【正文】 力地為他服務(wù)了。明天我馬上拿你的簡況去找熟人……過幾天你再來好嗎？”盡管你根本沒去找那些熟人，但對方一定對你感激不盡。接著按上述步驟，幾天后不要等對方走上門你就應(yīng)該向?qū)Ψ浇忉?，說自己已找過領(lǐng)導(dǎo)，頭頭很難說話，或者說所有產(chǎn)品別人已全訂了，只能等今后的機(jī)會(huì)等?！比穗H關(guān)系學(xué)家告訴我們：“我們需要在聆聽別人陳述和請求完畢之后，輕輕搖搖頭，而態(tài)度并不強(qiáng)烈。鄭莊公心里明白，自己雖然當(dāng)了國君，但政敵們決不會(huì)就此善罷甘休，自己還得拼力爭斗。首先，由武姜出面，以母親的身份為公叔段要求封地，要在公把制邑封給公叔段。祭件對莊公說：“豐等級都邑城墻的高度，先王都有規(guī)定。大將公子呂對在公說：“應(yīng)及早下手制止他，否則軍隊(duì)慢慢就會(huì)被他掌握了！”鄭莊公還是不緊不慢地說：“用不著。在公高興地說：“時(shí)機(jī)到了！”派人探聽到公叔段起兵的日期，先發(fā)制人，提前派公子呂率領(lǐng)200輛戰(zhàn)車向京城壓過去。但他并不憐骨肉之情妥善調(diào)解，而是采用“引其發(fā)展，陷其不義，突發(fā)制人”的陰謀手段，先放縱對方，任其胡為，爭取到巨心、軍心、民心后再置對方于死地。而精明之人并不止于此，他們善于投機(jī)取巧，甚至能夠制造錯(cuò)覺，像一個(gè)高明的魔術(shù)師。商業(yè)領(lǐng)域中賣乖常會(huì)出奇制勝，以小換大。既占便宜，又落入情朱元璋這次力排眾議，陰險(xiǎn)地對大家說：“我自有安排！”他毅然派兵去救安車小明王。于是，他親自率軍北上，殺退目珍，保住了安豐。安豐城后，朱元璋決心把小明工控制在自己手中。他是這樣請求一家旅館經(jīng)理打消增加租金的念頭的：把他人利益放在明處，將自己的實(shí)惠落在暗處，不但會(huì)達(dá)到自己的目的，而且可以獲得對方的人情。到這時(shí)，再由官府出面，去壓服百姓，叫百姓不要鬧。倘若爭贏了，不但百姓伸冤，而且為國家爭了面子。這種迎合雙邊心理的賣乖關(guān)鍵在于主動(dòng)操縱人心，善于抓住雙方的心理巧妙圓場，兩頭落好?；实郛?dāng)即給各宮門衛(wèi)下達(dá)了口諭。只希望陛下能相信我。 有些精明人落人情，收買人心從不用投人多少，可也能達(dá)到目的?！胺e極向上，自強(qiáng)不息”，為的就是爬升到金字塔的頂端。從前，趙正得到一塊于留美玉，便讓人雕成玉克，說：“以后就用這玉盅給有功的人喝慶功酒。魏公子施禮答謝，并贊賞這只玉血是個(gè)寶物。③給一個(gè)堂而皇之的說法。 到小餐館吃飯，是否聽過老板娘斥責(zé)的口氣對客人說“不要再喝了，該回去了，明天還要上班哪！”之類的話。這小店實(shí)在沒有什么值得夸獎(jiǎng)，唯獨(dú)老板娘的親切令人難忘。而這正是這種小餐館生意鼎盛的原因。馮接回來后，益嘗君問：討的利錢呢？馮勢答說：不僅利錢沒討回，借債的債券也燒了。由于太多，而且禮物和贈(zèng)禮的人不一致的情形也不少。但是，不對其本人而對他的家人表示深切關(guān)注，對方就會(huì)想到：“看，人家甚至用心到了這樣的地步！”較之自己的被厚待更加深深感動(dòng)。更進(jìn)一步說，是從理論的境地進(jìn)入了友情的境地。