【正文】 將信息簡報(bào)提交給用戶，如果用戶外出，話務(wù)員將按照事先約定反復(fù)通知用戶（對(duì)于電話、傳真而言） 。 為 了 避免 這 種 按 照 不 同 的 接 口 協(xié) 定 逐 個(gè) 與 這 些 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 后 期 維 護(hù) 麻 煩 ， 建 議 在DDNEtherRouter金 融 前 置 機(jī)DB金 融 主 機(jī)Ether應(yīng) 用 服 務(wù) 器 Router金 融 網(wǎng) 關(guān)34 / 54建 設(shè) 與 金 融 系 統(tǒng) 互 聯(lián) 的 初 期 就 引 導(dǎo) 各 金 融 系 統(tǒng) 采 用 標(biāo) 準(zhǔn) 的 金 融 交 易 協(xié) 議 接 口 。本 著 最 大 程 度 保 護(hù) 局 方 投 資 的 原 則 ， 今 后 昆 明 提 供 網(wǎng) 上 證 券 交 易 委 托 服務(wù) 時(shí) ， 將 與 電 話 委 托 一 起 通 過 統(tǒng) 一 的 出 口 與 證 券 交 易 中 心 的 互 聯(lián) 。 代 理 服 務(wù) 器 還 可 以 記 錄 下 兩 網(wǎng) 互 訪 的 詳 細(xì) 信 息 ， 此記 錄 可 以 作 為 日 后 兩 網(wǎng) 進(jìn) 行 費(fèi) 用 清 算 的 有 力 依 據(jù) 。在與地稅局的聯(lián)網(wǎng)中，我們通過一臺(tái) CISCO 2610 路由器實(shí)現(xiàn)與國稅局的互聯(lián)。254。208。172。218。163。163。163。163。開放的環(huán)境將使得系統(tǒng)隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展可以很方便地實(shí)現(xiàn)與其它系統(tǒng)的互聯(lián)。163。163。163。163。216。214。248。226。38 / 54該業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是通過路由器連接 DDN 或 網(wǎng)，從而將平臺(tái)和稅務(wù)局以及銀行系統(tǒng)相聯(lián)，如圖：該方案以信息服務(wù)平臺(tái)為根基，基本運(yùn)用信息臺(tái)的系統(tǒng)設(shè)備，將原本相對(duì)獨(dú)立的自動(dòng)查稅、繳稅業(yè)務(wù)建立在聲訊平臺(tái)上。首 先 ， 采 用 PIX 防 火 墻 將 160 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 與 16 169 的 IP 地 址 進(jìn) 行隔 離 ， 160 系 統(tǒng) 內(nèi) 只 有 那 些 對(duì) 外 可 以 開 放 的 服 務(wù) 器 其 IP 地 址 才 在 PIX 上 做 了映 射 ， 也 才 能 讓 16 169 的 用 戶 訪 問 到 。按 照 國 家 對(duì) 證 券 交 易 的 最 新 規(guī) 范 要 求 ， 股 民 的 保 證 金 放 在 金 融 系 統(tǒng) 而 非證 券 所 。 為 了 最 大 程 度 保證 接 口 部 分 與 業(yè) 務(wù) 的 無 關(guān) 性 ， 我 們 建 議 在 定 義 相 應(yīng) 的 接 口 時(shí) ， 信 息 服 務(wù) 平 臺(tái) 方的 金 融 網(wǎng) 關(guān) 已 經(jīng) 將 不 同 業(yè) 務(wù) 的 交 易 請(qǐng) 求 規(guī) 范 化 ， 提 交 給 銀 行 前 置 機(jī) 的 服 務(wù) 請(qǐng) 求已 經(jīng) 是 標(biāo) 準(zhǔn) 的 存 款 、 取 款 、 轉(zhuǎn) 帳 等 操 作 ， 這 種 做 法 最 大 的 好 處 是 避 免 了 隨 著 聲訊 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 的 拓 展 金 融 系 統(tǒng) 也 必 須 同 步 更 新 接 口 軟 件 的 麻 煩 。登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申請(qǐng)服務(wù)，向話務(wù)員提交以下這些數(shù)據(jù)： 信息的內(nèi)容 信息更新的周期 通知的方式（電話、傳真或 Email） 通知的時(shí)間、周期 通知用戶所用的聯(lián)系地址（包括電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、Email 地址）后臺(tái)處理：話務(wù)員根據(jù)以上用戶提供的信息通知信息制作部門完成制作，并生成一條通知記錄寫入到數(shù)據(jù)庫中。提供的信息由電信部門自行收集制作，欄目、種類固然很多，卻并不一定能覆蓋所有用戶個(gè)人的需求，比方說某電腦打印紙經(jīng)銷商希望了解這種產(chǎn)品的最新市場價(jià)格，160 服務(wù)臺(tái)的數(shù)據(jù)庫中就很可能沒有保存這類資料，又不可能為某個(gè)用戶訂做。被動(dòng)方式指的是用戶在預(yù)約服務(wù)時(shí)間呼入公眾秘書臺(tái)，秘書臺(tái)根據(jù)查找數(shù)據(jù)庫中對(duì)應(yīng)的服務(wù)登記數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)。翻譯專業(yè)：即用戶需要提供何種專業(yè)的翻譯服務(wù)。如果能夠?qū)⑦@么多復(fù)雜的工作通過撥打一個(gè)電話就能完成，將給用戶帶來極大的方便。、高級(jí)服務(wù)證 券 服 務(wù)主要是為用戶提供證券咨詢及提醒服務(wù)，從而為用戶從事證券交易提供極大的方便。用戶申請(qǐng)了這項(xiàng)服務(wù)，有購物方面的不方便就找秘書臺(tái)，話務(wù)員在信息庫里尋找線索，幫助用戶快速滿意的處理完這個(gè)問題，充分享受到貴族式的服務(wù)。