【正文】 眾認(rèn)同的行為。5．一般商品廣告與公關(guān)策劃在目的、內(nèi)容、形式上都有著明顯的區(qū)別。如果說商品廣告是為了推銷商品，那么公關(guān)策劃就宏在“推銷”企業(yè)。倍，為此，長(zhǎng)青樹牌葵花油取得了良好的銷售業(yè)績(jī)。鄭州亞細(xì)亞大酒店以真誠贏得了信任。例如，日本精工表曾在北京火車站地道出口處做了一個(gè)燈箱廣告，廣告上的一行大字是“諸位，旅途辛苦了，歡迎您到北京來”，只字不提所需要推銷的產(chǎn)品，但見到這個(gè)廣告的人都會(huì)被這濃濃的人情味所打動(dòng)，自然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。年下1如美國的可口可樂公司，不僅注重“打江山”，在“打下江山”之后更注重鞏固江山，即使在知名度已經(jīng)很高的情況下，對(duì)傳播活動(dòng)也絲毫不放松。要點(diǎn)之二：增強(qiáng)企業(yè)職工的群體意識(shí)，提高企業(yè)職工的士氣。A。：成員懂得公關(guān)與企業(yè)的生存與發(fā)展的關(guān)系，使他們?cè)谌粘５纳a(chǎn)經(jīng)營中，在對(duì)外服務(wù)和社會(huì)交往中，時(shí)刻能想到自己代表著組織，時(shí)同樣，該賓館的另一位小姐在打掃房間時(shí)，發(fā)現(xiàn)有一旅客將一本看了一半的書打開放在床上，她當(dāng)即取來一張小紙條夾在書的翻開處，．然后將書合上，把房間打掃得千干凈凈。如青島獅王日用化工品有限公司為了讓更多的消費(fèi)者了解獅王牙膏這一新品種，特意在全國“愛牙日”這天，向本市新入學(xué)的小學(xué)生每人贈(zèng)送一張附有《口腔衛(wèi)生》的課程表和精美書簽，它們至少要被使用一個(gè)學(xué)期，于是，“小獅王”在這些孩子們心目中留下了深刻的印象，不僅如此，這只教孩子們愛護(hù)牙齒的“小獅王”也得到了家長(zhǎng)和老師們的歡心。公關(guān)部能為企業(yè)決策起參謀作用。在對(duì)日本70家企業(yè)公關(guān)部的抽樣調(diào)查表明，有在飯店公關(guān)部成立之初，其活動(dòng)僅僅限于對(duì)外宣傳、接受及處理顧客投訴等。囤網(wǎng)邵和國外部，國內(nèi)部又可以具體分為華東組＼，＼華北組、西南組、國外部也可以具體分為亞洲組、歐洲組等。從事公關(guān)工作總要借助于一定的手段。羅伯特的這一歸納總結(jié)已普遍被我國公關(guān)學(xué)者所采用，i，下面我們將分別進(jìn)行闡述。這個(gè)構(gòu)想既別致又動(dòng)人，實(shí)施這一計(jì)劃時(shí)，20004．自控和應(yīng)變能力公關(guān)人員在公關(guān)工作中，重到的人千差萬別，遇到的事千變?nèi)f化，這就需要公關(guān)人員有自我控制和應(yīng)變的能力．自我控制是要求公關(guān)人員在處理各種沖突或投訴時(shí)，能保持清醒的頭腦，能忍住心頭的火氣和怒氣，因?yàn)橹挥羞@樣才能使組織在公眾中樹立的形象不受損失。這一切都離不開判斷能力。2000二、公關(guān)人員的素質(zhì)公關(guān)人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)，專家們總是各抒己見，美國公共關(guān)系學(xué)家羅伯特這種模式較適合于大中型的企業(yè)或公眾公布面比較廣的社會(huì)組織這種結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn)來規(guī)定公關(guān)活動(dòng)的內(nèi)容的做法，是企業(yè)成功地開展公關(guān)活動(dòng)的前提。（二）公關(guān)部的職責(zé)企業(yè)的性質(zhì)不同，公關(guān)部門的職責(zé)也不同，這里僅以上海錦江飯店公關(guān)部的職責(zé)為例來對(duì)此加以說明。據(jù)有關(guān)尋美國20在國外，一此企業(yè)為充分發(fā)揮公關(guān)部的作用，正在不斷提高公關(guān)企業(yè)中的地位。擴(kuò)大市場(chǎng)也離不開公關(guān)。而在產(chǎn)品銷售上，公關(guān)部大有用武之地。這位旅客對(duì)此贊彳不絕口，回北京后逢人便說這件事，成了該賓館的義務(wù)宣傳員。公關(guān)意識(shí)的教育，魔員建立公關(guān)策劃意識(shí)，使全體—／。J要點(diǎn)之一：確立企業(yè)的戰(zhàn)略地位。其實(shí)，公眾都是健忘的。如廣告越不像廣告，它的感染力、說明力就越大。三，）真實(shí)性真實(shí)，就是要實(shí)事求是，宣傳的內(nèi)容應(yīng)與事實(shí)一致，不能文過飾非，更不能說假話騙公眾，否則便失去了公關(guān)的意義。年期間，該公司的公關(guān)活動(dòng)通過有效的傳播，從提高企業(yè)知名序和美譽(yù)度人手，所帶來的營業(yè)收益比單純側(cè)重商品廣告帶來的收益高j但是，3．旨在溝通組織與公眾之間的聯(lián)系：4．PR。良好的公關(guān)，是誠信，是一種責(zé)任，是對(duì)企業(yè)、對(duì)組織、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和勇于承擔(dān)責(zé)任的信心，是我們的企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力之一。