當(dāng)然我們歡迎這種面向社會(huì)大眾的賣聲。而整個(gè)活動(dòng)，主辦者僅出資四、五千元，這費(fèi)用還不夠在電視臺(tái)黃金時(shí)段播一次簡短廣告。天安門城樓一年一度的粉刷，看似與人無關(guān)，卻引起一位智者的關(guān)注。 三是服務(wù)，他們在禮貌待客、送貨上門等方面，大大拓寬了服務(wù)范圍，每天晚上6：3（kr：3o派出“免費(fèi)特快班車”，東西南北四個(gè)方向接送顧客，足見服務(wù)到家。企業(yè)開業(yè)面對社會(huì)公眾也和人際交往中初次接觸一樣，容易形成第一印象。①在小孩身上動(dòng)點(diǎn)腦筋。從交際藝術(shù)上說，這叫做感情的曲線投入。家庭內(nèi)部布置和陳設(shè)，往往是主婦們心血傾注之所在。特別要注意的是，在整潔的客房里，做客的一定要注意清潔，千萬不能亂彈煙灰，亂丟果殼之類，即使本來并不整潔，也要注意。在穿著上，女人是非常敏感的。自己衣冠楚楚，不便勞動(dòng)，可退至一旁，以免影響主婦勞作，必要時(shí)，可中止與男主人的談話，勸男主人一道幫助妻子做點(diǎn)事。 ①露一丑，遮百丑：利用人們的思維有三，主動(dòng)露出一個(gè)五處，可以讓人忽略其余更多的五處。唐朝時(shí)，對官員的選任有很嚴(yán)格的程序，就是科舉得中，還要經(jīng)過吏部考選。一次，在放榜前，玄宗的弟弟寧王，暗地里拿給李林甫一個(gè)10人的名單，要他以優(yōu)等列榜首放官。王爺是皇家，為皇家辦事?！崩盍指Π褍?nèi)心的奸詐全隱藏起來，表現(xiàn)出的是一副忠誠、恭順、干練的模樣。出榜那天，李林甫當(dāng)眾說：“某人托寧王說情，這是敗壞朝廷選。李林甫看到勾結(jié)寧王的機(jī)會(huì)來了。對于自己的缺點(diǎn)和過失強(qiáng)為掩飾，會(huì)欲蓋彌彰，反致破綻百出。在這種情況下，做客的男士不妨主動(dòng)幫上一把。如發(fā)現(xiàn)主婦有某種手藝和特長，不失時(shí)機(jī)地給予贊揚(yáng)，有助于贏得熱情和好感。③在主婦的手藝、衣著上打點(diǎn)主意。某商店~位經(jīng)理到一位在中學(xué)教書的老同學(xué)家里去，一進(jìn)門就夸獎(jiǎng)?wù)f：“房子是小了點(diǎn)，整潔倒很不錯(cuò)！”主婦~聽，高興地說：“房子要是大些，恐怕會(huì)更整潔。總之，要把小孩當(dāng)作一個(gè)角色，不要以為無關(guān)緊要。關(guān)心和喜歡主人家的小孩，實(shí)際上就是對其父母的尊重。假如主人家主婦冷冷冰冰，愛理不理，或者避而不見，那就說明她很不歡迎你。他們的創(chuàng)新，一是在讓利促銷方面，沒有沿用人們習(xí)以為常的讓利幾折的做法，而是每天出售一種不賺一點(diǎn)利的商品，這讓人感到既新奇而實(shí)在。借‘嗽廣告“方式，還能成功地把廣告打入一些廣告禁地。若你想知道“賽菲爾”是何許人也？那你就成了它的廣告對象，原來它是一家洗滌用品公司，經(jīng)理代表“賽菲爾”主持講座，一群身披綏帶的賽菲爾小姐不斷激發(fā)宣傳資料，噴灑公司產(chǎn)品之一空氣清潔劑并在門外大廳免費(fèi)試用，優(yōu)惠銷售該公司的化妝品。某公司接待客戶時(shí)，總是連太太一起招待。