【正文】 客戶感動(dòng)萬(wàn)分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事，于是這家公司聲名大振。這樣的話無(wú)論結(jié)果是讓吃還是不讓吃都不再僅僅是公司一方面的事情，因?yàn)檫@個(gè)決定是大家一起做的。所以如果是我，那么我會(huì)做出如下決定：首先在局面可控制情況下如上面所講的我會(huì)打電話回公司征求意見(jiàn)，如局面不可控，我會(huì)堅(jiān)持不分發(fā)給難民過(guò)期面包，而會(huì)讓公司送一車(chē)新鮮面包來(lái)分發(fā)給他們，這時(shí)記者肯定會(huì)不停的問(wèn)一些問(wèn)題，我會(huì)借機(jī)宣傳我們公司的品牌以及我們公司樂(lè)于助人的行為，我想做為公司來(lái)講，用一車(chē)新鮮面包，既幫助了一些難民，又可以為公司做宣傳，引起公眾對(duì)公司的好感，這種正面宣傳，公司應(yīng)該是求之不得的。回到公司，如實(shí)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，由宣傳部門(mén)制定宣傳方案。關(guān)于事后的處理，是很有必要的：要將這次活動(dòng)進(jìn)一步演化到可口可樂(lè)品牌宣傳上來(lái)。很顯然，聞迅趕來(lái)的記者沖的是難民，而不是可口可樂(lè)的面包車(chē)。在第二種結(jié)果下，我會(huì)把面包送給難民吃，因?yàn)橛袀€(gè)前提：面包過(guò)期了但不影響身體健康。并請(qǐng)他參觀可口可樂(lè)，品嘗免費(fèi)可口可樂(lè)，這是不違章程的，因?yàn)槲覅⒂^過(guò)。如果出現(xiàn)這種情況，造成難民爭(zhēng)搶食物，而我維持卻無(wú)能為力的局面。一種是記者同意我的要求，這時(shí)難民必然會(huì)象記者施壓，此時(shí)又出現(xiàn)兩種情況，一種是記者屈服，因此我可以順坡下，再把愛(ài)心的“高帽”送給記者。因此我會(huì)回答，為了維護(hù)可口可樂(lè)的品牌，我首先會(huì)要求記者幫助我一起勸阻難民吃面包，并告訴記者讓用戶品嘗的都是可口可樂(lè)最新鮮的食品是可口可樂(lè)一貫的宗旨。很有意思的題目。注：車(chē)不可以回去，車(chē)上只有面包，不可以賄賂記者。 　　我的老同學(xué)壓低了聲音： 　　“他絕對(duì)是做盜版的好材料！”可口可樂(lè)公司的應(yīng)聘題目如果你是本公司的業(yè)務(wù)員，你在一輛載著一車(chē)過(guò)期的面包的可口可樂(lè)公司的卡車(chē)上，準(zhǔn)備到偏遠(yuǎn)的地區(qū)把這些面包銷(xiāo)毀，但在半路遇見(jiàn)了一群難民，他們十分的饑餓，難民的人把路給堵住了，當(dāng)場(chǎng)還有剛剛趕來(lái)的記者，那些難民知道車(chē)?yán)镉谐缘?。你猜怎么的？他新買(mǎi)了一個(gè)魔方給我！他說(shuō)：‘你的魔方我扳來(lái)扳去都無(wú)法還原。“那個(gè)大學(xué)生我要定了。在飯桌上，我又問(wèn)起了魔方的事。 　　可是如果他不拿回來(lái)，那我就愛(ài)莫能助了。 　　如果他在我走之前拿回來(lái)，說(shuō)明他勤勞肯干，從事低級(jí)程序員的工作沒(méi)問(wèn)題。 　　如果他今天下午就把魔方拿回來(lái)，就說(shuō)明他非常聰明，領(lǐng)悟能力強(qiáng)，做我的助理最合適了。” 　　“那其它的做法呢？”“現(xiàn)在的孩子都不玩魔方了，所以我不相信他能馬上扳好?！?　　“如果他這樣做就好了。所以給他出個(gè)題考考他，以便到時(shí)候給他安排合適的職務(wù)。我直到星期五才走?！?　　那個(gè)大學(xué)生拿著魔方，面有難色。不一會(huì)兒，那個(gè)魔方就扳好了。“這樣吧，”我的老同學(xué)說(shuō)，“我這里有個(gè)魔方，你能不能把它弄成六面六種顏色呢？ 你看清楚，我給你做個(gè)示范。 是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)（車(chē)鑰匙）? 有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些優(yōu)勢(shì)的話，我們可能會(huì)得到更多。 