【正文】 客戶感動萬分，馬上向當?shù)孛襟w通報了這件事，于是這家公司聲名大振。這樣的話無論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因為這個決定是大家一起做的。所以如果是我，那么我會做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會打電話回公司征求意見，如局面不可控，我會堅持不分發(fā)給難民過期面包，而會讓公司送一車新鮮面包來分發(fā)給他們，這時記者肯定會不停的問一些問題，我會借機宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂于助人的行為，我想做為公司來講，用一車新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的?；氐焦?，如實報告現(xiàn)場情況，由宣傳部門制定宣傳方案。關(guān)于事后的處理，是很有必要的：要將這次活動進一步演化到可口可樂品牌宣傳上來。很顯然，聞迅趕來的記者沖的是難民，而不是可口可樂的面包車。在第二種結(jié)果下，我會把面包送給難民吃，因為有個前提：面包過期了但不影響身體健康。并請他參觀可口可樂，品嘗免費可口可樂，這是不違章程的，因為我參觀過。如果出現(xiàn)這種情況，造成難民爭搶食物，而我維持卻無能為力的局面。一種是記者同意我的要求，這時難民必然會象記者施壓，此時又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛心的“高帽”送給記者。因此我會回答，為了維護可口可樂的品牌，我首先會要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶品嘗的都是可口可樂最新鮮的食品是可口可樂一貫的宗旨。很有意思的題目。注：車不可以回去，車上只有面包，不可以賄賂記者。 　　我的老同學壓低了聲音： 　　“他絕對是做盜版的好材料！”可口可樂公司的應(yīng)聘題目如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車過期的面包的可口可樂公司的卡車上，準備到偏遠的地區(qū)把這些面包銷毀，但在半路遇見了一群難民，他們十分的饑餓，難民的人把路給堵住了，當場還有剛剛趕來的記者，那些難民知道車里有吃得。你猜怎么的？他新買了一個魔方給我！他說：‘你的魔方我扳來扳去都無法還原?！澳莻€大學生我要定了。在飯桌上，我又問起了魔方的事。 　　可是如果他不拿回來，那我就愛莫能助了。 　　如果他在我走之前拿回來，說明他勤勞肯干，從事低級程序員的工作沒問題。 　　如果他今天下午就把魔方拿回來，就說明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強，做我的助理最合適了?！?　　“那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好。” 　　“如果他這樣做就好了。所以給他出個題考考他，以便到時候給他安排合適的職務(wù)。我直到星期五才走?！?　　那個大學生拿著魔方，面有難色。不一會兒，那個魔方就扳好了。“這樣吧，”我的老同學說，“我這里有個魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個示范。 是否是因為我們從未想過要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢（車鑰匙）? 有時，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢的話，我們可能會得到更多。 同時有些人認為一樣可以在將來某個時候去報答他, 但是你一旦錯過了這個機會，你可能永遠不能遇到一個讓你這么心動的人了。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 但你的車只能坐一個人，你會如何選擇那？請解釋一下你的理由。 一個是醫(yī)生，他曾救過你的命，是大恩人，你做夢都想報答他。 有三個人正在等公共汽車。 在一個暴風雨的晚上。適合于你的人是什么樣的人：每個成功的企業(yè)對合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會由此導出自己挑人的標準：這個人要做哪幾項工作，要做好每一項工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項，則是你所需的“合適”標準。③ 受過嚴格和良好的訓練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴的人；這些人必須在五星級酒店接受禮儀等方面的訓練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺（出租車公司選司機）。② 具有企業(yè)家精神的顧問：善于從客戶的角度以一個企業(yè)家的眼光看一個問題。什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類人：① 對自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。② 更大的問題是最好的未必適合我們。誰在選人：如果我們幸運的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說并不奇怪,因為大部分你管的人并不由你自己決定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標準是什么適合的人：如果我們沒有有效的激勵機制和監(jiān)控機制（一個本來有責任心的人也不會做出負責任的事情來。機制淹沒了責任心：我們需要嚴加區(qū)分的是，很多人并不是沒有責任心，而是沒有表現(xiàn)出責任心。讓一個沒有責任心的人變得有責任心，變得勇于承擔責任，實際上和想把一個壞人變成好人一樣困難（不是說不可能，但我們做管理的通常沒有那么大的精力做這件事情）。