【正文】 念，在班組建立 “ 問(wèn)題管理法 ” ，形成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加快解決問(wèn)題速度、提 高解決問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題解決成果共享的循環(huán)工作流程和模式，使廣大職 工在工作中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程中提高綜合素質(zhì)和能 力。經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)分解到崗位以及班組事務(wù)的分工負(fù) 責(zé)，使每個(gè)人都擔(dān)負(fù)具體的責(zé)任；推行班組長(zhǎng)輪換制和輪值安全員制， 使班組成員都有機(jī)會(huì)行使班組管理的職責(zé)。每年組織班組管理創(chuàng)新成果、職工技術(shù)創(chuàng)新成 果、職工先進(jìn)操作法、職工絕活絕技絕招、優(yōu)秀合理化建議評(píng)選等活動(dòng)，并 將評(píng)選出的優(yōu)秀成果編印成系列叢書(shū)，下發(fā)到每一個(gè)班組，促進(jìn)優(yōu)秀成果的 廣泛傳播。 開(kāi)展崗位創(chuàng)新，提高班組的自主創(chuàng)新能力和經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)。 以員工為中心的改善提案 開(kāi)展以員工為中心的改善提案活動(dòng)，是 成功推進(jìn)班組創(chuàng)新的重要支柱。 以效益為中心的焦點(diǎn)改善 開(kāi)展以效益為中心的焦點(diǎn)改善活動(dòng)是另 一個(gè)班組建設(shè)成功推進(jìn)的重要支柱。 開(kāi)展崗位自主培訓(xùn)，提高解決問(wèn)題的能力。 Copyright IBM Corporation 2022 （四）搭建互動(dòng)交流的共享平臺(tái) 一是組織各類(lèi)會(huì)議，促進(jìn)相互交流發(fā)現(xiàn)和推介典型，相互學(xué)習(xí)和交流， 實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)的共享。在班組管理上，實(shí)行班務(wù)公開(kāi)，對(duì) 關(guān)系職工切身利益的考勤、考核、分配、評(píng)先等內(nèi)容公開(kāi)、及時(shí)、真實(shí)、 準(zhǔn)確。 二是引導(dǎo)班組成員樹(shù)立創(chuàng)新理念。 （一）搭建學(xué)習(xí)型班組的學(xué)習(xí)平臺(tái) （二）構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組的創(chuàng)新平臺(tái) （三）構(gòu)建學(xué)習(xí)型班組的自主管理平臺(tái) （四）搭建互動(dòng)交流的共享平臺(tái) 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組的主要思路 169。 Copyright IBM Corporation 2022 （ 3）加強(qiáng)分類(lèi)指導(dǎo)，過(guò)程控制，動(dòng)態(tài)管理。 從公司到基層單位實(shí)行學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作 “ 一把手 ” 負(fù)責(zé)制， 有行政一把手任學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組的組長(zhǎng)，做到 “ 四 有 ” ，即思想上有位置、議程上有安排、領(lǐng)導(dǎo)上有分工、經(jīng)費(fèi)上有保障 。 Copyright IBM Corporation 2022 強(qiáng)化一個(gè)觀念 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最重要的職責(zé)是要用他的權(quán)力、他的專(zhuān)長(zhǎng)、他的影響力 來(lái)幫助員工成功。未來(lái)企業(yè)變革的主要趨勢(shì)是建立學(xué)習(xí)型組織。 ?為什么會(huì)有那么多蜘蛛呢？因?yàn)榇髲B四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲(chóng)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，該理論認(rèn)為在人際交往的脈絡(luò)中，任意兩個(gè)陌生人都可以通過(guò) “ 親友的親友 ” 建立聯(lián)系，這中間最多只要通過(guò)五個(gè)朋友就能達(dá)到目的 . 