同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他, 但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)機(jī)會(huì)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人了。 老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他。 但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇那？請(qǐng)解釋一下你的理由。 一個(gè)是醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命，是大恩人，你做夢(mèng)都想報(bào)答他。 有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。 在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。適合于你的人是什么樣的人：每個(gè)成功的企業(yè)對(duì)合適都能根據(jù)自身企業(yè)狀況給出有自己的定義，也會(huì)由此導(dǎo)出自己挑人的標(biāo)準(zhǔn)：這個(gè)人要做哪幾項(xiàng)工作，要做好每一項(xiàng)工作又要具備什么能力或條件，那么把做好這些工作的能力、要求、條件加在一起，并依重性排序，選出最關(guān)鍵的510項(xiàng)，則是你所需的“合適”標(biāo)準(zhǔn)。③ 受過(guò)嚴(yán)格和良好的訓(xùn)練，這些人必須是黨員，因此是一些可靠可以信賴的人；這些人必須在五星級(jí)酒店接受禮儀等方面的訓(xùn)練，以保證他們能讓自己的客人有舒服的感覺(jué)（出租車(chē)公司選司機(jī)）。② 具有企業(yè)家精神的顧問(wèn)：善于從客戶的角度以一個(gè)企業(yè)家的眼光看一個(gè)問(wèn)題。什么樣的人是適合的人（例如）：是適合我們企業(yè)特征的一類(lèi)人：① 對(duì)自己所做的事情持懷疑態(tài)度的人。② 更大的問(wèn)題是最好的未必適合我們。誰(shuí)在選人：如果我們幸運(yùn)的話，我們管理什么人可以由自己決定（我這么說(shuō)并不奇怪,因?yàn)榇蟛糠帜愎艿娜瞬⒉挥赡阕约簺Q定，而是由老板，由“歷史”，或其他人決定的）.如果只有兩條，第二條選人的標(biāo)準(zhǔn)是什么適合的人：如果我們沒(méi)有有效的激勵(lì)機(jī)制和監(jiān)控機(jī)制（一個(gè)本來(lái)有責(zé)任心的人也不會(huì)做出負(fù)責(zé)任的事情來(lái)。機(jī)制淹沒(méi)了責(zé)任心：我們需要嚴(yán)加區(qū)分的是，很多人并不是沒(méi)有責(zé)任心，而是沒(méi)有表現(xiàn)出責(zé)任心。讓一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人變得有責(zé)任心，變得勇于承擔(dān)責(zé)任，實(shí)際上和想把一個(gè)壞人變成好人一樣困難（不是說(shuō)不可能，但我們做管理的通常沒(méi)有那么大的精力做這件事情）。管好一個(gè)沒(méi)有責(zé)任心的人是一件困難的事：我相信，讓一個(gè)本來(lái)沒(méi)有責(zé)任心的人變成一個(gè)有責(zé)任心的人如果不是不可能，也是一件十分困難的事情。一個(gè)人在沒(méi)有壓力與監(jiān)督的情況下，能夠自主的完成份內(nèi)工作和自己力所能及的相關(guān)工作，是一個(gè)人責(zé)任心的真實(shí)體現(xiàn)。如果一個(gè)人沒(méi)有責(zé)任心。責(zé)任心的特征：責(zé)任心是一個(gè)人對(duì)自己的所作所為負(fù)責(zé)。唯一有關(guān)的個(gè)性特征是一個(gè)人是否有責(zé)任心。用人首選特質(zhì)：在選人的過(guò)程中如果有疑慮的話（你不知道選誰(shuí)更好的話），選那些有責(zé)任心的人。42講演和評(píng)價(jià)全部結(jié)束以后，在組內(nèi)討論評(píng)價(jià)結(jié)果，從中吸取有益的東西。注意，每人只有10分鐘的講演時(shí)間。第二個(gè)講演者離開(kāi)房間，直到輪到他發(fā)言時(shí)為止。 記住，你要問(wèn)自己四個(gè)問(wèn)題：你為什么要講？你講給誰(shuí)聽(tīng)？