市場調(diào)查方案設(shè)計與調(diào)查報告(存儲版)
【正文】 ? 在競爭激烈的電信市場的環(huán)境下，如何爭取新增用戶，保留現(xiàn)有用戶成為市場競爭焦點。 報告目錄 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析 ? 三 、 實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 四 、 總結(jié)分析 ? 一 、 核心理念－充分理解用戶滿意度 ? 釋義 ? 影響因素 ? 測評指標(biāo) ? 研究模型 ? 研究必要性 ? 二 、 實證分析－政府行為組織的電信用戶滿意度調(diào)查分析 ? 調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 調(diào)查目的 ? 調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計方法 ? 主要調(diào)查方法 ? 問卷設(shè)計 ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 現(xiàn)實指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? 英國 ? 美國 ? 澳大利亞 ? 中國 ? 三 、 實證分析－中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 主要調(diào)查目的及其調(diào)查范圍 ? 主要調(diào)查設(shè)計方法 ? 主要調(diào)查指標(biāo)及其結(jié)論 ? 對現(xiàn)實的指導(dǎo)意義 ? 典型案例示例 ? In－ Stat/MDR用戶滿意度調(diào)查 ? Power組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 中國中立機構(gòu)組織的電信用戶滿意度調(diào)查 ? 四 、 總結(jié)分析 ? 電信市場用戶滿意度調(diào)查意義重大 ? 有目的 、 有選擇性地看待國際調(diào)查成果 ? 政府行為和中立機構(gòu)組織調(diào)查對比分析 ? 有選擇性地參考國際調(diào)查成果 ? 對我國的借鑒意義 訓(xùn)練題 ? 根據(jù)前面訓(xùn)練中所設(shè)計的調(diào)研課題，編寫調(diào)研方案。 四、調(diào)查報告案例 《 電信市場客戶滿意度調(diào)查 》 報告簡介 案例報告引言 ? 根據(jù)西方營銷專家的研究和企業(yè)運營的經(jīng)驗，吸引一個新用戶所耗費的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過保留現(xiàn)有用戶的成本。 1)基本情況部分要真實地反映客觀事實，對調(diào)查資料作客觀的介紹說明；或者是提出問題，其目的是要分析問題。 例 2 ? 2022年 3月，我們對我校高一 400名學(xué)生心理狀況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查結(jié)果表明，不少學(xué)生存在這樣或那樣的心理方面的障礙，大致可以分為以下幾類： …… 。包括調(diào)查時間、地點、對象、范圍、調(diào)查要點及所要解答的問題； ? 第三，簡要介紹調(diào)查研究的方法。 第三
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1