【正文】 工作。北京大學(xué)擁有的教授、博士生導(dǎo)師、中科院院士及國(guó)家重點(diǎn)學(xué)科和國(guó)家重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的數(shù)量均居全國(guó)高校之首。學(xué)院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認(rèn)的北京市區(qū)內(nèi)（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。其中23%任企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理以上職務(wù)，20%進(jìn)入國(guó)內(nèi)其他大學(xué)繼續(xù)深造，10%左右出國(guó)發(fā)展，遍布世界各地。英語(yǔ)俱樂(lè)部【社團(tuán)簡(jiǎn)介】針對(duì)同學(xué)們英語(yǔ)口語(yǔ)鍛煉機(jī)會(huì)少的問(wèn)題,通過(guò)周末電影/英語(yǔ)沙龍/實(shí)況英語(yǔ)等一系列英文特色活動(dòng),為大家營(yíng)造出聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語(yǔ),。歷經(jīng)九年的發(fā)展，集團(tuán)現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽(yáng)公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內(nèi)的20余家企業(yè)的企業(yè)集團(tuán)。分別針對(duì)教師、學(xué)生建立健全教學(xué)檢查、聽(tīng)課、考試等一系列規(guī)章制度。標(biāo)準(zhǔn)44：根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)設(shè)置專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)45：訂單式教學(xué)模式標(biāo)準(zhǔn)51：建校以來(lái)，已經(jīng)有近萬(wàn)名畢業(yè)生、結(jié)業(yè)生走出學(xué)校大門，活躍在國(guó)內(nèi)外，成就自己的事業(yè)。近五十年來(lái)，特別是改革開放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。英語(yǔ)俱樂(lè)部【社團(tuán)簡(jiǎn)介】針對(duì)同學(xué)們英語(yǔ)口語(yǔ)鍛煉機(jī)會(huì)少的問(wèn)題,通過(guò)周末電影/英語(yǔ)沙龍/實(shí)況英語(yǔ)等一系列英文特色活動(dòng),為大家營(yíng)造出聽(tīng)說(shuō)英語(yǔ)的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語(yǔ),。標(biāo)準(zhǔn)12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)14：就業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景較好標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)。在校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,成立個(gè)多種形式的學(xué)生社團(tuán)組織，由自己成立、自己管理的小團(tuán)體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，滿足自我提升。標(biāo)準(zhǔn)31：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)于1985年9月12日經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國(guó)性的社會(huì)團(tuán)體。羽帆動(dòng)漫社、梧桐文學(xué)社、籃球愛(ài)好者俱樂(lè)部、話劇社、“飄”模特隊(duì)等等社團(tuán)5步驟5：引述咨詢者評(píng)價(jià)6步驟6：舉例就業(yè)案例事件25：向盛氣凌人型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)31：發(fā)布就業(yè)信息標(biāo)準(zhǔn)32：了解就業(yè)意向標(biāo)準(zhǔn)33：進(jìn)入就業(yè)推薦標(biāo)準(zhǔn)41：龐大的就業(yè)網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)42： 專職的就業(yè)專員標(biāo)準(zhǔn)43：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。校園內(nèi)設(shè)有計(jì)算機(jī)實(shí)驗(yàn)室、語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、多媒體教室、圖書館、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等現(xiàn)代化教學(xué)、生活設(shè)施一應(yīng)俱全；是讀書勵(lì)志的理想境地。標(biāo)準(zhǔn)21：北大青鳥集團(tuán)成立于1994年11月，是北京大學(xué)所屬的四大支柱企業(yè)集團(tuán)之一。在校團(tuán)委社團(tuán)部直接領(lǐng)導(dǎo)下,成立個(gè)多種形式的學(xué)生社團(tuán)組織，由自己成立、自己管理的小團(tuán)體，給與學(xué)生一定的權(quán)利，提供更多的鍛煉機(jī)會(huì)，滿足自我提升。從大一開始對(duì)學(xué)生開展全程、全方位的學(xué)業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓(xùn)。目前會(huì)員達(dá)4萬(wàn)余人，主要來(lái)自全國(guó)各高等院校和科研機(jī)關(guān)，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔(dān)任高等院校（科研院）正副院、校長(zhǎng)，他們有較高的學(xué)術(shù)造詣和豐富的教學(xué)、科研經(jīng)驗(yàn)，是北大資源學(xué)院辦學(xué)的堅(jiān)強(qiáng)后盾和骨干師資的主要來(lái)源。近五十年來(lái)，特別是改革開放二十年來(lái)，北京大學(xué)進(jìn)入了新的歷史發(fā)展時(shí)期，以人才濟(jì)濟(jì)、碩果累累、改革進(jìn)取的嶄新形象立于世人面前。標(biāo)準(zhǔn)12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)13：就業(yè)崗位和教學(xué)目標(biāo)一致標(biāo)準(zhǔn)14：就業(yè)行業(yè)市場(chǎng)前景較好標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)校就業(yè)指導(dǎo)中心由專職就業(yè)指導(dǎo)師和班主任兼任就業(yè)輔導(dǎo)員組成，主要開展學(xué)生就業(yè)培訓(xùn)、指導(dǎo)以及就業(yè)推薦等工作。