此人在震驚于主辦者意想不到的好意的同時(shí)，感激之情不可言表。然而，有一年歲末，這位董事長卻想不到地收到了令他滿意的禮物！那是在美國流行的“高麗菜田娃娃”，不知是怎樣寄來的，總之是送給董事長的小女兒的。一次孟嘗君派人去他的封地薛邑討債，馮援自薦，便問：不知用討回來的錢，需要買什么東西？益嘗君說：就買點(diǎn)我們家沒有的東西陽！馮接領(lǐng)命而去，結(jié)果把債券燒了，一文不取。有趣的是，著名的大廚師聽到這話后，不僅不動(dòng)怒，反而滿臉微笑，使當(dāng)時(shí)的氣氛顯得很輕松。⑤大著膽子貶抑強(qiáng)者。類似這樣的館子，老板娘和顧客之間的關(guān)系很微妙。曾被一位朋友拉到新竹一家小面館吃面，口味道他卻覺察不出有何特殊，值得如此千里迢迢趕來品嘗。眾猴一聽，又都高興地趴在地上了。時(shí)間長了，他能懂得猴子的心思，猴子也能理解他的想法。魏國的公子信陵君便領(lǐng)兵去攻打秦國，解救了邯鄲之圍。足見人性的欲望中，對地位的渴求是多么的迫切。從前的業(yè)務(wù)人員叫做推銷員，但是聰明的主管，把它改為“業(yè)務(wù)代表”、“業(yè)務(wù)專員”、“業(yè)務(wù)企劃專員”等名堂，有的互冠以主任、經(jīng)理等頭銜。“人往高處爬，水往低處流”，追求更高的地位，更顯赫的頭銜，乃人之常情?！贬烎~人幽默地回答。扮可憐的賣乖巧在博得同情，達(dá)到目的。微臣出身寒鄙，確實(shí)不能以區(qū)區(qū)一身讓大家都滿意，不能禁受住天下之怨。一次，石顯被派往各宮去辦點(diǎn)事。扮演受害者”不如先把官場上為難的情形告訴他們，請他們出來幫忙官場。這樣，激起公憤，大家一齊上前，捉住那外國人，拿繩子將他捆了起來，送到衙門。甘蔗可以兩頭甜”當(dāng)然，最后經(jīng)理讓步了。由于我付不起你所要的租金，我勢必再找別的地方舉辦訓(xùn)練班。租給我，顯然你吃大虧了。假如你堅(jiān)持要增加租金，那么讓我們來合計(jì)~下，這樣對你有利還是不利。他認(rèn)為安豐是應(yīng)天的屏障，安豐失守，自己的應(yīng)天就暴露在敵方攻擊下，救安豐就是保應(yīng)天；至于小明王，他在紅巾軍和勞苦群眾中影響最大，有號召力，是一面旗幟。小明王多次派人向朱元璋征兵解圍。 賣乖術(shù)是人情關(guān)系學(xué)中最為精明的一招。它的妙處是使對方盡力表演，輕敵大意，將我之放縱誤解為無能，使他人因?yàn)閷κ值倪^分行為而忽略或?qū)捜輰Ψ降那逅愫头椿?。公叔段看到哥哥還沒有反應(yīng)，更加肆無忌憚起來，聚集糧草，修治武器，擴(kuò)充步兵和車卒，準(zhǔn)備攻打在公的國都，并約好了母親作為內(nèi)應(yīng)。公叔沒看哥哥沒有對自己采取限制措施，便更加放肆起來，下令讓西部、北部邊睡守軍聽命于自己，并私自收來了周圍的城邑來作為自己的封地。公叔段一到京城，就加高加寬城墻。而你一定明白這事很難辦到，你就不妨輕輕地?fù)u頭，然后說出上述的理由。自然，拒絕的理由必須充分。請你不要馬上拒絕對方的要求，應(yīng)該馬上接受對方所給予的用于購買商品的金錢，并坦率表明一定幫他找找，若有的話定幫買回來。生意上，有人求你看能否通過關(guān)系為他批點(diǎn)出廠價(jià)產(chǎn)品，你最好也立即行動(dòng)：“好吧，我會(huì)盡力去幫助你的。