【正文】 悅上司的員工未必能夠勝任艱難的工作?！薄　　般@戒，什么時候都可以買?！薄　≌煞蜓劬Ρ牭酶罅?。她雖然要鉆戒，卻反著來，先說不要禮物，最后才把目標說出。你們問我為什么會取得輝煌的業(yè)績，道理很簡單：我不會把事情做得很圓滿，就像畫個句號，一定要留個缺口，讓我的下屬去填滿它?！　〖依锏哪兄魅嗽趩?？　老人們問。 為什么呢？ 婦人想要了解?！谷说轿萃鈫柲侨焕险摺刚垎柲奈皇菒?？」　　愛起身朝屋子走去。 二十五 分粥　有七個人曾經(jīng)住在一起，每天分一大桶粥。為了不讓自己吃到最少的，每人都盡量分得平均，就算不平，也只能認了。　　人一個時間只能做一件事，懂抓重點，才是真正的人才。管理是什么？管理是抓事情的「本末」、「輕重」、「緩急」?！?文王說∶「你說得好極了?！　∷ι?，又忙于看家，因沒有人幫忙看孩子，就訓練一只狗，那狗聰明聽話，能照顧小孩，咬著奶瓶喂奶給孩子喝，撫養(yǎng)孩子?！　≌`會一開始，即一直只想到對方的千錯萬錯；因此，會使誤會越陷越深，弄到不可收拾的地步，人對無知的動物小狗發(fā)生誤會，尚且會有如此可怕嚴重的后果，這樣人與人之間的誤會，則其后果更是難以想象。但是看看那些圍籬上的洞，這些圍籬將永遠不能回復成從前?！　∷抢锸莻€能人嘛！根本是個老好人，比以前的主管更容易唬！　　四個月過去，就在真正努力為新主管感到失望時，新主管卻發(fā)威了——壞份子一律開革，能人則獲得晉升?！埂府斎缓冒?！」他們回答「我們會很高興見到的?！　滋旌?，這對父母接到了來自舊金山警局的電話，告訴他們親愛的兒子已經(jīng)墜樓身亡了。他們會無怨無悔地愛我們，不論我們多么糟總是愿意接納我們。　　三十四 太容易得到的沒有人會珍惜 管理亦是如此 　　一位游人旅行到鄉(xiāng)間，看到一位老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到奇怪，于是就問道： 　　 “老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，方便它直接吃呢？” 　　　老農(nóng)說：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強可以夠得著的屋檐上，它會努力去吃，直到把全部草料吃個精光?！薄　∪绻總€人都“選擇你所愛，愛你所選擇”，無論成敗都可以心安理得?！　∧男┦轮档米瞿?？一般而言，這取決于三個因素?！　】偨Y(jié)一下，值得做的工作是：符合我們的價值觀，適合我們的個性與氣質(zhì)，并能讓我們看到期望。這種現(xiàn)象在現(xiàn)實生活中無處不在：一名稱職的教授被提升為大學校長后無法勝任；一個優(yōu)秀的運動員被提升為主管體育的官員，而無所作為。三十八零和游戲原理　　當你看到兩位對弈者時，你就可以說他們正在玩“零和游戲”。通過有效合作，皆大歡喜的結(jié)局是可能出現(xiàn)的。我們傳統(tǒng)的管理理論中，對合作研究得并不多，最直觀的反映就是，目前的大多數(shù)管理制度和行業(yè)都是致力于減少人力的無謂消耗，而非利用組織提高人的效能。最糟糕的是，他們像果箱里的爛蘋果，如果你不及時處理，它會迅速傳染，把果箱里其它蘋果也弄爛，“爛蘋果”的可怕之處在于它那驚人的破壞力。相信很多人都有這樣一段“蘑菇”的經(jīng)歷，但這不一定是什么壞事，尤其是當一切都剛剛開始的時候，當上幾天“蘑菇”，能夠消除我們很多不切實際的幻想，讓我們更加接近現(xiàn)實，看問題也更加實際，而對一個組織而言，一般地新進的人員都是一視同仁，從起薪到工作都不會有大的差別。　　