【正文】 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 22 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備 設(shè)施設(shè)備 檢查、維修配電箱、線(xiàn)路、變壓器維護(hù)等設(shè)備需停、送電時(shí)， 操作順序混亂，對(duì)操作者和電氣設(shè)備帶來(lái)危害； 1）主管（班長(zhǎng)）要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，保證安全的組織措施，杜絕因操作順序錯(cuò)誤發(fā)生事故。 3）禁止帶電作業(yè)，特殊情況由主管同意并現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)。 環(huán)境管理 環(huán)境管理 環(huán)境管理 設(shè)備房（水泵房、高低壓配電房、發(fā)電機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等）溫度高、通風(fēng)散熱不好（尤其夏季），引起身體不適； 開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的原因，設(shè)備、管線(xiàn)路等安裝空間比較狹小，易引起人員碰傷； 部分設(shè)備間（水泵房水池清洗、排污間、空調(diào)主機(jī)房等）地面出現(xiàn)積水、油污等，作業(yè)時(shí)易滑摔； 某些臨時(shí)用電線(xiàn)路、設(shè)備等安裝、使 用 及管 理不 規(guī)范，引起安全隱患； 環(huán)境光照度不夠或夜晚作業(yè)時(shí)，易引起安全隱患； 嚴(yán)格執(zhí)行公司有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，定時(shí)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備房的通風(fēng)散熱，在條件許可的情況下可安裝空調(diào)等降溫設(shè)備； 在比較狹小的設(shè)備、管線(xiàn)路等空間處，張貼明顯的提示標(biāo)志，同時(shí)加強(qiáng)安全方面的培訓(xùn)； 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，作業(yè)前及作業(yè)后應(yīng)對(duì)積水、油污等進(jìn)行清理，提高防范意識(shí)； 對(duì)于某些臨時(shí)電氣設(shè)備、臨時(shí)線(xiàn)路等都應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理。 年齡滿(mǎn)18 歲，身體健康，無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)和認(rèn)可的 特種設(shè)備作業(yè)操作證 ； 參加過(guò)電梯工的職業(yè)安全培訓(xùn)，掌握正確的 安全防護(hù) 工作過(guò)程中違反操作規(guī)程造成身體傷害； 機(jī)房曳引機(jī)曳引輪，電機(jī)及裸露旋轉(zhuǎn)部分，容易造成維修人員人身夾傷傷害； 控制屏內(nèi)部有高電壓，裸露線(xiàn)頭，操作時(shí)容易造成維修人員觸電傷害； 轎頂和井道作業(yè)，容易發(fā)生墜落，碰撞，跌倒甚至被困的危險(xiǎn)； 加強(qiáng)安全培訓(xùn)，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程 ，杜絕違章作業(yè)； 1）機(jī)房作業(yè)，必須遵守安全操作規(guī)程； 2）必須穿工服，以免被卷進(jìn)旋轉(zhuǎn)部件； 3）作業(yè)時(shí)注意地面落差及平整度，以免跌落摔倒； 4） 使 用 專(zhuān) 用 的 工具．起吊主機(jī)部分注意起吊工具的安全性，以免墜落或脫落物品； 5）必要時(shí)切斷機(jī)房電源； 1）控制屏維護(hù)必須切斷電源，并確認(rèn)切斷電源有效； 2）作業(yè)時(shí)必須對(duì)帶電回路進(jìn)行隔絕防護(hù)處理； 3）使用合適的防護(hù)用；（工服、不導(dǎo)電的安全防護(hù)鏡、絕緣工具、絕緣地板材料等） 4）必須設(shè)置保持合適的警示標(biāo)志以消除任何與暴露或隱藏的電源線(xiàn)路接觸的可能性； 5）必要時(shí) 上鎖和貼標(biāo)簽。做成功物業(yè)管理人！』 