某市場(chǎng)溝通與技巧(存儲(chǔ)版)
【正文】 自己的思路去思考，而忽略別人的需求 準(zhǔn)備不足，沒(méi)有慎重思考就發(fā)表意見(jiàn) 失去耐心，造成爭(zhēng)執(zhí) 時(shí)間不足 情緒不好 判斷錯(cuò)誤 語(yǔ)言不通我們常見(jiàn)到的溝通方式有： 面對(duì)面 電話 傳真和信件 電子郵件 報(bào)告信任是有效溝通的基礎(chǔ)如何建立信任 善于發(fā)現(xiàn)自己和別人的共同特點(diǎn) 樂(lè)于在困難的情況下給別人提供幫助 寬容大量，在別人出錯(cuò)誤的時(shí)候給于適當(dāng)?shù)奶嵝?適當(dāng)表達(dá)自己對(duì)別人的關(guān)心 愿意合作并保持言行一致 努力學(xué)習(xí)，提高知識(shí)和技能，并展示能力和水平 實(shí)事求是，避免夸大其詞更不要說(shuō)謊 暴露一定的脆弱之處 保持適合自己的優(yōu)雅儀表和風(fēng)度合作 (Collaboration):167。167。 有效應(yīng)用兩種提問(wèn)方式:通 常, 我 們 會(huì) 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題 開(kāi) 頭, 一 旦 談 話 偏 離 你 的 主 題, 用 封 閉 性 問(wèn) 題進(jìn) 行 限 制, 如 果 發(fā) 現(xiàn) 對(duì) 方 有 些 緊 張, 再 改 用 開(kāi) 放 式 問(wèn) 題。 積極聆聽(tīng)的技巧傾聽(tīng)回應(yīng) 使用“熱詞”－“是嗎？”“沒(méi)錯(cuò)”“太好了！”“真的？”“啊哈” 口語(yǔ)幌子－我說(shuō)呢?.. 我正納悶?..我還在想呢?..提示問(wèn)題主要用來(lái)處理談話初始階段的靜默無(wú)語(yǔ): 是不是越來(lái)越難? 你想再多說(shuō)些嗎? 你現(xiàn)在的感覺(jué)怎么樣? 我在想你真的要和我談嗎? 為什么你不說(shuō)話呢?重復(fù)內(nèi)容 簡(jiǎn)單重復(fù)一個(gè)重要字或一句重要的話 改編并摘要說(shuō)過(guò)的話， 以對(duì)他們有幫助的方式譯解他們自己的話歸納總結(jié)什么時(shí)候用? 重申和強(qiáng)調(diào)重點(diǎn) 在又長(zhǎng)又復(fù)雜的討論后, 用來(lái)確定你的理解 你認(rèn)為該涉及到的已經(jīng)涉及到了,你想結(jié)束談話時(shí) 如果有時(shí)間限制, 最后要為下一次談話作準(zhǔn)備表達(dá)感受我們會(huì)遇到很多可以有效表達(dá)自身感受的場(chǎng)合,分享我們的感受對(duì)談話的進(jìn)行很有幫助。問(wèn)問(wèn)題－找出原因同時(shí)給自己時(shí)間做準(zhǔn)備常用句型：“這是一個(gè)好問(wèn)題.. ”“你能說(shuō)的再具體一些嗎？”“你能舉個(gè)例子嗎？ ”“你的建議是什么呢？”“我知道你關(guān)心…，但你不喜歡…嗎？”“是我做錯(cuò)了什么嗎？”發(fā)表自己的觀點(diǎn)：常用句型：“我理解你的感受…，曾經(jīng)我（或某個(gè)其他人）也有過(guò)相同的體驗(yàn)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)…”“我知道你想…，然而，…，你認(rèn)為呢？” 別人的提議我不愿意接受時(shí)直接說(shuō)“不”態(tài)度友好，語(yǔ)氣平和“我不能把車借給你，你最好去租一輛。愿意和合作伙伴、同事分享工作成果。順從型：果斷性弱于半數(shù)人，情感性則強(qiáng)于半數(shù)人。他們的特征 有明確的目標(biāo)和追求，精力充沛，身體語(yǔ)言豐富，動(dòng)作迅速而有力，通常走路速度和說(shuō)話速度都比較快 喜歡發(fā)號(hào)施令，當(dāng)機(jī)立斷，不能容忍錯(cuò)誤，不在乎別人的情緒，別人的建議，也不表露自己的情緒 最講究實(shí)際，是決策者，冒險(xiǎn)家，喜歡控制局面，是個(gè)有目的的聽(tīng)眾 冷靜獨(dú)立而任 性，自我為中心，是個(gè)優(yōu)秀的時(shí)間管理者 也關(guān)心別人，但他們的感情通過(guò)行動(dòng)而不是語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)他們的需求 直接的，準(zhǔn)確的回答 有事實(shí)，有依據(jù)的，大量的新想法 高效率，明顯的結(jié)果與此類人相處的竅門: 直接切入主題，不用寒暄，多說(shuō)少問(wèn)，用肯定自信的語(yǔ)氣來(lái)談 充分準(zhǔn)備，實(shí)話實(shí)說(shuō)，而且聲音洪亮，加快語(yǔ)速 準(zhǔn)備一張概要，并輔以背景資料，重點(diǎn)描述行動(dòng)結(jié)果 行動(dòng)要有計(jì)劃，計(jì)劃要嚴(yán)格高效 處理問(wèn)題要及時(shí)，闡述觀點(diǎn)要強(qiáng)有力，但不要挑戰(zhàn)他的權(quán)威地位。總結(jié)： 1． 分析型－果斷性弱于半數(shù)人，情感性也弱于半數(shù)人。結(jié)果型：果斷性強(qiáng)于半數(shù)人，情感性則弱于半數(shù)人。冒險(xiǎn)的權(quán)利－撲捉適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)，并學(xué)會(huì)風(fēng)險(xiǎn)分散專業(yè)知識(shí)的權(quán)利－權(quán)威 增加自己的自尊
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