12世紀，英國奧卡姆的威廉對無休無止的關(guān)于“共相”、“本質(zhì)”之類的爭吵感到厭倦，主張唯名論，只承認確實存在的東西，認為那些空洞無物的普遍性要領(lǐng)都是無用的累贅，應當被無情地“剃除”。四十三 二八法則　　你所完成的工作里80%的成果，來自于你20%的付出；而80%的付出，只換來20%的成果四十四 錢的問題　　當某人告訴你：“不是錢，而是原則問題”時，十有八九就是錢的問題。它不能順應基本的目標，不能滿足根本的需求 的確，“致富”的定義就是獲得超過自己需要的東西。在接待來訪時一手拿著電話筒，另一手在簽發(fā)電報稿，同時又與站在寫字臺邊的工作人員磋商。各種遺留問題非常棘手，造成很大精神壓力。 15．當集體被授予獎金和獎勵時，他第一個列在名單上，在主席團中坐頭排位置。等六個人都吃完主餐，松下讓助理去請烹調(diào)牛排的主廚過來，他還特別強調(diào)：“不要找經(jīng)理，找主廚?！?　　　如果你是那位主廚，聽到松下先生的如此說明，會有什么感受？是不是覺得備受尊重？客人在旁聽見松下如此說，更佩服松下的人格并更喜歡與他做生意了。” 　　　主廚與其他的五位用餐者困惑得面面相覷，大家過了好一會才明白怎么一回事。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。我倒覺得，你這次一定要留下來。你想想，高墻上種菜不是白費勁嗎？帶斗笠打雨傘不是多此一舉嗎？跟表妹都脫光了躺在一張床上了，卻背靠背，不是沒戲嗎？”只有把理想和現(xiàn)實有機結(jié)合起來，才有可能成為一個成功之人。只是他們并沒有各奔東西，而是商定共同去找尋大海，他倆每次只煮一條魚，他們經(jīng)過遙遠的跋涉，來到了海邊，從此，兩人開始了捕魚為生的日子，幾年后，他們蓋起了房子，有了各自的家庭、子女，有了自己建造的漁船，過上了幸福安康的生活。 13．沒有原則性，沒有肩胛，出了事把自己的過錯往別人身上推，尋找替罪羊。 7．許多問題本該當即解決，或可由某人去辦，但他總是把決定推到明天去做。 金錢對世界的秩序以及我們的生活產(chǎn)生的影響是巨大的、廣泛的，這種影響有時是潛在的，我們往往意識不到它的作用如此巨大，然而奇妙的是：它完全是人類自己創(chuàng)造的。這個定律要求，我們在處理事情時，要把握事情的主要實質(zhì)，把握主流，解決最根本的問題。找到關(guān)鍵的部分，去掉多余的活動，成功并不那么復雜。如果你的組織里有這樣的一頭驢子，你應該馬上把它清除掉；如果你無力這樣做，你就應該把它拴起來。幾乎在任何組織里，都存在幾個難弄的人物，他們存在的目的似乎就是為了把事情搞糟。在人與人的合作中，假定每個人的能力都為1，那么10個人的合作結(jié)果就有時比10大得多，有時甚至比1還要小。 但20世紀人類在經(jīng)歷了兩次世界大戰(zhàn)，經(jīng)濟的高速增長、科技進步、全球化以及日益嚴重的環(huán)境污染之后，“零和游戲”觀念正逐漸被“雙贏”觀念所取代。　　對個人而言，雖然我們每個人都期待著不停地升職，但不要將往上爬作為自己的惟一動力。三十七彼得原理　　彼得原理是美國學者勞倫斯?彼得在對組織中人員晉升的相關(guān)現(xiàn)象研究后得出的一個結(jié)論；在各種組織中，由于習慣于對在某個等級上稱職的人員進行晉升提拔，因而雇員總是趨向于晉升到其不稱職的地位。同樣一份工作，在不同的處境下去做，給我們的感受也是不同的。不值得定律反映出人們的一種心理，一個人如果從事的是一份自認為不值得做的事情，往往會保持冷嘲熱諷，敷衍了事的態(tài)度。你要做的就是選擇其中較信賴的一只，盡力校準它，并以此作為你的標準，聽從它的指引行事。