【正文】 總開關(guān)，用10mm2以上的一根導(dǎo)線逐個(gè)把電容器對(duì)地進(jìn)行放電后，外觀檢查殼體良好，無滲漏油現(xiàn)象，若電容器外殼膨脹，應(yīng)及時(shí)處理，更換放電裝置、控制電路的接線螺絲及接地裝置。5什么是消防自動(dòng)化？答：消防自動(dòng)化就是通過各種消防探頭和控制設(shè)備，實(shí)現(xiàn)大樓的消防自動(dòng)報(bào)警，以及自動(dòng)采取各種緊急聯(lián)動(dòng)措施。5 按電梯部件的功能劃分可將電梯劃分哪些系統(tǒng)？答：按電梯部件的功能劃分可將電梯的功能劃分為曳引系統(tǒng)、導(dǎo)向系統(tǒng)、轎廂、門系統(tǒng)、重量平衡系統(tǒng)、電力拖動(dòng)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、安全保護(hù)系統(tǒng)。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則參賽單位進(jìn)出賽場時(shí)，要求跑步進(jìn)場和跑步退場，同時(shí)高聲喊“口號(hào)”；報(bào)告要求內(nèi)容：入場后，由指揮員現(xiàn)場整理著裝，并報(bào)告：報(bào)告裁判長，某某單位參加秩序技能比賽隊(duì)伍集合完畢，應(yīng)到xx人，實(shí)到xx人，請(qǐng)指示；離場報(bào)告要求，重新整隊(duì)，并報(bào)告：報(bào)告裁判長，某某單位參加秩序員技能比賽完畢，是否帶回，請(qǐng)指示。③稍息要領(lǐng)：左腳順腳尖方向伸出約全腳的三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。行進(jìn)速度每分鐘170—180步。：將手放下，恢復(fù)立正姿勢。要求兩手與肩同高，由一只手指明前進(jìn)方向（手心向外），另一只手連續(xù)折疊兩下置于胸前（手心向內(nèi)），離胸約10公分，做手勢時(shí)，頭隨著手移動(dòng)的方向而移動(dòng)，車輛駛過之后，放下手勢。消防頭盔及腰帶放于消防服右側(cè)。要點(diǎn)：回收水龍帶必須用手架空卷，在地下卷不得分。水龍帶收回不整齊扣15分?！鞍踩牟弧笔侵甘裁矗看穑海?）不傷害自己；（2）不傷害他人；（3）不被他人傷害；（4）保護(hù)他人不受到傷害。1秩序人員基礎(chǔ)隊(duì)列動(dòng)作主要是什么內(nèi)容？答：（1）軍人軍姿；（2）立正、跨立、稍息；（3）停止間轉(zhuǎn)法；（4）步法行進(jìn)與立定；（5）敬禮、禮畢。（6）通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到場，通知煤氣公司負(fù)責(zé)人到場。1對(duì)醉酒滋事或精神病人闖入的處置辦法？答：（1）進(jìn)行勸阻或攔阻，讓其離開秩序員目標(biāo)區(qū)域；（2）及時(shí)通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，讓其領(lǐng)回或采取控制和監(jiān)護(hù)措施；（3）如有危害秩序員目標(biāo)或危害社會(huì)安全行為時(shí)，可報(bào)告公安部門協(xié)助處理。（4）室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。如超期未取應(yīng)立即將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。（4）交接班人員按交接班程序相互敬禮并問好。（2）對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向秩序維護(hù)部經(jīng)理或客服中心總經(jīng)理匯報(bào)。（4）拾獲名貴物品，即時(shí)考慮是否交警方處理。3秩序維護(hù)員有權(quán)沒收出入證嗎？答：《裝修證》和《出入證》是我司所辦，只限園區(qū)使用，違章時(shí)我司秩序維護(hù)員有權(quán)收回。4二氧化碳滅火器的使用方法？答（1）將滅火器提到起火地點(diǎn)，然后將噴嘴對(duì)準(zhǔn)火源；（2）打開開關(guān)，即可噴出二氧化碳；（3）二氧化碳對(duì)人體有危害，要注意安全；（4）噴程為3－4米，要盡量靠近火源，動(dòng)作要迅速，同時(shí)要防止凍傷。首先打開卷盤的控制閥門，抓住軟管水槍拉出軟管，到達(dá)火源出打開。4基礎(chǔ)消防設(shè)施、設(shè)備？答：答：（1）端莊、整潔、精神飽滿、真誠微笑。3如果裝修工人不按規(guī)定著裝和佩戴工卡，怎么辦？答：（3）當(dāng)失主來領(lǐng)回失物，應(yīng)要求其說出失物日期、地點(diǎn)詳情，情況符合，在失主登記身份證號(hào)碼并簽收后方可將失物交給失主。答：（1）糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人。（2）注意自身形象，不得相互追逐、打鬧。如超期未取應(yīng)將物品上繳領(lǐng)班，做好詳細(xì)的值班紀(jì)錄。