【正文】 收風(fēng)險分析 電費是電力企業(yè)經(jīng) 營最終成果，電費資金的回收與處理直接關(guān)系到整個電力行業(yè)經(jīng)營鏈的有效運作。月用電量超過 100 萬 kW／ h以上的客戶，一般安排在下月 1 日的零點抄表。顯然，在這種假設(shè)下，客戶欠費 (信用損失 )是難以避免的。由于供電企業(yè)不僅承擔(dān)了對其用電客戶安全供電的責(zé)任，還具有很強的政策性、社會性和服務(wù)性。 (2)居民繳費高峰時的瓶頸現(xiàn)象增加了電費風(fēng)險。 (4)目前，省公司對用電大戶實行電費預(yù)托收制度。在實際中，經(jīng)‘常出現(xiàn)用電企業(yè)拖到繳費截止日期最后一天才去繳費，如果出現(xiàn)突發(fā)事件錯過繳費截止日而產(chǎn)生欠費。并未在欠費催繳欠對催繳成本和催繳成功 率進(jìn)行分析，難以做到催繳工作有的放矢。帳 齡是指應(yīng)收帳款發(fā)生時間的長短，它以天為單位進(jìn)行計算。通過 DSO 的測算，可以了解客戶群體的實際付款速度， DSO 指標(biāo)直接關(guān)系到企業(yè)現(xiàn)金流量充足與否，應(yīng)收帳款處理水平的高低。即使壞帳發(fā)生，也可以采用信用管理手段及時且有效的進(jìn)行追帳，還是可以挽回一定比例的損失的。 委托銀行托收客戶電費是省內(nèi)各供電企業(yè)快速回籠電費資金的重要手段。一些單位因?qū)﹄妰r上漲不滿，對電費的收取有比較強烈的抵觸情緒，這就增加了 電費回收的難度。以前，許多拆遷公司既不通知拆遷戶到供電部門辦理拆表手續(xù)，自己也不辦理拆表手續(xù)，往往是直到抄表人員到現(xiàn)場抄表時才發(fā)現(xiàn)此地已拆遷，供電部門再與拆遷公司聯(lián)系方能知道客戶的拆表示數(shù)。因此，從某種意義上來說，目前電費回收所依據(jù)的法律法規(guī)在客觀上已經(jīng)成為了電費回收的最大風(fēng)險源。 15 第四章 電費回收風(fēng)險規(guī)避 調(diào)查問卷數(shù)據(jù)分析 商業(yè), 2 7 9 , 2 2 %居民, 5 5 1 , 4 2 %企業(yè), 9 4 , 7 %農(nóng)村用電, 2 7 2 ,21%政府機關(guān), 1 0 1 ,8%商業(yè)居民企業(yè)農(nóng)村用電政府機關(guān) 本次調(diào)查問卷數(shù)據(jù)為學(xué) 院“青春光明行”百問百查湘西局調(diào)查結(jié)果。 解決措施 綜合前面所述，我認(rèn)為，電網(wǎng)公司要加強用戶欠費管理、解決電費回收問題，應(yīng)該重點做好以下幾項工作。在日常的生產(chǎn)經(jīng)營過程中，要與政府、司法機構(gòu)、財政金融機構(gòu)、能源相關(guān)企業(yè)和同業(yè)竟?fàn)幷呓⒉⒈３至己玫墓碴P(guān)系，為公司的生存發(fā)展建立良好的外部環(huán)境。在下達(dá)應(yīng)收電費余額等一次性考核指標(biāo)時，要結(jié)合欠費的帳齡、行業(yè)結(jié)構(gòu)特點，客觀真實地反映電費回收的實際情況，堅決杜絕“上清下不清”問題的發(fā) 生 . 加快用戶信用等級評價體系建設(shè)，建立欠費風(fēng)險控制體系 從前面的分析中可以看出，現(xiàn)行電費結(jié)算方式形成了電費回收的最大風(fēng)險源。另外，在審批用電申請、增容報裝、優(yōu)惠電價時，優(yōu)先安排信用等級高的客戶，使信用等級高的企業(yè)得到優(yōu)惠及時的服務(wù)。 二是要加大電能計量技術(shù)投入，實現(xiàn)專業(yè)化、集約化管理。 一是驟避一步提高收費服務(wù)能力，為用戶提供“安全、方便、快捷”的繳費渠道。組織開展供電營業(yè)示范窗口評比，在全網(wǎng)推出 10 個以內(nèi)的示范窗口，通過樹立典型，實現(xiàn)以點帶面，促進(jìn)公司整體服務(wù)水平的提高。