管好一個沒有責任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個本來沒有責任心的人變成一個有責任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。一個人在沒有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個人責任心的真實體現(xiàn)。如果一個人沒有責任心。責任心的特征：責任心是一個人對自己的所作所為負責。唯一有關(guān)的個性特征是一個人是否有責任心。用人首選特質(zhì)：在選人的過程中如果有疑慮的話（你不知道選誰更好的話），選那些有責任心的人。42講演和評價全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評價結(jié)果，從中吸取有益的東西。注意，每人只有10分鐘的講演時間。第二個講演者離開房間，直到輪到他發(fā)言時為止。 記住，你要問自己四個問題：你為什么要講？你講給誰聽？你準備講些什么？你準備如何講? 參考答案：即講演的目的 A：為交流信息＿＿告知 B：為表達一個建議＿＿說服人們接受 C：為鼓勵和促進＿＿激勵即講演的對象 A：聽眾的規(guī)模有多大？ B：聽眾對你準備告之的事了解多少？ C：聽眾是什么人？即講演的內(nèi)容 A：列出講話提綱 B：列出講話要點 C：選擇要點中的關(guān)鍵點 D：確定時間分配 E：展開講演程序 F：收集支持信息即講演的結(jié)構(gòu) A：設(shè)定講演的結(jié)構(gòu) B：寫出重要提示 C：用語恰當、準確 D：考慮使用形象輔助手段 E：考慮穿插趣事和幽默 F：講演習 角色扮演的安排及程序在你的組排定一個講演順序。他通知你，評審將于15分鐘后開始。每個人只有10分鐘的發(fā)言機會，時間定在明日。 一份備忘錄放在你的桌上，來自于人事經(jīng)理。角色扮演案例 你在組織中獲得了一個提升機會。（三）角色扮演法的操作案例二 本案例從培訓角度進行角色扮演法操作。黨辦主任一旦開口，你又想買則應(yīng)表明你的觀點，說該書不適合黨辦是正確的，但對你還是有用的。 角色扮演要點參考（僅供評分人參考）： 角色一應(yīng)：避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強求意識不要太濃；對人事科主管盡量誠懇有禮貌；防止黨辦主任的不良干擾。你現(xiàn)在注意到這位大學生馬上會利用你的同事想買書的心理。推銷書的人總是想說服別人買他的書，而根本不考慮買書人的意愿與實際用途。你一直非常忌諱別人覺得你沒有主見。人事科主管（角色二）： 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷書，你現(xiàn)在正急于擬定一個人事考核計劃，需要參考有關(guān)資料。辦公室主任任憑你怎樣介紹書的內(nèi)容，他都不肯買。 圖書直銷員（角色一） 你是個大三的學生，你想多賺點錢自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢，這個月內(nèi)你要盡可能多地賣出手頭的圖書，否則你將發(fā)生經(jīng)濟危機。進入角色前，請不要和其他兩個被試者討論即席表演的事情。 下面是一個10分鐘的角色扮演實例： 指導語：你將與其他兩個人共同合作，而且你們?nèi)齻€角色的行為是相互影響的。 總體評分，通過討論以后，第一位主試在獨立地給該被試者評出一個總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達成一致的意見，這個得分就是該被試者在情景模擬的總的得分；注：如果用角色扮演法培訓受訓者，也可采用上述操作步驟對受訓者進行評估。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等；（8）被試者是否能迅速地判斷形勢并進入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對策行為； 2）角色的行為表現(xiàn)。一般角色扮演評價的內(nèi)容分為四個部分。（7） 初步要素評分。當每一位主試都報告完畢，大家進行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評分的客觀標準，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。（5）每位主試要宣讀事先寫好的報告，報告對被試者在測評中的行為做一個簡單的介紹，以及對要素的評分和有關(guān)的各項行為。 制定報告。對要素有關(guān)的所有行為進行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標準答案對要素進行打分。（3） 歸納行為。每一位主試要仔細觀察，及時記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細，不要進行不成熟的評論，主要是進行客觀的觀察。（1） 編制好評分標準，主要看其心理素質(zhì)和實際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。 助手事先訓練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個被試者面前要做到基本統(tǒng)一。 事先要作好周密的計劃，每個細節(jié)都要設(shè)計好，不要忙中出錯，或亂中出錯。四、角色扮演法的操作（一）角色扮演法的具體操作步驟： 進行充分的準備工作。 由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點，又有不足之處，是一種難度很高的培訓和測評方法。在角色扮演中，不要向其他人進行角色咨詢。使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。只是扮演角色。 第五、有些角色扮演活動是以團隊合作為宗旨的，在這種情況下可能會出現(xiàn)過度的突出個人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因為，一旦某個人表現(xiàn)太富于個性化，這就影響團隊整體合作性。