他們的心房永遠為我們而敞開。我們總是寧愿和那些不如我們健康，美麗或聰明的人保持距離。我建議你先回家然后忘了他，他會找到自己的一片天空的。他從舊金山打電話給他的父母，告訴他們：「爸媽，我回來了，可是我有個不情之請。　　一天天地過去了，最后男孩告訴他的父親，他終于把所有釘子都拔出來了?！∷芷婀郑恢烤故窃趺匆换厥?，再看看狗身，腿上的肉沒有了，旁邊有一只狼，口里還咬著狗的肉；狗救了小主人，卻被主人誤殺了，這真是天下最令人驚奇的誤會。 【心得】 一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說∶「預防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。 「很難說。等到弟子轉(zhuǎn)身后，又蹲下來將鞋帶解松。然后大家開始組成三人的分粥委員會及四人的評選委員會，但他們常?；ハ喙?， 扯皮下來，粥吃到嘴里全是涼的?！　‘斈愀械骄氲『推v，祝福你能夠體諒、忍耐并重新獲得力量。　　她丈夫非常高興的的說：　原來是這么一回事?。∽屛覀冄堌敻贿M來 ！　　婦人并不同意，說到：「親愛的，我們何不邀請成功進來呢？」!　　他們的媳婦在屋內(nèi)的另一個角落聆聽他們談話?！　∥覀儾豢梢砸黄疬M去一個房屋內(nèi)。她并不認識他們?！叭Α?“未完成的事業(yè)”/“成功”，臺下的聽眾七嘴八舌地答道?！　∽詈?，她居然否定了夫妻的感情。但是她沒直說，卻講：“親愛的，今年不要送我生日禮物了，好不好？”　　“為什么？”丈夫詫異地問，“我當然要送。　　“什么？”　　“我不要那些花啊、香水啊、巧克力的。一是：以偏概全；一是：寬于律己，苛以待人。我抓過朋友手中的報紙,原來真是一個測驗題,題目是《你的決定滅了誰》。從沒有發(fā)生過婚外情。在心理老師的人際關(guān)系講座上也曾提到過很多手段方法，什么避免爭論啊，事緩則圓啊，緊張緩和啊，體驗認同啊，二者選一啊，逐漸增強的評價啊……等等等等確實有效可行的方法　　現(xiàn)在的人們也都“很會說話”了，有的話你是聽他說的明明白白條條在理兒的就是不知道他到底說什么呢！是怎么個立場意見？好象是某種陷兒里的特殊材料，你要隔著許多層表皮兒慢慢咀嚼才能在那滿滿一口陷兒里找到你要尋到的一丁點兒問題的味道所在來！　　這話是怎么說的都有，正著說的反著說的引申著說的還有說了一堆潛抬詞關(guān)鍵的卻偏偏不說讓你自己去悟的……天，這累！　　溝通的目的莫非是有效準確的傳達信息所在。人們至今都記得他的名字叫作“從容”。 十八：生命銀行4個20歲的青年去銀行貸款。 　　痛苦絕望之下，他來到大海邊，打算就此結(jié)束自己的生命。對于企業(yè)而言，一個時期的戰(zhàn)略目標必須是明確、具體的；對于一個團隊來說，行動的目標也必須是明確的、具體的、只有這樣，才能讓全體成員明確下一步努力的方向，才能對全體成員產(chǎn)生巨大的激勵作用?！备赣H以同樣的問題問老二?！　?0%的人，他們的短期目標不斷地實現(xiàn)，成為各個領(lǐng)域中的專業(yè)人士，大都生活在社會的中上層。企業(yè)經(jīng)營的謎底也就在這里。鋪展在你們眼前的，是一片果實累累的玉米地，同時，這有是一片隱藏著無數(shù)大大小小的陷阱的玉米地。 我們從前人那里繼承了許多所謂的經(jīng)驗，但正確與否，卻很少人去驗證。人的潛力無限而忍耐力卻是有限的。我也想，他為什么會賣？想到這個，我又不是多么得意了，因為八千盧比，一定也在他的底線之上，搞不好七千他也賣了?！疤炷?！” 小販用手拍著前額，做出一副要暈倒的樣子，然后看著我，“一萬五。