就毒膠囊事件引發(fā)的公關(guān)危機(jī)處理及策劃方案以修正為案例(存儲(chǔ)版)
【正文】 業(yè) 等 9家藥廠 13個(gè)批次藥品，所用膠囊重金屬 鉻 含量超標(biāo)。這導(dǎo)致救命的藥變成了“毒藥” 4月 15日，央視 《 每周質(zhì)量報(bào)告 》 曝光，河北一些企業(yè)用生石灰給皮鉻是一種毒性很大的重金屬，具有致癌性并可能誘發(fā)基因突革廢料進(jìn)行脫色漂白和清洗，隨后熬制成工業(yè)明膠，賣(mài)給浙江新昌縣藥用膠囊生產(chǎn)企業(yè)，最終流向藥品企業(yè)。 事件處理： ? 在央視曝光“問(wèn)題膠囊” 4天后，修正藥業(yè)通過(guò)官方網(wǎng)站于 2022年4月 19日發(fā)布“關(guān)于疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊處理進(jìn)程的通告”，稱(chēng)目前已經(jīng)召回 199件疑似鉻超標(biāo)羚羊感冒膠囊，并通過(guò) 網(wǎng)站 對(duì)公眾表示歉意。目前修正藥業(yè)膠囊類(lèi)藥品共有 67款，其召回的總市值或?qū)⑹莻€(gè)天文數(shù)字。 2） 修 正 藥業(yè)面臨兩大難題 : 一個(gè)是企業(yè)召回?fù)p失的問(wèn)題，另一個(gè)是重建企業(yè)形象的問(wèn)題。 發(fā)布會(huì) 對(duì)象 ： ? 各大醫(yī)院 ? 各層次消費(fèi)人群 ? 各類(lèi)用藥患者 ? 同行制藥企業(yè)公司 ? 各大媒體 宗旨 ： （ 1）在以公眾利益為首位的前提下，消除消費(fèi)者對(duì)修正的誤解與猜疑； （ 2）協(xié)調(diào)與消費(fèi)者的關(guān)系，幫助修正度過(guò)消費(fèi)者的信任危機(jī)； （ 3）正確面對(duì)危機(jī)，擺脫媒體的輿論； （ 4）提高企業(yè)形象，重新贏得顧客?，F(xiàn) 在又是你家感冒藥。 ? 另一家企業(yè)通化金馬則表示，目前膠囊劑生產(chǎn)車(chē)間已被省、市藥品監(jiān)管部門(mén)查封，除召回問(wèn)題膠囊銷(xiāo)毀外，對(duì)于其他 19種膠囊產(chǎn)品也已暫停銷(xiāo)售和使用，將全部召回待檢驗(yàn)合格后重新銷(xiāo)售使用。 ? “ 工業(yè)明膠 制作藥用膠囊”事件曝光后，修正藥業(yè)官網(wǎng)一度被黑，網(wǎng)頁(yè)被改為以“我的爛鞋子被你們拿去做膠囊了嗎？”開(kāi)頭的六行字。這造成企業(yè)利潤(rùn)直線下降，為此企業(yè)制定了危機(jī)處理方案，以便重新贏得顧客，真正的解決所面臨的危機(jī) 修 正 藥業(yè)代言 明星 盤(pán)點(diǎn) ? 孫紅雷代言斯達(dá)舒 ? 徐崢代言修正肺寧 ? 范明代言唯達(dá)寧。 河北 一些企業(yè)，用生石灰處理皮革廢料，熬制成 工業(yè)明
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