對電網(wǎng)公司而言，應(yīng)該如何正確對待電力銷售與電費回收的關(guān)系呢 ?以下我們通過賒銷業(yè)務(wù)中的幾種銷售策略等式來進(jìn)行說明。有些企業(yè)以盡量增加銷售作為企業(yè)經(jīng)營的惟一目標(biāo)，他們簡單地認(rèn)為用銷售額彌補壞賬損失是一條好途徑。從用戶角度來說，用戶欠費的原因主要有 :企業(yè)破產(chǎn)或經(jīng)營管理不善導(dǎo)致繳費能力不足，或部分用戶誠信意識差而惡意拖欠電費 。 還有，在大學(xué)三年中，我受到 眾多老師 和同學(xué) 的關(guān)心支持和幫助。通過以上研究，本文的主要研究結(jié)論有 : ，通過優(yōu)化服 務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)水平、加快營業(yè)示范窗口建設(shè)、提供多樣化的繳費方式、加強應(yīng)收電費余額指標(biāo)考核等措施，在用戶欠費管理工作方面成效明顯，用戶欠費余額快速增長的勢頭得到有效控制。一般的銷售策略等式是 : 低銷售十及時付款 +零壞賬二低利潤 。 妥善處理好電力銷售與電費回收的關(guān)系 由于電力賒銷的特性，在公司的正常經(jīng)營活動中，不可能完全避免風(fēng)險，只能盡量 21 將風(fēng)險降到較低的程度。供電營業(yè)窗口是直接與客戶接觸的服務(wù)窗口，同時也是樹立電力企業(yè)形象的窗口，要建設(shè)整潔、優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，應(yīng)處處體現(xiàn)出客戶至上、以客為尊的服務(wù)宗旨，以優(yōu)美、整潔的服務(wù)環(huán)境為客戶帶來輕松、愉快的心情。電費集約化管理可有效地改變原財務(wù)和營銷對電費帳務(wù)管理脫節(jié)問題；實現(xiàn)電費帳務(wù)日清月結(jié)、營銷和財務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)據(jù)一致；防范人為調(diào)節(jié)應(yīng)收帳款，虛增電費和節(jié)留電費的現(xiàn)象發(fā)生；提高應(yīng)收帳 款回籠 20 速度和資金使用效率，不但提高企業(yè)經(jīng)營效益，也能有效防范經(jīng)營風(fēng)險。要加大科技投資力度，加快營銷信息支持系統(tǒng)的建設(shè)，提高營銷服務(wù)的科技含量，為用戶提供查詢、報裝、付費、報修、投訴的網(wǎng)絡(luò)支持系統(tǒng)，進(jìn)一步完善自動化抄表系統(tǒng)、銀行電費聯(lián)網(wǎng)結(jié)算自動化、負(fù)管監(jiān)控自動化和信息采集自動化等先進(jìn)的營銷手段。例如，可以通過將客戶信用評級正面結(jié)果公示于眾，鼓勵企業(yè)的守信行為，使守信企業(yè)得利。 三是要盡快出臺科學(xué)的管理考核辦法，創(chuàng)建科學(xué)健康的電費回收激勵和約束機制。 二是要努力構(gòu)建和諧的營銷外部環(huán)境。 3. 您愿意選擇哪種購電方式： 供電窗口 上門收費 代收點 銀行拖收 網(wǎng)上購電 商業(yè) 居民 企業(yè) 45 10 農(nóng)村用電 政府機關(guān) 總 計 8 調(diào)查結(jié)果表明： %的人選擇在供電窗口購電，但是其他的幾種方式比較少，尤其是幾種新穎的購電方式。電力嚴(yán)重緊缺，迫使供電部門不得不對企業(yè)限負(fù)荷。 目前電費回收的依據(jù)主要是《電力法》、《電力供應(yīng)與使用條例》和《供電營業(yè)規(guī)則》，這些法律法規(guī)是計劃經(jīng)濟向市場經(jīng)濟過渡過程中產(chǎn)生的，出臺時間較早 ,兼顧了當(dāng)時各方面的利益 ,適應(yīng)了當(dāng)時的市場環(huán)境和經(jīng)濟發(fā)展水平。 