企業(yè)管理活動中，往往會遇到反復出現(xiàn)的問題或不良現(xiàn)象，如若諱疾忌醫(yī)或拖延了事，積壓下來，就必然給企業(yè)造成困難，甚至使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動無法正常進行，嚴重時還會威脅到企業(yè)的生存?！?　　老人從容答道：“我釣魚的時候，這知道有我，不知道有魚；我不但手不動，眼不眨，連心也似乎靜得沒有跳動，令魚也不知道我的存在，所以，它們咬我的魚餌；而你心里只想著魚吃你的餌沒有，連眼也不停地盯著魚，見有魚上鉤，心有急躁，情緒不斷變化，心情煩亂不安，魚不讓你嚇走才怪，又怎會釣到魚呢？” 　　一個人能知道自己的短處，勝券才多把握；只看到別人的成就，而不知人家背后成功的原因，已輸了一半；若此時不知檢討，只懂嫉妒或自怨自艾。 【啟示】每個人的需求都不一樣，一般人認為有美女相陪哪有男人會拒絕，偏偏這位變成青蛙的公主倒霉，碰上一位不解風情的工程師。咦？ 以前怎么沒有這些體會？我忽然想起來， 莫非是我弄錯了！原來上帝是叫蝸牛牽我去散步。換句話說，企業(yè)經(jīng)營就是要把握“抑弱扶強”的原則?？茨抢铮莾郝裰愕腻X。拿到五個塔倫特的仆人，帶著另外五個塔倫特來到主人面前，說：“主人，你交給我五個塔倫特，請看，我又賺了五個。惟有靠小老板良好的個人魅力并善待下屬，才會讓大師傅內(nèi)心產(chǎn)生歸屬感及滿足感，積極工作努力為老板創(chuàng)造利潤，到那時候牛肉的多少就不成麻煩了。在工作程序上：比如制訂sop，包括面條的量，水的量，肉的量等bom明確規(guī)定，制造方法、工藝也請大師傅標準化；在定額消耗上，也與上述的激勵密切相聯(lián)；薪水報酬上：參考社會上的平均工資和本店的盈利水平，結(jié)合師傅的勞動量、勞動結(jié)果（營業(yè)額的增加降低、顧客的反饋等）進行綜合評定。 　　首先就是一個關(guān)于大師傅激勵的問題。 下面是一個博士，一個研究生，和一個MBA對這個問題的激辯，請大家先談自己的想法，這可是第一手的實戰(zhàn)??！ ，即：底薪加提成的方法，提成根據(jù)每碗的利潤分配。他說這里面是一塊無價之寶艾~~~” 方丈問：“你明白了？” 小和尚回答：“不明白！” 方丈微笑和告訴小和尚： “同樣一塊石頭，在一個婦女的眼中，只是一塊壓壓紙的石頭，值六文錢； 到了米鋪老板那里，認識到它一些價值，知道它是一塊化石，愿意出500兩銀子來買；而真正懂得它價值的只有珠寶店的老板，知道它只不過是外面包裹了一層石頭的樣子，里面是一塊無價之寶的寶玉！” 故事講完了，你有沒有想過：如果，你到了一個極其一般的公司就如同嫁給了一個農(nóng)民工，只是生生孩子、做做飯，值多少錢？六文錢！ 如果，你為一個十分賞識你的上司做下屬就如同有個男孩子覺得你不錯，有點才華、有點容貌，他也喜歡你，你們在一 起了，值多少錢？500兩銀子！ 可是，真正懂得你價值的人在哪里呢？誰會覺得你是無價之寶呢？六：一碗牛肉面折射出的萬千管理經(jīng)我跟朋友在路邊一個不起眼的小店里吃面，由于客人不多，我們就順便和小老板聊了會兒。　再過了一個月，小和尚實在受不了了，再去找方丈：“方 丈、方丈，我想讀書，我不想砍材，也不想賣石頭了！”方丈笑著看小和尚，還是什么也沒說， 回到房間里搬出那塊石頭：“這次呢，你還是去賣石頭。 過了一個月，小和尚耐不住寂寞了，又來找方丈：“方丈、方丈，我不想砍材，我想讀書！”方丈看了看小和尚，還是什么也沒說，回到房間里搬出那塊石頭。　　在市集里，從清晨到下午，沒有一個人來瞧這塊石頭。于是眾猴只好望“蕉”興嘆。老鷹并不會有太多的鳴叫，它們在高空盤旋注視四面八方，用犀利的目光追尋獵物，并以最快的速度捕獲獵物；而