【正文】 《質(zhì)量 手冊》采用 ISO 9000： 2020《質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語》的術(shù)語和定義。 本公司外包過程為：暫無 . 文件化的質(zhì)量管理體系 . 文件化的質(zhì)量管理體系的構(gòu)成 質(zhì)量手冊 程序文件 作業(yè) 文件 質(zhì)量記錄 . 質(zhì)量手冊 本公司編制的符合 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊。 G. 文件的換版：文件經(jīng)多次更改（超過 10 次）或更改幅度達(dá) 40％時進(jìn)行換版，原版本文件作廢（版本用 ABC表示，更改狀態(tài)用 ），發(fā)放新版本同時，收回作廢的原版本文件，并加蓋 “ 作廢 ” 標(biāo)識后銷毀。 D. 本公司所有質(zhì)量記錄的保存期按《質(zhì)量記錄 清單 》規(guī)定實(shí)施管理，到期的質(zhì)量記錄版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 17 由資料管理員提出申請，須經(jīng)總經(jīng)理同意方可清理銷毀。 . 質(zhì)量方針 最高管理者 (總經(jīng)理 )要以質(zhì)量管理原則為基礎(chǔ)，針對公司的實(shí)際情況，適當(dāng)?shù)目紤]相關(guān)的要求，制定質(zhì)量方針并形成文件，傳 達(dá)到全體員工，同時應(yīng)確保質(zhì)量方針： . 與公司經(jīng)營的總方針相一致、相適應(yīng)； . 適合公司的服務(wù)性質(zhì)和規(guī)模； . 對滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效作出承諾； . 為建立和評審質(zhì)量目標(biāo)提供框架和基礎(chǔ)，便于質(zhì)量目標(biāo)依次逐層分解； . 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員充分溝通，達(dá)到上下理解一致； . 進(jìn)行管理評審，質(zhì)量方針對其實(shí)施情況及是否持續(xù)適宜進(jìn)行評審。管理者代表密切關(guān)注與顧客有關(guān)的信息，主動的與最高管理者、內(nèi)部員工及外部相關(guān)方進(jìn)行溝通，了解有關(guān)顧客要求的各方面信息，及時整理、分析和匯總，以聯(lián)絡(luò)單的形式呈最高管理者 (總經(jīng)理 )或下發(fā)各單位，促進(jìn)顧客要求意識的形成。 . 總經(jīng)理主持評審會議，參加人員對評審內(nèi)容進(jìn)行討論，做出結(jié)論?？偨?jīng)理依據(jù)《崗位職務(wù)說明書》規(guī)定的員工任職標(biāo)準(zhǔn)組織公司管理層對各部門主管的能力進(jìn)行判定，各部門主管依據(jù)《崗位職務(wù)說明書》對本部門人員能力的判定，對能力的判定應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷方面去考慮。當(dāng)能力仍達(dá)不到要求時，應(yīng)采取其他措施以滿足其需求，如解聘后重新招聘、更換工種； 7) 綜合部 應(yīng)保存全部規(guī)定崗位要求的員 工證明材料和資格記錄，建立 “ 員工能力檔案 ” ，記錄學(xué)歷、培訓(xùn)情況、人員能力及經(jīng)歷等內(nèi)容。 . 綜合部 負(fù)責(zé)對產(chǎn)品服務(wù)過程的安全設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控。 . 市場部 負(fù)責(zé)與顧客溝通，明確顧客對產(chǎn)品的要求。 . 顧客的溝通： 市場部 和 綜合部 分別跟蹤，合同執(zhí)行情況，并負(fù) 責(zé) 處理顧客的反饋信息。設(shè)計輸出應(yīng)： 版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 26 A. 滿足設(shè)計輸入要求 B. 包含或引用驗(yàn)收準(zhǔn)則 C. 標(biāo)出與 產(chǎn)品 安全和使用關(guān)系重大的設(shè)計特性 設(shè)計輸出應(yīng)包括圖紙、 軟件、 規(guī)范、分析報告、重大特性要求和設(shè)計說明書等； 設(shè)計輸出文件在發(fā)布前，由項目設(shè)計負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織人員對其完整性和正確性進(jìn)行評審，在發(fā)放前應(yīng)經(jīng) 主管 副總經(jīng)理 或總經(jīng)理批準(zhǔn)后下發(fā)，合同要求時應(yīng)經(jīng)顧客確認(rèn)。 . 