【正文】 好事故通報(bào)和事故處理工作4 中毒事件處理程序 物業(yè)公司任何人員發(fā)現(xiàn)有人出現(xiàn)中毒癥狀，都應(yīng)立即報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部。 由于物業(yè)公司人員非專業(yè)醫(yī)務(wù)人員，同時(shí)不了解中毒者有無(wú)其他病史，所以不得擅自采取行動(dòng)助中毒者清除體內(nèi)毒素，以免引發(fā)更加嚴(yán)重的后果。5 善后處理 客服部主管帶領(lǐng)人員根據(jù)中毒事故大小及影響程度對(duì)中毒人員進(jìn)行走訪和慰問。6 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》7 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》8 相關(guān)流程發(fā)現(xiàn)情況報(bào)告消防護(hù)衛(wèi)部、客服部保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)秩序查看中毒程度較輕較重或多人中毒催吐，清除毒物送往醫(yī)院救治撥打120急救電話將中毒者平躺，保暖，聯(lián)系其家屬配合醫(yī)務(wù)人員救助、取樣及調(diào)查查明中毒原因，填寫事故報(bào)告跟蹤中毒者的救治及康復(fù)情況，并進(jìn)行走訪慰問完畢第三節(jié) 污水井堵塞應(yīng)急預(yù)案1 目的 在出現(xiàn)污水井堵塞情況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度地減少事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制定作本制度。 保潔主管接到通知后，聯(lián)系該區(qū)域保潔員協(xié)助處理，將從井、管內(nèi)撈出的污物直接裝上垃圾車，避免二次污染。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 成立應(yīng)急小組組長(zhǎng)：管理處主任組員：各專業(yè)主管 應(yīng)急小組負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)突發(fā)公共衛(wèi)生事件時(shí)，及時(shí)做好組織、指揮、協(xié)調(diào)和服務(wù)保障等工作，準(zhǔn)確了解和掌握轄區(qū)內(nèi)疫情及防治工作動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司及轄區(qū)內(nèi)業(yè)主傳遞相關(guān)信息和情況；4 內(nèi)容 為應(yīng)對(duì)公共衛(wèi)生突發(fā)事件的發(fā)生，管理處成立防治工作應(yīng)急小組，做到統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮； 建立值班制度，嚴(yán)格落實(shí)21小時(shí)值班制度，確保電話通暢； 工作原則：高度重視、職責(zé)明確、措施得力、統(tǒng)一指揮。 垃圾處理垃圾按時(shí)清理，清理垃圾時(shí)要封閉垃圾袋口，運(yùn)送時(shí)使用專門的垃圾清運(yùn)車，放置各樓指定地點(diǎn)封閉，運(yùn)送完垃圾后應(yīng)對(duì)垃圾清運(yùn)車內(nèi)外及時(shí)清理，并噴灑消毒藥劑，各區(qū)域內(nèi)垃圾要及時(shí)清運(yùn)。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。 馬上向消防護(hù)衛(wèi)隊(duì)員及管理處匯報(bào)情況。2 適用范圍本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。 清掃工具的準(zhǔn)備，應(yīng)準(zhǔn)備好清掃積水的工具，如：吸塵器、大小掃帚、鐵簸箕、水桶、自制的雪鏟、小手推車、指示牌等。 雨雪天氣過(guò)后，保潔主管應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況組織本專業(yè)員工進(jìn)行一次徹底清潔，以保證達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)。3 職責(zé) 管理處主任負(fù)責(zé)并制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)對(duì)應(yīng)急措施的掌握情況，對(duì)突發(fā)事故的處理進(jìn)行指示與安排，并根據(jù)事故大小及時(shí)上報(bào)公司。 清理積雪時(shí)，首先安排人員對(duì)小區(qū)主要出入口、各個(gè)單元門口臺(tái)階及殘疾人通道等業(yè)戶關(guān)注度和使用頻率較高的地段進(jìn)行積雪清理工作并加強(qiáng)巡視清理頻率，必要時(shí)指定人員進(jìn)行維持。 保潔綠化專業(yè)員工負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的學(xué)習(xí)，配合主管做好安全防范工作。，及時(shí)擦干大廳和路面積水，及時(shí)更換結(jié)冰的防滑墊。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。要求施工人員切斷一切電源，同時(shí)有序疏散人員和物資到安全區(qū)域。（2）牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺(tái)及露臺(tái)等地方，對(duì)于一些較易吹倒的物件如花盆等應(yīng)搬至室內(nèi)或?qū)⑵浣壘o。、暴雨時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員對(duì)防風(fēng)、防水浸關(guān)鍵區(qū)域和部位加強(qiáng)巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)現(xiàn)有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場(chǎng)，并用板材臨封堵。 事故處理完畢后，管理處主任應(yīng)召開會(huì)議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止類似事故。保潔綠化部檢查損毀的樹木情況，并加以恢復(fù)，努力將災(zāi)患影響程度降至最低。 (8)智能化系統(tǒng)設(shè)備是否正常運(yùn)行。設(shè)有專人負(fù)責(zé)每天將氣象臺(tái)的預(yù)報(bào)內(nèi)容填寫好，遇暴風(fēng)應(yīng)用警示提醒。同時(shí)小組領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告“防風(fēng)”情況，聽從統(tǒng)一調(diào)度指揮。2適用范圍 本預(yù)案供山東省誠(chéng)信行物業(yè)管理有限公司各管理處參考，適用于發(fā)生大風(fēng)、雨、雪等災(zāi)害天氣的預(yù)警應(yīng)急處置。撒過(guò)融雪劑的積雪要及時(shí)清到排水溝或污水井內(nèi)，禁止堆積在綠化區(qū)域內(nèi)，然后清掃輔路通道，對(duì)雪融化后的積水及時(shí)進(jìn)行清掃。 保潔綠化部主管負(fù)責(zé)協(xié)助管理處主任制定應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)督各專業(yè)的掌握情況，協(xié)調(diào)各專業(yè)對(duì)處理安全事故，做好安全隱患防范工作。 每年十月中下旬將冬季除雪物料和工具準(zhǔn)備到位； 低溫雨雪天氣之前做好相關(guān)準(zhǔn)備工作，包括人員分工、工具安排、工作重點(diǎn)等。5 相關(guān)文件《糾正措施控制程序》《預(yù)防措施控制程序》6 相關(guān)記錄 《事故報(bào)告》 《培訓(xùn)記錄》7相關(guān)流程完畢出現(xiàn)雨雪天氣管理處所有人員應(yīng)提前半小時(shí)到崗有保潔主管組織人員及時(shí)清掃積雪出現(xiàn)時(shí)間非凌晨凌晨時(shí)或物業(yè)各崗位員工未到崗時(shí)消防護(hù)衛(wèi)部中控值班人員負(fù)責(zé)召集消防護(hù)衛(wèi)員組織防護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行掃雪在各出入口鋪設(shè)防滑墊滑擺放“小心地滑”警示牌清理各大堂地面的污跡徹底清潔達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查內(nèi)污、雨水井排水是否通暢通知工程技術(shù)部是是召開會(huì)議，總結(jié)教訓(xùn)形成案例，組織培訓(xùn)填寫事故報(bào)告第七節(jié) 冬季防凍防滑應(yīng)急預(yù)案 1 目的 在大雪天發(fā)生結(jié)冰狀況時(shí)，以最有效的方法，在最短的時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展，做到防范于未然，最大限度的減少事故給公司和業(yè)主可能帶來(lái)的財(cái)產(chǎn)損失和不利影響，特制訂作本制度。