例如經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的商業(yè)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、生態(tài)系統(tǒng)中的食物鏈結(jié)構(gòu)，甚至人類(lèi)腦神經(jīng)元結(jié)構(gòu)，以及細(xì)胞內(nèi)的分子交互作用網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。 因此，應(yīng)該時(shí)常提醒自己注意 “ 青蛙現(xiàn)象 ” 的發(fā)生。 Copyright IBM Corporation 2022 怎樣做到系統(tǒng)思考 系統(tǒng)思考要求要整體地、動(dòng)態(tài)地、本質(zhì)地思考問(wèn)題。3)層次性 。 Copyright IBM Corporation 2022 一 .什么是系統(tǒng)思考 ? 系統(tǒng)： 在現(xiàn)實(shí)世界中，任何事物之間都是息息相關(guān)的。 Copyright IBM Corporation 2022 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 民謠的哲理： 有一個(gè)廣泛流傳的一首民謠可對(duì)蝴蝶效應(yīng)做出形象的說(shuō)明： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 怎樣做到深度匯談？ 深度匯談要學(xué)會(huì)懸掛假設(shè) （ 1）理念的懸掛 （ 2）問(wèn)題的懸掛 （ 3）經(jīng)驗(yàn)的懸掛 成功可能是失敗之父 。 Copyright IBM Corporation 2022 游戲：回形針的妙用 目的：?jiǎn)l(fā)和引導(dǎo)學(xué)員的創(chuàng)造性思維，讓團(tuán)隊(duì)學(xué)員練習(xí)創(chuàng)造性的解決問(wèn)題。 Copyright IBM Corporation 2022 頭腦風(fēng)暴（ Brain Storming ） Brain Storming 的流程 確認(rèn)要討 論的問(wèn)題 準(zhǔn)備 會(huì)場(chǎng) 組織 人員 宣布 主題 Brain Storming 整理問(wèn) 題，找出 重點(diǎn)問(wèn)題 會(huì)后 評(píng)價(jià) 從明確問(wèn)題到會(huì)后評(píng)價(jià)，頭腦風(fēng)暴法有三個(gè)階段 ? 介紹問(wèn)題 ? 如組員感到困惑，可做一簡(jiǎn)單練習(xí) ? 指定一人在看板記錄所有見(jiàn)解 ? 鼓勵(lì)組員自由提出見(jiàn)解 ? 會(huì)后以鑒別的眼光討論所有列出的見(jiàn)解 ? 也可以讓另一組人來(lái)評(píng)價(jià) 明確闡述問(wèn)題 主持人在看板上記錄 小組成員提出見(jiàn)解 會(huì)后評(píng)價(jià) 頭腦風(fēng)暴法 (Brain Storming)簡(jiǎn)稱(chēng) “ BS”法，又叫智力激勵(lì)法， （美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家 .奧斯本于 1939年發(fā)明。他馬上提出 “ 用直升機(jī)扇雪 ” 的新設(shè)想，頓時(shí)又引起其他與會(huì)者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機(jī)除雪的主意一下子又多了七八條。即鼓勵(lì)與會(huì)者盡可能多而廣地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來(lái)保證質(zhì)量較高的設(shè)想的存在。過(guò)去，許多人試圖解決這一問(wèn)題，但都未能如愿以?xún)敗? 169。 第二個(gè) 10中， 1就是一次檢修成功， 0就是返修率為 0。一爐鋼水能否出鋼，要取得鋼樣送到爐前化驗(yàn)室，化驗(yàn)合格才能出鋼。 ? 目標(biāo)： 我們期望在短期內(nèi)達(dá)到的里程碑 ? 價(jià)值觀： 我們?nèi)绾蔚竭_(dá)我們的目的地 ? 使命感： 目的和使命：組織存在的理由 169。 ? 25年后： 3%的人， 25年間他們朝著一個(gè)方向不懈努力，幾乎都成為社會(huì) 各 界的成功人士，其中不乏行業(yè)領(lǐng)袖，社會(huì)精英； 10%的人，他們的短期目標(biāo)不斷地實(shí)現(xiàn)，成為各個(gè)領(lǐng)域中的專(zhuān)業(yè)人士， 大都生活在社會(huì)的中上層； 60%的人，他們安穩(wěn)地生活與工作，但都沒(méi)有什么特別成績(jī)，幾乎都生活在社會(huì)的中下層； 剩下的 27%的人，他們的生活沒(méi)有目標(biāo)，過(guò)得很不如意，并且常常在抱怨他人、抱怨社會(huì)、抱怨這個(gè) “ 不肯給他們機(jī)會(huì) ” 的世界。 