【正文】 刊、唱歌、喧嘩等。 問題較嚴(yán)重的，應(yīng)先安撫好顧客情緒，并馬上向業(yè)務(wù)主管或其他上級匯報(bào)。 促銷員必須定期上報(bào)本柜臺銷售情況及競品銷售情況報(bào)告；異常情況及時(shí)上報(bào)。 如果能作到這一點(diǎn)的話， 那么就能夠針對不同顧客實(shí)施不同的促銷辦法和促銷技巧，對顧客購買力的判斷，要先衡量顧客的意愿和能力，不要在無購買能力、無購買需求、無購買決定權(quán)的人花費(fèi)太多的時(shí)間。 AIDA——注意，興趣，欲望，行為。 在促銷中可以采取以下策略： 仔細(xì)介紹本次活動(dòng)內(nèi)容 仔細(xì)介紹產(chǎn)品賣點(diǎn)（產(chǎn)品的多種元素、給予女人關(guān)懷、賦予女人魅力） 暗示好多人都購買這個(gè)品牌參與活動(dòng) 告知消費(fèi)者本次活動(dòng)是回饋消費(fèi)者對于冰泉品牌的厚愛，暗示冰泉一直以來都銷售的非常好，并希望消費(fèi)者回饋產(chǎn)品意見，讓消費(fèi)參與品牌建設(shè)。 d、考核獎(jiǎng)金（通過各種工作質(zhì)量指標(biāo)計(jì)算出得分） 考核獎(jiǎng)金 =實(shí)際得分 /100 分 *100%*標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金； 標(biāo)準(zhǔn)考核獎(jiǎng)金金額 200 元。 （ 六 ）考核條例 上班時(shí)間 9： 0014： 00； 14： 0020： 00。 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動(dòng)月”策劃書 力行文化傳播有限公司 21 對待投訴，應(yīng)熱情地接待，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否確因本公司的產(chǎn)品或活動(dòng)引起的；若不是也必須耐心解釋。 請假應(yīng)遵守公司和賣場的考勤規(guī)定。 顧客較多時(shí)，應(yīng) “接一、待二、招呼三 ”（重點(diǎn)接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或提供幫助），要借機(jī)造勢 ，掀起銷售高潮。 （二）用語規(guī)范 促銷員應(yīng)保持熱情主動(dòng)的促銷意識，針對不同的情況，及時(shí)對光臨的顧客禮貌問候，主動(dòng)介紹，讓顧客在愉快的氣氛 中接受促銷員的推薦，促成購買。工作期間要做到如下要求： （二）熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度 促銷人員還應(yīng)具備對顧客熱情主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，充滿了激情，讓每位顧客感受到你的服務(wù)，在接受你的同時(shí)來接受你的產(chǎn)品。讓顧客從衣兜里掏出錢來購買公司的產(chǎn)品是一個(gè)艱難的過程，促銷員必須有充足的理由讓顧客愿意購買產(chǎn)品，并讓顧客感到他所購買的產(chǎn)品是物超所值的。 二、效果及其評價(jià) 經(jīng)濟(jì)效果 通過一系列的促銷活動(dòng)，必定會增加消費(fèi)者的購買，提高 xx 系列豆?jié){的市場占有率，擴(kuò)大產(chǎn)品的銷售量，提高銷售額。利用渠道優(yōu)勢，對活動(dòng)信息，品牌理念，人員推銷等手段進(jìn)行與消費(fèi)者最直接的傳播與溝通。如果說銷售是人為的話，廣告則起了后援的作用。 促銷定位 ◆ 時(shí)間、地點(diǎn)、對象： 賣 場： 廣州所有 xx 大賣場 對消費(fèi)者進(jìn)行獎(jiǎng)品、參與活動(dòng)、觀看演出促銷 11 月 10 日至 12 月 31 日全天營業(yè)時(shí)間 人流集散地： 體育中心宏城廣場、中華廣場、北京路、 與運(yùn)動(dòng)場聯(lián)合對消費(fèi)者進(jìn)行雙重優(yōu)惠的促銷 11 月 10 日至 12 月 31 日星期六、天全天 ◆ 商品 USP： ○ 低熱量健康飲品 ○ 給與女人關(guān)懷、愛 ○動(dòng)力的源泉 ◆ 品牌信息： ○ xx 女人心 愛的新體驗(yàn) 活動(dòng)概述 ◆ 活動(dòng)主題 ： xx 女人心 愛的新體驗(yàn) 活動(dòng)路演 —— 《 xx 女人心，愛的新體驗(yàn)》消費(fèi)者回饋月促銷活動(dòng) 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動(dòng)月”策劃書 力行文化傳播有限公司 12 文藝活動(dòng) —— 《 xx 女人心，愛的新體驗(yàn)》新年文藝活動(dòng) ◆ 參與方式： “愛的堆積”積分行動(dòng)：積分為四分制，每消費(fèi) 25 元《 xx》產(chǎn)品積一分；每積一分即可獲得一次促銷活動(dòng)抽獎(jiǎng)機(jī)會；積滿四分即可獲得觀看演出抽取大獎(jiǎng)。 