【正文】 工作。北京大學擁有的教授、博士生導師、中科院院士及國家重點學科和國家重點實驗室的數(shù)量均居全國高校之首。學院擁有生態(tài)公園式綠色校園，環(huán)境幽雅，交通便利，是公認的北京市區(qū)內（四環(huán)）最漂亮的新型校園之一。其中23%任企業(yè)項目經理以上職務，20%進入國內其他大學繼續(xù)深造，10%左右出國發(fā)展，遍布世界各地。英語俱樂部【社團簡介】針對同學們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。歷經九年的發(fā)展，集團現(xiàn)已擁有包括“北京天橋北大青鳥科技股份有限公司、濰坊北大青鳥華光科技股份有限公司、北京北大青鳥環(huán)宇科技股份有限公司、麥科特光電股份有限公司、沈陽公用發(fā)展股份有限公司”五家上市公司在內的20余家企業(yè)的企業(yè)集團。分別針對教師、學生建立健全教學檢查、聽課、考試等一系列規(guī)章制度。標準44：根據(jù)就業(yè)市場設置專業(yè)標準45：訂單式教學模式標準51：建校以來，已經有近萬名畢業(yè)生、結業(yè)生走出學校大門，活躍在國內外，成就自己的事業(yè)。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術造詣和豐富的教學、科研經驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源。英語俱樂部【社團簡介】針對同學們英語口語鍛煉機會少的問題,通過周末電影/英語沙龍/實況英語等一系列英文特色活動,為大家營造出聽說英語的氛圍與環(huán)境,在電影與老外以及大家之間的交流中,丟掉啞巴英語,。標準12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準13：就業(yè)崗位和教學目標一致標準14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準21：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)。在校團委社團部直接領導下,成立個多種形式的學生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學生一定的權利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。標準31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。羽帆動漫社、梧桐文學社、籃球愛好者俱樂部、話劇社、“飄”模特隊等等社團5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件25：向盛氣凌人型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢測重選取與咨詢者經歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準11：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術傳統(tǒng)。標準31：發(fā)布就業(yè)信息標準32：了解就業(yè)意向標準33：進入就業(yè)推薦標準41：龐大的就業(yè)網絡標準42： 專職的就業(yè)專員標準43：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。校園內設有計算機實驗室、語言實驗室、多媒體教室、圖書館、運動場等現(xiàn)代化教學、生活設施一應俱全；是讀書勵志的理想境地。標準21：北大青鳥集團成立于1994年11月，是北京大學所屬的四大支柱企業(yè)集團之一。在校團委社團部直接領導下,成立個多種形式的學生社團組織，由自己成立、自己管理的小團體，給與學生一定的權利，提供更多的鍛煉機會，滿足自我提升。從大一開始對學生開展全程、全方位的學業(yè)、職業(yè)生涯規(guī)劃課程培訓。目前會員達4萬余人，主要來自全國各高等院校和科研機關，其中有200多位兩院院士和800余位曾擔任高等院校（科研院）正副院、校長，他們有較高的學術造詣和豐富的教學、科研經驗，是北大資源學院辦學的堅強后盾和骨干師資的主要來源。近五十年來，特別是改革開放二十年來，北京大學進入了新的歷史發(fā)展時期，以人才濟濟、碩果累累、改革進取的嶄新形象立于世人面前。標準12：就業(yè)行業(yè)和培養(yǎng)目標一致標準13：就業(yè)崗位和教學目標一致標準14：就業(yè)行業(yè)市場前景較好標準21：學校就業(yè)指導中心由專職就業(yè)指導師和班主任兼任就業(yè)輔導員組成，主要開展學生就業(yè)培訓、指導以及就業(yè)推薦等工作。