（2）消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次，檢查其是否完整好用。1違反治安管理行為的主要內(nèi)容有？答：（1）擾亂公共秩序的行為；（2）妨害公共安全行為；（3）侵犯他人人身權(quán)利行為；（4）侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；（5）妨害社會(huì)管理秩序行為；（6）違反消防管理行為；（7）違反交通管理行為；（8）違反戶口或居民身份證管理行為。（4）輕敲門呼喚業(yè)主、若業(yè)主無應(yīng)答時(shí)，在感覺氣味疏淡時(shí)或帶上防毒面具，在保證自身安全的情況下由隔壁的窗戶爬入或破門入內(nèi)救人。發(fā)生犯罪嫌疑人或攜帶贓物者強(qiáng)行沖撞門崗時(shí)，應(yīng)如何處置？答：（1）利用門崗設(shè)施實(shí)施攔截或?qū)_撞人員控制；（2）如無法攔截或控制的應(yīng)及時(shí)記錄車輛或人員基本信息及特征；（3）立即報(bào)警，保存現(xiàn)場的監(jiān)控資料。消防安全“四個(gè)能力”是指？答：（1）檢查消除火災(zāi)隱患能力；（2）撲救初級(jí)火災(zāi)能力；（3）組織疏散逃生能力；（4）消防宣傳教育能力；安全防火的“四懂四會(huì)”是指什么？答：（1）懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性，會(huì)報(bào)警；1分30秒為合格，每增加10秒扣2分，扣完為止。⑤扎腰帶、帶頭盔，成立正姿勢。（1）操作流程：穿防火鞋→消防服下裝→消防服上衣→扎腰帶→帶頭盔→打開25米消防水帶→連接水帶接口及槍頭→收卷消防水帶放回原位。（1）車輛靠邊停車手勢動(dòng)作要領(lǐng)：半面轉(zhuǎn)體面向車輛，左手向前方平抬與身體成90度角，大小手臂成一條直線，手掌與小手臂折成最大限度，右手成一條直線，由右胸前朝左方向腰下部連劃兩下，右手中指不能超過左腰部平行線。⑦敬禮、禮畢要領(lǐng)：：上體正直，右手取捷徑迅速抬起，五指并攏自然伸直，中指微接帽檐右角前約2cm處(戴無檐帽或者不戴帽時(shí)微接太陽穴，與眉同高)，手心向下，微向外張(約20176。：聽到預(yù)令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指貼于食指第一關(guān)節(jié)和中指第二節(jié)），提到腰際，約與腰帶同高，拳心向內(nèi)，肘部稍向里合。②跨立要領(lǐng)：左腳向左跨出約一腳之長，兩腿挺直，上體保持立正姿勢，身體重心落于兩腳之間。（三）實(shí)操（60分，4項(xiàng)，每項(xiàng)15分）：分為4科目，分別為隊(duì)列、交接班、車輛指揮、鋪開回收水龍帶。5電工、維修工經(jīng)過物業(yè)組織的電梯專項(xiàng)培訓(xùn)，并通過內(nèi)部考核后，可以使用電梯專用鑰匙，如廳門三角鑰匙等，您怎么認(rèn)為？答：電梯廳門三角鑰匙由電梯安全管理員專人管理，只有經(jīng)過國家質(zhì)監(jiān)部門專項(xiàng)培訓(xùn)，并取得電梯作業(yè)證書的人員，持證上崗后才允許使用。5閉路攝像系統(tǒng)的作用有哪些？答：通過對(duì)主要通道、公共區(qū)域、電梯轎箱等設(shè)置攝像機(jī)，使得監(jiān)控中心人員可以監(jiān)視公共區(qū)域的情況，同時(shí)可以進(jìn)行常規(guī)錄像和報(bào)警錄像以便于監(jiān)控區(qū)域信息存儲(chǔ)。4低壓配電柜保養(yǎng)的目的？答：確保低壓配電柜的正常、安全運(yùn)行。3高壓斷路器的作用是什么？答：在正常和故障情況下可靠的切斷工作電流和事故電流。2電纜的敷設(shè)方式有哪些？答：直接埋地敷設(shè)、電纜溝敷設(shè)、沿墻敷設(shè)、排管敷設(shè)和隧道敷設(shè)。1電路具有哪三種狀態(tài)？答：通路、短路和斷路1按電路中流過的電流類型可把電路分為幾種類型？答：可把電路分為直流電路和交流電路兩種1基本電路的連接方式有幾種？答：有串聯(lián)電路、并聯(lián)電路和混聯(lián)電路。（4）定期檢查密封圈等橡膠件，是否存在開裂、變形、損壞等現(xiàn)象。（2）保持柜體周邊通風(fēng)良好。壁紙如果是接縫處開裂，用溫水濕潤，重新涂刷壁紙膠粘貼即可。您作為物業(yè)工作人員，發(fā)現(xiàn)業(yè)主有上述不安全行為時(shí)您會(huì)怎么做？電梯里嬉戲打鬧、依靠電梯門、吸煙、強(qiáng)行扒門、用身體遮擋電梯門等待他人等，及時(shí)予以制止，告知其危險(xiǎn)性，并正確引導(dǎo)、宣傳，做到安全文明乘梯。風(fēng)機(jī)控制柜轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)處自動(dòng)狀態(tài)。3影響空調(diào)效果的主要因素有哪些？答：室外氣溫、濕度的變化，太陽照射強(qiáng)度的變化，室內(nèi)使用散熱設(shè)備的負(fù)荷，室內(nèi)人員密度的影響等。2水箱泄水管與溢流管的區(qū)別是什么？答：泄水管安裝在水箱底部，水箱放空時(shí)用；溢流管安裝在水箱較上方，當(dāng)水箱內(nèi)浮球閥或水位感應(yīng)器失靈時(shí)，水將從溢流管流走。