你準(zhǔn)備講些什么？你準(zhǔn)備如何講? 參考答案：即講演的目的 A：為交流信息＿＿告知 B：為表達(dá)一個(gè)建議＿＿說(shuō)服人們接受 C：為鼓勵(lì)和促進(jìn)＿＿激勵(lì)即講演的對(duì)象 A：聽(tīng)眾的規(guī)模有多大？ B：聽(tīng)眾對(duì)你準(zhǔn)備告之的事了解多少？ C：聽(tīng)眾是什么人？即講演的內(nèi)容 A：列出講話提綱 B：列出講話要點(diǎn) C：選擇要點(diǎn)中的關(guān)鍵點(diǎn) D：確定時(shí)間分配 E：展開(kāi)講演程序 F：收集支持信息即講演的結(jié)構(gòu) A：設(shè)定講演的結(jié)構(gòu) B：寫(xiě)出重要提示 C：用語(yǔ)恰當(dāng)、準(zhǔn)確 D：考慮使用形象輔助手段 E：考慮穿插趣事和幽默 F：講演習(xí) 角色扮演的安排及程序在你的組排定一個(gè)講演順序。他通知你，評(píng)審將于15分鐘后開(kāi)始。每個(gè)人只有10分鐘的發(fā)言機(jī)會(huì)，時(shí)間定在明日。 一份備忘錄放在你的桌上，來(lái)自于人事經(jīng)理。角色扮演案例 你在組織中獲得了一個(gè)提升機(jī)會(huì)。（三）角色扮演法的操作案例二 本案例從培訓(xùn)角度進(jìn)行角色扮演法操作。黨辦主任一旦開(kāi)口，你又想買(mǎi)則應(yīng)表明你的觀點(diǎn)，說(shuō)該書(shū)不適合黨辦是正確的，但對(duì)你還是有用的。 角色扮演要點(diǎn)參考（僅供評(píng)分人參考）： 角色一應(yīng)：避免黨委辦公室情形的再度發(fā)生，注意強(qiáng)求意識(shí)不要太濃；對(duì)人事科主管盡量誠(chéng)懇有禮貌；防止黨辦主任的不良干擾。你現(xiàn)在注意到這位大學(xué)生馬上會(huì)利用你的同事想買(mǎi)書(shū)的心理。推銷(xiāo)書(shū)的人總是想說(shuō)服別人買(mǎi)他的書(shū)，而根本不考慮買(mǎi)書(shū)人的意愿與實(shí)際用途。你一直非常忌諱別人覺(jué)得你沒(méi)有主見(jiàn)。人事科主管（角色二）： 你是人事科的主管，剛才你已注意到一位年輕人似乎正在隔壁的黨委辦公室推銷(xiāo)書(shū)，你現(xiàn)在正急于擬定一個(gè)人事考核計(jì)劃，需要參考有關(guān)資料。辦公室主任任憑你怎樣介紹書(shū)的內(nèi)容，他都不肯買(mǎi)。 圖書(shū)直銷(xiāo)員（角色一） 你是個(gè)大三的學(xué)生，你想多賺點(diǎn)錢(qián)自己養(yǎng)活自己，一直不讓家里寄錢(qián)，這個(gè)月內(nèi)你要盡可能多地賣(mài)出手頭的圖書(shū)，否則你將發(fā)生經(jīng)濟(jì)危機(jī)。進(jìn)入角色前，請(qǐng)不要和其他兩個(gè)被試者討論即席表演的事情。 下面是一個(gè)10分鐘的角色扮演實(shí)例： 指導(dǎo)語(yǔ)：你將與其他兩個(gè)人共同合作，而且你們?nèi)齻€(gè)角色的行為是相互影響的。 總體評(píng)分，通過(guò)討論以后，第一位主試在獨(dú)立地給該被試者評(píng)出一個(gè)總體得分，然后公布結(jié)果，由小組討論，直到達(dá)成一致的意見(jiàn)，這個(gè)得分就是該被試者在情景模擬的總的得分；注：如果用角色扮演法培訓(xùn)受訓(xùn)者，也可采用上述操作步驟對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行評(píng)估。包括緩和氣氛化解矛盾技巧，達(dá)到目的的程度，行為策略的正確性，行為優(yōu)化程度，情緒控制能力，人際關(guān)系技能等；（8）被試者是否能迅速地判斷形勢(shì)并進(jìn)入角色情境，按照角色規(guī)范的要求采取相應(yīng)的對(duì)策行為； 2）角色的行為表現(xiàn)。一般角色扮演評(píng)價(jià)的內(nèi)容分為四個(gè)部分。（7） 初步要素評(píng)分。當(dāng)每一位主試都報(bào)告完畢，大家進(jìn)行了初步討論以后，每位主試可以根據(jù)討論的內(nèi)容，評(píng)分的客觀標(biāo)準(zhǔn)，以及自己觀察到的行為，重新給被試者打分。