鐘表眼鏡類產(chǎn)品質(zhì)量檢驗及工作流程規(guī)范(存儲版)
【正文】 一開始就正常戴鏡矯正，這種情況就會有所減輕，甚至可以不發(fā)生。因為眼睛閉合時眼球已處于缺氧狀態(tài)，如果再罩一層不透氣的隱形眼鏡，對眼球的影響可想而知。軟性鏡片的壽命一般為 2600 小時，以實際戴鏡時間計算，如每天戴鏡 10 小時，大約可戴 260 天，不要戴破了才丟。不過，最近有些論文，提到關(guān)于角膜正型術(shù)的現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)戴了特殊設計的高透氧硬式隱形眼鏡，不但可以矯正近視，還可以維持兒童的近 視不再加深。那怎么辦呢？身體對抗局部缺氧的方法，就是增加局部血流量（ 讓血管擴大），或者是長新血管，好讓血液能把氧氣和養(yǎng)分多送一點過去。但是，不戴又不行的時候，那就只好勞煩尊駕，勤洗隱形眼鏡，每天少戴一些，或是干脆換成高透氧硬式或拋棄式軟式。他喜歡看書雖也不錯，但越看得多近視越深；近視越深，越不愿從事課外活動而形成惡性循環(huán)，這對孩子全 面發(fā)展很不利。 （二）導購員在售賣英納格價位在 1980 元的手表時，由于急于成交所以在介紹時把 標注“ SAPPHIRE”字母的表鏡 說成是‘藍寶石永不磨損鏡片’ ，而藍寶石表鏡是屬于比較耐磨而非永不磨損， 沒過幾 個月顧客表面劃的很厲害，并以導購員介紹不實為由 找到柜臺。按規(guī)定這只表只在維修范圍內(nèi)，經(jīng)主管與其耐心溝通，最終同意返回廠家檢測原因，經(jīng)檢測是質(zhì)量問 題，給顧客更換了新的表機芯，將此投訴解決。 總結(jié) ：顧客投訴如果確實是商品的質(zhì)量問題，要根據(jù)商品的三包規(guī)定，給予退換或免費維修，不得以任何理由刁難顧客，如果是顧客故意為難，我們也要堅持原則，按照規(guī)定處理。從聽到聆聽，需要我們有意識反復的練習與自我提升。有效地維護了客情關(guān)系。 。通過它，客戶可以更好地釋放自己關(guān)于企業(yè)的負面情緒。 通過這件事情，我們的員工與顧客建立了良好的關(guān)系。員工在售貨時一定要一對一進行接待，看管好商品。導購員在收表時各項工作都做的比較好，但在檢查手表時但卻粗心沒看到表鏈有磕痕。比如說一個患有中高度近視的兒童，他從小眼睛看遠很不清楚，只是看書還比較清楚，那么他除了對書本有興趣外，對外界一切其他的事物由于看不清很少會產(chǎn) 生興趣，從而與外界接觸來往、對外界環(huán)境事物的認識都受到很大限制，也不愛玩。硬式高透氧隱形眼鏡，因為不會附著蛋白質(zhì)，所以第一樣問題比較少?，F(xiàn)在，你在上面蓋了一層東西，雖然氧氣還是能通過，總是變少了。其實，到達能戴隱形眼鏡的年齡（高中以上，大多數(shù)人都是上了大專才開始戴），多半度數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定。 三要加強對護理液的保管：每次使用后應擰緊，放在相對干燥的地方，以免造成污染。如果長時間戴鏡，勢必造成眼球缺氧，出現(xiàn)代謝功能紊亂、上皮損傷、角膜變薄等問題。當然，近視伴外斜，仍可通過近視鏡矯正。同時，別具特色的柜臺、眼鏡貨架、及明星代言人的招貼畫也是吸引顧客 眼球的物件，可以加以利用。比如，突出品牌優(yōu)勢的眼鏡店把品牌放在最佳購買區(qū)，突出價格優(yōu)勢的店則把低價的產(chǎn)品放在險要位置。