營(yíng)銷中心的組建方案)房地產(chǎn)代理公司全程策劃工作流程(存儲(chǔ)版)
【正文】 基本辦公用具項(xiàng)目銷售過(guò)程中工作內(nèi)容銷售前期（第一階段） ?售樓處主控臺(tái)、銷售區(qū)、談判區(qū)、出入口等是否安排得方便合理， ?展板、模型等是否有利于銷售介紹，并做相應(yīng)調(diào)整； ?有關(guān)售樓處客戶在意的設(shè)施如燈光照明、空調(diào)位置等逐一測(cè)試； ?各銷售人員之銷售資料是否準(zhǔn)備充分、實(shí)用； ?以電話拜訪方式告之既有客戶做先期銷售； ?DM是否寄發(fā)； ?作好客戶內(nèi)部認(rèn)購(gòu)工作； ?作好來(lái)人來(lái)電的統(tǒng)計(jì)分析； ?相關(guān)表單的填列：來(lái)人來(lái)電統(tǒng)計(jì)表、客戶資料、客戶跟蹤表、日?qǐng)?bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表等； ?定期例會(huì)，研討、分析、總結(jié)；針對(duì)來(lái)人來(lái)電及區(qū)域等分析后，決定是否修正下一周期的企劃策略 ?召開銷售人員團(tuán)隊(duì)會(huì)，提振士氣 銷售中期（第二階段） ?繼續(xù)以公開方式作銷售； ?每日下班前，現(xiàn)場(chǎng)銷售人員將每日填列的資料交由主管審查，于隔日晨會(huì)進(jìn)行討論，對(duì)客戶各種抗性及有望客戶跟蹤等狀況提出相應(yīng)措施； ?每周進(jìn)行周會(huì)，針對(duì)來(lái)人來(lái)電區(qū)域、成交客戶區(qū)域、客戶反應(yīng)及媒體反饋情況等進(jìn)行總結(jié)、研討；并鼓舞其團(tuán)隊(duì)士氣； ?每周每月策劃部門進(jìn)行溝通研討會(huì)，總結(jié)上周廣告媒體策略、促銷活動(dòng)與銷售策略及總結(jié)銷售成果，決定是否修正下一階段的推廣策略； ?對(duì)特定客戶的拜訪 ?隨時(shí)掌握補(bǔ)足、成交、簽約戶數(shù)、金額、日期等，催促補(bǔ)足、簽訂合同等事務(wù)； ?定期向部門、公司匯報(bào)有關(guān)項(xiàng)目銷售狀況； ?人員配置是否合理，是否需要人力增、減或調(diào)配； 銷售后期（第三階段） ?對(duì)已建檔未成交之客戶過(guò)濾追蹤，以達(dá)成交； ?注意利用客戶介紹客戶，使之成為活廣告； ?注意對(duì)回頭客戶的把握；項(xiàng)目銷售后期工作內(nèi)容 ?協(xié)助財(cái)務(wù)部辦理銀行按揭；?協(xié)助物業(yè)管理公司的交房工作 ?公司應(yīng)收款項(xiàng)尾款的結(jié)清；?對(duì)項(xiàng)目銷售的整個(gè)過(guò)程的全面總結(jié)；第五章 內(nèi)部管理與溝通工作流程客戶投訴處理程序 由當(dāng)事銷售人員接待處理，并告知主管或本部門經(jīng)理； 若銷售員不能處理，由主管或部門經(jīng)理在不違背公司的利益下，盡快解決。內(nèi)容包括：客戶姓名、 性別、年齡、現(xiàn)居區(qū)域、職業(yè)、所需面積、樓層、套型、意向價(jià) 格、付款方式、用途、接觸媒體等。內(nèi)容包括每周來(lái)人、來(lái)電、簽訂戶數(shù)、金額、退戶數(shù)以及銷售累積等。營(yíng)銷策劃部資金的管理：部門經(jīng)理向公司報(bào)批審批資金的收入和開支、財(cái)務(wù)部進(jìn)行帳務(wù)登記和現(xiàn)金管理；資金撥付程序： 由策劃部經(jīng)理根據(jù)經(jīng)公司批準(zhǔn)的《項(xiàng)目整合營(yíng)銷策劃方案》向財(cái)務(wù)部申報(bào)活動(dòng)資金的使用計(jì)劃，經(jīng)財(cái)務(wù)部核實(shí)后，按營(yíng)銷過(guò)程的不同階段對(duì)策劃部門的金費(fèi)使用情況進(jìn)行控制。德；即個(gè)人的品德，指的是員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，關(guān)鍵看員工有沒有因私利而損害公司利益的行為。為了培養(yǎng)部門的團(tuán)隊(duì)精神，只有在個(gè)營(yíng)銷策劃部完成既定目標(biāo)后，從部門經(jīng)理到工作人員才有獲得獎(jiǎng)勵(lì)的可能。從部門經(jīng)理到各級(jí)主管向公司提交書面報(bào)告，分析原因，公司根據(jù)具體情況決定是否保留其職務(wù)。 