（5）每位主試要宣讀事先寫(xiě)好的報(bào)告，報(bào)告對(duì)被試者在測(cè)評(píng)中的行為做一個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，以及對(duì)要素的評(píng)分和有關(guān)的各項(xiàng)行為。 制定報(bào)告。對(duì)要素有關(guān)的所有行為進(jìn)行觀察．歸納以后凡是就要根據(jù)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)答案對(duì)要素進(jìn)行打分。（3） 歸納行為。每一位主試要仔細(xì)觀察，及時(shí)記錄一位或兩位被試者的行為，記錄語(yǔ)氣要客觀，記錄的內(nèi)容要詳細(xì)，不要進(jìn)行不成熟的評(píng)論，主要是進(jìn)行客觀的觀察。（1） 編制好評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，主要看其心理素質(zhì)和實(shí)際能力，而不要看其扮演的角色像不像，是不是有演戲的能力。 助手事先訓(xùn)練好，講什么話，作什么反映，都要規(guī)范化，在每個(gè)被試者面前要做到基本統(tǒng)一。 事先要作好周密的計(jì)劃，每個(gè)細(xì)節(jié)都要設(shè)計(jì)好，不要忙中出錯(cuò)，或亂中出錯(cuò)。四、角色扮演法的操作（一）角色扮演法的具體操作步驟： 進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作。 由上所述，角色扮演法既有自己的優(yōu)點(diǎn)，又有不足之處，是一種難度很高的培訓(xùn)和測(cè)評(píng)方法。在角色扮演中，不要向其他人進(jìn)行角色咨詢。使你處于一種充分參與的情緒狀態(tài)。只是扮演角色。 第五、有些角色扮演活動(dòng)是以團(tuán)隊(duì)合作為宗旨的，在這種情況下可能會(huì)出現(xiàn)過(guò)度的突出個(gè)人的情況，這也是角色扮演中很難避免的，因?yàn)椋坏┠硞€(gè)人表現(xiàn)太富于個(gè)性化，這就影響團(tuán)隊(duì)整體合作性。在測(cè)評(píng)受試者角色扮演中，如果受試者也表現(xiàn)得剩板或行為模式化，測(cè)評(píng)就失去其意義。這樣，他們的角色扮演就如同演戲一樣。在測(cè)評(píng)的過(guò)程中，由于受試者參與意識(shí)不強(qiáng)，沒(méi)有完全進(jìn)入角色，就不能測(cè)出受試者的真實(shí)情況。而另一種情況是受訓(xùn)者的參與意識(shí)不強(qiáng)，角色表現(xiàn)漫不經(jīng)心。同樣的，在設(shè)計(jì)測(cè)評(píng)受試者角色扮演場(chǎng)景時(shí)，由于設(shè)計(jì)不合理，設(shè)計(jì)的場(chǎng)景與測(cè)評(píng)的內(nèi)容不符，就會(huì)使受試者摸不著頭腦，更談不上測(cè)出受試者的能力水平來(lái)。 但是，角色扮演法也存在一些不足之處： 第一、如果沒(méi)有精湛的設(shè)計(jì)能力，在設(shè)計(jì)上可能會(huì)出現(xiàn)簡(jiǎn)單化，表面化和虛假人工化等現(xiàn)象。 第五、角色扮演培訓(xùn)為受訓(xùn)者提供了廣泛地獲取多種工作生活經(jīng)驗(yàn)，鍛煉力的機(jī)會(huì)。 第四、角色扮演過(guò)程中，需要角色之間的配合，交流與溝通，因此可以增加角色之間的感情交流，培養(yǎng)人們的溝通，自我表達(dá)，相互認(rèn)知等社會(huì)交往能力。因此，受試者或受訓(xùn)者在做出決策行為時(shí)可以盡可能的按照自己的意愿出完成，也不必考慮在實(shí)際工作中決策失談會(huì)帶來(lái)工作績(jī)效的下降或失敗等問(wèn)題它是一種可反饋的，反復(fù)行為。有關(guān)人際關(guān)際的培訓(xùn)，從培訓(xùn)設(shè)計(jì)上就已經(jīng)消除了由于人際交互作用所產(chǎn)生的不利影響。從培訓(xùn)的角度看，實(shí)施者可以根據(jù)培訓(xùn)需要改變受訓(xùn)者的角色，與此同時(shí)，培訓(xùn)內(nèi)容也可以做出適于角色的調(diào)整。從測(cè)評(píng)的角度看，角色扮演的形式和內(nèi)容是豐富多樣的，為了達(dá)到測(cè)評(píng)的目的，主試者可以根據(jù)需要設(shè)計(jì)測(cè)試主題，場(chǎng)景。