在測評受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測評就失去其意義。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。在測評的過程中，由于受試者參與意識不強，沒有完全進入角色，就不能測出受試者的真實情況。而另一種情況是受訓者的參與意識不強，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。同樣的，在設(shè)計測評受試者角色扮演場景時，由于設(shè)計不合理，設(shè)計的場景與測評的內(nèi)容不符，就會使受試者摸不著頭腦，更談不上測出受試者的能力水平來。 但是，角色扮演法也存在一些不足之處： 第一、如果沒有精湛的設(shè)計能力，在設(shè)計上可能會出現(xiàn)簡單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。 第五、角色扮演培訓為受訓者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗，鍛煉力的機會。 第四、角色扮演過程中，需要角色之間的配合，交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達，相互認知等社會交往能力。因此，受試者或受訓者在做出決策行為時可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實際工作中決策失談會帶來工作績效的下降或失敗等問題它是一種可反饋的，反復行為。有關(guān)人際關(guān)際的培訓，從培訓設(shè)計上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。從培訓的角度看，實施者可以根據(jù)培訓需要改變受訓者的角色，與此同時，培訓內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。從測評的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達到測評的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計測試主題，場景。在扮演培訓過程中，受訓者會抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂性功能。作為受試者，可以充分調(diào)動其參與的積極性，為了獲得較高的評價，受試者一定會充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。此外，還應(yīng)用于培訓某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷員業(yè)務(wù)培訓，談判技巧培訓等。換句話說，角色扮演法是在培訓情景下給予受訓者角色實踐的機會，使受訓者在真實的模擬情景中，體驗?zāi)撤N行為的具體實踐，幫助他們了解自己，改進提高。因此，在培訓條件下，進行角色實踐同樣可以達到較好的效果。 第二，角色扮演法具有培訓的功能。通過角色扮演法可以在情景模擬中，對受試者的行為進行評價，測評其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。二、角色扮演法的功能 角色扮演法具有兩大功能：測評功能和培訓功能。它是通過模擬的情景，要求受訓者扮演指定的行為角色，通過對角色扮演者行為表現(xiàn)的評定和反饋，達到培訓提高的目的。而行為表現(xiàn)又是和具體的實踐聯(lián)系在一起的，通過行為來表現(xiàn)對工作的具體操作。通過行為模擬表現(xiàn)可對人做出評價。 二是從培訓的角度來看，角色扮演法是一種幫助個人發(fā)展和提高行為技能最有效的培訓技術(shù)。例如，要求被試者扮演一名高級管理人員，由他來向主試扮演一名銷售人員，實際地去向零銷單位銷售產(chǎn)品；或者要求被試者扮演一名車間主任，請他在車間里直接指揮生產(chǎn)，在測評中要強調(diào)了解被試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時的工作意見作出評價，因為臨時工作的隨機因素很多，不足以反映一個人的真才實學。 那么，什么是角色扮演法呢？可以從以下兩方面闡釋角色扮演法。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實際根據(jù)相似的測試項目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問題，用多種方法來測評其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。全文分成四部分：第一部分闡述的是角色扮演法的涵義；第二部分主要論述了角色扮演法的功能；第三部分論述的是角色扮演法的優(yōu)點和不足之處，并提出了合理化建議；第四部分是全文的重點，先介紹了角色扮演法的操作步驟，后兩個案例從測評和培訓的角度系統(tǒng)地進行了角色扮演法的實際操作。在別人的眼中，你是自負的、自我中心的、是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。因為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。【51分到60分：吸引人的冒險家】別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當易沖動的個性；你是一個天生的領(lǐng)袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的?！?1分到50分：平衡的中道】別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有