多方案初步規(guī)劃、設(shè)計(jì)或調(diào)整建議負(fù)責(zé)部門： 策劃部 報(bào)告名稱： 《會(huì)議紀(jì)要匯總》 《**項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)提示》 或《項(xiàng)目調(diào)整建議》中心內(nèi)容： 草圖、立意、說(shuō)明、交流記錄[前期策劃階段] 地塊內(nèi)在條件整合及價(jià)值分析 負(fù)責(zé)部門： 策劃部、投資部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目土地價(jià)值與分析報(bào)告》 中心內(nèi)容： 適合的規(guī)則布局和建筑類型及其投入和產(chǎn)出價(jià)值比較 資源綜合及定位 負(fù)責(zé)部門： 策劃部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目綜合定位報(bào)告》 中心內(nèi)容： 上述各內(nèi)容匯總，初步定位或創(chuàng)意 依據(jù)定位針對(duì)性的市場(chǎng)調(diào)查 負(fù)責(zé)部門： 策劃部、研究部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》 中心內(nèi)容： 客戶群、消費(fèi)觀念、價(jià)格水平、推廣渠道和方式、市場(chǎng)缺口等，或根據(jù)創(chuàng)意尋找市場(chǎng)依據(jù) 經(jīng)濟(jì)可行性分析 負(fù)責(zé)部門： 投資部、策劃部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目經(jīng)濟(jì)可行性分析報(bào)告》 中心內(nèi)容： 靜態(tài)的綜合成本（地價(jià)、造價(jià)、管理、財(cái)務(wù)、資金、推廣、銷售、稅金）收益率與銷售價(jià)格的分析。 1 銷售活動(dòng)規(guī)劃及策劃 負(fù)責(zé)部門： 策劃部、代理部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告》 ∑《**項(xiàng)目**活動(dòng)報(bào)告策劃書》 中心內(nèi)容： 開工、開盤、封頂、竣式、入伙等的儀式，新聞發(fā)布會(huì)，展銷會(huì)的其他公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃安排及費(fèi)用預(yù)算。1 銷售準(zhǔn)備工作計(jì)劃 負(fù)責(zé)部門： 代理部、策劃部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目前期工作計(jì)劃表》 中心內(nèi)容： 文件、合同、票證、禮品、用品等催辦、設(shè)計(jì)和制作計(jì)劃安排及費(fèi)用預(yù)算 1 項(xiàng)目包裝執(zhí)行計(jì)劃 負(fù)責(zé)部門： 策劃部 報(bào)告名稱： 《**項(xiàng)目包裝概念設(shè)計(jì)》 中心內(nèi)容： VI設(shè)計(jì)、導(dǎo)視系統(tǒng)、銷售中心、樓書、展板、模型、示范單位（裝修套餐）等的設(shè)計(jì)和制作計(jì)劃安排及費(fèi)用預(yù)算。發(fā)展商資料：背景、關(guān)系、資金、技術(shù)等的實(shí)力情況。 對(duì)于在工作中違反《員工守則》的行為，將按照《員工守則》的規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 建立起“公司對(duì)營(yíng)銷策劃部門的工作成績(jī)進(jìn)行考核，再由營(yíng)銷策劃部經(jīng)理考核其直接下屬進(jìn)行考核的逐層考核制度”。財(cái)務(wù)部將詳細(xì)記錄策劃部資金的使用情況，作為對(duì)策劃部進(jìn)行目標(biāo)考核的重要依據(jù)，對(duì)策劃部超出預(yù)算外資金，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字方能報(bào)銷。內(nèi)容包括樓層、戶型、面積、單價(jià)、總房款、首付、月供、稅費(fèi)交納情況以及辦理產(chǎn)權(quán)所需費(fèi)用等。內(nèi)容包括售樓處每天出勤 記錄，每天來(lái)電、來(lái)訪總量，當(dāng)日成交戶數(shù)、金額，以及重要記事等。辦理按揭 客戶將按揭所需的資料、證件準(zhǔn)備齊全； 指定時(shí)間到銀行辦理按揭。?模 型：確定其大小?展 板：確定本案展板內(nèi)容如外觀立面圖/總平圖
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