此次活動(dòng)傳播重點(diǎn)：給與女人關(guān)懷呵護(hù) 市場背 景 ◆ 市場前景非常樂觀，在近幾年將會有較大的市場總?cè)萘吭鲩L ◆ xx 的主要消費(fèi)群集中在女性，年齡在 18 65 歲，約占 90%左右。 A、模塊選擇：主要商業(yè)繁華區(qū)、中心生活區(qū)和超 級 商 場 集中區(qū)。 B、配合產(chǎn)品陳列， POP 終端發(fā)布資源爭奪 “先 ”： 搶先取得 POP 終端發(fā)布的優(yōu)勢，以和產(chǎn)品陳列相呼應(yīng)的 POP 展示，包裝終端、渲染產(chǎn)品銷售氛圍。因?yàn)橄M(fèi)者對自己足夠信心的產(chǎn)品，從來都是指名購買和直接找尋的，這樣的消費(fèi)者一般是不放在攔截的目標(biāo)范疇內(nèi)的?？煽诳蓸烽L什么樣子 ?紅色；麥當(dāng)勞長什么樣子 ?金色的拱門；柯 達(dá)、富士長什么樣子 ?長虹長什么樣子 ?腦袋里想到的就是品牌，所以品牌是活在消費(fèi)者心里，而冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動(dòng)月”策劃書 力行文化傳播有限公司 7 不是貨架上，貨架只是陳列的舞臺。 確立第一波促銷活動(dòng)以情感來溝通： xx 女人心 重點(diǎn)訴求 。從這個(gè)角度切進(jìn)去，就像樂百氏純凈水進(jìn)入市場時(shí)用 “27 層凈化 ”，找到一個(gè)別人沒想到的角度切入，創(chuàng)造品牌在市場上生存、占據(jù)一個(gè)山頭的機(jī)會。 當(dāng)前回歸自然的消費(fèi)飲食觀念以拉動(dòng)了奶產(chǎn)品消費(fèi)市場，市場呈現(xiàn)上升趨勢。 終端上加強(qiáng)了促銷力度，培訓(xùn)了現(xiàn)場推銷人員。 主導(dǎo)品牌： 有影響品牌： 最具競爭力 品牌排序： 2． 主要 競爭產(chǎn)品價(jià)格及容量分析 以 xx、 xx 為主要競爭對象。 ● xx 女人在廣州的消費(fèi)群中知名度較高，略低于“皇室”?！?xx”品牌已集 聚了品牌提升的巨大勢能，借當(dāng)前市場能量發(fā)力，提升品牌核心價(jià)值，轉(zhuǎn)化品牌核心競爭力成為一種可能。 摯愛的、可愛的、親愛的女人，我拿什么奉獻(xiàn)給你 —— xx女人豆?jié){。我們在強(qiáng)化原有品牌優(yōu)勢的基礎(chǔ)上進(jìn)行了品牌創(chuàng)新，活動(dòng)以“ xx 女人心”為創(chuàng)意點(diǎn)，在促銷中充分突顯品牌個(gè)性，舉行廣州 “ xx 女人心 愛的新體驗(yàn)”消費(fèi)者回饋月促銷、文藝演出活動(dòng)。僅維 維 豆奶 2020年在 廣州 的銷售額就高達(dá) 4000萬元人民幣。 ● xx 女人豆?jié){為代言產(chǎn)品形象，符合產(chǎn)品定位，傳播了品牌主張和品牌個(gè)性。 ● 其他品牌的女人豆?jié){在單位價(jià)格上均對 xx 的潛在消費(fèi)者具有一定誘導(dǎo)。當(dāng)然，這只是某一階段內(nèi)的競爭促銷策略 ，其奉行的是低價(jià)擴(kuò)大市場份額的策略，未來會并好使。 4．從競爭環(huán)境分析營銷機(jī)會點(diǎn) 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動(dòng)月”策劃書 力行文化傳播有限公司 5 綜 合以上營銷環(huán)境分析， xx 豆奶要迅速在 廣州 市場 重新占領(lǐng)主導(dǎo)地位 ，必須 堅(jiān)守原有價(jià)格 ， 為下一步市場的整合打下品牌決定價(jià)格的消費(fèi)印象。 我 們 認(rèn)為， 創(chuàng)意 就是引爆消費(fèi)者腦袋里的一場戰(zhàn)爭。正如寶潔公司相信沒有一個(gè)品牌有所謂 “成熟期 ”，它認(rèn)為品 牌一直長大，有序經(jīng)營。每一次廣告活動(dòng)都要清楚它的目標(biāo)。 根據(jù)市場實(shí)際情況，合理進(jìn)行媒體預(yù)算，以終端促銷傳播作為突破口，調(diào)整媒介投放策略，增加終端促 銷費(fèi)用，配合品牌傳播其他投放形式，制定決勝終端的市場策略。所以，信心是個(gè)認(rèn)識的過程，更是個(gè)不斷重復(fù)接觸而產(chǎn)生固定理解的過程。和產(chǎn)品陳列、 POP 展示相呼應(yīng)，營造銷售氛圍。搶先取得 POP 終端發(fā)布的優(yōu)勢，以和產(chǎn)品陳列相呼應(yīng)的 POP 展示，包裝終端、渲染產(chǎn)品銷售氛圍。 冰泉女人心 —— 冰泉豆?jié){“愛的回饋活動(dòng)月”策劃書 力行文化傳播有限公司 11 在廣州市場 ,通過市場一線走訪調(diào)研的結(jié)果顯示： xx 的主要消費(fèi)群是 20 – 38歲的人群，其中女性占 80%。 ◆