工程技 術(shù)部 是采購控制的歸口管理部門，負(fù)責(zé)合格供方的評價與選擇的組織管理工作，并實(shí)施采購 工程技術(shù)部 為采購提供的技術(shù)文件和資料及外加工圖樣等； 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)采購物資的進(jìn)貨檢驗(yàn)。 . 相關(guān)文件 采購控制程序 . 服務(wù) 和服務(wù)提供 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)《服務(wù)過程控制程序》的制定、修訂、實(shí)施和歸口管理。 . 市場部 、現(xiàn)場質(zhì)檢員對 產(chǎn)品 的 服務(wù) 質(zhì)量實(shí)施監(jiān)控。 綜合部 應(yīng)根據(jù)國家建筑規(guī)范、相關(guān)法律法規(guī)、質(zhì)量策劃的要求，應(yīng)針對產(chǎn)品服務(wù)過程中的特殊過程，在《 產(chǎn)品 過程控制程序 》中規(guī)定出適用的過程確認(rèn)工作內(nèi)容： A. 為特殊過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； B. 對設(shè)備能力和人員資格的鑒定； C. 使用特定的方法和程序； D. 記錄的要求； E. 當(dāng) 過程 條件或參數(shù)發(fā)生變化時，對上述條件實(shí)施再確認(rèn)。并妥善保管好顧客提供的技術(shù)資料。 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)庫房物資的標(biāo)識、貯存、保護(hù)，執(zhí)行《標(biāo)識和可追溯性程序》、《產(chǎn)品保護(hù)控制程序》。 . 測量、監(jiān)控裝置的控制執(zhí)行《 監(jiān)視和測量設(shè)備控制程序 》。非強(qiáng)制檢定的儀器、儀表、工具，應(yīng)由 工程技術(shù)部 制定檢定辦法，要求各使用部門定期自檢。 必要時 工程技術(shù)部 在 產(chǎn)品或項目策劃 時，應(yīng)根據(jù) 產(chǎn)品 實(shí)際情況制定 產(chǎn)品 搬運(yùn)方案和過程產(chǎn)品和最終產(chǎn)品的保護(hù)方案， 選擇適宜的搬運(yùn)工具和設(shè)備，并根據(jù)具體設(shè)備制定運(yùn)輸設(shè)備的操作規(guī)程，并按規(guī)定要求實(shí)施。 . 產(chǎn)品服務(wù) 的可追溯性范圍是：從 產(chǎn)品計劃下達(dá) 開始到最后的交付使用全過程，為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的可追溯性要求， 工程技術(shù)部 質(zhì)檢員在實(shí)施質(zhì)量記錄過程中應(yīng)明確其編號、填寫日期、質(zhì)量狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)唯一性標(biāo)識。 本公司 的特殊過程有： 軟件開發(fā) 等。對其實(shí)施維護(hù)保養(yǎng)。 . 采購物資的驗(yàn)證 . 進(jìn)入本公司的外購物資的驗(yàn)證，按合同規(guī)定條款及檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制程序的規(guī)定進(jìn)行； . 公司在供方貨源處的驗(yàn)證 需要時，由 綜合部 提出到供方貨源處對采購物資進(jìn)行驗(yàn)證的申請，經(jīng)主管總經(jīng)理批準(zhǔn)后， 綜合部 組織有關(guān)人員實(shí)施驗(yàn)證，對于產(chǎn)品放行的方法應(yīng)有明文規(guī)定； . 顧客對供方產(chǎn)品的驗(yàn)證 當(dāng)合同有要求時，顧客有權(quán)在 貨源處、收貨地點(diǎn)或項目服務(wù)現(xiàn)場對供方的產(chǎn)品進(jìn) 行檢驗(yàn)，但是，顧客的驗(yàn)證不能代表本公司 進(jìn)行控制實(shí)施 。 . 設(shè)計更改的提出部門應(yīng)正確識別和評估設(shè)計更改對產(chǎn)品的原材料使用、服務(wù)過程安全性、使用性能可靠性等方面帶來的影響，應(yīng)填寫《文件更改申請單》附上相關(guān)資料，報 工程技術(shù)部 和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可進(jìn)行更改，具體按相關(guān)程序執(zhí)行。 . 設(shè)計輸入 項目設(shè)計負(fù)責(zé)人須明確顧客要求及必須遵守的有關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)范等，并負(fù)責(zé)組織設(shè)計人員將其整理成 《 設(shè)計輸入一覽表 》 ；對不完善、含 糊的或矛盾的要求，由設(shè)計人員會同顧客一起研究解決；由項目設(shè)計負(fù)責(zé)人 /組織對設(shè)計輸入進(jìn)行評審。 . 市場部 負(fù)責(zé)組織合同評審，并保存與合同評審有關(guān)的記錄。 . 產(chǎn)品要求的評審 （合同評審）控制程序概述 . 適用于本公司所承攬的 產(chǎn)品 合同的評審。 . 工程技術(shù)部 負(fù)責(zé)服務(wù)過程臨時設(shè)施、安全設(shè)施的配置，執(zhí)行行業(yè)有關(guān)規(guī)定。 5) 對新進(jìn)公司的技術(shù)、管理人員，應(yīng)由 綜合部 向其介紹公司情況，進(jìn)行質(zhì)量管理體系版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 23 文件的培訓(xùn)，在熟悉相關(guān)的質(zhì)量管理體系文件后，方可上崗。 . 人力資源 . 總則 1) 綜合部 負(fù)責(zé)編制《崗位職務(wù)說明 書》，明確員工任職標(biāo)準(zhǔn)，及時按員工任職標(biāo)準(zhǔn)的要求提供為保證顧客滿意所需的人力資源。 . 管理評審?fù)ǔＣ磕赀M(jìn)行一次，間隔 12 個月；如公司產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)重大問題或管理機(jī)制發(fā)生重大改變等特殊情況時，評審時間應(yīng)適當(dāng)調(diào)整或增加評審次數(shù)。 確保按照 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系； 向最高管理者及時報告質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況，以及需要改進(jìn)的方面； 促進(jìn)公司全體員工形 成滿足顧客要求的意識 。 相關(guān)文件 質(zhì)量記錄控制程序 版本： A/0 ZX/QM 2020 通信技術(shù)有限公司質(zhì)量手冊 18 管理職責(zé) . 管理承諾 最高管理者 (總經(jīng)理 )必須承諾建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其承諾提供證據(jù)： . 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳資料或會議等方式，向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客及相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性； . 制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； . 確定組織結(jié)構(gòu) . 為體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源（包括人、財、物、技術(shù)等）； . 任命管理者代表，負(fù)責(zé)體系建立和保持的具體適宜； . 組織管理評審 . 以顧客為中心 . 最高管理者 (總經(jīng)理 )必須遵循并向全公司貫 徹以顧客為中心的原則，以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 市場部 門通過市場調(diào)研、預(yù)測或顧客直接溝通的方式，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，轉(zhuǎn)化為具體的要求（包括對產(chǎn)品、過程、質(zhì)量管理體系等方面的要求），并在公司內(nèi)部各個層次進(jìn)行溝通，調(diào)配公司的整體資源予以滿足。 C. 公司組織或?qū)嵤┵|(zhì)量活動的部門（按《質(zhì)量記錄 清單 》中規(guī)定）應(yīng)負(fù)責(zé)質(zhì)量記錄的收集、傳遞。 E. 文件的發(fā)放： 綜合部 負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件，作業(yè)指導(dǎo)書和技術(shù)文件的發(fā)放，分編發(fā) 放受控號發(fā)放和非受控號發(fā)放，并對文件的發(fā)放進(jìn)行登記。 . 本公司為了確保質(zhì)量管理體系的運(yùn)行，配備了足夠的資源。 本手冊發(fā)布時所示版本均為有效。各職能部門，各類人員要嚴(yán)格遵照執(zhí)行。 質(zhì)量手冊持有者調(diào)離或離開本公司時，應(yīng)到 綜合部 辦理歸還手續(xù)。 持有者的質(zhì)量手冊由于破損影響使用，應(yīng)提出申請，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后按文件版本： A/0 ZX/QM2020 通信技 術(shù)有限公司 質(zhì)量手冊 11 控制程序規(guī)定，向行政辦辦理更換。 綜合部 負(fù)責(zé)手