【正文】 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 設施設備 設施設備 設施設備 檢查、維修配電箱、線路、變壓器維護等設備需停、送電時， 操作順序混亂，對操作者和電氣設備帶來危害； 1）主管（班長）要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安全的組織措施，杜絕因操作順序錯誤發(fā)生事故。 3）禁止帶電作業(yè)，特殊情況由主管同意并現(xiàn)場監(jiān)護。 環(huán)境管理 環(huán)境管理 環(huán)境管理 設備房（水泵房、高低壓配電房、發(fā)電機房、風機房、電梯機房等）溫度高、通風散熱不好（尤其夏季），引起身體不適； 開發(fā)設計的原因，設備、管線路等安裝空間比較狹小，易引起人員碰傷； 部分設備間（水泵房水池清洗、排污間、空調主機房等）地面出現(xiàn)積水、油污等，作業(yè)時易滑摔； 某些臨時用電線路、設備等安裝、使 用 及管 理不 規(guī)范，引起安全隱患； 環(huán)境光照度不夠或夜晚作業(yè)時，易引起安全隱患； 嚴格執(zhí)行公司有關程序文件和作業(yè)指導書，定時加強對設備房的通風散熱，在條件許可的情況下可安裝空調等降溫設備； 在比較狹小的設備、管線路等空間處，張貼明顯的提示標志，同時加強安全方面的培訓； 加強相關培訓，作業(yè)前及作業(yè)后應對積水、油污等進行清理，提高防范意識； 對于某些臨時電氣設備、臨時線路等都應有專人負責管理。 年齡滿18 歲，身體健康，無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國家有關部門頒發(fā)和認可的 特種設備作業(yè)操作證 ； 參加過電梯工的職業(yè)安全培訓，掌握正確的 安全防護 工作過程中違反操作規(guī)程造成身體傷害； 機房曳引機曳引輪，電機及裸露旋轉部分，容易造成維修人員人身夾傷傷害； 控制屏內(nèi)部有高電壓，裸露線頭，操作時容易造成維修人員觸電傷害； 轎頂和井道作業(yè)，容易發(fā)生墜落，碰撞，跌倒甚至被困的危險； 加強安全培訓，嚴格遵守安全操作規(guī)程 ，杜絕違章作業(yè)； 1）機房作業(yè)，必須遵守安全操作規(guī)程； 2）必須穿工服，以免被卷進旋轉部件； 3）作業(yè)時注意地面落差及平整度，以免跌落摔倒； 4） 使 用 專 用 的 工具．起吊主機部分注意起吊工具的安全性，以免墜落或脫落物品； 5）必要時切斷機房電源； 1）控制屏維護必須切斷電源，并確認切斷電源有效； 2）作業(yè)時必須對帶電回路進行隔絕防護處理； 3）使用合適的防護用；（工服、不導電的安全防護鏡、絕緣工具、絕緣地板材料等） 4）必須設置保持合適的警示標志以消除任何與暴露或隱藏的電源線路接觸的可能性； 5）必要時 上鎖和貼標簽。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 環(huán)境管理 進入轎頂作業(yè)時，電梯必須處于檢修狀態(tài) ,否則極易造成人身傷害； 開啟電梯廳門必須確認電梯轎廂位置 ,方便進入轎頂 ,否則極易造成人身傷害； 經(jīng)常接觸機油、柴油、汽油，有腐蝕性的有機物，電磁輻射，對身體和皮膚產(chǎn)生影響； 進入轎頂作業(yè) ,必須先確認廳門及急停開關 ,檢修開關的有效性 ,作業(yè)時必須使電梯處于檢修狀態(tài)； 進入轎頂需開啟廳門時 ,必須使電梯停在需開啟廳門的下一層 ,以方便進入轎頂 ,開啟后必須驗證廳門門鎖開關的有效性 ,確認電梯轎廂是否在下一層 ,并且是否能方便進入轎頂； 合理配置勞保用品和防護用具，盡量減少直接接觸有毒和腐蝕性物品，避免長時間接觸電磁輻射源； 特別提示 維修保養(yǎng)操作程序不規(guī)范或互相沖突，執(zhí)行后造成電梯設備重大損失； 保養(yǎng)維修過程中和業(yè)戶發(fā)生沖突； 進行電梯檢查、維修等作業(yè)時忘記拉警示帶、立警示牌等，引起安全隱患； 規(guī)范各 種易于疏漏的操作規(guī)程，在一些現(xiàn)場操作規(guī)范沖突時，應現(xiàn)場重新制定操作流程，并應得到安全技術主管的同意才能執(zhí)行，避免造成設備重大損失或損壞； 1）強化維修保養(yǎng)人員的服務意識； 2）進行必要的儀容儀表，文明禮貌用語培訓； 3）完善并加強突發(fā)事件處理流程培訓，引導員工在緊急事件中尋求正確、合理、合法的途徑解決問題； 加強相關培訓，在進行電梯檢查、維修等作業(yè)時一定要拉警示帶、立警示牌等，并保證安全作業(yè)距離，以免誤傷業(yè)戶等； 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 2 電梯維護 電梯維護 年齡滿18 歲，身體健康 ，無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國家有關部門頒發(fā)和認可的 特種設備作業(yè)操作證 ； 參加過電梯工的職業(yè)安全培訓，掌握正確的觸電急救基本常識。