【正文】 話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。 歸納行為。每位主試要宣讀事先寫好的報(bào)告，報(bào)告對(duì)被試者在測(cè)評(píng)中的行為做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及對(duì)要素的評(píng)分和有關(guān)的各項(xiàng)行為。（7） 總體評(píng)分，通過討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評(píng)出一個(gè)總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見，這個(gè)得分就是該被試者在情景模擬的總的得分；注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買書的心理。角色扮演案例 你在組織中獲得了一個(gè)提升機(jī)會(huì)。 記住，你要問自己四個(gè)問題：你為什么要講？你講給誰(shuí)聽？你準(zhǔn)備講些什么？你準(zhǔn)備如何講? 參考答案：即講演的目的 A：為交流信息＿＿告知 B：為表達(dá)一個(gè)建議＿＿說服人們接受 C：為鼓勵(lì)和促進(jìn)＿＿激勵(lì)即講演的對(duì)象 A：聽眾的規(guī)模有多大？ B：聽眾對(duì)你準(zhǔn)備告之的事了解多少？ C：聽眾是什么人？即講演的內(nèi)容 A：列出講話提綱 B：列出講話要點(diǎn) C：選擇要點(diǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn) D：確定時(shí)間分配 E：展開講演程序 F：收集支持信息即講演的結(jié)構(gòu) A：設(shè)定講演的結(jié)構(gòu) B：寫出重要提示 C：用語(yǔ)恰當(dāng)、準(zhǔn)確 D：考慮使用形象輔助手段 E：考慮穿插趣事和幽默 F：講演習(xí) 角色扮演的安排及程序在你的組排定一個(gè)講演順序。2唯一有關(guān)的個(gè)性特征是一個(gè)人是否有責(zé)任心。機(jī)制淹沒了責(zé)任心：我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責(zé)任心，而是沒有表現(xiàn)出責(zé)任心。什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類人：① 對(duì)自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了?！?　　“如果他這樣做就好了。 　　可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。 　　我的老同學(xué)壓低了聲音： 　　“他絕對(duì)是做盜版的好材料！”可口可樂公司的應(yīng)聘題目如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民的人把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車?yán)镉谐缘?。一種是記者同意我的要求，這時(shí)難民必然會(huì)象記者施壓，此時(shí)又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。很顯然，聞迅趕來的記者沖的是難民，而不是可口可樂的面包車。這樣的話無論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因?yàn)檫@個(gè)決定是大家一起做的。所以如果是我，那么我會(huì)做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會(huì)打電話回公司征求意見，如局面不可控，我會(huì)堅(jiān)持不分發(fā)給難民過期面包，而會(huì)讓公司送一車新鮮面包來分發(fā)給他們，這時(shí)記者肯定會(huì)不停的問一些問題，我會(huì)借機(jī)宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂于助人的行為，我想做為公司來講，用一車新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對(duì)公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。在第二種結(jié)果下，我會(huì)把面包送給難民吃，因?yàn)橛袀€(gè)前提：面包過期了但不影響身體健康。因此我會(huì)回答，為了維護(hù)可口可樂的品牌，我首先會(huì)要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶品嘗的都是可口可樂最新鮮的食品是可口可樂一貫的宗旨。你猜怎么的？他新買了一個(gè)魔方給我！他說：‘你的魔方我扳來扳去都無法還原。 　　如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒問題。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)。“這樣吧，”我的老同學(xué)說，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范。 但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。適合于你的人是什么樣的人：每個(gè)成功的企業(yè)對(duì)合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會(huì)由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。