標準21：學院借助北京大學的優(yōu)質教育資源，聘請北京大學和老教授協(xié)會的專家和周邊名校的優(yōu)秀師資來我院任教及開辦講座、講學，讓學生充分領略名校大師風采；利用自身豐富的國際教育資源，聘請來自美國、英國、加拿大、法國、德國等國家的外籍教師以及海歸教師任教；特聘優(yōu)秀企業(yè)的職業(yè)經理人來校進行案例實戰(zhàn)教學。標準31：中國老教授協(xié)會于1985年9月12日經國家教委批準成立，是一個由年齡在55歲以上的教授、副教授、研究員、副研究員和其他具有高級技術職稱的專家學者組成的全國性的社會團體。標準52：優(yōu)秀畢業(yè)生案例介紹5步驟5：引述咨詢者評價6步驟6：舉例就業(yè)案例事件22：向感情沖動型咨詢者介紹學院特色序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者的特點，準備咨詢方案規(guī)范1：視咨詢者的情況，介紹學院優(yōu)勢時測重選取與咨詢者經歷類似相關的就業(yè)方案輔助咨詢2步驟2：介紹學院教育背景規(guī)范1：依托北京大學雄厚的教育資源規(guī)范2：北大青鳥公司背景規(guī)范3：中國老教授協(xié)會規(guī)范4：優(yōu)越的地理位置標準11：一百多年來，北京大學在中國現(xiàn)代的歷史進程中起到了先鋒的作用，形成了光榮的革命傳統(tǒng)和優(yōu)良的學術傳統(tǒng)。這三方面師資密切配合、優(yōu)勢互補，為提高教學質量，培養(yǎng)外向型、實用型的合格人才提供有力的保障。北京大學前校長吳樹青教授任會長。這里成長著一代又一代優(yōu)秀的學者和畢業(yè)生,孕育著莊嚴無畏的科學思想和富于創(chuàng)造力的科學成果,不斷為兩個文明建設做出新的貢獻。標準12：終身教育標準13：大學教育是關注人的生活的、道德的、情感的和理智的和諧發(fā)展的教育。我們的素質包括知識理論的掌握，知識的運用能力，勞動技能，勞動習慣，學習習慣，性格等。非正規(guī)就業(yè)崗位比重增加，適合高校畢業(yè)生就業(yè)的高端服務業(yè)崗位不足。4步驟4：告知咨詢者在學院5個精品專業(yè)相關企業(yè)中有很大的發(fā)展空間規(guī)范1：介紹咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)人才的需要狀況規(guī)范2：目前咨詢者意向明確專業(yè)企業(yè)的用人標準標準11：根據(jù)個專業(yè)專業(yè)手冊內容介紹事件18：引導社會經驗（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別、興趣、社會期望值，以及心理分析標準1：有社會經驗咨詢者的特點：1. 對社會有一定了解，思路清晰，需引導 ，專業(yè)的選擇將決定就業(yè)的出路，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育的缺點，錯位教育是變相浪費規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范3：介紹能力與收益標準11：最近信息時報報道，在廣東七所本科高校就讀的大學生中竟然有超過一半的專業(yè)不對口，而且高校在專業(yè)設置上也趕起了時髦，只要專業(yè)名字好聽，就大量設置，致使很多大學生一開始就“入錯行”，在就業(yè)選擇和未來發(fā)展空間上都受到影響，這種錯位教育不僅是對教育資源的一種極大浪費，也是高等教育缺乏人性化的表現(xiàn)。新技術成為促進整個社會產業(yè)進步的凸出動力，高附加值和高技術使得競爭的領域不斷的深化，競爭的層次不斷的多樣化。從地區(qū)分布看，東部沿海發(fā)達地區(qū)和大中城市勞動力需求相對旺盛，而西部地區(qū)需求不足。上大學是必然的需求。標準31：市場經濟強調能力差異，能力差異就帶來就業(yè)差異，就業(yè)差異就帶來收益差異?？刂品椒ǎ赫修k主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢示范、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標： 3. 