xx公園申報(bào)國家4a級旅游景區(qū)自查情況匯報(bào)-工作匯報(bào)(存儲版)
【正文】 備。 醫(yī)療服務(wù)。 環(huán)境衛(wèi)生。 食品衛(wèi)生。此項(xiàng) 65 分，自評為 58 分。公用電話亭與景區(qū)環(huán)境基本協(xié)調(diào)，標(biāo)識美觀、醒目。此項(xiàng) 10 分，自評為 10 分。全此項(xiàng) 15 分，自評為14 分。 旅游規(guī)劃。向外公布游客投訴電話（號碼為 5762268），投訴處理制度健全，并有完整的投訴記錄和處理結(jié)果；沒有定期征詢游客意見，征詢數(shù)量不足，沒有分析、通報(bào)、改進(jìn)措施。 特殊人群服務(wù)項(xiàng)目。 （八）資源和環(huán)境保護(hù)：資源和環(huán)境保護(hù)分 值 155 分，自評為 153 分。地表水環(huán)境質(zhì)量達(dá)到 GB3838的規(guī)定。此項(xiàng) 79分，自評為 77 分?！都?xì)則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細(xì)則》自評分為 906 分，《細(xì)則二：景觀質(zhì)量評分細(xì)則》自評分 87 分，《細(xì)則三：游客意見評分細(xì)則》自評分為 95 分。 資源和環(huán)境的保護(hù)方面 改進(jìn)景區(qū)內(nèi)的建筑外觀，使其從色調(diào)、材質(zhì)上與周邊環(huán)境景觀相協(xié)調(diào)。此項(xiàng)３分，自評為３分。整個(gè)景區(qū)在建設(shè)上都嚴(yán)格按照規(guī)劃實(shí)施，主體建筑有特色，與自然景觀相互協(xié)調(diào)，通訊、電路布置沒有影響到景區(qū)景觀，景區(qū)綠化覆蓋率高達(dá) 90%。此項(xiàng)５分，自評為５分。僅景區(qū)周邊村寨旅游從業(yè)人員就達(dá) 600 余人，極大地帶動了當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展。能夠向旅游者提供景區(qū)門票預(yù)定服務(wù) ，不能提供住宿、商品和餐飲的預(yù)定服務(wù)，不能實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付功能。此項(xiàng) 20分，自評為 18 分。樹立良好的企業(yè)形象，員工對質(zhì)量目標(biāo)、方針掌握充分，企業(yè)名稱及品牌標(biāo)志已進(jìn)行 商標(biāo)注冊登記，標(biāo)志運(yùn)用充分；員工都配有統(tǒng)一的工作服，上班期間佩帶工號牌，辦公室依據(jù)游客反饋意見對員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行抽查及評定，員工服務(wù)意識還有待提高。購物點(diǎn)的旅游商品主要以師宗農(nóng)特產(chǎn)品、民族工藝品、壯族特色小吃為主，如農(nóng)特產(chǎn)品類的糯米、香米、軟米、牛干巴、黑木耳、五谷雜糧、雞樅油、土雞蛋、土蜂蜜等；民族工藝類如民族服飾、壯錦 上一頁 [1][2][3][4]下一頁 、民族手工制品、根雕等；壯族特色小吃五彩花飯、馬腳桿、五彩花雞蛋、烤魚等。 購物場所管理。 電訊服務(wù)。景區(qū)設(shè)有殘疾人廁位，廁所設(shè)備完好，廁所全部采用水沖設(shè)備。景區(qū)設(shè)有吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)，標(biāo)識清楚，管理到位，共制作有“”塊標(biāo)識牌。此項(xiàng) 4分，自評 4分。宣傳到位，安全圖形顯示明顯。 安全設(shè)備設(shè)施。分別在停車場、出入口、售票處、購物場所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號，符號設(shè)置合理、規(guī)范、醒目、清晰，維護(hù)保養(yǎng)良好。品種齊全，有《鳳凰谷風(fēng)景區(qū)游覽指南》、《留意師宗》、《師宗旅游招商項(xiàng)目》和《走進(jìn)奇谷圣境 》風(fēng)光碟片，著有《畫說師宗》、《抹不去的記憶》等研究論著和科普讀物，內(nèi)容豐富，制作精美，此項(xiàng) 15 分，自評為 15 分。 景區(qū)門票制作精美，具有一定特色，正面是景區(qū)最具代表性的景觀生命之門圖案，背面有游覽圖，有咨詢、投訴、救援電話。此項(xiàng) 70 分，自評為 65 分。幾年來，景區(qū)服務(wù)實(shí)現(xiàn)零投訴，游客綜合滿意率不斷提升。 2020年 4月正式對外開放，景區(qū)認(rèn)真貫徹落實(shí)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級的劃分與評定》標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)要求，堅(jiān)持以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以服務(wù)游客為宗旨，努力提高景區(qū)景觀質(zhì)量、員工服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。通達(dá)條件基本完善。 （二）游覽：游覽分值 210 分，自評為 187 分。 宣傳資料。 公共信息圖形符號設(shè)置。有游客高峰期和特殊情況的安全處置預(yù)案，職責(zé)明確 ，
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