也可以根據(jù)用戶要求對(duì)來話進(jìn)行篩選，將用戶需要接聽的呼叫接至用戶指定的話機(jī)上。公眾秘書臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)提供的傳真服務(wù)即可代為用戶解決這一類令人頭痛的問題。話務(wù)員依次接通多個(gè)被叫話路，形成多方通話。* 登記：需要該項(xiàng)服務(wù)的用戶首先撥通秘書臺(tái)，經(jīng)過身份認(rèn)證，與某一話務(wù)員建立會(huì)話連接，然后用戶申明申請(qǐng)找人服務(wù)，經(jīng)過話務(wù)員認(rèn)可之后，用戶向話務(wù)員提交什么時(shí)間、找什么人、回復(fù)號(hào)碼等數(shù)據(jù)。業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)該服務(wù)主要面向用戶本人，具體在業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)上，主要包括三個(gè)步驟：登記、后臺(tái)處理、提醒。用 數(shù) 據(jù) 電 路 互 連 的 數(shù) 據(jù) 庫 分 臺(tái) SUNTEKINAP I路 由 器 路 由 器 數(shù)據(jù)庫DN,用 這 種 方 法 可 最 大 程 度 地 利 用 社 會(huì) 上 已 有 的 信 息 庫 為 本 160 綜 合 信 息 服務(wù) 網(wǎng) 服 務(wù) 。8． 大 眾 調(diào) 查 、 民 意 測 驗(yàn) 功 能這 是 利 用 電 話 網(wǎng) 對(duì) 大 眾 進(jìn) 行 大 眾 調(diào) 查 和 民 意 測 驗(yàn) 。 專 家 的 電 話 號(hào) 碼 和 接 話 時(shí) 間 都 可 靈 活 設(shè) 置 ， 例 如 ： 星 期 一 至 星 期 五的 上 午 8： 00——18： 00專 家 的 電 話 設(shè) 置 為 辦 公 室 電 話 ， 而 18： 00——24： 00設(shè) 置 為 家 里 電 話 ， 星 期 六 、 日 全 天 設(shè) 置 為 家 里 電 話 。并由應(yīng)用服務(wù)器定時(shí)查詢記事本，觸發(fā)排隊(duì)機(jī)發(fā)生一次呼出事件，由排隊(duì)機(jī)協(xié)調(diào) 168IVR 或座席完成服務(wù)。9） 入 呼 排 隊(duì)由 人 工 服 務(wù) 業(yè) 務(wù) 節(jié) 點(diǎn) 控 制 ， 對(duì) 來 話 進(jìn) 行 排 隊(duì) ， 先 呼 入 先 應(yīng) 答 。然后，根據(jù)用戶要求可以分為立即傳真和轉(zhuǎn)發(fā)傳真。若已有用戶接受服務(wù)，則將該用戶接入旁聽隊(duì)列。此時(shí)，座席話務(wù)員可設(shè)置自動(dòng)退出通話并進(jìn)入等待呼叫狀態(tài)或保持狀態(tài)，在用戶退出 168IVR/Agent 后繼續(xù)與用戶通話。齊 全 的 統(tǒng) 計(jì) 報(bào) 表 方 便 經(jīng) 營 者 了 解 設(shè) 備 運(yùn) 行 情 況 、 人 員 工 作 狀 況 及 業(yè) 務(wù) 統(tǒng)計(jì) 狀 況 ， 方 便 經(jīng) 營 者 作 出 正 確 判 斷 及 決 策 。向 使 用 部 門 提 供 面 向 對(duì) 象 的 第 四 代 開 發(fā) 工 具 INAP II TOOLS， 使 用 者 能自 行 開 發(fā) 新 節(jié) 目 、 新 欄 目 。最 大 限 度 利 用 各 種 功 能 模 塊 ， 提 高 設(shè) 備 利 用 率 ， 提 高 性 能 價(jià) 格 比 。160 話 務(wù) 員 座 席 節(jié) 點(diǎn) 接 受 用 戶 的 呼 叫 ， 根 據(jù) 用 戶 的 需 求 查 詢 信 息 數(shù) 據(jù) 庫 ，并 把 信 息 內(nèi) 容 以 語 音 /傳 真 /人 工 /計(jì) 算 機(jī) 等 方 式 傳 遞 給 用 戶 。 7)信 息 路 由 及 配 置 控 制 節(jié) 點(diǎn)可 以 提 供 168 信 息 查 詢 的 路 由 服 務(wù) 。2)7 號(hào) 信 令 網(wǎng) 關(guān) （ SS7 網(wǎng) 關(guān) ）SS7 網(wǎng) 關(guān) 是 整 個(gè) 信 息 處 理 平 臺(tái) 的 信 令 處 理 中 心 ， 它 完 成 七 號(hào) 信 令 的 處 理 ，并 且 對(duì) 各 種 呼 叫 進(jìn) 行 服 務(wù) 類 型 的 分 析 和 路 由 分 析 功 能 。221。218。248。193。206。195。 web205。189。DEL 230168208。191。189。188。12 / 54 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)我 們 為 貴 局 設(shè) 計(jì) 的 綜 合 信 息 服 務(wù) 系 統(tǒng) 的 硬 件 結(jié) 構(gòu) 如 圖 32 所 示 ： 197。 254。216。247。248。207。 208。 185。178。225。214。199。163。 214。207。188。188。205。 205。208。253。218。216。 系 統(tǒng) 還 具 備 完 善 的 計(jì) 費(fèi) 與 資 源 統(tǒng) 計(jì) 管 理功 能 ， 方 便 使 用 。 而 現(xiàn)代 科 學(xué) 技 術(shù) 、 網(wǎng) 絡(luò) 互 聯(lián) 技 術(shù) 的 發(fā) 展 及 通 信 技 術(shù) 的 發(fā) 展 已 為 實(shí) 現(xiàn) 這 一 目 標(biāo) 提 供 了6 / 54技 術(shù) 保 障 。昆明公眾信息服務(wù)系統(tǒng)方案建議書1999/112 / 54目 錄1．