招辦主任、咨詢主管示范4次/月事件14：整理咨詢環(huán)境序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：整理咨詢師桌面規(guī)范1：每天到崗后規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：整潔標準11：整理桌面標準12：準備咨詢材料，電話咨詢登記表、當面咨詢登記表、資料夾標準13：準備學院畢業(yè)生證書樣本、咨詢用專業(yè)手冊、新生登記表標準14：調整精神狀態(tài)2步驟2：檢查桌面規(guī)范1：桌面整潔、物品齊全3步驟3：檢查工服規(guī)范2：正確著裝事件15：與咨詢者寒暄會談序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：閱讀咨詢登記表規(guī)范1：咨詢者未盡咨詢室前，快速閱讀咨詢登記表2步驟2：寒暄暖場規(guī)范1：起身、握手規(guī)范2：咨詢助理到水后，請對方喝水規(guī)范3：適當贊美對方，拉近距離標準11：提前在咨詢室門口迎接咨詢者，點頭頻率不可過頻標準12：語言要親切，動作職業(yè)，態(tài)度認真標準13：握手力度適中，停留5秒標準14：握手時眼睛注視對方眼睛標準21：請咨詢者入座標準22：請助理咨詢師倒水標準31：叔叔/阿姨/同學：路上辛苦了標準32∶我們約好10：00，您真準時，路上堵車嘛？3步驟3：根據(jù)咨詢登記表信息擬定問題規(guī)范1：問題圍繞咨詢者的工作、生活、學習、目標、困難展開標準11：您今年高考怎么樣？多少分？標準12：老家那得阿？來北京幾天了，去那玩了？標準13：喜歡什么阿？有什么特長阿？4步驟4：開始咨詢，引導咨詢者感受現(xiàn)實壓力規(guī)范1：根據(jù)擬定問題開始會談，咨詢者對上述問題的回答是否的話，適當給予客觀壓力事件16：引導高考落榜生（家長）咨詢者認識實現(xiàn)壓力序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：分析此類咨詢者類型規(guī)范1：根據(jù)年齡、性別，以及心理分析標準1：高考落榜生咨詢者的特點：，父母要求高，你還有選擇的機會，強調學院給予的服務2步驟2：引導咨詢者認識目前的激烈競爭時代規(guī)范1：介紹目前高校高考教育不公平，主要是區(qū)域差異規(guī)范2：介紹目前就業(yè)環(huán)境，主要是目前普通高校畢業(yè)生的就業(yè)層次分布情況規(guī)范2：介紹能力與收益標準11：鼓勵，對孩子減少壓力，對家長給予肯定，父母心標準12：國家通過對不同地區(qū)、不同人群高考錄取率和錄取分數(shù)線的調控，決定著高等教育資源在不同階層之間的分配。標準17：如果能按照教學計劃制定的考核標準完成學業(yè)，畢業(yè)證當然可以拿到了。標準15：現(xiàn)在的國辦高校不再負責所有學生的畢業(yè)分配，就業(yè)均已市場化，民辦高校也是如此，畢業(yè)生面向市場，由學生和用人單位進行雙向選擇、自主擇業(yè)。這樣我們的教學質量就完全有保障了！5步驟5：強調只有親自來北京看看，才能解決你的疑慮規(guī)范1：連貫，征詢同意口吻規(guī)范2：不等對方回答繼續(xù)強調來學院看看標準11：而所有這些，都是需要您親自到學院來看看才能了解清楚。3．國際化：國際化的資質與文憑、國際化的師資、國際化的課程、國際化的氛圍、國際化的就業(yè)和升學渠道。標準12：不能輕易打斷對方的發(fā)問標準13：不能否定對方的問題標準21：1）什么時候開學?。?）學校發(fā)的畢業(yè)證國家承認嗎?3）學院的學費怎么這么貴??？4）學院院長是那位?。?）國際文憑是還要去國外讀才能拿到嗎？6）學生住宿條件怎么樣？7）宿舍有寬帶嗎？可以上網嗎？8）學生食堂一個月需要多少錢??？9）學院就業(yè)合作就業(yè)單位有那些?。?0）什么是自學考試？11）中外合作辦學是什么意思？12）國外對接的大學是公辦的還是民辦的？該國是否承認他們的學歷？13）什么是HND？什么是SQA？2步驟2：紀錄規(guī)范1：詳實、全面紀錄事件8：回答首次電話咨詢這的一般性問題76序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：概述性回答咨詢者問題的幾個方面規(guī)范1：劃分咨詢者問題所屬類別規(guī)范2：除首次電話咨詢的問題外，再次咨詢的問題還包括規(guī)范2：直接回答出此類別內的各方面標準11：一般性問題定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學院，問題的答案不容易引起誤會。敏感性問題的分類：國內項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：控制指標：（事件）表1 事件1序號步 驟步驟規(guī)范標 準1步驟1：檢查咨詢物品、周圍環(huán)境規(guī)范1：環(huán)境安靜規(guī)范2：物品齊全規(guī)范3：自電話鈴響開始標準11：咨詢室內沒有閑雜人等標準21：電話咨詢紀錄表標準31：油筆2步驟2：調整精神狀態(tài)規(guī)范1：端正姿勢、微笑規(guī)范2：清清嗓子