標(biāo)準(zhǔn)21：學(xué)院借助北京大學(xué)的優(yōu)質(zhì)教育資源，聘請(qǐng)北京大學(xué)和老教授協(xié)會(huì)的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來(lái)我院任教及開辦講座、講學(xué)，讓學(xué)生充分領(lǐng)略名校大師風(fēng)采；利用自身豐富的國(guó)際教育資源，聘請(qǐng)來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、加拿大、法國(guó)、德國(guó)等國(guó)家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人來(lái)校進(jìn)行案例實(shí)戰(zhàn)教學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)31：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)于1985年9月12日經(jīng)國(guó)家教委批準(zhǔn)成立，是一個(gè)由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級(jí)技術(shù)職稱的專家學(xué)者組成的全國(guó)性的社會(huì)團(tuán)體。標(biāo)準(zhǔn)52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評(píng)價(jià)6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動(dòng)型咨詢者介紹學(xué)院特色序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者的特點(diǎn)，準(zhǔn)備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學(xué)院優(yōu)勢(shì)時(shí)測(cè)重選取與咨詢者經(jīng)歷類似相關(guān)的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學(xué)院教育背景規(guī)范1：依托北京大學(xué)雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國(guó)老教授協(xié)會(huì)規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標(biāo)準(zhǔn)11：一百多年來(lái)，北京大學(xué)在中國(guó)現(xiàn)代的歷史進(jìn)程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學(xué)術(shù)傳統(tǒng)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為提高教學(xué)質(zhì)量，培養(yǎng)外向型、實(shí)用型的合格人才提供有力的保障。北京大學(xué)前校長(zhǎng)吳樹青教授任會(huì)長(zhǎng)。這里成長(zhǎng)著一代又一代優(yōu)秀的學(xué)者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴(yán)無(wú)畏的科學(xué)思想和富于創(chuàng)造力的科學(xué)成果,不斷為兩個(gè)文明建設(shè)做出新的貢獻(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)12：終身教育標(biāo)準(zhǔn)13：大學(xué)教育是關(guān)注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。我們的素質(zhì)包括知識(shí)理論的掌握，知識(shí)的運(yùn)用能力，勞動(dòng)技能，勞動(dòng)習(xí)慣，學(xué)習(xí)習(xí)慣，性格等。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務(wù)業(yè)崗位不足。4步驟4：告知咨詢者在學(xué)院5個(gè)精品專業(yè)相關(guān)企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)11：根據(jù)個(gè)專業(yè)專業(yè)手冊(cè)內(nèi)容介紹事件18：引導(dǎo)社會(huì)經(jīng)驗(yàn)（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會(huì)期望值，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)咨詢者的特點(diǎn)：1. 對(duì)社會(huì)有一定了解，思路清晰，需引導(dǎo) ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點(diǎn)，錯(cuò)位教育是變相浪費(fèi)規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)11：最近信息時(shí)報(bào)報(bào)道，在廣東七所本科高校就讀的大學(xué)生中竟然有超過(guò)一半的專業(yè)不對(duì)口，而且高校在專業(yè)設(shè)置上也趕起了時(shí)髦，只要專業(yè)名字好聽(tīng)，就大量設(shè)置，致使很多大學(xué)生一開始就“入錯(cuò)行”，在就業(yè)選擇和未來(lái)發(fā)展空間上都受到影響，這種錯(cuò)位教育不僅是對(duì)教育資源的一種極大浪費(fèi)，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。新技術(shù)成為促進(jìn)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的凸出動(dòng)力，高附加值和高技術(shù)使得競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域不斷的深化，競(jìng)爭(zhēng)的層次不斷的多樣化。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達(dá)地區(qū)和大中城市勞動(dòng)力需求相對(duì)旺盛，而西部地區(qū)需求不足。上大學(xué)是必然的需求。標(biāo)準(zhǔn)31：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)強(qiáng)調(diào)能力差異，能力差異就帶來(lái)就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來(lái)收益差異?