最好每季度進行一次群眾性的電氣安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，特別要注意雨季、重大節(jié)日前的安全檢查； 凡人易觸及的用電器具的金屬部分，都應根據(jù)標準方式接 好地線，屋頂避雷帶、公共區(qū)域的配電箱等配好相關安全標志提示等，以確保安全； 加強相關培訓，在公共區(qū)域檢查、維修等作業(yè)時一定要拉警示帶、樹警示牌等，并保證安全作業(yè)距離，以免誤傷業(yè)戶等； 加強相關培訓，檢查、維修等作業(yè)完成后，必須收好工具，清理工作場地，杜絕存在安全隱患，以免誤傷業(yè)戶； 『學習改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 讀數(shù)不準等），引起安全隱患。 ? 停電檢修時，工作范『學習改變?nèi)松? 加強提醒和宣傳，遵守交通規(guī)則； 插座安裝牢固，臨時電源及線路設置必要警示。 工程篇 序號 作業(yè)崗位 基礎要求 識別范圍 隱患識別 預防措施 1 電工（包括值班運行、維修等） 年齡滿18 歲，身體健康，無妨礙從事相應工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國家有關部門頒發(fā)和認可的 特種設備作業(yè)操作證 ； 參加電 安全防護 作業(yè)時，不嚴格遵守相關規(guī)章制度與操作規(guī)程，危及人身安全。 對訓練的強度進行控制； 訓練前組織隊員做好熱身活動，在訓練過程中注意安全防護工作； 在訓練過程中嚴格按照訓練規(guī)程進行。 工程人員定期檢查設備運行 狀態(tài)； 操作過程中發(fā)現(xiàn)設備運行狀況，及時與工程人員聯(lián)系進行維修。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 致使車主或車輛損傷、壓傷。 指揮車輛時站立在危險位置，被撞傷； 規(guī)范車輛指揮動作，要求在指揮時與車輛保持安全距離； 配備口哨以備警示駕駛員。 被動物傷害，如狗 咬人、蜜蜂蟄人等； 見到流浪狗進行清理； 如有難度請專業(yè)人員處理； 設法清除蜂巢，拆除時穿好防護服； 清除難度較大可請專業(yè)公司治理。 雷雨天氣，室外巡邏易遭雷擊； 加強安全防護教育學習，提醒隊員雷雨天氣避免在大樹下、金屬設備下避雨或停留； 減少對講機的使用； 配備雨衣、雨鞋等防雨設備。 身體健康； 反應靈敏； 動作迅速； 工作認真扎實； 消防安全技能及應急事件處理流程掌握熟練。 大堂玻璃門過于透明，業(yè)主容易碰撞； 張貼安全提示； 當值人員及時提醒進出人員。 環(huán)境管理 氣候炎熱高溫，導致員工中暑； 當值分隊長定時安排輪崗，縮短員工暴露在高溫下的時間； 管理處定期提供綠豆湯、清涼油等解暑物品。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 加強技防設施建設，減少員工因確認身份而直接與進出人員接觸交涉的頻率。 自身安全 自身安全 自身安全 注意力不集中，碰撞過往車輛，導致傷害； 當值分隊長加強督促檢查，提醒員工集中注意力； 設置 車輛慢性及注意行人提示，并做好提示車主的工作。 不做涉及違法亂紀的事情； 不參與賭博、打架事件； 集體外出遵守規(guī)定； 不選擇不規(guī)范場所消費； 不乘坐非法營運車輛。 工程人員定期檢查宿舍內(nèi)電源、插座等。 保潔人員加強巡視，確保地面無積水； 安全管理員加強外來人員控制及現(xiàn)場秩序維護； 現(xiàn)場物品擺放整齊無亂放。 耐心、詳細的向業(yè)戶解釋物品放行手續(xù)的辦理流程； 物品放行前與業(yè)戶確認，征得業(yè)主的同意后放行； 大件物品放行時，與業(yè)主確認數(shù)量、物品名稱； 及時更新業(yè)主信息，方便聯(lián)系。 提示業(yè)戶當場點清錢物及單據(jù)，金額是否與實際支出相符； 提示業(yè)戶保存好收據(jù)及發(fā)票，以防備查； 提示業(yè)戶找零是否有殘幣、假幣，并當面點清。 安全防護 對收款經(jīng)驗不足； 收到錢物后沒有及時上交。 對長期存放沒有認領物品，主動再次通知業(yè)戶領取，沒有領取的要妥善保管，防止丟失； 代收信件、物品與業(yè)戶確認是否同意代收，并建立登記手續(xù)； 傳票、罰單、保鮮物品不代收，直接由業(yè)戶簽收； 在代收信件時要核對房 號、姓名等內(nèi)容。 訪問準備 訪問前沒有準備任何資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁，共 58 頁 中國物業(yè)教育網(wǎng) 好，無疾病及傳染病。 在明顯處放“正在維修 請您諒解”提示牌。 在明顯處放“正在維修 請您諒解”提示牌。 外圍清潔 外圍地面清潔 放置“地面清洗，小心地滑”提示牌。 設備房 設備房門外 張貼“機房重地，閑人免進”提示牌。 惡劣天氣 客服人員注意天氣預報，惡劣天氣來臨之前，在通知欄或電子顯示屏提示“請關好門窗、檢查下水道