再次，公關(guān)在我國的傳播與發(fā)展，也和傳統(tǒng)的歷史文化合拍。一種新理論的生、一門新學(xué)科的興起，都是與社會(huì)發(fā)展的需要相適應(yīng)的，都是社會(huì)產(chǎn)物。更具有典型意義的是，不僅僅是公關(guān)從業(yè)人員具有公關(guān)意識(shí)，不少企業(yè)的②盡快查明情況，迅速作出反應(yīng)。二，針對(duì)影響銷售的主要原因和消費(fèi)者與之相關(guān)的心理特征，確定能引起消費(fèi)者和廣大公眾興趣的活動(dòng)主題與方式。 第四，協(xié)調(diào)消費(fèi)者需求、廣告承諾與企業(yè)行為之間的聯(lián)系。 第三，注意造勢(shì)。的信息特征為創(chuàng)意提供線索。其三是通過不倦的學(xué)習(xí)，努力掌握淵博的知識(shí)和廣泛的信息。第三，公共關(guān)系創(chuàng)意既是個(gè)人智慧的產(chǎn)物，又是群體智慧的結(jié)晶。公共關(guān)系策劃亦應(yīng)兼顧組織的經(jīng)濟(jì)效益。③目標(biāo)公眾分析④活動(dòng)的目標(biāo)體系⑤具體的活動(dòng)項(xiàng)目及工作步驟⑥活動(dòng)的廣告、宣傳計(jì)劃⑦有關(guān)組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員分工⑧活動(dòng)的評(píng)估計(jì)劃⑨活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)預(yù)算⑩工作日程推進(jìn)表總之，制定一個(gè)好的公共關(guān)系策劃方案，能為公共關(guān)系活動(dòng)的成功提供極為真的論證和比較，采用重點(diǎn)法、輪變法、反向增益法和優(yōu)點(diǎn)綜合法等，對(duì)各個(gè)方案好的創(chuàng)意能使策（5）進(jìn)行創(chuàng)意。（4）提出公共關(guān)系策劃的思路和基本構(gòu)架。但應(yīng)注意的是，公共關(guān)系策劃中確定的目標(biāo)必須同組織的公共關(guān)系總體戰(zhàn)（3）確定近期內(nèi)公共關(guān)系工作的首要任務(wù)，明確策劃的方向與目標(biāo)。據(jù)。關(guān)系人員集體進(jìn)行。成不同的策劃班子。一定意義上決定著公共關(guān)系活動(dòng)的成敗，反映了公共關(guān)系人員的素質(zhì)和能力。例如，日本精工表曾在北京火車站地道出口處做了一個(gè)燈箱廣告，廣告上的一行大字是“諸位，旅途辛苦了，歡迎您到北京來”，只字不提所需要推銷的產(chǎn)品，但見到這個(gè)廣告的人都會(huì)被這濃濃的人情味所打動(dòng)，自然會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感。鄭州亞細(xì)亞大酒店以真誠贏得了信任。公關(guān)策劃應(yīng)遵守國家有關(guān)的政策法令，注重道德規(guī)范的要求，思想突出、鮮明、正確，不能讓不正之風(fēng)和不良傾向進(jìn)入公關(guān)策劃中。策劃時(shí)應(yīng)考慮用多種文藝形式來表現(xiàn)廣告，如詩歌、戲劇、相聲、說唱等，以增加宣傳的娛樂性、趣味性。它是在公共關(guān)系調(diào)研的基礎(chǔ)決這些問題的有效途徑與方法。的主要成員一起形成策劃班子。二是結(jié)構(gòu)合理，盡可能吸收具有不同身份、年齡、專長(zhǎng)和經(jīng)驗(yàn)的人參加，以利于優(yōu)其中包括公眾狀況、組織環(huán)境及形象的變公共關(guān)系策劃，尤其是只有這樣，公共關(guān)系工作才能既表現(xiàn)出“具體情適宜。穎、獨(dú)特的主題、口號(hào)、項(xiàng)目和傳播的內(nèi)容、方式。形成了好的創(chuàng)意，公共關(guān)系策劃的思路已清晰地顯示出來?？紤]到活動(dòng)過程中各種可變因在經(jīng)過修改、完善、論證和批準(zhǔn)后，它便成為準(zhǔn)備和開展公共關(guān)系活動(dòng)的指員傾注大量的心血和勞動(dòng)。公共關(guān)系創(chuàng)意的特點(diǎn)第一，一是樹立高度負(fù)責(zé)、精益求精的職業(yè)道德與敬業(yè)精神，始終把公共關(guān)系工作當(dāng)做一個(gè)超越一般、追求卓越和自我完善的過程。它們是進(jìn)行創(chuàng)造性思維最為重要的工具與手段。其三，研究使目標(biāo)公眾轉(zhuǎn)變態(tài)度的可能性與有效途徑，為創(chuàng)意提供參考 其四，預(yù)測(cè)目標(biāo)公眾以后可能發(fā)生的變化，以確保創(chuàng)意的超前預(yù)見性與公共關(guān)系活動(dòng)關(guān)系活動(dòng)的動(dòng)態(tài)及引導(dǎo)效果。 第三，使用科學(xué)的技術(shù)手段進(jìn)行創(chuàng)意。第二，能密切企業(yè)與顧客和其他公眾的關(guān)系，促使他們對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，吸引更多的人慕名而來，不僅可以使企業(yè)的銷售收入在短時(shí)間內(nèi)有顯著增長(zhǎng)，而且可使這種促銷效果持續(xù)較長(zhǎng)時(shí)間。（3）處理突發(fā)事件的公共關(guān)系策劃突發(fā)事件，顧名思義是指那些突然發(fā)生，帶有較大偶然性，與社會(huì)組織有一定關(guān)系的事