第 29 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 環(huán)境管理 進(jìn)入轎頂作業(yè)時(shí)，電梯必須處于檢修狀態(tài) ,否則極易造成人身傷害； 開(kāi)啟電梯廳門(mén)必須確認(rèn)電梯轎廂位置 ,方便進(jìn)入轎頂 ,否則極易造成人身傷害； 經(jīng)常接觸機(jī)油、柴油、汽油，有腐蝕性的有機(jī)物，電磁輻射，對(duì)身體和皮膚產(chǎn)生影響； 進(jìn)入轎頂作業(yè) ,必須先確認(rèn)廳門(mén)及急停開(kāi)關(guān) ,檢修開(kāi)關(guān)的有效性 ,作業(yè)時(shí)必須使電梯處于檢修狀態(tài)； 進(jìn)入轎頂需開(kāi)啟廳門(mén)時(shí) ,必須使電梯停在需開(kāi)啟廳門(mén)的下一層 ,以方便進(jìn)入轎頂 ,開(kāi)啟后必須驗(yàn)證廳門(mén)門(mén)鎖開(kāi)關(guān)的有效性 ,確認(rèn)電梯轎廂是否在下一層 ,并且是否能方便進(jìn)入轎頂； 合理配置勞保用品和防護(hù)用具，盡量減少直接接觸有毒和腐蝕性物品，避免長(zhǎng)時(shí)間接觸電磁輻射源； 特別提示 維修保養(yǎng)操作程序不規(guī)范或互相沖突，執(zhí)行后造成電梯設(shè)備重大損失； 保養(yǎng)維修過(guò)程中和業(yè)戶(hù)發(fā)生沖突； 進(jìn)行電梯檢查、維修等作業(yè)時(shí)忘記拉警示帶、立警示牌等，引起安全隱患； 規(guī)范各 種易于疏漏的操作規(guī)程，在一些現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范沖突時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)重新制定操作流程，并應(yīng)得到安全技術(shù)主管的同意才能執(zhí)行，避免造成設(shè)備重大損失或損壞； 1）強(qiáng)化維修保養(yǎng)人員的服務(wù)意識(shí)； 2）進(jìn)行必要的儀容儀表，文明禮貌用語(yǔ)培訓(xùn)； 3）完善并加強(qiáng)突發(fā)事件處理流程培訓(xùn)，引導(dǎo)員工在緊急事件中尋求正確、合理、合法的途徑解決問(wèn)題； 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，在進(jìn)行電梯檢查、維修等作業(yè)時(shí)一定要拉警示帶、立警示牌等，并保證安全作業(yè)距離，以免誤傷業(yè)戶(hù)等； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 2 電梯維護(hù) 電梯維護(hù) 年齡滿(mǎn)18 歲，身體健康 ，無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)和認(rèn)可的 特種設(shè)備作業(yè)操作證 ； 參加過(guò)電梯工的職業(yè)安全培訓(xùn)，掌握正確的觸電急救基本常識(shí)。最好每季度進(jìn)行一次群眾性的電氣安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，特別要注意雨季、重大節(jié)日前的安全檢查； 凡人易觸及的用電器具的金屬部分，都應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)方式接 好地線(xiàn)，屋頂避雷帶、公共區(qū)域的配電箱等配好相關(guān)安全標(biāo)志提示等，以確保安全； 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，在公共區(qū)域檢查、維修等作業(yè)時(shí)一定要拉警示帶、樹(shù)警示牌等，并保證安全作業(yè)距離，以免誤傷業(yè)戶(hù)等； 加強(qiáng)相關(guān)培訓(xùn)，檢查、維修等作業(yè)完成后，必須收好工具，清理工作場(chǎng)地，杜絕存在安全隱患，以免誤傷業(yè)戶(hù)； 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 24 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 讀數(shù)不準(zhǔn)等），引起安全隱患。 ? 停電檢修時(shí)，工作范『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 加強(qiáng)提醒和宣傳，遵守交通規(guī)則； 插座安裝牢固，臨時(shí)電源及線(xiàn)路設(shè)置必要警示。 工程篇 序號(hào) 作業(yè)崗位 基礎(chǔ)要求 識(shí)別范圍 隱患識(shí)別 預(yù)防措施 1 電工（包括值班運(yùn)行、維修等） 年齡滿(mǎn)18 歲，身體健康，無(wú)妨礙從事相應(yīng)工種作業(yè)的疾病和生理缺陷 ； 持有有效的國(guó)家有關(guān)部門(mén)頒發(fā)和認(rèn)可的 特種設(shè)備作業(yè)操作證 ； 參加電 安全防護(hù) 作業(yè)時(shí)，不嚴(yán)格遵守相關(guān)規(guī)章制度與操作規(guī)程，危及人身安全。 對(duì)訓(xùn)練的強(qiáng)度進(jìn)行控制； 訓(xùn)練前組織隊(duì)員做好熱身活動(dòng)，在訓(xùn)練過(guò)程中注意安全防護(hù)工作； 在訓(xùn)練過(guò)程中嚴(yán)格按照訓(xùn)練規(guī)程進(jìn)行。 工程人員定期檢查設(shè)備運(yùn)行 狀態(tài)； 操作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀況，及時(shí)與工程人員聯(lián)系進(jìn)行維修。