169。把 IX從它所處的羅馬數(shù)字環(huán)境中拿了出來(lái)，放進(jìn)了用英文字母拼寫(xiě)的阿拉伯?dāng)?shù)字的環(huán)境中。人們 往往只看見(jiàn)自己想看的東西，而妨礙我們認(rèn)知世界。 ? 情商指人的綜合心理能力，包括： 了解自己情緒的能力 管理自己情緒的能力 控制自己情緒的能力 理解別人情緒的能力 協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力 ? 逆境商指人在逆境中的心理抗衡能力。亞歷山大對(duì)這個(gè)預(yù)言非常感興趣，命人帶他去看這個(gè)神秘之結(jié)。 Copyright IBM Corporation 2022 影響心智模式形成與改變的要素 環(huán)境因素 社會(huì)環(huán)境與自然環(huán)境 “ 近朱者赤，近墨者黑 ” ， “ 物以類(lèi)聚容易激發(fā)，人以群分 ” 大自然的懲罰 性格 性格就是人在處理人事的態(tài)度和行為上表現(xiàn)出來(lái)的穩(wěn)定的心理特點(diǎn)和個(gè)性特征 如，理智、沉穩(wěn)、堅(jiān)韌、執(zhí)著、含蓄、坦率等 任何性格都包含不同的層次 政治家的理智和農(nóng)民的理智大不相同 性格的文化底蘊(yùn)才是決定性格的根本因素 169。 Copyright IBM Corporation 2022 這是什麼？ —— 親眼所見(jiàn)的 “ 盲區(qū) ” 169。你告訴自己： “ 杯子已經(jīng)滿了，再加水就會(huì)溢出來(lái)?！? （ 2）不敢接受新事物 有的人對(duì)自己不熟悉的事情，就不敢接近。星火制藥株式會(huì)社就是通過(guò)開(kāi)展思想教育，在員工的心中樹(shù)立了一個(gè)信念。 （愿景 /創(chuàng)造性張力） 不斷學(xué)習(xí)如何看清目前的真實(shí)情況。 169。 ? 學(xué)習(xí)型組織是以五項(xiàng)修煉為基本的學(xué)習(xí)和修煉： 自我超越 心智模式 共同愿景 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 系統(tǒng)思考 ? 系統(tǒng)觀念與系統(tǒng)思考是學(xué)習(xí)型組織的理論方法的核心； ? 學(xué)習(xí)的基本意義和目的就是創(chuàng)造，系統(tǒng)思考正是一種綜合與創(chuàng)造的方法。 以 “ 工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化 ” 為理念； 以明確一致的愿景目標(biāo)為班組及其成員學(xué)習(xí)進(jìn)步的拉力器； 有一套支持學(xué)習(xí)、激勵(lì)創(chuàng)造的工作機(jī)制、模式、流程和方法； 視創(chuàng)新、創(chuàng)造高于一切； 為解決問(wèn)題而學(xué)習(xí)，善于觀察，善于思考，善于反思，善于在解決 問(wèn)題中不斷發(fā)現(xiàn)、發(fā)明和創(chuàng)新創(chuàng)造， 把提高員工的素質(zhì)和技能放在首位。 惠普公司的四個(gè) “ 任何 ” 實(shí)際上體現(xiàn)了公司對(duì)員工生命意義 的重視，公司為員工創(chuàng)造了一種高效溝通的工作環(huán)境，使員工 能夠懷著輕松愉快的心情面對(duì)工作，使員工對(duì)公司有著充分的 信任感，同樣，員工也以積極的工作推動(dòng)了公司的發(fā)展。 所謂雙元，第一就是企業(yè)的發(fā)展，第二是員工的發(fā)展。兩年前歐盟就決定從 2022年 1月份起要用統(tǒng)一貨幣 ——?dú)W元。 哈佛商學(xué)院戴維斯教授寫(xiě)了一本書(shū)，叫做 《 企業(yè)推手 》 。 一崗定終身已成為歷史。當(dāng)今世界，知識(shí)老化的速度和世界變化的速度一樣，越來(lái)越快。 （ 2）善于學(xué)習(xí)的熱情和能力。 Copyright IBM Corporation 2022 一、 為什么要建設(shè)學(xué)習(xí)型班組？ ?沒(méi)有人淘汰我們，不學(xué)習(xí)就選擇了淘汰。即將所學(xué)的知識(shí)和技能有效 運(yùn)用到工作實(shí)踐，發(fā)揮出最大的學(xué)習(xí)效果，取得快人一步的工作業(yè) 績(jī)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)中，智力資本升值，企業(yè)的真正價(jià)值存在于員工的創(chuàng)造性思維能力之中?！? 我們不但要更勤奮地工作，更要學(xué)會(huì)更聰明地工作，做知識(shí)型員工。 Copyright IBM Corporation 2022 ? 【 案例 】 ? 