② 更大的問題是最好的未必適合我們。讓一個(gè)沒有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰(shuí)更好的話），選那些有責(zé)任心的人。講演和評(píng)價(jià)全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評(píng)價(jià)結(jié)果，從中吸取有益的東西。他通知你，評(píng)審將于15分鐘后開始。（三）角色扮演法的操作案例二 本案例從培訓(xùn)角度進(jìn)行角色扮演法操作。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實(shí)際用途。 圖書直銷員（角色一） 你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等；（8） 初步要素評(píng)分。 制定報(bào)告。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。 事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。 但是，角色扮演法也存在一些不足之處： 第一、如果沒有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。 第二，角色扮演法具有培訓(xùn)的功能。而行為表現(xiàn)又是和具體的實(shí)踐聯(lián)系在一起的，通過行為來表現(xiàn)對(duì)工作的具體操作。 那么，什么是角色扮演法呢？可以從以下兩方面闡釋角色扮演法。因?yàn)槟闵l(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。【31分到40分：以牙還牙的自我保護(hù)者】別人認(rèn)為你是一個(gè)明智、謹(jǐn)慎、注重實(shí)效的人。？a)早晨b)下午及傍晚c)夜里……a)大步的快走b)小步的快走c)不快，仰著頭面對(duì)著世界d)不快，低著頭e)很慢，你……a)手臂交疊的站著b)雙手緊握著c)一只手或兩手放在臀部d)碰著或推著與你說話的人e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)，你的……a)兩膝蓋并攏b)兩腿交叉c)兩腿伸直d)一腿卷在身下，你的反應(yīng)是……a)一個(gè)欣賞的大笑b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑d)羞怯的微笑，你……a)很大聲地入場(chǎng)以引起注意b)安靜地入場(chǎng)，找你認(rèn)識(shí)的人c)非常安靜地入場(chǎng)，盡量保持不被注意，有人打斷你，你會(huì)……a)歡迎他b)感到非常惱怒c)在上兩極端之間，你最喜歡哪一顏色？a)紅或橘色b)黑色c)黃或淺藍(lán)色d)綠色e)深藍(lán)或紫色f)白色g)棕或灰色，你在床上的姿勢(shì)是……a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直c)側(cè)躺，微卷d)頭睡在一手臂上e)被蓋過頭……a)落下b)打架或掙扎c)找東西或人d)飛或漂浮e)你平常不做夢(mèng)f)你的夢(mèng)都是愉快的現(xiàn)在將所有分?jǐn)?shù)相加，再對(duì)照后面的分析分 數(shù)1.(a) 2 (b) 4 (c) 62.(a) 6 (b) 4 (c) 7 (d) 2 (e) 13.(a) 4 (b) 2 (c) 5 (d) 7 (e) 64.(a) 4 (b) 6 (c) 2 (d) 15.(a) 6 (b) 4 (c) 3 (d) 56.(a) 6 (b) 4 (c) 27.(a) 6 (b) 2 (c) 48.(a) 6 (b) 7 (c) 5 (d) 4 (e) 3 (f) 2 (g) 19.(a) 7 (b) 6 (c) 4 (d) 2 (e) 110.(a) 4 (b) 2 (c) 3 (d) 5 (e) 6 (f) 1【低於21分：內(nèi)向的悲觀者】人們認(rèn)為你是一個(gè)害羞的、神經(jīng)質(zhì)的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠(yuǎn)要?jiǎng)e人為你做決定、不想與任何事或任何人有關(guān)。 5. 序號(hào) 5 是非常了解你的人。為什么需要適合的人：① 我們通常找不到市場(chǎng)上最好的（讓我們誠(chéng)實(shí)一點(diǎn)：我們大部分時(shí)候滿足不了最好的人的要求）。大部分情況下，對(duì)大部分管理者來說，選用有責(zé)任心的人并對(duì)之加以培養(yǎng)是更經(jīng)濟(jì)、低成本、有效的做法。他即使有再大的能耐也做不出好的業(yè)績(jī)來。透露一下你提出的是什么建議？ 　　　　　附加題：　　　1． 目前國(guó)內(nèi)的AV產(chǎn)品行業(yè)魚龍混雜，市場(chǎng)混亂；針對(duì)這一現(xiàn)象，你認(rèn)為AV產(chǎn)品的前景何在？ 　　　　2． 在“半社會(huì)主義”，“半資本主義”和“半封建主義”之間的私營(yíng)企業(yè)里，你如何做一個(gè)優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么如果只有一條，選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么負(fù)責(zé)任的人：你同意銷售經(jīng)理的提議，但公司與原經(jīng)銷商的合同尚未到期，怎樣處理可以兩全齊美？ 　　　　　20． 國(guó)內(nèi)各大網(wǎng)站均有我公司產(chǎn)品的廣告和網(wǎng)店，大部分地方報(bào)刊和地方電視媒體也有我公司產(chǎn)品的宣傳，各大地區(qū)銷售渠道已基本建成。