潤滑油脂能有效隔離潮濕空氣中的水分、氧和有害介質(zhì)侵蝕，也可防止內(nèi)部介質(zhì)的泄漏，潤滑脂還能防止水濕、灰塵、雜質(zhì)侵入摩擦副。（3）家庭獨(dú)立用的小水表應(yīng)明裝，需要安裝在每戶進(jìn)水總管上，并且水表前需要安裝閥門，水表外殼距離墻面不得大于30mm，安裝高度一般為600～1200mm。依據(jù)《建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范》(GB502422002)：“室內(nèi)給水管道的水壓試驗(yàn)必須符合設(shè)計(jì)要求。1供水管路試壓檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)與要求？答：（1）。（2）檢查盤根松緊程度：滴水是否符合規(guī)定；體會(huì)各緊固件是否牢靠、無松動(dòng)。接線栓頭是否牢固可靠。止回閥的作用？答：止回閥使流體只能單向流動(dòng)（因此又叫單向閥）。安裝操作原因造成器件、工具損壞一次扣5分?？谠嚩赫_：15分，錯(cuò)誤：0分。（4）操作熟練，安裝順序正確，符合圖紙要求.（5）只做連接即可，不試壓。（1）根據(jù)實(shí)操課題選取對(duì)應(yīng)材料正確，不丟項(xiàng)。（三）實(shí)操細(xì)則電工類實(shí)操一：故障排除。裁判員按形象展示評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)參賽隊(duì)伍進(jìn)行評(píng)分。4建設(shè)單位與其選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行物業(yè)管理交接驗(yàn)收，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交什么？答：（1）竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖、配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等驗(yàn)收資料；（2）設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；（3）物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；（4）物業(yè)管理所必需的其它資料（包括房屋產(chǎn)權(quán)資料、項(xiàng)目批準(zhǔn)文件、用地批準(zhǔn)文件、拆遷資料等）。3改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。2業(yè)主大會(huì)決定事項(xiàng)可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式，但應(yīng)當(dāng)有多少業(yè)主參加？答：物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)。2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在什么時(shí)間到房地產(chǎn)行政主管部門備案？答：自簽訂物業(yè)服務(wù)合同之日起30日內(nèi)。1業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)是什么？答：業(yè)主委員會(huì)。成立業(yè)主大會(huì)條件？答：已交付使用的物業(yè)業(yè)主入住率達(dá)50%以上和入住建筑面積達(dá)到50%以上。如答案知識(shí)點(diǎn)較多，可根據(jù)答對(duì)的條數(shù)具體評(píng)分。（27）小區(qū)因刮大風(fēng)刮落住戶的物品將其他業(yè)主的車砸壞了，要求物業(yè)賠償問題。（19）電梯困人投訴問題。（10）停電了，給業(yè)主的財(cái)產(chǎn)造成損失了如冰箱里的食物都?jí)牧?，要求物業(yè)給個(gè)說法問題。如樓上漏水，將樓下泡了，找到物業(yè)。（三）情景模式細(xì)則裁判員隨機(jī)從題庫中抽取2道情景模擬題，并從4名參賽選手中任意選定2名分別作答情景模擬題。雙手相交放在小腹部，兩腳呈“V”狀分開，兩者之間相距4560度。三、比賽細(xì)則（一）形象展示細(xì)則：服務(wù)禮儀展示規(guī)定時(shí)間為從上場至退場共3分鐘。（二）參賽企業(yè)根據(jù)自身情況，可從客戶服務(wù)、工程維修、秩序維護(hù)、環(huán)境保潔四個(gè)板塊選定比賽項(xiàng)目，可報(bào)一項(xiàng)也可報(bào)多項(xiàng)，所報(bào)板塊口試及實(shí)操科目需全部參加，如不參加將所對(duì)應(yīng)分值為零。（二）單項(xiàng)獎(jiǎng)。電話：031186070604。