有人問(wèn)英特爾總裁葛魯夫，英特爾公司面對(duì)這么多對(duì)手，諸如Ｍｉｃｒｏｓｏｆｔ（微軟）、Ａｐｐｌｅ（蘋(píng)果電腦）、Ｄｅｌｌ公司、康柏公司、網(wǎng)景公司等等，為什么始終這么強(qiáng)勁？葛魯夫說(shuō)： “ 我們英特爾公司面對(duì)這么多世界強(qiáng)手所以能始終如此強(qiáng)勁，我認(rèn)為最重要的一點(diǎn)就是，我們的員工都能意識(shí)到當(dāng)今世界唯一不變的只有一個(gè)東西，就是變化（Ｃｈａｎｇｅ）。 ? 【 案例 】 ? 上海公安局發(fā)了一個(gè)通告，從某月某日開(kāi)始一噸以上的卡車(chē)在上海的內(nèi)環(huán)線不能通行。 所謂雙層，第一層是組織，要注意雙元的發(fā)展；另一層是個(gè)人，員 工既要想到個(gè)人的發(fā)展，又要想到企業(yè)的發(fā)展，沒(méi)有企業(yè)的發(fā)展也就沒(méi) 有個(gè)人的發(fā)展。 Copyright IBM Corporation 2022 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組的認(rèn)識(shí)誤區(qū) ? 員工讀書(shū)活動(dòng) ≠ 學(xué)習(xí)型班組 ? 組織幾場(chǎng)員工培訓(xùn) ≠ 學(xué)習(xí)型班組 ? 班組個(gè)人學(xué)習(xí)的總和 ≠ 學(xué)習(xí)型班組 ? 統(tǒng)一思想的活動(dòng) ≠ 學(xué)習(xí)型班組 ? 思維訓(xùn)練活動(dòng) ≠ 學(xué)習(xí)型班組 ? 團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練 ≠ 學(xué)習(xí)型班組 169。 Copyright IBM Corporation 2022 建設(shè)學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組的目的 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型標(biāo)桿班組是新形勢(shì)下班組達(dá)標(biāo)升級(jí)的發(fā)展，是在達(dá)標(biāo)升 級(jí)的基礎(chǔ)上的深化和提升。 Copyright IBM Corporation 2022 第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 戰(zhàn)勝你的弱點(diǎn)，開(kāi)發(fā)無(wú)限潛能。 ? 自我超越的意義在于以創(chuàng)造的現(xiàn)實(shí)來(lái)面對(duì)自己的生活與生命，并在此創(chuàng)造的基礎(chǔ)上將自己融入整個(gè)組織、整個(gè)社會(huì)、整個(gè)世界。 自我超越的兩個(gè)前提： ? 一是認(rèn)知自己的 “ 愿景 ” ； ? 二是認(rèn)知自己當(dāng)前的真實(shí)狀況?！? “妨礙你成功的最大障礙，既不是你的對(duì)手，也不是你的敵人，而是你自己。一個(gè)人總是 想著自己這也不行，那也不行，不敢嘗試新事物，那么，他永遠(yuǎn)不可能有所提 高。 Copyright IBM Corporation 2022 建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的步驟 第一、實(shí)現(xiàn)自我超越：組織生命的源泉 第二、完善心智模式：提高組織的“智商” 第三、共創(chuàng)未來(lái)愿景：組織的凝聚力 第四、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)型班組建設(shè) 第五、系統(tǒng)思考：與各項(xiàng)修煉的整合 第六、學(xué)習(xí)體系：找準(zhǔn)切入點(diǎn) 169。 Copyright IBM Corporation 2022 一 .什么是心智模式 ? 人們長(zhǎng)期記憶中隱含著的關(guān)于世界的 心靈地圖 ，是人們的 思想方法、思維習(xí)慣、思維風(fēng)格和心理素質(zhì) 的反映； 心智模式不僅決定我們?nèi)绾握J(rèn)知世界，也影響我們的行為。 Copyright IBM Corporation 2022 案例分析：瞎子買(mǎi)剪刀 ? 目的：幫助學(xué)員擺脫慣性思維的束縛 ? 步驟： 請(qǐng)一位學(xué)員上臺(tái)，面向大家，按照老師的提問(wèn)回答問(wèn)題 問(wèn)：一個(gè)聾子去買(mǎi)錘子，因?yàn)槭@九啞，不會(huì)說(shuō)話，請(qǐng)你如何向售貨員表示要買(mǎi)錘子？ 答： 問(wèn)：一個(gè)啞巴去買(mǎi)菜刀，請(qǐng)問(wèn)他會(huì)怎樣做？ 答： 問(wèn)：一個(gè)瞎子去買(mǎi)剪刀，請(qǐng)問(wèn)他會(huì)怎樣做？ 答： ? 討論： 是什么讓我們走入心智陷阱？ 如何才能有效改善類(lèi)似的心智？ 169。