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：控制指標(biāo)： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標(biāo)準(zhǔn)11：整理桌面標(biāo)準(zhǔn)12：準(zhǔn)備咨詢材料，電話咨詢登記表、當(dāng)面咨詢登記表、資料夾標(biāo)準(zhǔn)13：準(zhǔn)備學(xué)院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊(cè)、新生登記表標(biāo)準(zhǔn)14：調(diào)整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會(huì)談序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場(chǎng)規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請(qǐng)對(duì)方喝水規(guī)范3：適當(dāng)贊美對(duì)方，拉近距離標(biāo)準(zhǔn)11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點(diǎn)頭頻率不可過(guò)頻標(biāo)準(zhǔn)12：語(yǔ)言要親切，動(dòng)作職業(yè)，態(tài)度認(rèn)真標(biāo)準(zhǔn)13：握手力度適中，停留5秒標(biāo)準(zhǔn)14：握手時(shí)眼睛注視對(duì)方眼睛標(biāo)準(zhǔn)21：請(qǐng)咨詢者入座標(biāo)準(zhǔn)22：請(qǐng)助理咨詢師倒水標(biāo)準(zhǔn)31：叔叔/阿姨/同學(xué)：路上辛苦了標(biāo)準(zhǔn)32∶我們約好10：00，您真準(zhǔn)時(shí)，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問(wèn)題規(guī)范1：?jiǎn)栴}圍繞咨詢者的工作、生活、學(xué)習(xí)、目標(biāo)、困難展開標(biāo)準(zhǔn)11：您今年高考怎么樣？多少分？標(biāo)準(zhǔn)12：老家那得阿？來(lái)北京幾天了，去那玩了？標(biāo)準(zhǔn)13：喜歡什么阿？有什么特長(zhǎng)阿？4步驟4：開始咨詢，引導(dǎo)咨詢者感受現(xiàn)實(shí)壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問(wèn)題開始會(huì)談，咨詢者對(duì)上述問(wèn)題的回答是否的話，適當(dāng)給予客觀壓力事件16：引導(dǎo)高考落榜生（家長(zhǎng)）咨詢者認(rèn)識(shí)實(shí)現(xiàn)壓力序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標(biāo)準(zhǔn)1：高考落榜生咨詢者的特點(diǎn)：，父母要求高，你還有選擇的機(jī)會(huì)，強(qiáng)調(diào)學(xué)院給予的服務(wù)2步驟2：引導(dǎo)咨詢者認(rèn)識(shí)目前的激烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標(biāo)準(zhǔn)11：鼓勵(lì)，對(duì)孩子減少壓力，對(duì)家長(zhǎng)給予肯定，父母心標(biāo)準(zhǔn)12：國(guó)家通過(guò)對(duì)不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分?jǐn)?shù)線的調(diào)控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。標(biāo)準(zhǔn)17：如果能按照教學(xué)計(jì)劃制定的考核標(biāo)準(zhǔn)完成學(xué)業(yè)，畢業(yè)證當(dāng)然可以拿到了。標(biāo)準(zhǔn)15：現(xiàn)在的國(guó)辦高校不再負(fù)責(zé)所有學(xué)生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場(chǎng)化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場(chǎng)，由學(xué)生和用人單位進(jìn)行雙向選擇、自主擇業(yè)。這樣我們的教學(xué)質(zhì)量就完全有保障了！5步驟5：強(qiáng)調(diào)只有親自來(lái)北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對(duì)方回答繼續(xù)強(qiáng)調(diào)來(lái)學(xué)院看看標(biāo)準(zhǔn)11：而所有這些，都是需要您親自到學(xué)院來(lái)看看才能了解清楚。3．國(guó)際化：國(guó)際化的資質(zhì)與文憑、國(guó)際化的師資、國(guó)際化的課程、國(guó)際化的氛圍、國(guó)際化的就業(yè)和升學(xué)渠道。標(biāo)準(zhǔn)12：不能輕易打斷對(duì)方的發(fā)問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)13：不能否定對(duì)方的問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)21：1）什么時(shí)候開學(xué)啊？2）學(xué)校發(fā)的畢業(yè)證國(guó)家承認(rèn)嗎?3）學(xué)院的學(xué)費(fèi)怎么這么貴啊？4）學(xué)院院長(zhǎng)是那位啊？5）國(guó)際文憑是還要去國(guó)外讀才能拿到嗎？6）學(xué)生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網(wǎng)嗎？8）學(xué)生食堂一個(gè)月需要多少錢?。?）學(xué)院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些?。?0）什么是自學(xué)考試？11）中外合作辦學(xué)是什么意思？12）國(guó)外對(duì)接的大學(xué)是公辦的還是民辦的？該國(guó)是否承認(rèn)他們的學(xué)歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀(jì)錄規(guī)范1：詳實(shí)、全面紀(jì)錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問(wèn)題76序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：概述性回答咨詢者問(wèn)題的幾個(gè)方面規(guī)范1：劃分咨詢者問(wèn)題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問(wèn)題外，再次咨詢的問(wèn)題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內(nèi)的各方面標(biāo)準(zhǔn)11：一般性問(wèn)題定義：咨詢者提出該問(wèn)題時(shí)不帶有明顯個(gè)人傾向，其目的是了解學(xué)院，問(wèn)題的答案不容易引起誤會(huì)。敏感性問(wèn)題的分類：國(guó)內(nèi)項(xiàng)目專業(yè)問(wèn)題、國(guó)際專業(yè)問(wèn)題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會(huì)議點(diǎn)評(píng)等方法控制控制點(diǎn)：控制指標(biāo)：（事件）表1 事件1序號(hào)步 驟步驟規(guī)范標(biāo) 準(zhǔn)1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開始標(biāo)準(zhǔn)11：咨詢室內(nèi)沒(méi)有閑雜人等標(biāo)準(zhǔn)21：電話咨詢紀(jì)錄表標(biāo)準(zhǔn)31：油筆2步驟2：調(diào)整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢(shì)、微笑規(guī)范2：清清嗓子