的環(huán)境下才可以更愉快地進行討論。1．全員送客禮圖2－1 全員送客禮全員送客禮一般發(fā)生在客戶離開公司，經(jīng)過一些辦公室的時候?！颈局v小結(jié)】接待客戶必不可少的一項服務(wù)就是奉茶。介紹禮是引導(dǎo)訪客不可或缺的一部分內(nèi)容，也是接待人員必須掌握的一項技能?？偠灾?，介紹禮要符合社會規(guī)范，遵循一定的順序，各種順序在不同的場合中要靈活搭配使用，這樣才能給賓主雙方留下美好的第一印象。你可以說：“這是我公司的某某人，擔(dān)任某某職位。國際禮儀主要以握手為主，當(dāng)你與訪客握手時，一定要做好度的把握：握手時要保持手的衛(wèi)生，要充分尊重女性和長輩，握手的力度要恰到好處等等。名片收遞和握手一樣，都是國際禮儀的重要內(nèi)容。拜訪的基本禮節(jié)如果在以上需要確認的問題上出了差錯，客戶就會對你的工作能力和效率產(chǎn)生懷疑。如果約定的時間是09：00，你最好能在08：50就到達客戶所在的公司。拜訪的合宜時間由此可見，若商務(wù)車類型不同，主賓的座位安排也要做出相應(yīng)調(diào)整。千萬不要一看到客戶與其他人交談，耳朵就豎起來；未經(jīng)客戶允許，就私自翻閱客戶資料，這種行為會令客戶對你產(chǎn)生厭惡的情緒；不要觸動客戶的任何東西，包括電子用品，尤其是電腦，因為電腦中可能會存有機密性的資料，而且你的觸動很可能會將其中的檔案和程序弄亂。感謝客戶時，切忌使用過于夸張的語言動作，否則就會適得其反。離開時，雙手放在腹部，真心誠意地鞠個躬向主人表示感謝?！颈局v小結(jié)】拜訪的基本禮儀包括：事先約定拜訪時間；與客戶見面前備妥資料以及名片；在正式拜訪時衣著要大方得體，要表現(xiàn)出良好的精神風(fēng)貌；要遵守約定的時間，千萬不要遲到；與客戶交談要在謙恭有禮的前提下注意談話技巧。5通常要求肢體語言的動作幅度不要高過頭，不可寬于肩。圖4－2 女性坐姿拜訪注意事項商務(wù)車次安排4．遵守時間觀念與客戶見面最忌諱的事情之一就是遲到。【心得體會】____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________遞名片的方法收名片的方法保存名片的方法1以雙手遞名片以雙手收名片準(zhǔn)備一個合宜的名片夾2遞名片時字體要向著訪客艱深字體禮貌請教，勿胡亂瞎猜惹人不快把自己與客戶的名片區(qū)隔開3要主動介紹名字中的生僻字勿把玩或折損他人名片要規(guī)范自己在名片上所記內(nèi)容4站立交換名片，把名片放在左手心置于腰際邊緣將收到的名片放入名片夾中名片夾要放在適當(dāng)部位恰如其分的收遞名片之后，千萬別忘了在離開時帶走對方的名片，這是對客戶最起碼的尊重；而且，你還要學(xué)會利用名片來開拓自己的人際關(guān)系。介紹訪客需要掌握合適的介紹順序，不能胡亂介紹。要以長者為尊，在把晚輩介紹給長輩的過程中，首先要將晚輩中的女性介紹給長輩。表3－1 搭乘電梯的禮儀搭乘電梯的禮儀1引導(dǎo)客戶進電梯，控制電梯門，讓客戶安全進入2如電梯內(nèi)客滿，應(yīng)先出來幾位同仁，讓訪客先進入3如電梯內(nèi)有同仁，應(yīng)讓他幫忙按開關(guān)，讓訪客先進入4狹小的空間內(nèi)，不要背對訪客站立，也不要面對面，最好與客戶保持45度的斜角，用余光觀察客戶5抵達目的地，控制電梯門，讓訪客先離開，并清楚示意訪客應(yīng)該往哪個方向去引導(dǎo)客戶搭乘電梯的禮儀主要強調(diào)的是以客為尊，先客后己。核對人 核對時間圖2－2 搭乘電梯時送客禮若是將客戶送到電梯口時，接待人員在電梯門關(guān)上之前，都要對客戶注目相送，等電梯即將關(guān)上的一霎那揮手示意或做最后一次的鞠躬禮，并說聲“謝謝，歡迎再次光臨！再見！”一般來說，客戶離開時都要享受“全員送客禮”，其他的主要送客禮還有電梯送客禮、玄關(guān)送客禮以及車旁送客禮。具體對象包括桌椅、杯子、時鐘、空氣以及桌面。奉茶的具體方法及注意事項如表2－1所示：因為，訪客的到來是每個公司最期待的事情，這些人都是公司重要的合作伙伴，所以，一定要擁有優(yōu)秀的接待人員，因為他們懂得如何接待訪客，如何讓來訪者有賓至如歸的感覺，甚至讓他們對你的公司流連忘返。198。6．上下樓梯的引導(dǎo)方式爬樓梯引導(dǎo)客戶時，假設(shè)你是女性，穿的是短裙，那么你千萬不要在引導(dǎo)客人上樓時自告奮勇“請跟我來”，因為差兩個階梯客戶視線就會投射在你的臀部跟大腿之間，此時，你要盡量真心誠意跟對方講“對不起，我今天服裝比較不方便，麻煩您先上樓，上了樓右轉(zhuǎn)”，很明確地將正確方位告訴客戶就可以了。4．注意危機提醒在引導(dǎo)過程中要注意對訪客進行危機提醒。在行禮過程中，不要低頭，要彎下腰，但絕不能看到自己的腳尖；要盡量舉動自然，令人舒適；切忌用下巴跟人問好。198。表1－2 最受人歡迎的贊美項目 最受人歡迎的贊美項目5別人結(jié)婚時說到“死”；辦完喪事要離開的時候說“再見”。6．避免雙關(guān)語、忌諱語、不當(dāng)言詞許多顧客無法聽懂那些專業(yè)術(shù)語，如果你在與其交談時張口閉口皆術(shù)語，就會讓顧客感覺很尷尬，也會使交流受到影響。當(dāng)客戶看到你的這種笑容時，不但不會對你產(chǎn)生排斥的