概述 ......................................................................................................52．系統(tǒng)結(jié)構(gòu) ..............................................................................................8 模塊結(jié)構(gòu) ...........................................................................................8 系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu) .................................................................................123．系統(tǒng)特點(diǎn) ............................................................................................164．系統(tǒng)功能 ............................................................................................18 業(yè)務(wù)功能 .........................................................................................18 人工信息服務(wù) ...........................................................................18 自動(dòng)聲訊服務(wù)業(yè)務(wù) ...................................................................21 開分臺(tái)的功能 .................................................................................245. 多種業(yè)務(wù)拓展 .....................................................................................26 城市秘書 .........................................................................................26 基本服務(wù)功能 ...........................................................................2增強(qiáng)服務(wù) ................................................................................2高級(jí)服務(wù) ..............................................................................30 .........................................................................335. ................................................................34 16169 公眾多媒體的聯(lián)網(wǎng) ...................................................363 / 54 與 16 169 公眾多媒體網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)方式 ................................36 與 16 169 聯(lián)網(wǎng)的安全性解決方案 ....................................36 與 16 169 系統(tǒng)的互訪 ........................................................37 .................................................................................38 與稅務(wù)局相聯(lián)的方案 ...............................................................38 系統(tǒng)功能模塊說明 ...................................................................39 系統(tǒng)設(shè)計(jì)要求 ...........................................................................39 ....................................................................40 148 系統(tǒng)相聯(lián) .............................................................................41 與當(dāng)?shù)?148 系統(tǒng)連接的方法 ..................................................41 自動(dòng)咨詢 .........................................