石家莊市住房與城鄉(xiāng)建設(shè)局物業(yè)管理處石家莊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)石家莊市物業(yè)行業(yè)工會(huì)聯(lián)合會(huì)關(guān)于印發(fā)全市物業(yè)管理行業(yè)“崗位技能大賽”實(shí)施方案的通知各縣(市)區(qū)物業(yè)主管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)：根據(jù)《關(guān)于開展全市物業(yè)管理行業(yè)“崗位大練兵”和“崗位技能大賽”活動(dòng)的通知》要求，制定本實(shí)施方案，現(xiàn)予以印發(fā)，望遵照?qǐng)?zhí)行。創(chuàng)新項(xiàng)目及才藝展示與參賽項(xiàng)目一并報(bào)名，參賽企業(yè)也可以單獨(dú)報(bào)送至石家莊物業(yè)管理協(xié)會(huì)，報(bào)名時(shí)間同上。根據(jù)團(tuán)體得分高低取前三名，另設(shè)優(yōu)勝獎(jiǎng)五名，優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。參賽企業(yè)只能確定一支參賽隊(duì)伍代表企業(yè)參賽，任何單項(xiàng)比賽，一個(gè)企業(yè)不能出現(xiàn)2支隊(duì)伍。（三）實(shí)操（40分，2個(gè)，每個(gè)20分，具體時(shí)間由裁判掌握）：情景模擬，以接聽電話形式，從情景題中抽取2個(gè)場景，由裁判員隨機(jī)選定2名隊(duì)員分別進(jìn)行回答。一腳在前，將腳尖外略展開，形成腹前相交，身體重心在兩腿上。具體試題見第五項(xiàng)《客服崗位技能比賽口試題庫》。（2）鄰里矛盾問題。（9）夏天常常停電，你們每次都說是供電局安排的，為什么你們不去協(xié)調(diào)停電時(shí)間是否能縮短或者改成白天，業(yè)主抱怨問題。（18）業(yè)主房屋住改商問題。（26）公共區(qū)域隨意堆放雜物影響其他業(yè)主出行問題。（3分）C、引領(lǐng)客人上樓梯時(shí)，讓客人在前，下樓梯，讓客人走在后（2分）蹲姿A、抬頭挺胸，上身挺拔（3分）B、神情自然，腰部慢慢放下，雙腿交叉，合力支撐身體（2分）C、雙手自然交叉放在一條腿上（3分）2物業(yè)客服知識(shí)問答 （總分20分）口試1: 10分，根據(jù)選手抽簽結(jié)果，從題庫找到對(duì)應(yīng)題目，根據(jù)具體題目評(píng)分。一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立幾個(gè)業(yè)主大會(huì)？答：一個(gè)。12物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)哪些事項(xiàng)由業(yè)主共同決定（說出任意四項(xiàng)即可）？答：（1）制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則及管理規(guī)約；（2）選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；（3）監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)工作，聽取業(yè)主委員會(huì)的工作報(bào)告，改變或者撤銷業(yè)主委員會(huì)不適當(dāng)?shù)臎Q定；（4）業(yè)主委員會(huì)不履行職責(zé)的，責(zé)成其恢復(fù)履行職責(zé)；（5）選聘、解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；（6）籌集和使用住宅專項(xiàng)維修資金；（7）決定改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；（8）決定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。物業(yè)利用公共部位、公共設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的，應(yīng)當(dāng)爭取誰的同意？收益怎么使用？答：應(yīng)當(dāng)征得相關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會(huì)同意；收益主要用于專項(xiàng)維修資金，也可以按照業(yè)主大會(huì)要求決定使用。2業(yè)主大會(huì)的決定對(duì)什么人具有約束力？答：全體業(yè)主、使用人、業(yè)主委員會(huì)。3決定籌集和使用專項(xiàng)維修資金，應(yīng)當(dāng)經(jīng)多少業(yè)主同意？答：專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主。4物業(yè)經(jīng)營用房的經(jīng)營和收益管理方式，由誰來決定？答：業(yè)主大會(huì)。二、比賽內(nèi)容（一）形象展示（10分，限時(shí)1分鐘）：著裝、儀容儀表、精神面貌，具體流程由帶隊(duì)指揮員向裁判長先報(bào)告后，在裁判長指示交代后，開始比賽。具體試題見第五大項(xiàng)《維修崗位技能比賽口試題庫》。電工類實(shí)操二：三相電表帶互感器連接。（3）按要求組裝。四、工程