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 致使車(chē)主或車(chē)輛損傷、壓傷。 指揮車(chē)輛時(shí)站立在危險(xiǎn)位置，被撞傷； 規(guī)范車(chē)輛指揮動(dòng)作，要求在指揮時(shí)與車(chē)輛保持安全距離； 配備口哨以備警示駕駛員。 被動(dòng)物傷害，如狗 咬人、蜜蜂蟄人等； 見(jiàn)到流浪狗進(jìn)行清理； 如有難度請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員處理； 設(shè)法清除蜂巢，拆除時(shí)穿好防護(hù)服； 清除難度較大可請(qǐng)專(zhuān)業(yè)公司治理。 雷雨天氣，室外巡邏易遭雷擊； 加強(qiáng)安全防護(hù)教育學(xué)習(xí)，提醒隊(duì)員雷雨天氣避免在大樹(shù)下、金屬設(shè)備下避雨或停留； 減少對(duì)講機(jī)的使用； 配備雨衣、雨鞋等防雨設(shè)備。 身體健康； 反應(yīng)靈敏； 動(dòng)作迅速； 工作認(rèn)真扎實(shí)； 消防安全技能及應(yīng)急事件處理流程掌握熟練。 大堂玻璃門(mén)過(guò)于透明，業(yè)主容易碰撞； 張貼安全提示； 當(dāng)值人員及時(shí)提醒進(jìn)出人員。 環(huán)境管理 氣候炎熱高溫，導(dǎo)致員工中暑； 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)定時(shí)安排輪崗，縮短員工暴露在高溫下的時(shí)間； 管理處定期提供綠豆湯、清涼油等解暑物品。做成功物業(yè)管理人！』 第 12 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 加強(qiáng)技防設(shè)施建設(shè)，減少員工因確認(rèn)身份而直接與進(jìn)出人員接觸交涉的頻率。 自身安全 自身安全 自身安全 注意力不集中，碰撞過(guò)往車(chē)輛，導(dǎo)致傷害； 當(dāng)值分隊(duì)長(zhǎng)加強(qiáng)督促檢查，提醒員工集中注意力； 設(shè)置 車(chē)輛慢性及注意行人提示，并做好提示車(chē)主的工作。 不做涉及違法亂紀(jì)的事情； 不參與賭博、打架事件； 集體外出遵守規(guī)定； 不選擇不規(guī)范場(chǎng)所消費(fèi)； 不乘坐非法營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。 工程人員定期檢查宿舍內(nèi)電源、插座等。 保潔人員加強(qiáng)巡視，確保地面無(wú)積水； 安全管理員加強(qiáng)外來(lái)人員控制及現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)； 現(xiàn)場(chǎng)物品擺放整齊無(wú)亂放。 耐心、詳細(xì)的向業(yè)戶(hù)解釋物品放行手續(xù)的辦理流程； 物品放行前與業(yè)戶(hù)確認(rèn)，征得業(yè)主的同意后放行； 大件物品放行時(shí)，與業(yè)主確認(rèn)數(shù)量、物品名稱(chēng)； 及時(shí)更新業(yè)主信息，方便聯(lián)系。 提示業(yè)戶(hù)當(dāng)場(chǎng)點(diǎn)清錢(qián)物及單據(jù)，金額是否與實(shí)際支出相符； 提示業(yè)戶(hù)保存好收據(jù)及發(fā)票，以防備查； 提示業(yè)戶(hù)找零是否有殘幣、假幣，并當(dāng)面點(diǎn)清。 安全防護(hù) 對(duì)收款經(jīng)驗(yàn)不足； 收到錢(qián)物后沒(méi)有及時(shí)上交。 對(duì)長(zhǎng)期存放沒(méi)有認(rèn)領(lǐng)物品，主動(dòng)再次通知業(yè)戶(hù)領(lǐng)取，沒(méi)有領(lǐng)取的要妥善保管，防止丟失； 代收信件、物品與業(yè)戶(hù)確認(rèn)是否同意代收，并建立登記手續(xù)； 傳票、罰單、保鮮物品不代收，直接由業(yè)戶(hù)簽收； 在代收信件時(shí)要核對(duì)房 號(hào)、姓名等內(nèi)容。 訪(fǎng)問(wèn)準(zhǔn)備 訪(fǎng)問(wèn)前沒(méi)有準(zhǔn)備任何資料。做成功物業(yè)管理人！』 第 5 頁(yè)，共 58 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)教育網(wǎng) 好，無(wú)疾病及傳染病。 在明顯處放“正在維修 請(qǐng)您諒解”提示牌。 在明顯處放“正在維修 請(qǐng)您諒解”提示牌。 外圍清潔 外圍地面清潔 放置“地面清洗，小心地滑”提示牌。 設(shè)備房 設(shè)備房門(mén)外 張貼“機(jī)房重地，閑人免進(jìn)”提示牌。 惡劣天氣 客服人員注意天氣預(yù)報(bào)，惡劣天氣來(lái)臨之前，在通知欄或電子顯示屏提示“請(qǐng)關(guān)好門(mén)窗、檢查下水道