B單位卻說要研究研究。這樣別人就親眼看到了你想幫他忙的事實(shí)，造成別人產(chǎn)生可能找對了人的錯(cuò)覺。除了婉轉(zhuǎn)地使拒絕容易接受外，還不妨先答應(yīng)下來，然后再用反悔給他一個(gè)交代。這即是說，如果你所作的承諾，不能自己單獨(dú)完成，還要謀求別人的幫助，那么你在許愿中可帶一定的限制詞語。如果你對情況把握不很大，就應(yīng)把話說靈活一點(diǎn)，使之有伸縮的余地。然而另一對青年卻非如此，小張和小丁也是經(jīng)人介紹認(rèn)識(shí)的，初次見面，小張就把嘴一翹，沖著小丁說：“我對你不感興趣。在分別時(shí)，小王對小李說：“我對您的印象總的來說不錯(cuò)，不過還是初步的，有待以后進(jìn)一步了解。小王和小李平時(shí)性格都內(nèi)向，且接觸異性的機(jī)會(huì)少，經(jīng)人介紹，他們倆相識(shí)了。”這樣給自己以后的態(tài)度留下了回旋的余地。要求你解決或答復(fù)問題的人，內(nèi)心總是寄予厚望，希望事情能如愿以償，圓滿解決。所謂“模糊表態(tài)”即是采取恰當(dāng)?shù)姆绞剑擅畹恼Z言對別人的請求作出間接的、含蓄的、靈活的表態(tài)。只是你在作出許諾的同時(shí)，必須告訴對方可能出現(xiàn)的各種麻煩和不能實(shí)現(xiàn)的可能性，亦即不要把話說得太絕對，以讓人家事先有思想準(zhǔn)備，一旦未能實(shí)現(xiàn)不至于過份地對你失去信任。我震驚得幾乎昏死過去。他當(dāng)時(shí)說的話，我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記。我似乎從來沒有這樣的輕松過。整個(gè)文化用教育強(qiáng)迫我們將它對我們的期望，誤以為是我們必須遵守的、出于自愿而許下的諾言。她從不讓談判中滋生的那種情緒影響自己的工作。”這樣做的推一報(bào)償就是我們自認(rèn)為自己高尚的美德是對的。興許這么多話語表達(dá)不出其中的真諦，可是我們接受的一切正確的美好的教育中皆含有這種意思?！彼裕f他看見過。然而凡事過猶不及，我們的文化長久以來將我們教育成一個(gè)絕對與人為善的好人，使得在許多應(yīng)該維護(hù)自己利益的時(shí)候我們都不去據(jù)理力爭。盡管現(xiàn)在貧寒，但憑他的才華，將來一定會(huì)有出頭的日子，應(yīng)該接濟(jì)他們一些錢財(cái)，何必與他們?yōu)殡y呢？這樣一來，卓王孫氣概了胡子。酒店剛開張，就吸引了許多人前來目睹這兩位遠(yuǎn)近聞名的落難夫婦。卓王孫知道后，氣得暴跳如雷，發(fā)誓不準(zhǔn)他們返回家。 久而久之，他自覺天趣，于是改變了自己的態(tài)度，大家再也看不到他身上的傲氣了，也就又恢復(fù)了與他的正常交往。摩根是一個(gè)傲慢專橫，喜歡支配人的人，不愿意承認(rèn)任何當(dāng)代人物的平等地位。我國代表淡然一笑回答道：“我是在西方接受教育的，40年前我在巴黎受過高等教育，我對西方的了解可能比你少不了多少。凍結(jié)他生產(chǎn)傲氣的資本跟隨劉邦的謀士陳平無時(shí)不在苦思冥想著突圍之計(jì)?！边@一問題，沒用武力，通過外交途徑和平解決了。姚知道，蔡愛自己的老婆和家庭，追他的妻子，是搞“第二職業(yè)”，想發(fā)展個(gè)小情婦。