網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與信息技術(shù)(存儲(chǔ)版)
【正文】 整，以提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量。座席可以借助局域網(wǎng)有限訪問(wèn)這些數(shù)據(jù)，以便為客戶提供快速以及更為個(gè)性化的服務(wù)，這類服務(wù)需借助 CTI。 五、呼叫中心的系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 人工座席代表 （ agent) 座席代表的工作設(shè)備由一個(gè) PC終端機(jī)一個(gè)電話組成，一般會(huì)配有耳機(jī)以便提供方便和保密，點(diǎn)電話上可實(shí)時(shí)顯示服務(wù)中心的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，使話務(wù)員及時(shí)了解自己的表現(xiàn)并跟上呼叫量。如果來(lái)話在長(zhǎng)時(shí)間里得不到處理， ACD應(yīng)該為客戶播放提示信息，包括呼叫者在等 待隊(duì)列中的位置并問(wèn)其是否愿意繼續(xù)等待等 ,以減少客戶掛機(jī)比例。 一、呼叫中心定義 從技術(shù)角度講： 呼叫中心是圍繞客戶采用 計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù) （ CTI） 建立起來(lái)的客戶關(guān)懷中心，對(duì)外提供語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、傳真、視頻、因特網(wǎng)、移動(dòng)等多種接入手段，對(duì)內(nèi)通過(guò)計(jì)算機(jī)和電話網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫(kù)和各部門的資源 實(shí)質(zhì)： 充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能的集成，與企業(yè)各業(yè)務(wù)渠道連成一體的完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)，能有效、高速地為用戶提供各種服務(wù)。 二、網(wǎng)格核心技術(shù) ? 高性能調(diào)度技術(shù) 在網(wǎng)格系統(tǒng)中，大量的應(yīng)用共享網(wǎng)格的各種資源，如何使得這些應(yīng)用獲得最大的性能，這就是調(diào)度所要解決的問(wèn)題。 區(qū)域和城鄉(xiāng)規(guī)劃 在進(jìn)行區(qū)域和城鎮(zhèn)規(guī)劃的過(guò)程中，要處理許多不同性質(zhì)和不同特點(diǎn)的問(wèn)題，涉及多方面要素，如資源、環(huán)境、人口、交通、經(jīng)濟(jì)、教育、文化和金融等， GIS將這些數(shù)據(jù)信息歸算到城市的統(tǒng)一系統(tǒng)之中，最后進(jìn)行城市和區(qū)域多目標(biāo)的開(kāi)發(fā)和規(guī)劃，包括城鎮(zhèn)總體規(guī)劃，城市建設(shè)用地適宜性評(píng)價(jià)，城市環(huán)境選質(zhì)量評(píng)價(jià)，道路交通規(guī)劃，公共設(shè)施配置及城市環(huán)境動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)等，這些功能的實(shí)現(xiàn)是以 GIS的一些數(shù)據(jù)處理和分析算法加以保證的，如 GIS的空間搜索方法，多信息疊加處理和一系列的分析軟件，回歸分析，投入產(chǎn)出計(jì)算，模糊加權(quán)評(píng)價(jià)等。 二、 GIS組成 硬件配置 數(shù)字化、解析測(cè)圖儀、掃描儀 遙感處理設(shè)備等 計(jì)算機(jī) 硬盤 光盤 等存儲(chǔ)設(shè)備 存貯 處理 打印機(jī) 繪圖儀 顯示終端 等 輸出 服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)適配器、傳輸介質(zhì)、調(diào)制解調(diào)器等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。第三章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與信息技術(shù) 第一節(jié) 地理信息系統(tǒng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 地理信息系統(tǒng) 一、地理信息系統(tǒng)基本概念 地理信息 ? 地理信息是指表征地理圈或地理環(huán)境固有要素或物質(zhì)的數(shù)量、質(zhì)量、分布特征、聯(lián)系和規(guī)律等的數(shù)字、文字、圖像和圖形等的總稱； ? 地理信息屬于空間信息，它具有 空間定位特征、多維結(jié)構(gòu)特征和動(dòng)態(tài)變化特征 。 用戶 軟件 硬件 地理空間數(shù)據(jù) 數(shù)據(jù) （系統(tǒng)分析與處理的對(duì)象、構(gòu)成系統(tǒng)的應(yīng)用基礎(chǔ)） 硬件 （各種設(shè)備 物質(zhì)基礎(chǔ)） 軟件 （支持?jǐn)?shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、加工、回答用戶問(wèn)題的計(jì)算機(jī)程序系統(tǒng)） 用戶 （ GIS服務(wù)的對(duì)象，分為一般用戶和從事建立、維護(hù)、管理和更新的高級(jí)用戶） 由于計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展和地理信息的時(shí)序特征，硬件壽命 35年，軟件（ 515年），數(shù)據(jù)（ 12年， 570年不等） GIS需要不斷維護(hù)、更新，所以用戶要不斷進(jìn)行知識(shí)更新。
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