三家公司爭(zhēng)執(zhí)不下，紛紛要求自己公司的貨物應(yīng)該裝在上面。供應(yīng)商為了答謝你，要給你一筆擁金，這件事除了供應(yīng)商和你并無別人知曉，你會(huì)接受供應(yīng)商的擁金嗎？ 　　　　　13． 本公司的貨物全部由深圳貨運(yùn)站承運(yùn)，成都客戶指定他的貨物在廣州某物流公司發(fā)貨。你如何評(píng)價(jià)吳總經(jīng)理？你如何評(píng)價(jià)這個(gè)老板？10． 你在這個(gè)公司的努力工作終于得到了老板的嘉獎(jiǎng)，老板說公司要給你5%的股份或者是十幾萬的獎(jiǎng)金，任你選擇。你將會(huì)怎樣處理這件事情？ 　　　　　8． 某種生產(chǎn)用原材料，用月結(jié)結(jié)算方式和用現(xiàn)款結(jié)算方式購(gòu)買到的價(jià)格相差近2元錢；物控部向你請(qǐng)示要求用現(xiàn)款購(gòu)買此原材料，以降低產(chǎn)品成本。3月9日李總來找你，說他最近資金周轉(zhuǎn)較困難，請(qǐng)求將我公司本應(yīng)4月15日付他公司的貨款十五萬多元提前付給他，李總3月11日前著急用錢。員工們一直對(duì)公司食堂的伙食有意見，這些意見已形成員工對(duì)公司不滿的焦點(diǎn)。某天，人事部主管向你報(bào)告，人事部的公章在他的抽屜里不翼而飛，丟了。 演講答辯： 由此可見：評(píng)委給分基本都高于滿分的中值，體現(xiàn)在對(duì)應(yīng)的演講答辯評(píng)分表上表明各位考生都處于“合格”以上的水平，這與評(píng)委的定性評(píng)價(jià)有一定偏差，評(píng)委在定量評(píng)估時(shí)有高估的傾向。 我們工作人員采用去掉一個(gè)最高分、去掉一個(gè)最低分，再計(jì)算平均分的方式對(duì)演講答辯中評(píng)委分?jǐn)?shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，計(jì)算出每位候選人的演講答辯得分?？蛻舴桨凑展P試分?jǐn)?shù)，以1：5的比例選拔出筆試成績(jī)優(yōu)秀的15名候選人進(jìn)入演講答辯。 三、執(zhí)行情況 網(wǎng)上報(bào)名： 網(wǎng)上報(bào)名工作從11月20日開始，截止到12月1日17：30時(shí)為止，共收到有效簡(jiǎn)歷71份，報(bào)名者的具體情況為：男性56名、女性15名；大專學(xué)歷43名、本科學(xué)歷28名；年齡在25歲以下的6名、25－30歲間的22名、30－35的41名、35歲以上2名；工作時(shí)間3年以上的為3名、3－6年的為12名，6年以上的為51名；56名報(bào)名者從事管理工作、8名從事技術(shù)工作，從事市場(chǎng)工作的為7名。第一部分基本能力素質(zhì)試題的命制上，我們充分考慮到營(yíng)業(yè)部副經(jīng)理這一高級(jí)管理職位，對(duì)應(yīng)聘人員重點(diǎn)在邏輯推理、數(shù)字推理、分析判斷、書面表達(dá)等方面具有較高的要求，命題主要從數(shù)學(xué)運(yùn)算、言語(yǔ)理解、判斷推理三個(gè)方面展開，題目編排上以“難易適中、先易后難”為原則，共在這一部分編入25道試題，均為標(biāo)準(zhǔn)化選擇題； 市場(chǎng)營(yíng)銷和經(jīng)營(yíng)管理類題目，因?yàn)榭紤]到招聘職位要求應(yīng)聘人員具有較為宏觀的市場(chǎng)策略視角與行業(yè)管理技能，題型上全部采用案例分析、論述題，命題具有高度的開放性，給應(yīng)聘人員展示個(gè)人才能提供廣闊空間和極大的自由度。③ 著眼于整個(gè)團(tuán)隊(duì)的提升：a、建立考核機(jī)制，獎(jiǎng)勤罰懶，樹立正氣。如何處理職場(chǎng)的人事問題？① 公司的文化政策機(jī)制或說是行為準(zhǔn)則：對(duì)問題員工的處理有無明確的政策，有的話，政策導(dǎo)向是什么，沒有的話，今后如何去完善修正；② 上司與人力資源部門的立場(chǎng)與態(tài)度如何，他們以往是如何處理這種事情的；③ 問題員工同事的態(tài)度與看法（謙讓、容忍、憤恨、習(xí)以為常），或他們本身是否存在問題（能力與績(jī)效，態(tài)度與責(zé)任心，他們的溝通技巧等，他們?cè)诠镜挠绊懥Γ?問題員工本身分析：目的是為了升職、加薪、尊重？有特殊背景或有什么難言之隱？因業(yè)績(jī)突出而難以或缺，他在公司口碑與影響力？有人挖他？他掌握資源有無備份？⑤ 自己的處境：政策支持、領(lǐng)導(dǎo)信任、權(quán)力大小、權(quán)威大小，自己能否控制好局面，有無退路。由此推彼，要了解與認(rèn)識(shí)一件事物并不難，越是高層越是這樣?！?月3日，一位不愿意透露姓名的人力資源總監(jiān)告訴記者。2004年3月1日，本報(bào)記者多次致電TCL集團(tuán)人力資源部，希望采訪其人力資源總監(jiān)虞躍明，均被告之，虞不在?！边@個(gè)聲明發(fā)表后，雖然得到了部分網(wǎng)友的同情，但是事情沒有因此而結(jié)束，部分網(wǎng)友認(rèn)為，TCL在招聘條件中將原來的條件改為了“身體健康，無精神病史，無其它傳染性疾病”，但并未承認(rèn)他們招聘中存在歧視乙肝病毒攜帶者的錯(cuò)誤。很多網(wǎng)友不斷傳播出《向tcl表示最強(qiáng)烈的抗議!》、《TCL事件進(jìn)程公告》、《TCL的“斷箭”大行動(dòng)》、《“湖南肝膽相照校友會(huì)”至TCL公司的公開信!》等等帖子?！　⊥对V者說，2003年11月24日，TCL集團(tuán)人力資源總監(jiān)虞躍明在SOHU網(wǎng)招聘頻道接受訪談時(shí)指出了TCL集團(tuán)的招聘要求有3條，其中一條要求“身體健康，無肝炎，無精神病史，無其它傳染性疾病”。