怎么辦呢？不能拿著刀子去和蔡拼命吧。齊軍在桂陵一帶埋伏好，打了遠(yuǎn)道退來的魏軍一個(gè)措手不及，救了趙國?，F(xiàn)在魏國的精銳部隊(duì)在打趙國，國內(nèi)空虛，我們應(yīng)攻打魏國都城大梁。圍魏救趙，是（三十六計(jì)）當(dāng)中的第二計(jì)。王式的話在各位將領(lǐng)聽來，的確言之有理。這種拆臺(tái)雖然巧妙，卻為人所不齒。真宗聞聽二人一起生產(chǎn)，快步來到后宮，先去皇后宮中一看，是一個(gè)白胖的兒子，心中大為高興。兩人都點(diǎn)頭答應(yīng)。章獻(xiàn)皇后本是個(gè)醋壇子，原本不放真宗與嬪妃共居。怎奈她肚子不作主，十幾年了，也沒給皇上生出個(gè)兒子來。來進(jìn)攻你的人大都依托其“后方鞏固”，所以危及他的大后方，叫他后院起火則是遣散自保的拆臺(tái)手段之一。趙云所向披靡戰(zhàn)無不勝，曹軍被打得人仰馬翻，落花流水，趙云打退了敵人，正要抽身回營，見部將張著不幸受傷，便又騎馬迎接張著回到自己的營地。 軍事上的空城計(jì)便是以寂靜制造恐懼而得以實(shí)現(xiàn)的。 一個(gè)工人的一位農(nóng)村親戚給他帶來八只母雞，為了讓這八只母雞下蛋，就在圍墻的角落上壘了個(gè)雞圈。這個(gè)道理在恐嚇中也頗為靈驗(yàn)。 要看破真正的懶惰心理，有一種方法那就是，一有機(jī)會(huì)就反復(fù)贊賞他的工作，讓他不害怕批評和處罰，如果是反應(yīng)形成而熱心于工作的話，緊張突然松弛，不久他就會(huì)暴露出遲到之類的懶惰。具體說來，便是讓一個(gè)極度緊張。他們坐進(jìn)在演播室建造的只有正面能看到外界的小小隔離間中，戴著耳機(jī)，陷入既看不見其他人的面孔，又聽不到發(fā)問者以外的聲音的“危機(jī)狀態(tài)”中。那男子也抬頭發(fā)現(xiàn)了寧某，他當(dāng)即操起事先備好的菜刀，瞪眼逼視著寧某。談判中的十大錦囊妙計(jì)(1)第一計(jì)—施威計(jì)：巧妙地給對手施加壓力往里一看，一男子在翻箱倒柜，似尋錢財(cái)。你把刀貼地扔過來！” 一個(gè)外國電視節(jié)目中曾經(jīng)邀請一百個(gè)國會(huì)議員上電視，試圖探查他們的心理活動(dòng)。倘若你認(rèn)為和對方斷絕來往也無所謂，或者自信能平息對方的怒氣，恢復(fù)和諧的人際關(guān)系，那自然另當(dāng)別論，否則還是應(yīng)該慎重為妙。 把這種施用高壓的方法反過來使用，也是一種很好的洞察人心的方法。 ?？纯植榔呐笥?，一定會(huì)有這樣的體驗(yàn)：最令人毛骨悚然的場景，往往是那些落一根針都能聽見的寂靜無聲。這位廠長就是憑借無言無聲的力量占據(jù)了心理優(yōu)勢，使對方不戰(zhàn)自敗。趙云一看形勢危急，就抽鞭策馬，向前沖擊曹軍陣地，奮力廝殺起來，且邊戰(zhàn)邊退。宋真宗的正宮娘娘章獻(xiàn)皇后，聰明伶俐，好勝心強(qiáng)，政治手腕高明，在后宮中可謂一手遮天，連真宗也佩服她，有了為難的事便與她商量。就此里手，她又不甘心，怎么辦？思來想去，她突然想出一條“偷梁換柱”的妙計(jì)。若都是男的，先生下來的立為太子。 李高妃既然是母憑于貴，那章獻(xiàn)皇后便偷走太子這個(gè)支撐臺(tái)子的鐵柱子，換上了貍