一般而言，眼鏡店的暗示大體分為三塊內(nèi)容：產(chǎn)品性能、服務水準以及產(chǎn)品和服務所處的環(huán)境。這樣，兩件商品必定會因互相襯托，而顯得更有吸引力。 方向技巧 方向是眼鏡產(chǎn)品陳列的一個重點。將鏡架放在 不同的兩個柜臺，其中一個紅色鏡架多，另一堆則沒有紅色鏡架。同時，色彩也能賦予商品個性，使同一種商品間產(chǎn)生差異性，符合不同的 消費者。下面是一眼鏡產(chǎn)品陳列的一些常見技巧： 數(shù)量技巧。比如大型超市就經(jīng)常變化內(nèi)部商品的陳列格局，營造好的銷售氣氛。同時，據(jù)相關(guān)資料顯示，進眼鏡店消費的顧客潛意識里很在乎購物的氛圍，有時甚至超越產(chǎn)品和服務，并呈現(xiàn)如下特征：百分之十的費用是購買你的驗光配鏡服務，百分之三十到四十的費用是購買你的產(chǎn)品，百分之五十以上的費用是購買進店的視覺和心理享受。 十五、如遇假冒和質(zhì)量爭議，以國家指定的鐘表質(zhì)量監(jiān)督檢測部門鑒定為準。在三包有效期內(nèi)，如連續(xù)調(diào)換機心二次，仍不能正常使用，可按顧客要求退貨或換貨，并按規(guī)定收取使用時間每天萬分之五的折舊費。如果通過調(diào)整仍達不到 標準 ，三包期內(nèi)應免費檢修或更換有關(guān)零部件。 四、鐘表外觀件（如殼、面、針、柄頭、玻璃，外觀固定件及表帶等）在銷售中應注意檢查，當面看清。 3 項修定標準是： —— QB/T 《表殼體及其附件 金合金覆蓋層 第 1 部分 一般要求》該標準等同采用 ISO 31601:1998，由深圳市飛亞達（集團）股份有限公司、輕工業(yè)鐘表研究所共同起草。 JJG 866— 1994 頂焦度標準鏡片 軟性親水接觸鏡 GB17417． 2— 1989 GBl3511—— 1999《配裝眼鏡》第 1 號修改單 如果提醒到位，出現(xiàn)問題由顧客自己承擔，反之，有員工自己承擔。 （三）商品銷售時的注意事項 1手表類商品在拿取時，須戴白手套，輕放于奉客盤上， 并做好顧客的提醒工作，商品成交后，要明確告知顧客機械表的誤差，石英表要提前告知電池的使用壽命，為顧客做好解釋工作。 鐘表眼鏡類質(zhì)檢及工作流程 （一）質(zhì)檢的內(nèi)容：商標、型號；產(chǎn)品使用說明書（鐘表）；生產(chǎn)商的廠名、廠址（進口商品必須標注原產(chǎn)國名，國內(nèi)經(jīng)銷商名稱和地址）；檢驗合格證明；保修卡（鐘表）（進口商品應具備國內(nèi)保修單位名稱、地址及聯(lián)系電話）。 4每件商品都要嚴把質(zhì)量關(guān)，在不接待顧客的情況下，對商品的標識、打碼等進行復查，柜臺贈品或裝飾品必須打出 爆炸簽予以標明。對于有眼病的顧客，我們不給配隱形眼鏡，而且明確告知顧客隱形眼鏡的使用和保養(yǎng)方法，并讓顧客簽字確認， 確認內(nèi)容為 :檢查無誤，使用及保養(yǎng)方法已告知。配裝眼鏡（ GB 135111999） 《硬性角膜接觸鏡》 GB11417． 1— 1989 第 1 號修改單 JJG 922— 1996 驗光儀頂焦度標準器 —— QB/T 《無機和藍寶石玻璃 —— 第 2 部分：用膠粘或密封圈裝到表殼上的配合》，該標準等同采用 ISO 143682:20xx，由深圳市飛亞達（集團）股份有限公司、輕工業(yè)鐘表研究所共同起草。銷售單位除退還全部貨款外，還應賠償顧客同等金額的貨款。但使用者各不相同，因震動、受磁
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