隨著農(nóng)村城市化進(jìn)程及開發(fā)區(qū)建設(shè)占用了大量農(nóng)田，使得有些地方部分被占農(nóng)田的農(nóng)民的生活質(zhì)量下降，他們把對當(dāng)?shù)卣牟粷M發(fā)泄為拒交電費的行為。 近年來，省電力公司進(jìn)行了幾次電價調(diào)整，電價調(diào)整上漲幅度較大、涉及客戶面較廣，給許多用電客戶增加了不少電費支出，特別是對鋼鐵、紡織等用電量較大的行業(yè)的沖擊較大。 (3)與用電客戶簽定供用電合同時并未充分體現(xiàn)供電企業(yè)的信用管理政策，也未充分重視信用政策導(dǎo)向的作用， 即未建立科學(xué)嚴(yán)格的守信激勵機制和失信懲罰機制。所有壞帳是應(yīng)收帳款中超過一定期限收不回來的部分。對于供電企業(yè)信用處理來說， DSO 幾乎是衡量其工作效果的最重要的指標(biāo)。 (5)日前全省各供電企業(yè)用于銷售處理的成本占電費銷售額的成本很小，十分不利于有效的電費回收工作的開展。先欠后清給實隊、電費回收工作帶來很大的風(fēng)險。 (5)現(xiàn)代信用風(fēng)險處理策略注重信用激勵和信用懲罰并舉的同時，更加強調(diào)信用激勵的作用。一是各代收費網(wǎng)點因代收費而在很大程度上影響了自身的正常業(yè)務(wù)，而目代收費業(yè)務(wù)還將增加成本開支 (增加人員和業(yè)務(wù) 窗日 )，供電企業(yè)支付的手續(xù)費又不足以抵沖，故不愿增設(shè)網(wǎng)點和窗口。 (1)部分銀行網(wǎng)點拒收現(xiàn)金增加了電費風(fēng)險。這樣給信用風(fēng)險量的準(zhǔn)確界定帶來一定的困難。按照信用處理理論，客戶的信用質(zhì)量會發(fā)生變化，信用額度和信用期限應(yīng)根據(jù)客戶的信用狀況及時作出調(diào)整，以避免信用風(fēng)險損失。小電力客戶一般在每月的 25 日前完成抄表工作。進(jìn)行風(fēng)險評估一般有以下幾個步驟 :首先要進(jìn)行風(fēng)險識別，即找出所有存在的風(fēng)險然后對風(fēng)險的水平進(jìn)行衡量最后進(jìn)行風(fēng)險評價，即綜合風(fēng)險收益與風(fēng)險水平進(jìn)行各種方案的分析比較，為風(fēng)險決策提供依據(jù)。 (4)市場勢力評估。 風(fēng)險評估 風(fēng)險評估是選擇風(fēng)險對策制定風(fēng)險管理方案的前提。 在市場經(jīng)濟下，經(jīng)濟活動中的風(fēng)險是一種常態(tài)，并目集中體現(xiàn)在市場價格的波動上，可以統(tǒng)稱為市場風(fēng)險。 ： 客戶電費檔案的建立使基本信息能夠通過網(wǎng)絡(luò)從業(yè)務(wù)擴充管理等子系統(tǒng)的公用數(shù)據(jù)庫中得來，不應(yīng)重復(fù)輸入；客戶電費檔案變更；工作傳票處理。電費管理僅抄、核、收三個環(huán)節(jié)的處理工作流程和制約關(guān)系就相當(dāng)復(fù)雜。本論文介紹電網(wǎng)公司電費回收及電費管理的流程和特點，分析產(chǎn)生電費回收風(fēng)險的原因及規(guī)避電 費回收風(fēng)險的對策，總結(jié)電網(wǎng)公司近年來在用戶欠費管理方面取得的成績和不足，并針對存在的問提出需進(jìn)一步改進(jìn)的措施與建議，對供企業(yè)如何更好地解決電力用戶拖欠電費的問題有一定的借鑒意義。 1 前 言 本文就我國國家電網(wǎng)公司的電費回收和風(fēng)險規(guī)避進(jìn)行了一個總體的講述。 “電費回收難”已經(jīng)成為困擾國內(nèi)供電企業(yè)經(jīng)營管理的一個普