在扮演培訓(xùn)過(guò)程中，受訓(xùn)者會(huì)抱有濃厚的興趣，并帶有娛樂(lè)性功能。作為受試者，可以充分調(diào)動(dòng)其參與的積極性，為了獲得較高的評(píng)價(jià)，受試者一定會(huì)充分表現(xiàn)自我，施展自己的才華。此外，還應(yīng)用于培訓(xùn)某些可操作的能力素質(zhì)，如推銷(xiāo)員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，談判技巧培訓(xùn)等。換句話說(shuō)，角色扮演法是在培訓(xùn)情景下給予受訓(xùn)者角色實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使受訓(xùn)者在真實(shí)的模擬情景中，體驗(yàn)?zāi)撤N行為的具體實(shí)踐，幫助他們了解自己，改進(jìn)提高。因此，在培訓(xùn)條件下，進(jìn)行角色實(shí)踐同樣可以達(dá)到較好的效果。 第二，角色扮演法具有培訓(xùn)的功能。通過(guò)角色扮演法可以在情景模擬中，對(duì)受試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)，測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)以及各種潛在能力。二、角色扮演法的功能 角色扮演法具有兩大功能：測(cè)評(píng)功能和培訓(xùn)功能。它是通過(guò)模擬的情景，要求受訓(xùn)者扮演指定的行為角色，通過(guò)對(duì)角色扮演者行為表現(xiàn)的評(píng)定和反饋，達(dá)到培訓(xùn)提高的目的。而行為表現(xiàn)又是和具體的實(shí)踐聯(lián)系在一起的，通過(guò)行為來(lái)表現(xiàn)對(duì)工作的具體操作。通過(guò)行為模擬表現(xiàn)可對(duì)人做出評(píng)價(jià)。 二是從培訓(xùn)的角度來(lái)看，角色扮演法是一種幫助個(gè)人發(fā)展和提高行為技能最有效的培訓(xùn)技術(shù)。例如，要求被試者扮演一名高級(jí)管理人員，由他來(lái)向主試扮演一名銷(xiāo)售人員，實(shí)際地去向零銷(xiāo)單位銷(xiāo)售產(chǎn)品；或者要求被試者扮演一名車(chē)間主任，請(qǐng)他在車(chē)間里直接指揮生產(chǎn)，在測(cè)評(píng)中要強(qiáng)調(diào)了解被試者的心理素質(zhì)，而不要根據(jù)他臨時(shí)的工作意見(jiàn)作出評(píng)價(jià)，因?yàn)榕R時(shí)工作的隨機(jī)因素很多，不足以反映一個(gè)人的真才實(shí)學(xué)。 那么，什么是角色扮演法呢？可以從以下兩方面闡釋角色扮演法。所謂情景模擬就是指根據(jù)被試者可能擔(dān)任的職務(wù)，編制一套與該職務(wù)實(shí)際根據(jù)相似的測(cè)試項(xiàng)目，將被試者安排在模擬的、逼真的工作環(huán)境中，要求被試者處理可能出現(xiàn)的各種問(wèn)題，用多種方法來(lái)測(cè)評(píng)其心理素質(zhì)、潛在能力的一系列方法。全文分成四部分：第一部分闡述的是角色扮演法的涵義；第二部分主要論述了角色扮演法的功能；第三部分論述的是角色扮演法的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，并提出了合理化建議；第四部分是全文的重點(diǎn)，先介紹了角色扮演法的操作步驟，后兩個(gè)案例從測(cè)評(píng)和培訓(xùn)的角度系統(tǒng)地進(jìn)行了角色扮演法的實(shí)際操作。在別人的眼中，你是自負(fù)的、自我中心的、是個(gè)極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。因?yàn)槟闵l(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起。【51分到60分：吸引人的冒險(xiǎn)家】別人認(rèn)為你是一個(gè)令人興奮的、高度活潑的、相當(dāng)易沖動(dòng)的個(gè)性；你是一個(gè)天生的領(lǐng)袖、一個(gè)做決定會(huì)很快的人，雖然你的決定不總是對(duì)的。【41分到50分：平衡的中道】別人認(rèn)為你是一個(gè)新鮮的、有活力的、有